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Die Gestaltung von Online-Shops
E-Commerce ist wieder in aller Munde. Nach dem Internet-Hype und den übertriebenen Erwartungen an E-Commerce werden die Möglichkeiten des Online-Vertriebs jetzt wieder nüchtern und sachlich bewertet. Dabei hat sich E-Commerce während der letzten Jahre erstaunlich entwickelt. Der Wandel ist nicht mehr aufzuhalten und jeder kann die Chancen, die E-Commerce bietet, deutlich sehen.
Zahllose Unternehmen machen es täglich vor und beweisen eindrucksvoll, wie man E-Commerce im B2C- oder B2B-Sektor einsetzen kann, um Umsatz und Gewinn nachhaltig zu steigern, neue Kunden zu gewinnen, die Kundenbindung zu erhöhen, den Kundenservice zu verbessern, die Vertriebsprozesse zu beschleunigen und die Vertriebskosten zu senken.
Die Nutzung des Internets als zusätzlicher Vertriebskanal ist mittlerweile zu einem völlig alltäglichen Geschäftsmodell für Unternehmen jeder Größe in nahezu allen Branchen geworden. Die E-Commerce Umsätze steigen stetig an und die Anzahl der Menschen, die sich regelmäßig über das Internet informieren und einkaufen, nimmt kontinuierlich zu. Die rasante Verbreitung von schnellen DSL-Anschlüssen zu günstigen monatlichen Preisen ist dabei ein maßgeblicher Faktor, der die E-Commerce-Umsätze kontinuierlich ankurbelt.
E-Commerce ist heute eine Selbstverständlichkeit für Unternehmen, die Ihre Vertriebseffizienz steigern, mehr Umsatz machen und ihre Kundenservices verbessern wollen. Neben der Traffic-Generierung hin zum Portal, ist die Gestaltung des Online-Shops einer der zentralen Faktoren für den Erfolg im Online-Handel.
Benutzerfreundlichkeit, Bedienung und Design
Oder: Machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich!
Viele Online-Händler glauben, dass ausschließlich der Preis im E-Commerce wichtig für die Kaufentscheidung sei. Untersuchungen zeigen, dass der Preis zwar tatsächlich wichtig ist, wirklich ausschlaggebend aber die Benutzerfreundlichkeit und der Bedienkomfort des Shops sind. Kunden entscheiden sich in erster Linie wegen dieser beiden Faktoren für oder gegen bestimmte Shops - bevor Sie den Preis eines Produktes überhaupt gesehen haben.
Sie sollten es also Ihren Kunden so einfach und angenehm wie möglich machen, sich in Ihrem Shop zu informieren, Produkte zu finden und zu bestellen – eine der Grundregeln für erfolgreichen Online-Vertrieb. Ein ePages-Shop zum Beispiel bringt alle zentralen Funktionen und Elemente für einen komfortablen und einfachen Einkauf im Netz mit.
Attraktives und verkaufsförderndes Design
Für die Gestaltung eines virtuellen Shops gelten im Grunde die gleichen Regeln wie für einen konventionellen Laden: Die angebotene Ware soll attraktiv wirken und zum Kauf anregen. Die Produktpräsentation und das Shopdesign dürfen aber nicht vom eigentlichen Zweck, dem Verkauf, ablenken. Wichtig ist es, über das Design und die Gestaltung des Shops ein angenehmes, sicheres Einkaufsgefühl zu vermitteln und den Besucher zum Kauf zu veranlassen. Bei der Umsetzung gilt es, einige internetspezifische Eigenheiten zu berücksichtigen:
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Im Gegensatz zum Verkauf in einem Ladengeschäft kann Ihr Kunde das Produkt nicht testen, anprobieren oder das Material prüfen. Erleichtern Sie ihm deshalb die Kaufentscheidung mit aussagekräftigen (aber nicht zu langen) Produktbeschreibungen und hochwertigen und freigestellten Produktabbildungen. Detailabbildungen des Produktes oder einzelner Produkteigenschaften erleichtern dem potentiellen Kunden die Auswahl und die Kaufentscheidung.
