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Mehrwert ist mehr wert! Kompetenzen von Online-Redakteuren
 
Das Internet macht es möglich: von jedem Ort der Welt können Verfasser Texte online
stellen und einer großen Öffentlichkeit verfügbar machen. Egal ob Weblogs oder
herkömmliche Websites – es gilt die Losung "do-it-yourself". Doch dabei wird oft der User
aus dem Blick verloren.
Der Internet-Nutzer ist inzwischen "erwachsen" geworden – und hat
eine gewisse Erwartungshaltung an den Informationsgehalt und die Benutzerfreundlichkeit
von Internet-Angeboten. Online-Redakteuren werden völlig neue Kompetenzen abverlangt: Die
neu gewonnenen Erkenntnisse aus der Usability-Forschung müssen berücksichtigt werden und
sowohl in die Texterstellung als auch in die Konzeption der Website eingehen.
Der Nutzwert des Internet: von der technischen Machbarkeit zum Inhalt
Die steigende Benutzerrate wurde durch die zunehmende Verfügbarkeit von Informationen über
das Internet in den letzten Jahren noch potenziert. Dabei wurde in den Anfangsjahren des
Internets vor allem auf die technische Machbarkeit, Verfügbarkeit und Zugänglichkeit
gesetzt – getreu der Maxime: Je mehr Informationen online verfügbar sind, desto stärker
wird das Internet als Informationsquelle genutzt.
Jeder Internet-Auftritt konkurriert mit anderen Informationsquellen (webintern sowie
gegenüber klassischen Informationsquellen aus Printmedien, Fernsehen, Hörfunk, etc.).
Dabei lässt sich am Leseverhalten der User ablesen, dass mit den Informationsmengen auch
die Ansprüche an die inhaltliche Aufbereitung und Qualität von Online-Inhalten gestiegen
sind: Je mehr Informationen online verfügbar sind, desto stärker werden diese Inhalte im
Hinblick auf die Qualität der Informationen bewertet und selektiert.
Jakob Nielsen bringt es in einer Studie zur Usability des Internets
(www.useit.com/alertbox) auf den Punkt. Ist eine Website schwierig zu benutzen, verlassen
sie die Nutzer. Wird nicht deutlich, was die Seite bietet, klicken sie weiter. Verlieren
die Nutzer sich in den angebotenen Informationen, geben sie auf und gehen. Ist die
angebotene Information schwer zu finden, schlecht zu lesen oder inhaltslos, so wenden sich
die Nutzer ab. Kurz: Je kompetenter Online-Informationen verfügbar gemacht werden, desto
höher ist der Mehrwert für den User.
Das Geheimnis des Erfolges: Online-Kompetenz
Diese Erkenntnis über die steigenden Ansprüche der User liest sich unweigerlich wie ein
offener Appell an die Online-Kompetenz all derer, die Internet-Auftritte gestalten,
redaktionell steuern und mit Textinhalten füllen. Ganz gleich, ob es sich um
professionelle Internetauftritte von Unternehmen, Magazinen, Zeitungen oder Sendeanstalten
handelt, um Intranet oder Extranet, um politische oder kommerzielle Inhalte – die
jeweilige Information muss stets so aufbereitet sein, dass der User dadurch einen Mehrwert
erhält.
Aus diesen Erfahrungen lassen sich entscheidende Online-Kompetenzen ableiten:
a.) Information
Die jüngste Usability-Forschung ergibt, dass sich das Verhalten der User auf drei
Kernsapekte konzentriert, die auch für den Online-Redakteur entscheidend sind: Die Suche
von Informationen spielt eine zentrale Rolle innerhalb der Nutzung des Internets. Dabei
wird die Trefferwahrscheinlichkeit nicht nur durch technische Tricks beeinflusst, sondern
auch das suchgerechte Schreiben der verantwortlichen Redakteure ist von großer Bedeutung.
Der Text des Online-Redakteurs hat direkten Einfluss auf die Wahrscheinlichkeit, dass
dieser später vom Nutzer auch gefunden wird.
