Praxis: Informationsbarrieren aus dem Weg geräumt
Unternehmen mit einem überschaubaren Produktsortiment übertragen Neuigkeiten in der Regel problemlos und zeitnah auf ihr Web-Portal. Komplizierter gestaltet sich jedoch die Pflege derartiger Informationen bei Firmen, die mehrere hundert Produkte im Programm haben – wie zum Beispiel der Wärmepumpenhersteller Stiebel Eltron. Er sorgt mit dem Web-Content-Management von Imperia für einen reibungslosen Informationsaustausch zwischen Produktdatenbanken und Online-Portal.
Auch bei mittelständischen Betrieben ist der Online-Auftritt heutzutage das Aushängeschild des Unternehmens. Doch obwohl die Unternehmen produktspezifische Daten meist in elektronischer Form festhalten, ist die Pflege dieser Angaben auf den Unternehmens-Websites oft nicht durchgängig organisiert. Der Grund: Die notwendigen Informationen sind zumeist über unterschiedliche Quellen wie SAP, Produktinformationssysteme (PIM) oder Excel-Tabellen verstreut. Dies erschwert gerade bei großen Produktportfolios die Aktualisierung der Informationen im Web, insbesondere wenn die Produkte mit zahlreichen spezifischen Hinweisen versehen sind.
Mit Lösungen für die Bereiche Warmwasser-, Klima- und Heiztechnik sowie für erneuerbare Energien ist das niedersächsische Unternehmen Stiebel Eltron sowohl deutschlandweit als auch im europäischen Ausland aktiv. Das gesamte Sortiment umfasst mehrere hundert Produkte. Mehr als 900 davon präsentiert der Mittelständler sowohl in seinem Internet- als auch im Extranet-Portal. In diesem finden Geschäftskunden wie Installateure oder Architekten weitergehende Informationen – beispielsweise Skizzen zu kompletten Heizungsanlagen.
Automatische Content-Pflege
Alle Produkte des Herstellers besitzen eine hohe Komplexität und damit eine Fülle an Detailinformationen. Dazu gehören unter anderem Angaben zur Leistungsaufnahme, zum Fassungsvermögen oder den Ausmaßen. Da sämtliche Geräte einem permanenten Innovationsprozess unterworfen sind, ändern sich diese Spezifikationen häufig. Zu der Fülle an Details kommt also Schnelllebigkeit, was wiederum den Pflegeaufwand des Web-Portals erhöht.
Für Stiebel Eltron hat der IT-Dienstleister Cybay New Media daher auf Basis des Content-Management-Systems Imperia eine Schnittstelle geschaffen, die Informationen automatisch in den Internet-Auftritt überträgt. Für Stiebel Eltron hat sich damit die Tür zu einer aktuelleren und informativeren Website geöffnet: Die Detailangaben zu den Produkten sind nun nicht mehr auf einem gesonderten Tabellenblatt zu finden, sondern jedem Produkt ist im Online-Portal ein PDF-Dokument zugeordnet. Dieses enthält sowohl die technischen Details als auch beschreibende Texte zum Produkt. Die Imperia-Lösung überführt jede Änderung automatisch auf die Website und erstellt ein aktualisiertes PDF-Dokument. Der gesamte Prozess läuft nahezu automatisch, ohne dass manuell eingegriffen werden muss.
Informationen intelligent verwerten
Die Imperia-Lösung arbeitet im Vergleich zu anderen Content-Management-Systemen mit offenen Schnittstellen. Dadurch lässt sich das System mit nahezu jeder beliebigen Dritt-Software verbinden. So ließt bei Stiebel Eltron die Software nicht nur die Informationen aus dem SAP-System, sondern auch die des neu eingeführten Produktinformationssystems aus.
Der Einsatz von Imperia hat auch die Möglichkeiten der Informationsaufbereitung des Portals verbessert. Um etwa Zugriff auf das Extranet-Portal zu erhalten, müssen sich Firmenkunden über ein Anmeldeformular registrieren. Diese Informationen überträgt die Content-Management-Lösung in eine zentrale Datenbank. Die so erhaltenen Angaben können dann beispielsweise von der Vertriebsabteilung oder dem Kundenservice aktiv genutzt werden.
International im Handumdrehen
Seinen gesamten Web-Auftritt gestaltete Stiebel Eltron im vergangenen Jahr wegen einer Überarbeitung des Unternehmensdesigns komplett neu. So erhielt die Seite separate Kategorien, die sich jeweils an Privatkunden und Geschäftspartner richten und Unternehmensinformationen gesondert darstellen. Sämtliche Inhalte übertragen die Verantwortlichen anhand der intuitiv bedienbaren Schnittstellen der Imperia-Lösung in das Portal. Auf der CeBIT 2007 erhielt das Unternehmen für diesen Relaunch den "CM Best Practice Award". Die Auszeichnung hebt die integrativen Lösungen im Bereich Personalisierung, Produktkatalog und Schnittstellen hervor.
Auch die ausländischen Auftritte sollen künftig in das neue Layout überführt werden und von der neuen Struktur profitieren. Eine derartige Vereinheitlichung ist für die meisten international tätigen Unternehmen mit aufwändiger Koordination und Arbeit verbunden, da sie die Online-Präsenzen nicht zentral, sondern meist von einer Web-Agentur vor Ort pflegen lassen.
Cybay New Media hat deshalb für diese Aufgabe einen Website-Baukasten entwickelt, der ebenfalls auf Imperia basiert. Der Heiztechnik- und Wärmepumpen-Spezialist kann damit die neuen internationalen Internetseiten in Eigenregie gestalten und mit Inhalten befüllen, ohne in jedem Land eine Webdesign-Agentur beauftragen zu müssen. Doch was sich so einfach und logisch anhört, ist für die meisten international tätigen Unternehmen immer noch Zukunftsmusik. Stiebel Eltron kann diesen Baukasten auch für andere Website-Projekte nutzten – etwa um ein neues Produkt gesondert zu präsentieren. Der Prozess für die Seitenerstellung dauere dann nicht mehr Wochen, sondern nur noch Tage.
© 2012 FEiG & PARTNER