Die neue ICE Lösung von Autonomy automatisiert die regelbasierte Erfassung, Identifizierung, Klassifizierung und Compliance für Multi-Channel-Transaktionen

Autonomy, ein weltweit führendes Unternehmen auf dem Gebiet der Infrastruktur-Software für Unternehmen, stellt heute das Autonomy Interaction Control Element (ICE) vor. Damit können Unternehmen die regelbasierte Erfassung und Klassifizierung sowie - in Echtzeit - die Compliance von Interaktionen mit Kunden über unterschiedliche Kommunikationskanäle hinweg automatisieren. Autonomy ICE identifiziert relevante Aktivitäten im Geschäftsablauf, wie etwa Kundeninteraktionen, die Nutzung von Anwendungen durch die Angestellten und Server-Events auf intelligente Art und Weise. Dadurch können Unternehmen wichtige Kunden- und Geschäftsdaten besser steuern und verwalten. Diese völlig neue Art der Business Information kann mittels der Meaning-Based-Computing-Technologie von Autonomy verarbeitet und analysiert werden. So entstehen aus unstrukturierten Daten wertvolle Informationen, die dazu beitragen, die Produktivität zu verbessern und gesetzliche Vorschriften einzuhalten.

"Durch die Einführung von Technologien wie Meaning Based Computing, die die Konzepte und den Kontext von Daten verstehen können, erhalten Unternehmen Zugriff auf bislang ungenutzte Ressourcen und entschärfen gleichzeitig die damit verbundenen Risiken", erklärt Andrew Joiner, CEO der Autonomy Customer Interaction Solutions. "Die ICE Lösung von Autonomy ist das erste Produkt seiner Art, das gleichzeitig sowohl Desktop-Aktivitäten wie CRM- und Helpdesk-Anwendungen als auch Emails und Chats erfassen und dabei automatisch und in Echtzeit die angemessenen Aktionen einleiten kann. Diese können beispielsweise darin bestehen, Kreditkarteninformationen aus Sicherheitsgründen zu verbergen oder zu einer Aufnahme die Kundendaten hinzuzufügen."

Die Interaction Control Element (ICE) - Lösung von Autonomy bietet folgende Vorteile:

- Automatische Synchronisation von Live-Interaktionen, egal ob es sich um Audio-Dateien, Email, Chats oder andere Korrespondenzen handelt, mit entsprechenden Desktop-Aktivitäten. Dabei werden nur relevante Interaktionen erfasst und bearbeitet.

- Eine den Anforderungen von Großunternehmen entsprechende Architektur: Ein zentralisierter, skalierbarer Policy-Server klassifiziert und verwaltet auf intelligente Art und Weise Interaktionen, unabhängig von deren Format oder Sprache.

- Anwendungsunabhängige Lösung, die die Definition und Identifizierung von Richtlinien in allen CRM, Helpdesk, Email, Chat und Browser-basierten Anwendungen sowie ein permanentes Monitoring aller Desktop- und Server-Events ermöglicht.

- Sicherheit nach PCI-Standard: Sensible Daten, wie etwa Kreditkarteninformationen werden in Audio- oder Bildschirmaufzeichnungen zuverlässig verborgen. Diese Sicherheitsvorkehrungen können auf alle Branchen, interne und externe Richtlinien und Regularien abgestellt werden.

Weitere Informationen finden Sie unter obigen Link in der englischsprachigen Originalmeldung.