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Optimierte Kundeninteraktion mit Online-Formularen von SDL Tridion
Die Schaffung eines nachhaltigen interaktiven Kundenerlebnisses liegt in der Hand der Marketingabteilung
SDL Tridion, Marktführer im Bereich Web-Content-Management (WCM) und Unternehmensbereich von SDL, dem führenden Anbieter von Lösungen für globales Informationsmanagement (GIM), gab heute die Einführung von WebForms bekannt. Mit dem neuen Tool können Online-Formulare schnell und einfach erstellt, die Interaktion mit Website-Besuchern erweitert und so ein optimales Kundenerlebnis gewährleistet werden.
In der heutigen Zeit müssen Unternehmen durch Interaktion mit den Besuchern ihrer Website Begeisterung für und Identifikation mit ihrer Marke sowie ihren Produkten und Dienstleistungen erzeugen. WebForms ist eine benutzerfreundliche Unternehmenslösung zur Umsetzung genau dieses Ziels.
Um jedoch überhaupt erst ein außergewöhnliches Online-Erlebnis schaffen zu können, müssen zunächst Benutzerprofile erstellt, entsprechende Kategorien festgelegt und Zielgruppen evaluiert werden. WebForms bietet die ideale Plattform, um Informationen von Website-Besuchern zur Erstellung entsprechender Benutzerprofile für zielgerichtetes Marketing zu sammeln.
"Entscheidend für den Erfolg dieser Strategien ist die Durchführung nicht durch die IT-, sondern durch die Marketingabteilung. IT-Fachleute kennen zwar die technischen Anforderungen für die Implementierung solcher Formulare sowie für die Integration der gesammelten Informationen in die Back-Office-Systeme - die Mitarbeiter der Marketingabteilung jedoch haben präzisere Kenntnis darüber, welche Informationen zur erfolgreichen Umsetzung zukünftiger Kampagnen erforderlich sind", so Jan Jaap Kolleman.
Die Erstellung und Verwaltung von Formularen ist jedoch mit den verschiedensten Herausforderungen verbunden. So müssen die Formulare in die bevorzugte Sprache des Benutzers übersetzt und Bezeichnungen sowie Hilfetexte angepasst werden, um kulturelle Unterschiede zu berücksichtigen. Aus diesem Grund verarbeitet SDL Tridion WebForms Inhalte und Layoutinformationen als separate Elemente, sodass Formularbenennungen und Hilfetexte nach demselben Prozess wie andere Webinhalte bearbeitet und übersetzt werden. Zur Erstellung zusätzlicher Sprachvarianten sind hierbei keine IT-Ressourcen vonnöten, da Formularlayout und Felder unabhängig von der Sprache wiederverwendet werden können.
Zusätzlich können Bedingungen festgelegt werden, sodass neue Fragen basierend auf den Antworten auf bereits gestellte ausgegeben werden. Dies gewährleistet eine einfache Interaktion ohne Ablenkung des Website-Besuchers durch irrelevante Informationen und verhindert, dass er die Seite wieder verlässt.
"Beim Besuch auf einer Website erwarten wir, dass wir an einem bestimmten Punkt ein Formular ausfüllen, um uns mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen. Wir erwarten Möglichkeiten zur Interaktion mit dem Unternehmen, Hilfestellung bei der Lösung von Problemen, ein persönliches Online-Konto etc. In den meisten Fällen lassen sich aus den bei diesen Funktionen zur Anwendung kommenden Formularen jedoch keine wertvollen Informationen über die Besucher ermitteln. Um ein ansprechendes interaktives Online-Erlebnis sicherzustellen, müssen aber genau diese Informationen gesammelt werden, denn nur so können wir die Anforderungen und Wünsche unserer Website-Besucher verstehen und ihnen auf sie zugeschnittene Informationen präsentieren", erläutert Kolleman abschließend.
Weitere Informationen zu WebForms erhalten Sie in unserem Webinar am 26. November. Weitere Informationen über SDL finden Sie unter www.sdl.com. 13.11.2009, Shereen Akram, SDL Tridion
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