Neues Design, leistungsfähigere Suchfunktionen, intuitiv nutzbares Autoren-Tool mit hoher Flexibilität — Ziel: Bessere Nutzung und mehr Autoren durch höhere Usability

"Putting a smile on people’s faces" - ihren Leitslogan hat die TUI AG, Europas führender Reisekonzern, auch beim Relaunch ihres Konzern-Intranet umgesetzt. Seit Ende April präsentiert sich den Mitarbeitern das seit rund zehn Jahren bestehende TUI Intranet-Portal (kurz: TIP) in neuem Design und mit höherem Nutzwert für alle Anwender. Der Relaunch wurde von der Ratinger Innovation Gate GmbH mithilfe ihres auf Java basierenden Open-Source-CMS OpenWGA (www.openwga.com) durchgeführt.

Zu den wichtigsten Verbesserungen für die User zählen unter anderem leistungsfähigere Suchfunktionen, die schneller zum gewünschten Ergebnis führen. Jeder Anwender kann zudem seinen Account zum Beispiel mit Quick-Links zu häufig genutzten Dokumenten nach seinen persönlichen Bedürfnissen einrichten und damit zu einem individuellen Arbeitswerkzeug machen. Das moderne Autoren-Tool, mit dem ein intuitiveres Arbeiten ohne großen Schulungsaufwand möglich ist, soll Hemmungen beim Erstellen neuer Web-Inhalte abbauen, zu einer Ausweitung des Autorenpools führen und somit die Mitarbeiter zu eigenen Kommunikationsaktivitäten anregen. Mit Hilfe einer Single-Sign-On-Lösung sowie einem Passwort-Manager wurde das TIP mit anderen Intranets und Anwendungen des Konzerns verknüpft, um den Mitarbeitern einen direkten Wechsel zwischen den Systemen zu ermöglichen. Bislang wird das TIP voranging von den Mitarbeitern der Konzernzentrale in Hannover und einigen Tochtergesellschaften der TUI genutzt. Das zweisprachige Portal steht bei Interesse jedoch auch allen internationalen Mitarbeitern des Konzerns zur Verfügung.

Die Vorbereitung des Relaunch erfolgte in enger Zusammenarbeit zwischen der Abteilung für Konzern-Kommunikation und den rund 20 aktivsten Autoren aus den Fachabteilungen. Die Interessen der User wurden vorab durch eine Mitarbeiterumfrage im Intranet erhoben. Die Wünsche aller Seiten wurden in einem Pflichtenheft verdichtet. Anschließend suchte man nach CMS-Lösungen, die die Anforderungen erfüllen konnten. "Letztendlich gab aber die Bedienbarkeit des Systems den Ausschlag für die Entscheidung zugunsten von OpenWGA", berichtet Natascha Kreye, Projekt-Koordinatorin bei der TUI. "Wir probierten Testinstallationen der in Frage kommenden Systeme aus und bewerteten ihre Usability."

Die Designvorgaben des künftigen Intranet entwickelte die auf digitale Kommunikation spezialisierte Kölner Unternehmensberatung NetFederation. Innovation Gate übernahm als Generalunternehmer die technische Umsetzung des Projektes in Zusammenarbeit mit der IT-Tochter TUI Infotec und stand der Kommunikationsabteilung auch beratend zur Seite. "Herausforderungen, die im Laufe des Projektes auf uns zukamen, haben wir mit der lösungsorientierten Arbeitsweise von Innovation Gate und der Flexibilität von OpenWGA meistern können", zieht Kreye eine positive Bilanz der Zusammenarbeit.

Auch die in OpenWGA 5.3 erstmals verfügbaren Inhaltsmodule werden bereits intensiv genutzt. Diese machen es den Autoren beim Einstellen von neuen Inhalten oder Webseiten sehr leicht, die Struktur einer einzelnen Seite auf ihre Bedürfnisse anzupassen. So können beispielsweise Bildergalerien oder Teaserboxen generiert, auf einfache Weise umbenannt oder neu platziert werden.

Das mit OpenWGA erstellte Intranet der TUI AG unterstützt die interne Mitarbeiter-Kommunikation und bietet den Usern eine Vielfalt von Informationen und Möglichkeiten zur Orientierung im Konzern und für die tägliche Arbeit. Das Online-Angebot reicht vom Newsportal mit Terminübersicht der Konzernveranstaltungen, Online-Formulare und eine Dokumentdatenbank, bis hin zu einer individuellen Verwaltung von Kontakten und Inhalten.

Die TUI AG ist Europas führender Touristikkonzern. Die drei Geschäftsbereiche TUI Travel (Veranstalter-, Vertriebs-, Flug- und Zielgebietsaktivitäten), TUI Hotels & Resorts und TUI Kreuzfahrten bilden die World of TUI. Darüber hinaus verfügt der Konzern derzeit über eine Beteiligung in Höhe von 49,8 Prozent an der Containerreederei Hapag-Lloyd AG.

Im Geschäftsjahr 2009/10 erzielte die TUI AG einen Umsatz von 16,35 Milliarden Euro und ein operatives Ergebnis (bereinigtes EBITA) in der Touristik von rund 640 Millionen Euro. Die Zahl der Beschäftigten lag zum 30. September 2010 bei rund 71.000 Mitarbeitern.

www.openwga.com