Kundenbindung durch Multimedia-Anwendungen

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Pressemitteilungen und PR-Arbeit

Redaktionell aufbereitete Texte, CAD-Zeichnungen, technische Skizzen, Illustrationen oder Fotos, soweit sie die Freigabe für derartige Zwecke haben, können für Öffentlichkeitsarbeit und Fachveröffentlichungen aus der Mediendatenbank gezogen werden. Je nach Zielsetzung, können Sie diese Daten auf der eigenen Homepage unter der Rubrik "News" ins Web stellen oder die Daten per E-Mail an einen Pressedienst oder Fachverlag versenden. Da alle diese Aktionen auch in die Mediendatenbank zurückgespeichert werden, können Sie später einzelne Meldungen aus dem Bestand selektieren. Das kann Sinn machen, wenn Sie einen Jahresbericht aller PR-Aktivitäten zu einem bestimmten Thema erstellen wollen oder Ihre Werbeabteilung auf dieser Basis eine neue Produktbeschreibung verfassen will.

Kundenbindung durch Multimedia-Anwendungen

Handbücher auf CD-ROM stellen ein wichtiges Element im modernen Marketing dar. Egal, ob Industriebetrieb, Reiseveranstalter, Handelsunternehmen oder Dienstleister - in fast jeder Branche finden sich Hunderte von Möglichkeiten, informative CDs zu erstellen. Diese CDs können weit über die reinen Produkt- oder Angebotsbeschreibungen klassischer Kataloge und Handbücher hinausgehen. Im Bereich erklärungsbedürftiger Produkte helfen sie, komplexe Prozesse und komplizierte Maschinen oder Anlagen plastisch zu beschreiben. Installations- und Wartungsarbeiten können mithilfe von Videos oder Computeranimationen besser veranschaulicht werden und somit für mehr Sicherheit im Umgang mit den Produkten sorgen. Die grafische beziehungsweise bildliche Darstellung vermeidet verbale Missverständnisse. Sie können letztendlich auch komplette Kundenschulungen auf CD realisieren. Dadurch kann sich der Kunde, wann immer er Bedarf verspürt, mit Ihren Produkten und deren korrekter Handhabung, Installation oder Wartung befassen. Sie erhöhen damit Ihre eigene Kompetenz in den Augen der Kunden und differenzieren sich von Wettbewerbern, die derartige Hilfen (noch) nicht bereitstellen. Kompetente Informationen ansprechend und unterhaltsam dargeboten, festigen das Vertrauen der Kunden in Ihr Unternehmen.

An Themen besteht kein Mangel

An geeigneten Themen dürfte es Unternehmen, die ihren Markt und die Präferenzen ihrer Kunden kennen, nicht mangeln. Es herrschte in der Vergangenheit eher ein Mangel an geeigneten Werkzeugen für derartige Publikationen. Was für den Maschinenbauer die Daten über Zulieferer, Verarbeitungsdaten, Versuchsberichte, Forschungsberichte, Stoffdaten, Umweltberichte, Normen, Gesetzestexte usw. sind, stellen für Reiseveranstalter Informationen und Berichte über Land und Leute, Pflanzen und Tiere, Wanderrouten, Tauchreviere usw., aber beispielsweise auch Hinweise über religiöse Tabus dar. Finanzdienstleister (Banken und Versicherungen) könnten spezielle Lehr-CDs über Aktien, Optionen, Fonds, Vermögensanlagestrategien und Vermögenssicherung usw. herausgeben, inklusive Aktienprogrammen, Charts und Hintergrundinformationen zum aktuellen Wirtschaftsgeschehen. Alle diese Themen sind für Kunden von Interesse. Wir können uns eine einfache Merkregel einprägen: Wer gut informiert, der auch Kunden generiert!