Detailansicht
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Der Kunde sollte möglichst ohne Umwege und zügig von der Produktpräsentation/-information zum Kauf geführt werden. Lenken Sie die potentiellen Kunden nicht mit sinnlosen Designelementen oder nicht kaufrelevanten Informationen vom Kauf ab. Geben Sie ihm die Möglichkeit, das ausgewählte Produkt direkt in den Warenkorb zu legen und dann ohne Umwege zum Warenkorb zu gelangen.
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Breitband ist zwar auf dem Vormarsch, aber gerade bei privaten Nutzern sind ISDN- oder analoge Verbindungen noch immer im Einsatz. Unnötige Spielereien und großformatige Bilder führen zu langen Ladezeiten und stellen die Geduld Ihrer Kunden auf eine harte Probe. Die grafischen Elemente dürfen nicht dazu führen, das sich der Bildaufbau zu stark verlangsamt. Denn bei längerem Warten steigt die Bereitschaft der Nutzer, die Website wieder zu verlassen.
Online-Shopsysteme wie die von ePages verfügen über leistungsstarke Design-Werkzeuge, mit denen Sie Ihren Shop Ihren persönlichen Vorstellungen oder Ihrem Corporate Design sehr schnell, einfach und flexibel anpassen können. Sie werden unterstützt von einem Design-Modul und einem Tool zur automatischen Bilderstellung, das Produktabbildungen automatisch in verschiedenen Größen erzeugt.
Content is King! Aktuelle und nützliche Inhalte
Neben einem attraktiven Produktsortiment mit konkurrenzfähigen Preisen und einem ausgezeichneten Shopdesign spielt der weitere Inhalt Ihres Shops eine erhebliche Rolle. Leider wird dies von vielen Händlern nicht beachtet, obwohl der eigentliche Inhalt einer Website einer der wichtigsten Gründe ist, warum potentielle Käufer eine Website besuchen und oft auch entscheidend dafür ist, ob sie auf der Site bleiben und einkaufen oder diese schnell wieder verlassen.
Die Verweildauer eines Besuchers erhöht sich signifikant, wenn Sie ihm interessante und für ihn nützliche und aktuelle Inhalte anbieten. Und: Je länger ein Nutzer auf Ihrer Seite ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass er bei Ihnen einkauft – und nicht beim Wettbewerb. Dies gilt für Websites und natürlich auch für Online-Shops.
Einige einfache Grundregeln sind zu beachten:
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Aktualität ist das A und O, gerade im Internet. Achten Sie also unbedingt darauf, dass die Inhalte auf Ihrer Site immer auf aktuellem Stand sind und regelmäßig aktualisiert werden - Ihre Kunden erwarten es.
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Bieten Sie zusätzliche und für den potentiellen Käufer nützliche Zusatzinformationen zu Ihren Produkten an. Sie verkaufen Angeln und Angelzubehör in Ihrem Onlineshop? Als zusätzliche, nützliche und damit verkaufsfördernde Informationen bieten sich dann z. B. Testberichte von Angelgeräten, Pflege- und Reparaturtipps oder Gerätetipps für bestimmte Angelarten an.
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Ihrer Kreativität sind quasi keine Grenzen gesetzt - achten Sie aber immer darauf, dass die zusätzlichen Inhalte von sehr hohem Nutzen für Ihre Kunden sind und deren Kaufentscheidung positiv beeinflussen können.
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01/2008, Arndt Groth
| | Arndt Groth, CEO von ePages Software GmbH, gilt als einer der Pioniere des europäischen Internet-Marketings. Groth ist Mitglied im Board des IAB Europe und Präsident des BVDW Bundesverband Digitale Wirtschaft e.V..
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