Von: Paul

Paul — Sat, 03 Dec 2016 08:02:42 +0000

Meiner Meinung nach ist Social Media Monitoring die Online-Strategie der Zukunft.
Nicht nur im Zusammenhang mit pro aktivem Kundenservice führt kein Weg daran vorbei, sondern fundiertes Monitoring eröffnet auch große Potentiale für Produktentwicklungs- und Innovationsabteilungen. Auf Basis von Social Media Monitoring können Kundenbedürfnisse erhoben und evaluiert werden, die in die kundenspezifische Adaptierung, oder Erweiterung des bestehenden Produkt Portfolios einfließen. Man arbeitet somit direkt am Kunden, und nicht an ihm vorbei.
Social Media Monitoring kann in Form von „Social Selling“ dazu beitragen, den Sales anzukurbeln. Es deckt neue Absatzmärkte auf und hilft, potentielle Zielgruppen zu erforschen, um diese nach einer fundierten Analyse aktiv anzuwerben.
Voraussetzung für den Erfolg ist allerdings ein einwandfrei funktionierendes, zuverlässiges Monitoring, das die richtigen Keywords mit einschließt, sowie die Optimierung firmeninterner Prozesse. Um eine ganzheitliche, nachhaltige Unternehmensstrategie zu etablieren, müssen die verschiedenen Abteilungen Hand in Hand arbeiten und sich regelmäßig und intensiv untereinander austauschen. Es gibt bereits eine Handvoll multifunktionaler Software Lösungen am Markt, die nicht nur die Online Kommunikation nach außen, sondern auch interne Zusammenarbeit unterstützen, wie z.B. https://socialhub.io/de/.
Monitoring sollte daher nicht mehr nur als ein Werkzeug der Marketing, oder PR-Abteilung, sondern als gesamtheitliches Unternehmenskonzept betrachtet werden. Langfristig macht sich die Investition in professionelles Social Media Monitoring jedenfalls positiv bemerkbar!

Kommentare zu: Social Media Monitoring: 4 Argumente, wie Sie Ihren Chef überzeugen

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