Marktübersicht: ERP-Systeme im Dienstleistungssektor

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Zum Thema ERP-Systeme im Dienstleistungssektor wurde am Center for Enterprise Research (CER) der Universität Potsdam eine Marktrecherche durchgeführt. Häufig haben ERP-Anbieter auf eine spezielle Branche zugeschnittene ERP-Lösung im Angebot. Hierzu wurden ERP-Anbieter im deutschsprachigen Raum befragt. Insgesamt haben 23 ERP-Anbieter an der Marktrecherche teilgenommen.

Neben branchenneutralen ERP-Systemen bieten einige Anbieter speziell auf die Bedürfnisse von Dienstleistungsunternehmen zugeschnittene Branchenlösungen an. Gerade der Dienstleistungsbereich weist seit den letzten Jahren enorme Anpassungsprozesse in Bezug auf Geschäftsmodelle, Unternehmenserweiterungen oder Personalrestrukturierung auf. Auch aus diesem Grund haben sich einige ERPAnbieter auf den Dienstleistungsbereich spezialisiert.

Branchenmodell für den Dienstleistungssektor

Neun ERP-Anbieter dieser Recherche verfügen über ein vorkonfiguriertes Branchenmodell für den Dienstleistungssektor. Weitere 13 Anbieter können ihre branchenneutrale ERPLösung auf den Dienstleistungssektor ohne erheblichen Aufwand anpassen. Bild 1 verdeutlicht diese Einteilung.

Leistungsspektrum

Weiterhin wurde in dieser Marktrecherche das Leistungsspektrum der ERP-Systeme abgefragt. 21 ERP-Systeme der Recherche sind mandantenfähig. Für die Dienstleistungsbranche typische Funktionen, wie Projektmanagement mit Controllingfunktionalität und unterschiedliche Dokumentationsfunktionen z.B. für Berichte und Belege enthalten 20 Systeme. Weitere für die Dienstleistungsbranche notwendige Funktionen, wie Mitarbeitererfassung, Zeiterfassung weisen 19 Systeme auf. Eine Staffing-Funktionalität ist nur in 15 Systemen zu finden. Weiterhin enthalten 13 Systeme eine Lohnabrechnung und 16 Systeme Funktionen zur Vertragsverwaltung.

Bild 1: Branchenmodell für den Dienstleistungssektor.

CRM-Integration

Von besonderer Bedeutung ist die CRM-Funktionalität bei Dienstleistungsunternehmen. Gerade in dieser Branche ist die Kundenbindung von hohem Interesse. Somit ist auch die Integration von CRM- und ERP-Systemen zunehmend gefordert. Weiterhin weisen einige ERP-Systeme auch integrierte CRM-Funktionalität auf. Vier Anbieter der Recherche stellen zusätzliche CRM-Module zur Verfügung, die an die ERP-Lösungen angebunden werden können. Bei 16 ERP-Systemen ist eine CRM-Funktionalität standardmäßig im System enthalten. Die restlichen 3 Systeme bieten Schnittstellen zur Integration von CRM-Systemen.

Bild 2: Leistungsspektrum

Controlling- und Projektmanagementfunktionalität

Neben Soll- und Ist- Analysen dominieren ebenfalls Vor- und Nachkalkulation im Hinblick auf zur Verfügung stehende Controllingfunktionen. Weiterhin bieten einige Systeme Frühwarnsysteme, Berichtssystems und Data Warehousing-Funktionen an. Viele ERP-Systeme haben zudem eine integrierte Projektverwaltung. Diese gewährleistet die Zuordnung zu Vorgängen, Dokumenten und Mitarbeitern. Damit wird z.B. eine direkte Zuordnung von erzielten Erträgen und verursachten Kosten ermöglicht. Einige Lösungen bilden zudem eine grafische Darstellung zur Projektplanung an.

Bild 3: Controllingfunktionen

Resümee

Die Recherche zeigt einen Überblick über 23 ERP-Lösungen für die Dienstleistungsbranche. Neun Systeme sind dabei speziell auf die Dienstleistungsbranche zugeschnitten. Die restlichen Systeme sind projektspezifisch an Dienstleistungsunternehmen anpassbar. Die Lösungen unterscheiden sich vor allem in der Ausprägung ihrer Controlling- und Projektmanagement- Funktionen. Die gesamte Übersicht wird auf www.erp-management.de zum Download zur Verfügung gestellt.