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BASF IT Services bietet seinen Kunden den pirobase IT Service Katalog
Die BASF IT Services, ein Unternehmen der BASF-Gruppe und ein IT-Dienstleister im Bereich Prozessindustrie, steigert die Effizienz der internen Bestellprozesse ihrer Kunden. Durch die Einführung einer automatisierten Self-Service-Lösung auf Basis des pirobase IT Service Katalogs können Mitarbeiter PCs, Zubehör und zugehörige Dienstleistungen sowie Software über die jeweiligen Intranet-Portale direkt bestellen.
Wer bekommt einen neuen Desktop-PC, wer einen Laptop? Mit welcher Hardwareausstattung und mit welcher Software? Internationale Großunternehmen und Konzerne stehen vor der Herausforderung, ihren Mitarbeitern ein vielfältiges Spektrum an IT-Hard- und Softwarekomponenten bis hin zu den entsprechenden Dienstleistungen wie beispielsweise Installationsservices schnell und effizient zur Verfügung zu stellen. Oft werden Bestellanfragen noch auf herkömmlichem Weg, telefonisch oder per E-Mail gestellt. Der damit verbundene Zeitaufwand und die Fehleranfälligkeit bei der Aufnahme in die Bestellsysteme belastet nicht nur die internen Ressourcen, sondern ist auch kostenintensiv.
Die BASF IT Services bietet ihren Kunden daher ein automatisches Service-Request-Management. Durch die Einführung des IT Service Katalogs rechnet der IT-Dienstleister mit einer höheren Servicequalität bei gleichzeitig geringeren Kosten.
In der Praxis bedeutet dies: Mitarbeiter der Kunden von BASF IT Services bestellen die IT-Assets künftig per Mausklick beispielsweise über einen Intranet-Webshop. Technische Grundlage dieser Shop-Lösung ist der pirobase IT Service Katalog der Pironet NDH. Der Katalog führt die Artikel-, Genehmigungs- und Anwenderstammdaten des zentralen Produktinformationsmanagement (PIM)-Systems auf, standardisiert den Bestellvorgang und automatisiert den Freigabeprozess. Den Kunden können hierbei personalisierte IMAC-Services (Install, Move, Add, Change) angeboten werden, die auf die Abteilungszugehörigkeit und Rolle des Kunden zugeschnitten sind. Die Genehmiger werden nach Abschluss des Bestellabrufes automatisch benachrichtigt und um Freigabe der Anforderungen gebeten.
"Stellt man sich vor, dass in großen Unternehmen oft Daten von über 150.000 Assets für mehrere tausend verschiedene Nutzerprofile über den IT Service Katalog verwaltet werden, dann werden die Dimensionen des Einsparpotenzials deutlich", erläutert Harald Endres, Director Customer and Workplace Services bei der BASF IT Services. "Im Vergleich zur telefonischen Bearbeitung von Bestellungen verkürzt das automatisierte Verfahren die Prozesse und spart so Kosten ein." Der eingesetzte pirobase IT Service Katalog überzeuge besonders durch seine Flexibilität: "Der Content Desktop des Katalogs bietet frei definierbare Felder und Feldtypen", so Endres. "Dadurch können individuelle Parametrisierungen von Produkten und Dienstleistungen ganz einfach hinzugefügt werden." 11.03.2008, Pironet NDH
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