Bewertung von Informationen: Nur wenn die
Nutzer mit der Funktionalität der Seite zufrieden sind und schnell bewerten können, ob die
angebotenen Informationen aktuelle und relevant für sie sind, werden sie die Seite als
hilfreich ansehen. Dazu gehört auch die Frage, wie benutzerfreundlich und schnell die
Anwendung, Navigation und Lesbarkeit der jeweiligen Seite ist.
Als ein weiteres
entscheidendes und oft unterschätztes Kriterium gilt die Vernetzung von Informationen. In
der Vergangenheit gingen Online-Redakteure von der Annahme aus, dass die Besucher einer
Webseite möglichst exakte, knapp formulierte Informationen zu einem konkreten Punkt
suchen. Heute weiß man, dass erst durch die webgerechte Aufbereitung von Informationen
durch Vernetzung, Verlinkung und Modularisierung der Text aufgewertet und eine
Vollständigkeit der Information erreicht werden kann.
b.) Redaktion
Das Angebot und die Qualität von Webinhalten steht und fällt mit einer kompetenten
Online-Redaktion. In diesen Kompetenzbereich gehört die internetgerechte Darstellung von
Informationen genauso wie die gezielte Auswahl von Information und deren kontinuierliche
Aktualisierung. Denn entgegen der bisherigen Annahme, möglichst alles immer und überall
verfügbar zu machen, handelt es sich beim Internet um ein redaktionelles Medium, das
entsprechend kompetent gestaltet und betreut werden muss.
Auch hier sind die Bedürfnisse
der User optimal auf das Potenzial webbasierter Kommunikation abzustimmen: So ist die
Rolle des Online-Redakteurs im Rahmen einer vollständigen Dienstleistungseinheit
definiert, die neben der Auswahl und Ausformulierung von Inhalten auch einen effizienten
Workflow und ein gezieltes Content-Management umfasst. All diese Faktoren tragen
maßgeblich dazu bei, dass ein Online-Angebot durch Qualität überzeugt und entsprechend
genutzt wird.
c.) Textgestaltung
Ob die User mit dem Angebot einer Website zufrieden sind oder nicht, hängt stark davon ab,
ob die sich Online-Redakteure spezielle Kenntnisse für das Erstellen von Texten im
Internet angeeignet haben. Die Standards journalistischen Schreibens gelten auch für das
Texten im Internet, lassen sich aber aus dem Bereich Printmedien nicht 1:1 übernehmen.
Zumal von einem veränderten Leseverhalten am Bildschirm ausgegangen werden muss. Der
Online-User liest nichtlinear, das heißt er entscheidet selbst, welche Informationen er in
welcher Reihenfolge abrufen will. Ein webgerechter Text sollte also modularisiert,
prägnant informierend und leicht scanbar sein.
Online-Kompetenz: Drei Wege zum Ziel
Auch für das Internet gilt also: Informationen allein reichen nicht aus – sie müssen stets
mediengerecht und im Hinblick auf einen optimalen Nutzen für die Online-Leser aufbereitet
werden.
- Die Nutzer wollen die Informationen, die sie benötigen, schnell finden. Dies muss die
Online-Redaktion stets im Blick haben.
- Texte müssen gut scanbar sein, damit die Online-Leser, die wenig Zeit haben,
Informationen sehr schnell bewerten können.
- Im Gegensatz zu Printprodukten bietet das Internet Möglichkeiten zur Vernetzung von
Inhalten, die einzelne Information wird dadurch aufgewertet.
So genutzt, stellt das Internet nicht nur eine bloße Erweiterung zu den Angeboten anderen
Medien dar, sondern bietet einen deutlichen Mehrwert.
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Texten im Internet ist unsere Kompetenz. Für Fragen zu Aus- und Weiterbildung von Online-Redaktionen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Ihre Ansprechpartnerin: Beate Pötzsch, Tel.: +49 (0)711 870 354 90
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04/2006, Saim Alkan
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