Die tollen Tage sind vorbei. Das gilt nicht nur für den Karneval, sondern auch für das bunte Treiben im Web. Die Zeiten sind vorbei, in denen man mit schönen Intros, aufwändigen Animationen und guter Grafik allein beeindrucken konnte. Und das obwohl immer mehr Benutzer schnelle Internetzugänge haben. Das zeigt, dass nicht die Technik wichtig ist, sondern die Bequemlichkeit. Die Benutzer möchten es so bequem wie möglich haben, Informationen zu finden, Kontakt mit Ihnen aufzunehmen oder etwas zu kaufen. Kommen Sie dem entgegen und gönnen Sie Ihrer Site ein Wellness-Wochenende. In zwei bis drei Tagen können Sie schon viel erreichen und Ihre Site fit für den Frühling machen.

Bestandsaufnahme

Vor der Fastenkur kommt die Bestandsaufnahme. Also die Waage ausgepackt und das Maßband gezückt, um Ihre Site gründlich durchzuchecken!

1. Feedback

Welches Feedback haben Sie von Benutzern, Kollegen und/oder Mitarbeitern bekommen? Sehen Sie am besten die alten E-Mails durch und denken Sie über die berichteten Probleme bzw. Beschwerden nach. Diese geben Ihnen wertvolle Hinweise zur Verbesserung. Fragen Sie die Personen, die am meisten im Kontakt mit den Benutzern stehen – z.B. Sekretärinnen, Verkaufsabteilungen, Support-Mitarbeiter.

2. Erfolg

Wie erfolgreich ist Ihre Site? Es ist erstaunlich, wie viele Betreiber diese Frage nicht beantworten können. Dokumentieren Sie den Status. Wie viel verkaufen Sie über Ihre Site? Wie viele Anfragen kommen darüber? Wie oft werden Sie auf die Site angesprochen?

3. Logfiles

Sehen Sie sich die Logfiles genau an. (Jeder Seitenaufruf wird auf dem Server protokolliert – die meisten Hoster erstellen daraus eine grafisch aufbereitete Basis-Statistik, die Sie ohne eigene Software ansehen können.) Woher kommen die Besucher? Wie viele Seiten sehen sie an? Welche Seiten sehen sie am häufigsten an? Welche überhaupt nicht?

4. Suchmaschinen

Suchen Sie Ihre eigene Site in den wichtigsten Suchmaschinen (mindestens Google, MSN, Yahoo). Erscheint sie bei den ersten zehn Treffern?

Suchen Sie auch nach Begriffen bzw. Begriffskombinationen, unter denen Sie gefunden werden möchten. Erwarten Sie hier aber nicht zu viel bei allgemeinen Begriffen, bei denen die Konkurrenz groß ist (mehr zum Thema Suchmaschinen im benutzerfreun.de-Newsletter vom Oktober 2003).

5. Usability-Test

Die wertvollsten Informationen bekommen Sie mit einem Usability-Test. Nur hier sehen Sie, wie Ihre Benutzer tatsächlich mit der Site zurecht kommen. Möchten Sie keine Agentur beauftragen, führen Sie zumindest einen Schnelltest mit Freunden oder Bekannten durch, die Ihre Site nicht kennen (mehr dazu im Newsletter vom Juni 2003).