Anwenderfreundliche CRM-Lösung von SOU ermöglicht effizientes Kundendaten­management mit optimierten Prozessen in Vertrieb und Marketing

Mit Mercedes Paraguay und Mercedes Uruguay haben sich erneut zwei internationale Hauptimporteure der deutschen Luxus-Automarke zur Einführung von sou.MatriXX_CRM entschieden; seit Ende 2008 kommt die Customer Relationship Management (CRM)-Lösung der Schwetzinger SOU Systemhaus GmbH & Co. KG bereits erfolgreich bei Mercedes Bulgarien zum Einsatz. Jetzt ergänzt sou.MatriXX_CRM das bei beiden Unternehmen implementierte Enterprise Resource Planning (ERP)-System sou.MatriXX um die spezifischen Funktionalitäten für ein effizientes Kundenbeziehungsmanagement - damit war eine komfortable Einbindung der neuen Software möglich.

Seit dem 1. Mai 2009 nutzen die Mercedes-Hauptimporteure die zahlreichen CRM-Tools unter anderem zur Realisierung wirksamer Strategien und Konzepte für die Kundenbindung sowie managementseitig zur Planung und Überwachung von Marketingkampagnen beispielsweise zur Neukundengewinnung.

Aufgrund der engen Verknüpfung der südamerikanischen Mercedes-Hauptimporteure untereinander ist nach dem erfolgreichen Abschluss der beiden CRM-Projekte die Anbindung von sou.MatriXX_CRM auch in Nicaragua und El Salvador geplant; beide haben ebenfalls bereits das ERP-System sou.MatriXX im Einsatz. Avisiert ist zudem die Implementierung beider Lösungen bei Mercedes Kuba.

Beste Voraussetzungen für optimierte Kundenbeziehungen
Aufgrund der durchweg positiven Erfahrungen mit dem Einsatz von sou.MatriXX zur Steuerung der Geschäftsprozesse fiel bei Mercedes Paraguay und Mercedes Uruguay im Februar 2009 der Entschluss zur Implementierung der spezialisierten CRM-Software. Daraufhin begannen in den Unternehmen beider Länder parallel die Einführungsarbeiten, um pünktlich zum 1. Mai 2009 in den Echtstart gehen zu können. Seither nutzen bei Mercedes Paraguay 50 Anwender, bei Mercedes Uruguay insgesamt 30 User das breite Spektrum an Funktionen innerhalb des leistungsstarken, integrierten Vertriebs-, Marketing- und Serviceinformations­systems.

Mit sou.MatriXX_CRM bietet SOU eine anwenderfreundliche CRM-Lösung für das effiziente Management von Kundenbeziehungen, mit der sich alle Bereiche und Daten in einer bestehenden E-Business-Umgebung verknüpfen lassen. Auf diese Weise stehen den Anwendern im Tagesgeschäft jederzeit sämtliche Informationen und Details zu den Kunden in übersichtlicher Form zur Verfügung; dabei sorgt die zentrale Datenhaltungsbasis dafür, dass alle Beteiligten stets auf einem gemeinsamen Kenntnisstand aufbauen. Über die systematische Sammlung und Auswertung der Kundendaten ermöglicht sou.MatriXX_CRM ein gezieltes One-to-One-Marketing mit der Erstellung von Kundenprofilen, individuellen Angeboten und Serviceleistungen. Gleichzeitig kann die Geschäftsführung mithilfe der Planungs- und Überwachungsmechanismen der Software die jeweiligen Entscheidungsträger identifizieren, den Verkauf kontrollieren und auf Veränderungen am Markt schnell und flexibel reagieren.