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Das Thema Barrierefreiheit

Wir haben auf contentmanager.de schon öfters das Thema digitale Barrierefreiheit behandelt – und das auch zurecht. Dieser Bereich geht uns alle etwas an, ob in der digitalen oder der realen Welt. Ein Erlebnis zu schaffen, das für alle zugänglich ist, ist zugleich moralische Pflicht und kluge Geschäftsstrategie. Wer seinen Online-Shop für alle zugänglich macht, erweitert den Pool an möglichen Kund:innen zur Maximalkapazität. Alle könnten dann in der Theorie bei Dir einkaufen. Doch drehen wir den Spieß doch einmal um: Der Online-Shop ist nicht barrierefrei. Wer wird dann vom Kundenstamm ausgeschlossen? Die Annahme, dass in dieser Gruppe dann „nur“ knapp 10% der Schwerbehinderten in Deutschland wären, ist falsch. Denn Barrierefreiheit kommt so viel mehr Menschen zugute. Hier ein kleiner Exkurs:

Arten von Behinderungen und ihre Auswirkungen auf das Nutzererlebnis

Der Begriff „Barrierefreiheit“ schließt viele Aspekte ein. Doch von welchen Barrieren sprechen wir wirklich?

• Sehbehinderung: Diese Art von Behinderung variiert von vollständiger Blindheit bis zu einem teilweise eingeschränkten Sehvermögen. Um in diesem Bereich barrierefrei zu sein, müssen Texte durch Screenreader-Funktionen vorgelesen werden können, Bilder dank Alternativbeschreibung verständlich erklärt sein und durch Zoom-Funktion im Detail begutachtet werden können. Aber auch ein für nicht-eingeschränkte Personen vermutlich belangloses Detail, wie die Struktur des Begleittextes, ist entscheidend. Große Textblöcke, lange über viele Zeilen laufende Sätze oder das Fehlen von Auflistungen macht es den Kund:innen schwer, sich auf der Produktseite beispielsweise zurechtzufinden.
• Hörbehinderung: Auch hier sind die Grade der Behinderung variabel und müssen allesamt beachtet werden. Es braucht unbedingt schriftliche Alternativen für Audiodateien in Form von Untertiteln oder Transkripten.
• Motorische Einschränkungen: Die Hände sind ein sensibler Teil des menschlichen Körpers und übernehmen beim Einkaufen im Online-Shop einen Großteil der Arbeit. Für vieles wird die Maus gebraucht, doch die Navigation dieser fällt vielen Leuten mit motorischen Einschränkungen schwer. Deswegen sollten barrierefreie Online-Shops die Steuerung durch die Tastatur ermöglichen, genauso wie die einzelnen klickbaren Elemente in ihrer Größe und Position auf Einfachheit optimieren.
• Kognitive Einschränkungen: Letztlich soll der Online-Shop auch den Menschen zugänglich sein, die Schwierigkeiten haben, komplexe Sachverstände zu verstehen. Deswegen ist die Simplizität der Inhalte von besonderer Wichtigkeit. Was in diesem Zusammenhang oft vergessen wird, ist auch der gesamte Ablauf des Einkaufs. Menschen sind eine gewisse Abfolge an Handlungsschritten gewohnt. Von dieser nicht abzuweichen hilft auch Menschen mit kognitiven Einschränkungen bei ihrem Einkauf.

Die vier Prinzipien der Barrierefreiheit

Da dieses Thema sehr komplex ist, wurden die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) verfasst. Diese Prinzipien helfen Shopbetreibern dabei, kein Detail zu vergessen. Wer sich nach den vier Prinzipien richtet und seinen Online-Shop derartig optimiert, ist den barrierefreien Online-Shops einen Schritt näher.

• Wahrnehmbarkeit
• Bedienbarkeit
• Verständlichkeit
• Robustheit

Dies bedeutet genauer: Alle Inhalte müssen für alle wahrnehmbar sein; alle Funktionen müssen für alle zugänglich sein; alle Elemente müssen von allen Benutzer:innen auf Anhieb verstanden werden können; sowie alle Inhalte müssen von allen Endgeräten und Technologien interpretiert werden können – auch bei technischen Veränderungen.

Barrierefreie Online-Shops

Im Whitepaper gehen wir auf die Best Practices ein: Klare Navigation und Struktur, ein responsives Design, Multimediainhalte, Farben und Schriftarten, aber auch Schulungen für Mitarbeitende, Test und Feedback. Wie Du diese Punkte genau umsetzen kannst, erfährst Du im Whitepaper.

Keine Kür, eine Pflicht

Häufig, wenn das Thema barrierefreie Online-Shops oder das BFSG besprochen wird, ist dies in einem negativen Licht: Händler werden gezwungen, ihre Shops zu überarbeiten, es drohen Strafen bei Nichteinhalten, es ist sehr viel Arbeit diese Optimierungsarbeiten durchzuführen… Auf der positiven Seite wird oftmals nur die moralische Pflicht als Argument verwendet. Doch wie bereits erwähnt sind auch Kundenstammerweiterungen und Umsatzsteigerungen positive Resultate dieser Änderungen. Barrierefreiheit sollte an oberster Stelle auf der Tagesordnung stehen – um den Alltag für alle ein klein wenig zu erleichtern.

Der Beitrag Whitepaper: Barrierefreie Online-Shops erschien zuerst auf contentmanager.de.

Was bedeutet digitale Barrierefreiheit?

Digitale Barrierefreiheit bedeutet, dass alle Menschen, unabhängig von ihren individuellen Fähigkeiten, digitalen Angebote wie Webseiten, Online-Shops oder Apps problemlos nutzen können. Dabei geht es nicht nur um Menschen mit dauerhaften Behinderungen, sondern auch um jene mit temporären oder altersbedingten Einschränkungen.

