Auf der Suche nach dem Return on Social Media

Views, Posts, Likes, Shares, Fans, Retweets, Follower – das ist nur ein Bruchteil der messbaren Kennzahlen, die sich aus Social Media Aktivitäten ableiten lassen. Neben diesen rein quantitativen Key-Performance-Indikatoren (KPI) spielen im Web 2.0 qualitative Faktoren eine immer größere Rolle: Welche Relevanz haben meine Aktivitäten? Lösen sie virale Effekte aus? Wie ist die Stimmung der …