Der fränkische IT-Dienstleister CSV GmbH hat SAP Business ByDesign eingeführt. Das speziell auf mittelständische Dienstleister zugeschnittene Einstiegspaket ermöglicht es dem Beratungsunternehmen, seine Geschäftsprozesse zu integrieren und seine Mitarbeiter besser in alle Abläufe einzubinden. Die Einführung der On-Demand-Lösung erfolgte in Eigenregie. Beratend stand die Steeb Anwendungssysteme zur Seite.

CSV ist ein IT-Dienstleister mit Schwerpunkt SAP-Beratung. 25 Berater realisieren gemeinsam Projekte für mittelständische Kunden aus der Automobilindustrie, dem Maschinen- und Komponentenbau sowie der Fertigungsindustrie. Bislang gab es bei CSV keine integrierten Geschäftsprozesse. Die bisher eingesetzten Anwendungen MS Project für das Projektmanagement und Lexware für das Finanzwesen waren an ihre Grenzen gestoßen.

"Wir hatten keine integrierten Prozesse, wenig Spielraum für neue Ideen und konnten von unterwegs nicht auf unsere Anwendungen zugreifen", so Gerd Weidinger, Geschäftsführer der CSV GmbH. Der mobile Zugriff auf die Unternehmenssoftware war für die Berater, die meist vor Ort beim Kunden arbeiten, besonders wichtig. Daher entschied CSV, sich nach einer modernen Unternehmenssoftware umzuschauen.

Die Wahl fiel auf die On-Demand-Lösung SAP Business ByDesign. Die Einführung erfolgte mit dem Einstiegspaket für mittelständische Dienstleister, das alle relevanten Prozesse bereits abdeckt. Als erfahrenes IT-Beratungsunternehmen wollte CSV die Software selbst einführen, um internes Know-how aufzubauen und dieses später auch für eigene Kunden anwenden zu können.

Das Einführungsprojekt dauerte insgesamt sechs Wochen und verlief reibungslos. Ein Berater von Steeb war lediglich einen Tag vor Ort und leistete drei weitere Tage telefonisch und per Remote-Zugriff Unterstützung. "Wir sind von SAP Business ByDesign begeistert. Als Berater schätzen wir die überragende Technik der On-Demand-Lösung. Die Software lässt sich einfach einstellen und anpassen", so Gerd Weidinger. "Unsere wenigen Fragen haben wir über den Remote-Service an die Steeb-Berater gestellt. Diese haben uns schnell und kompetent geantwortet, so dass wir die Software problemlos selbst einführen konnten."

Seit Januar 2011 läuft die Lösung produktiv. Die On-Demand-Software ermöglicht nun allen Projektbeteiligten jederzeit und überall einen vollständigen Blick auf die gesamte Wertschöpfungskette. Den IT-Beratern stehen standardisierte Prozesse für die Steuerung von Verkaufschancen, für Angebote, Verträge, Projektdurchführung und Fakturierung zur Verfügung. Eine besondere Hilfe sind die CRM-Funktionen, da alle kundenbezogenen Informationen in einer Anwendung zusammenlaufen und Mehrfacheingaben entfallen.

Als Gewinn für die Arbeit in Teams sieht Weidinger auch die Projektmanagementfunktionen, da alle projektbezogenen Daten abteilungsübergreifend zur Verfügung stehen und alle Mitarbeiter den aktuellen Stand kennen. "Wir können das Einstiegspaket für Dienstleistungsunternehmen sehr empfehlen, da es einfach von den Arbeitsabläufen und Funktionen her sehr gut passt", erläutert Weidinger. "Besonders nützlich für unsere Arbeit bei Kunden vor Ort ist der mobile Zugriff über Smartphone und Tablet-PC. Wir können von unterwegs nun jederzeit auf alle Daten im System zugreifen und sind über die verschiedenen Projekte hinweg immer auf dem neuesten Stand."

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