Bereichsübergreifende Nutzung elektronischer Kataloge

Betrachten wir die mit CMP erstellten elektronischen Kataloge aus einer anderen Sicht. Die offensichtlichsten Vorteile elektronischer Kataloge verglichen mit gedruckten Versionen sind die geringeren Herstellungs- und Verteilungskosten sowie der weitaus höhere Nutzen durch multimediale Komponenten. Über das Intranet können die eigenen Verkaufs- und Servicemitarbeiter auf diese Daten zugreifen und den Kunden bei technischen Problemen oder allgemeinen technischen Anfragen schneller eine sachkompetente Auskunft geben. Die Mitarbeiter in Konstruktion, Beschaffung und Service können sich jederzeit Informationen über Teile- und Funktionsbeschreibungen beschaffen und somit schneller Entscheidungen fällen oder gezielte Anfragen starten. Auch die Erstellung von Dokumentationen für neue Maschinen, Geräte oder andere Produkte wird durch CMP deutlich verkürzt, da Sie vielfach auf bereits vorhandene Textmodule zurückgreifen können.

Handbücher zu Maschinenbaureihen sind zwar keine Kataloge, sind aber in vielen Details sehr ähnlich aufgebaut und unterscheiden sich oftmals nur in Dimensionierungs-, Leistungs- und Preisangaben sowie in den physikalischen Daten wie Wandstärke, Masse, Flächenpressung usw. Gerade für solche Publikationen sind CMP-Systeme ideal.

Umfangreiche Maschinen- und Teilebeschreibungen, technische Handbücher, Montage- und Wartungsanleitungen füllen oftmals mehrere Aktenorder im DIN-A4-Format. Sie sind nicht nur unhandlich, schwer und teuer beim Versand, auch das Suchen nach Informationen ist zeitaufwendig und umständlich. Elektronische Dokumente bieten hier, insbesondere wenn sie mit CMP erstellt werden, viele Vorteile:

• Reduktion kostenintensiver Erfassungs- und Korrekturarbeiten
• Vereinfachte und kostengünstigere Herstellung und Verteilung von Publikationen aller Art
• Leichte Aktualisierbarkeit der Daten und Präsentationen
• Vielfältige und schnelle Suchfunktionen
• Zeitgemäße Präsentationsformen für Produkte, Dienstleistungen und andere Firmeninformationen
• Direkte Bestell- und Response-Möglichkeiten per Fax oder online direkt aus dem elektronischen Katalog heraus
• Einbindung multimedialer Komponenten zur Visualisierung komplexer technischer Prozesse

Offline-Präsentationen

Unter dem Gesichtspunkt der Datenübertragungsgeschwindigkeit schneidet das Intranet am besten ab, das Internet ist dagegen zurzeit noch das langsamste Medium. Die geringen Übertragungsraten erlauben nur einen eingeschränkten Genuss multimedialer Publikationen und Präsentationen. Hier erweisen sich die Offline-Medien CD-ROM und DVD als ideale Datenträger, wenn es darum geht, große Datenmengen schnell auf lokalen Rechnern anzuzeigen. Sie erlauben einen ausreichend schnellen Transfer großer Bild-, Video- und Sounddateien und ermöglichen somit ansprechende Präsentationen am Monitor. Insbesondere bei Einrichtungskatalogen für den Innenausbau, Nutzfahrzeugausstattung, Einrichten von Campingfahrzeugen, Yachten usw., aber auch von Großraumbüros, Großküchen und ähnlichen Anwendungen macht es Sinn, die Daten auf CD oder DVD bereitzustellen. Der Vorteil für den Kunden ist offensichtlich: CD oder DVD enthalten die zeitintensiven Bild-, Video- und Sounddaten, aktuelle Preise oder neuere technische Beschreibungen dagegen können über Hyperlinks direkt aus dem Internet geladen werden. Der kombinierte Einsatz ermöglicht es dem Kunden, zunächst offline seine gewünschte Konfiguration zusammenzustellen und anschließend über das Internet mit aktuellen Preisen kalkulieren zu lassen.

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