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Schweigen ist Silber, Reden ist Gold – Organisationshilfen im Alltag einer Online-Redaktion
 Werden einige simple Kommunikationsrituale eingehalten, so kann die Qualität einer
Online-Redaktion entscheidend verbessert werden. Zur Qualitätskontrolle einer
Online-Redaktion gehört zum Beispiel die Blattkritik. Ohne die Blattkritik ist die interne
Qualitätskontrolle unzureichend, da die Blattkritik Fehlerquellen in der Redaktionsarbeit
aufdeckt. Auch die Themenkonferenz ist unerlässlich. Sie dient der optimalen Mischung der
Themen, während die Redaktionskonferenz die tägliche Redaktionsarbeit plant. Diese
Organisationshilfen sorgen für eine ständige Kommunikation im Team und dienen der
Qualitätsverbesserung.
Die Themenkonferenz
Eine Themenkonferenz findet üblicherweise einmal wöchentlich statt. Alle Redakteure
versammeln sich, um die Themen für die nächste Zeit zu besprechen und festzulegen. Es wird
diskutiert und entschieden, welchen Umfang, Inhalt und welche Gewichtung einzelne
Themenblöcke haben sollen. Sobald die Themen bestimmt sind, werden sie an die einzelnen
Redakteure verteilt. Auch die Anteile der Werbung und die Gewichtung der Rubriken werden
in der Themenkonferenz festgelegt. So ist das Vorgehen der einzelnen Mitarbeiter
frühzeitig definiert. Nicht zu empfehlen ist es, diese Entscheidungen der
Redaktionskonferenz zu überlassen. Die Redaktionskonferenz bietet die letzte Möglichkeit
zu entscheiden, Artikel oder Werbung nicht zu veröffentlichen. Dies sollte nur eine
Notlösung sein. Denn das Zurückziehen von Werbung oder Artikeln bedeutet in den meisten
Fällen verärgerte Mitarbeiter und Werbekunden. Außerdem bedeutet das die Verschwendung
finanzieller Mittel, da viel Arbeit umsonst getan wurde.
Die Redaktionskonferenz
Die Redaktionskonferenz findet gewöhnlich einmal täglich statt, da sie sich mit der
täglichen Planung beschäftigt. Alle Redakteure stellen ihre Beiträge vor und geben sie zur
Diskussion frei. Die Redaktion bespricht kritische Punkte und macht
Verbesserungsvorschläge. Auch das Layout und der Umfang der einzelnen Beiträge werden
festgelegt. Die Redakteure bestimmen, welcher Artikel ein Bild bekommt und welche Größe
dieses Bild haben wird.
Die Blattkritik
Die Blattkritik dient der Fehlerfindung und der konstruktiven Kritik. Die Redaktion
diskutiert die letzte Online-Veröffentlichung und entwickelt Strategien, um die nächste
Ausgabe zu verbessern. Eine große Hilfe sind Leserbriefe und sonstiges Feedback der User.
Die überwiegende Zahl der Leserbriefe lässt sich als Blattkritik bezeichnen, da sich die
meisten User auf einen Artikel oder die gesamte Web-Site beziehen und diese positiv oder
negativ bewerten.
Während einer Blattkritik ist darauf zu achten, dass nicht nur Kritik, sondern auch Lob
für gelungene Beiträge ausgesprochen wird. Die Kritik sollte rein konstruktiv und darauf
ausgerichtet sein, gemachte Fehler in der nächsten Ausgabe zu vermeiden. Kein Mitarbeiter
geht gern zur Blattkritik, wenn er damit rechnen muss, in der Luft zerrissen zu werden.
Die Analyse der Inhalte darf sich nicht auf Fehlerauflistungen beschränken. Sonst entsteht
schnell ein Streit, der jegliche Verbesserung unterbindet.
Kleiner Aufwand – große Wirkung
Organisationshilfen sind ein wichtiger Bestandteil der
Qualitätssicherung in Redaktionen. Es ist festzustellen, dass bei vielen
Online-Redaktionen Themen- und Redaktionskonferenz zusammenfallen, da Online-Redaktionen
oft nur aus 3 bis 5 Personen bestehen. In einigen Fällen wird auch die Blattkritik
integriert.
Checkpunkt: Konferenzen
- Jede Konferenz benötigt einen bestimmten Termin. Die Themenkonferenz findet
beispielsweise jeden Montag um 10 Uhr statt. So ist Regelmäßigkeit garantiert.
- Die Konferenz sollte moderiert werden. Die Funktion des Moderators übernimmt meist der
Chefredakteur/ Content-Manager.
- Bei Konferenzen sollte es eine Tagesordnung geben. Eine TOP-Liste, eine Liste mit den
Tagesordnungspunkten, hilft dabei. Diese sollte den Mitarbeitern schon vorher bekannt
sein.
- Alle Konferenzen benötigen einen Protokollanten, der über alle Beschlüsse der Redaktion
Protokoll führt. So lassen sich wichtige Punkte für alle ersichtlich und verbindlich
festlegen.
- Nach ca. 45 Minuten konzentrierten Arbeitens lässt die Konzentration nach. Nach 45
Minuten sollte also eine Pause gemacht werden.
- Konferenzen müssen störungsfrei ablaufen. Handys und sonstige Kommunikationsgeräte
sollten abgeschaltet werden. Auch persönliche Probleme und Zwistigkeiten sollten vorher
geklärt werden. Sie haben in einer Konferenz nichts zu suchen.
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Ihre Ansprechpartnerin: Beate Pötzsch, Tel.: +49 (0)711 870 354 90
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05/2006, Saim Alkan
| | Saim Alkan ist Geschäftsführer der Agentur aexea – communication. content. consulting und Autor zahlreicher Bücher. Als Dozent und Referent beschäftigt er sich intensiv mit der Aus- und Weiterbildung von Online-Redakteuren.
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