Case Study: Mit personalisierten Portal-Inhalten Kunden besser binden

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Das Online-Reiseportal FLIGO.de setzte zu Beginn des Jahres seinen Webauftritt neu auf. Neben einer Integration des im entfernten Deggendorf gelegenen Callcenters hatte der Relaunch vor allem zum Ziel, die Kunden des Portals mit personalisierten Inhalten besser zu binden sowie die Präsenz in Suchmaschinen zu verbessern.

Als technologische Basis bediente sich der Touristik-Dienstleister dabei der CS CMS-Suite von ContentServ , welche eigens für diese Anforderungen um zahlreiche Funktionalitäten, wie beispielsweise einen voll-personalisierten Newsletter-Versand, erweitert wurde.

Über FLIGO.de

FLIGO.de – the sunny side of travel – ist ein modernes Online–Reisebüro mit einem Komplett-Angebot an Lastminute- und Pauschalreisen, Hotelbewertungen und Reise-Specials. Das Reiseportal bietet preisgünstige Urlaubsreisen aller großen Reise-Veranstalter, präsentierte sich im Mai 2004 zum ersten Mal online und kann mittlerweile über eine viertel Million Besucher im Jahr vorweisen.

Website von FLIGO.de

Ausgangslage

Für den Online-Vertrieb von Reisen arbeitet eine Vielzahl von Marktpartnern zusammen. Reiseveranstalter stellen Ihre Reise-Angebote in Buchungssysteme ein, Internet-Buchungsdatenbanken (IBE) bereiten die Veranstalterprodukte für die Integration in Webportale auf, andere Partner stellen Informationen zu Hotels und Zielgebieten oder Service-Infos zur Verfügung. In Deutschland gibt es schätzungsweise bis zu 50.000 Websites, die Standard-Buchungsmasken und Reiseinformationen verschiedener Dienstleister nutzen. In Design und Technik bieten diese standardisierten Angebote jedoch wenig Flexibilität. An den Vertrieb eigener Angebote oder eine für das Marketing von Reisen optimierte Darstellung ist dabei nicht zu denken.

So war es auch bei der ersten Version von FLIGO.de im Mai 2004, welche sich vorerst nur auf die Implementierung der Standardfunktionalitäten konzentrierte. FLIGO.de konnte auf diese Weise jedoch keine Wettbewerbsvorteile erwirtschaften. Auch das touristische Callcenter in Deggendorf, das für und im Namen von FLIGO.de die komplette Reiseabwicklung erledigt, konnte auf dieser Basis nur schwer in den Workflow eingebunden werden.

Deshalb traf der Betreiber von FLIGO.de die strategische Entscheidung, das Portal auf ein Content Management System (CMS) umzustellen und in Design und Usability sukzessive zu optimieren. Die Wahl fiel dabei auf die webbasierte CS CMS-Suite von ContentServ, da sie die nötigen Features und Flexibilität besitzt, um die Entwicklungstrategie von FLIGO.de erfolgreich umsetzen zu können.

Umsetzung mit speziellen Anforderungen

Im März 2005 wurde mit der Umsetzung begonnen. Als Erstes wurden die Templates und die technische Einbindung der Buchungsstrecke realisiert. Im zweiten Schritt wurde die Oberfläche des Portals überarbeitet und an aktuelle Usability-Standards angepasst.

Die Neuauflage des Reiseportals zeichnete sich dabei durch besondere technische Anforderungen aus. So mussten zuerst die Internet Buchungsdatenbanken (IBE) in das Portal integriert werden. Dafür passte Creative Development ein von den IBE bereitgestelltes Template (smarty) an das Layout von FLIGO.de an, so dass nun die von den Datenbanken übergeben Daten in XML konvertiert und über AJAX auf FLIGO.de ausgegeben werden. Das Call-Center in Deggendorf wurde indes in den Workflow integriert, indem es einen eigenen Zugriff auf das System bekam, welcher ihm jedoch nur Rechte für die Bearbeitung von Angebotsseiten einräumt.

Eine besondere Herausforderung stellte der Newsletter-Versand dar. Hier wurde das Newslettermodul der ContentServ GmbH so überarbeitet, dass es die große Masse von über 140 000 Newsletter-Abonnenten mühelos bedienen kann. Die Newsletter-Templates wurden so gestaltet, dass sie in den Mail-Viewern der verschiedenen Mailprovider wie Web.de, GMX oder Hotmail jeweils optimal dargestellt werden. Eine Aufgabe, welche die übliche Browseranpassungen von Websites bei weitem übersteigt, denn die verschiedenen Mail-Viewer weisen enorme Unterschiede in den Richtlinien zur Darstellung von HTML-Mails auf. Die Newsletter-Erstellung, das Bounce-Management sowie die An- und Abmeldeprozeduren sind fast gänzlich automatisiert, Öffnungsquoten werden gemessen und dokumentiert.

Gerade die Tourismusbranche ist im Suchmaschinen-Marketing sehr aktiv, zu sehen an der enormen Anzahl von Suchergebnissen zu Begriffen wie "last minute" oder "urlaub". Daher haben Creative Development, Agentur für Suchmaschinen-Marketing, und ContentServ alle Anforderungen an die Code-Optimierung, die Pflege der Keywords sowie deren Platzierung auf der Seite konsequent in der CS CMS-Suite abgebildet.

So ist nun die systematische Pflege von "unique Title-Tags", description-Tags und weiteren Beschreibungsfeldern im System möglich. Das Content Management System produziert optimal auf die Bedürfnisse von Suchmaschinen abgestimmten Code. Darüber hinaus werden über das mod_rewrite-Modul des Apache Webservers die dynamischen, mit mehreren (Suchmaschinen-feindlichen) Variablen versehenen URLs in statische Adressen nach dem Schema www.fligo.de/xyz.htm umgewandelt, was die Indizierung der Website durch Crawler erheblich verbessert.

Viel Arbeit wurde auch in die Interaktivität des Portals gesteckt. So werden wiederkehrende Besucher über Cookies identifiziert und mit speziell auf ihr Profil zugeschnittenen Inhalten beliefert. Diese Personalisierung wird mit einem Kundencenter sowie geschlossenen Bereichen der Website für bestimmte Benutzerkreise fortgeführt und durch diverse weitere Funktionen abgerundet. Dazu gehören beispielsweise eine Merkfunktion für besuchte Angebote oder ein Suchagent, der zum Suchwunsch automatisiert entsprechende Angebote findet und auf einer persönlichen Seite listet. Über das FAQ-Modul der CS CMS-Suite wurde zudem eine Wissensdatenbank zum Thema Reisen integriert.

Nicht zuletzt aufgrund dieser vielen Anpassungen am System arbeitete die implementierende Agentur Creative Development während der ganzen Projektzeit eng mit der ContentServ GmbH zusammen.

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