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Cross Media Publishing im Unternehmensalltag
Wir bewegen uns heute auf eine Dienstleistungsgesellschaft zu, in der Unternehmen ihren Kunden an 365 Tagen des Jahres rund um die Uhr zur Verfügung stehen werden - und das weltweit. Die treibenden Kräfte dieser Entwicklung sind die zunehmende Globalisierung und die Verlagerung aller geschäftlichen Transaktionen in das Internet. Bevor wir uns im Anhang mit kommerziellen Anbietern von CMP-Systemen befassen, soll noch ein Überblick über die Anwendungsbreite von CMP im Unternehmen gegeben werden. Die Umsetzung des CMP-Gedankens in der internen und externen Kommunikation, in Marketing, und Vertrieb bringt aus unternehmerischer Sicht viele Vorteile. Integrierte Kommunikation Der Erfolg eines Unternehmens wird heute durch eine in alle Unternehmensbereiche integrierte interne und externe Kommunikation bestimmt. Hinter dem Begriff der integrierten Kommunikation verbirgt sich ein Marketingkonzept, das die gesamte Palette der Kommunikationsmöglichkeiten eines Unternehmens nutzt. Wesentlich ist dabei die Vernetzung von PR-Arbeit, Werbung, interner Kommunikation, jeder Form der Kundenansprache und vor allem der bereichsübergreifende Einsatz der neuen Medien - hier vornehmlich des Inter- und Intranets. Einheitliches Erscheinungsbild Diesem Konzept entsprechend präsentiert sich ein Unternehmen gleichzeitig über unterschiedliche Medien einem sehr heterogenen Publikum mit differierenden Interessen und Erwartungen. Deshalb muss hier besonders darauf geachtet werden, dass die publizierten Informationen einen einheitlichen Unternehmensauftritt gewährleisten, der voll und ganz im Einklang mit dem Corporate Design steht. Corporate Design ist nicht nur eine Frage des äußeren Firmenauftritts im Sinn von Marketing und Werbung oder dem Wiedererkennungswert für Kunden, sondern auch eine Frage der Rationalisierung aller internen Arbeitsprozesse. Strukturierung aller Geschäftsprozesse Die strenge Strukturierung aller Informationen und Geschäftsprozesse ist eine wesentliche Voraussetzung für den erfolgreichen Einsatz von CMP-Systemen. Betrachten wir einige wichtige Elemente, die wir in der Kommunikation (intern oder extern) nutzen können und bei denen uns CMP die Arbeit deutlich erleichtern kann. Das Intranet als Zielmedium für die interne Kommunikation In der Diskussion um CMP kommt ein Medium meist viel zu kurz: das firmeneigene Intranet. Der Nutzen von CMP-Anwendungen im Intranet kann gar nicht hoch genug veranschlagt werden. Dabei geht es nicht nur um die Möglichkeiten im Bereich Verkaufsunterstützung, Öffentlichkeitsarbeit, PR usw. Jeder Funktionsbereich des Unternehmens arbeitet effektiver, wenn er permanenten Zugriff auf unternehmens- und kundenrelevante Daten hat. Die folgenden Hinweise auf Nutzungsmöglichkeiten für CMP im Intranet sollen Ihnen als Anregung für eigene, weitere Anwendungen dienen. CMP kann eingesetzt werden bei:
Durch den Zugriff der Mitarbeiter auf den gemeinsamen "Wissenspool" des Unternehmens wird dessen Gesamtkompetenz nach innen und außen erhöht - und dabei hilft Ihnen CMP, die Daten zielgerichtet und bedarfsbezogen bereitzustellen. Und was die Frage sensitiver Daten betrifft: Auch das ist kein Problem, da alle Informationen entweder mit allgemeiner oder nur mit spezieller Zugriffsberechtigung versehen werden können. Daten können besonders markiert werden, wodurch sie zwar intern gelesen werden können, aber die Veröffentlichung (egal über welches externe Medium) gesperrt ist. CMP als Verkaufshilfe Die mit CMP produzierten Kataloge stellen im Intranet eine wichtige Hilfe für den Verkaufsinnendienst dar. Damit stehen alle relevanten Daten über Produkte, Preise, Lieferzeiten und Verfügbarkeit der Waren oder auch über weitergehende Dienstleistungen auf Knopfdruck am Monitor bereit. Telefonische Kundenanfragen können sofort sachkompetent beantwortet werden, wodurch das Vertrauen des Kunden in Ihr Unternehmen gestärkt wird. Die Vorteile für den Verkaufsinnendienst und Ihr Unternehmen liegen auf der Hand:
Die mit CMP erstellten Dokumente sind aber nicht nur für den Verkaufsinnendienst eine wichtige Hilfe. Crossmediale Nutzung von Versuchsberichten In vielen Technologieunternehmen werden Kundentestlabore betrieben, um mit den Materialien der Kunden Versuche auf den eigenen Maschinen oder Geräten zu fahren. Die ermittelten Daten dienen dann in der Regel als Basis für die Angebotserstellung. Die über viele Jahre ermittelten Daten aus unterschiedlichen Versuchen stellen das Know-how des Unternehmens dar, ein ideales Einsatzgebiet für CMP. Die aufbereiteten Versuchsprotokolle können unterschiedlich verwendet werden. Zunächst einmal sind sie eine wichtige Hilfe für den Vertrieb und die Anwendungsberater bei der Systemkonfiguration oder Auswahl der Maschinen und Geräte für neue Angebote (Ähnlichkeitsprinzip). Die Daten können über Laserdrucker ausgedruckt und als Anlage den Angeboten hinzugefügt werden (auch in neutraler oder gefilterter Form, damit nicht ungewollt vertrauliche, kundenrelevante Daten veröffentlicht werden). Versuchsprotokolle stellen einen unverzichtbaren Informationsbestand für die Mitarbeiter des Technikums bei späteren Versuchen dar, sei es als Anhaltswerte für Experimente mit ähnlichen Materialien, um so die Ermittlung der richtigen Parameter zu beschleunigen, sei es, um sich über mögliche Sicherheitskriterien zu den einzelnen Materialien oder speziellen Versuchsbedingungen zu informieren. Letztlich können die Daten, entsprechend aufbereitet, auch als Grundlage eines Anwenderhandbuchs verwendet werden. Wieder erweist sich CMP als praktisches, hilfreiches und flexibles Werkzeug für diese Arbeiten. Ob Sie dieses Handbuch nun klassisch als Druckausgabe erstellen oder auf CD-ROM brennen beziehungsweise im Internet zur Verfügung stellen, hängt von Ihrer Vertriebs- und Marketingphilosophie ab. Mobile Nutzung im Außendienst Die Anwendungsmöglichkeiten gehen aber noch viel weiter. Ihr Anwendungsberater benötigt beispielsweise für eine aktuelle Präsentation vor Ort eine gekürzte Ausgabe aller bisher verarbeiteten Materialien zu einer bestimmten Stoffgruppe. Außerdem benötigt er die zugehörigen Anlagenparameter über Durchsatzleistung, Energieaufnahme und Maschinentyp usw. Sie können ihm diese Daten jederzeit als aktuelle CD-ROM mitgeben oder er kann sich diese spezielle Publikation über Remote-Zugriff auf sein Notebook laden - und das entweder als Druckdatei (PS/PDF) oder als Webseite (HTML/XML).
06/2003, Hans P. Fritsche
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