Digitale Barrierefreiheit umfasst verschiedene Aspekte:

• Visuelle Zugänglichkeit: Inhalte müssen für sehbehinderte Nutzer:innen verständlich sein, z. B. durch Alt-Texte, Kontraste oder Screenreader-Kompatibilität.
• Hörbare Zugänglichkeit: Audiovisuelle Inhalte sollten Untertitel oder Transkriptionen bereitstellen, um für hörgeschädigte Menschen zugänglich zu sein.
• Motorische Zugänglichkeit: Der Shop sollte auch über die Tastatur navigierbar sein, ohne die Verwendung einer Maus.
• Kognitive Zugänglichkeit: Inhalte müssen klar und leicht verständlich sein, um Menschen mit kognitiven Einschränkungen oder Lernschwierigkeiten zu unterstützen.

Möchtest Du mehr darüber erfahren, was Barrierefreiheit wirklich ausmacht, wie Du einfache Schritte selbst durchführen kannst und wann sich die Beauftragung von Expert:innen lohnt, findest Du hier einen weiteren Beitrag zur Barrierefreiheit als Rankingfaktor und soziale Verantwortung.

Warum Barrierefreiheit entscheidend ist

Barrierefreiheit ist nicht nur eine gesetzliche Verpflichtung, sondern bietet zahlreiche Vorteile für dein Unternehmen:

• Erweiterung der Zielgruppe: Rund 15 % der Weltbevölkerung leben mit einer Behinderung. Unternehmen, die barrierefreie Lösungen anbieten, können diese große Zielgruppe besser erreichen.
• Bessere Nutzererfahrung: Barrierefreie Webseiten verbessern die Benutzerfreundlichkeit für alle. Eine klare Struktur, intuitive Navigation und verständliche Inhalte kommen auch Menschen ohne Behinderungen zugute.
• SEO-Optimierung: Barrierefreie Inhalte sind oft besser strukturiert, was Suchmaschinen wie Google zugutekommt. Dies kann die Sichtbarkeit deines Online-Shops verbessern.
• Rechtliche Absicherung: Verstöße gegen das BFSG können ab 2025 zu Bußgeldern von bis zu 100.000 Euro führen. Eine rechtzeitige Anpassung schützt dein Unternehmen vor solchen Sanktionen.

So setzt Du die Anforderungen des BFSG um

Um die Anforderungen des BFSG zu erfüllen, musst du sicherstellen, dass dein Online-Shop den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) entspricht. Diese Richtlinien definieren die technischen Anforderungen für Barrierefreiheit und basieren auf vier Grundprinzipien:

• Wahrnehmbarkeit: Inhalte müssen so gestaltet sein, dass sie von allen Nutzer:innen wahrgenommen werden können.
• Bedienbarkeit: Der Shop muss intuitiv navigierbar sein, auch über alternative Eingabegeräte wie die Tastatur.
• Verständlichkeit: Inhalte und Funktionen sollten einfach und klar strukturiert sein.
• Robustheit: Der Shop muss mit assistiven Technologien wie Screenreadern kompatibel sein.

Die aktuelle Version WCAG 2.1 wird in den kommenden Jahren durch WCAG 2.2 ergänzt, die zusätzliche Anforderungen mit Fokus auf mobile Geräte und Nutzer:innen  mit kognitiven Einschränkungen enthält. Es lohnt sich also, bereits jetzt auf den neuesten Standard zu setzen.

Die WCAG 2.1

Die aktuelle Version der WCAG, anhand derer Du erfährst welche Schritte Dir zu mehr Barrierefreiheit noch fehlen, enthält insgesamt 78 Kriterien. Werden diese erfüllt, gilt ein Online-Shop oder eine Website als konform. Je nach Funktion der Seite kann oder muss sie jedoch gar nicht alle Kriterien erfüllen: Die Konformität ist in drei Level gestaffelt (A/ AA/ AAA), wobei die höchste Stufe die Erfüllung von mehr als 28 Kriterien bezeugt. Hier findest Du die vollständigen Richtlinien auf dem Stand vom 21. September 2023.

Fazit: Barrierefreiheit als Chance sehen

Digitale Barrierefreiheit ist mehr als nur eine gesetzliche Vorgabe – sie ist eine Chance, dein Unternehmen inklusiver und zukunftssicherer zu machen. Indem du deinen Online-Shop an die neuen Anforderungen anpasst, verbesserst du nicht nur die Zugänglichkeit für Menschen mit Behinderungen, sondern auch die Nutzererfahrung für alle. Darüber hinaus profitierst du von SEO-Vorteilen und stärkst das Image deines Unternehmens als sozial verantwortungsvoll. Auch für zunächst vom BFSG ausgenommene Parteien – dazu zählen B2B-Shops und Kleinunternehmen mit weniger als 10 Beschäftigten oder unter 2 Mio. Euro Jahresumsatz – und vor allem für die User:innen ihrer Websites lohnt sich die Umsetzung der Richtlinien also.

Mehr Tipps für die praktische Umsetzung

Mehr praxisrelevante Infos sowie Lösungsansätze und Tipps vom Experten gibt es beim Online-Event „Einführung in die digitale Barrierefreiheit“ von apollon.

Wann: 05.11.2024
Referent: Tobias Roppelt, Geschäftsführer Gehirngerecht Digital
Uhrzeit: 13.00 bis 16.00 Uhr

Hier geht es zur Anmeldung.

Der Beitrag Digitale Barrierefreiheit: Bereite Deinen Online-Shop auf 2025 vor erschien zuerst auf contentmanager.de.