Für Händler:innen hat sich die technologische Entwicklung in den vergangenen Jahren deutlich beschleunigt. Neue KI-Anwendungen entstehen in kurzen Abständen, Marktplätze verändern ihre Anforderungen und Kund:innen erwarten schnelle sowie komfortable Einkaufserlebnisse. Gerade kleine und mittelgroße Unternehmen müssen daher entscheiden, welche Technologien ihnen im Alltag tatsächlich helfen.

Die JTL Connect 2026 will hier Orientierung geben. Die Hausmesse des ERP-Spezialisten richtet sich an Online-Händler:innen, E-Commerce-Verantwortliche, Dienstleister und Technologieanbieter. Produktneuheiten treffen auf Fachvorträge, Praxisbeispiele und Networking.

JTL Connect 2026 bringt rund 2.000 E-Commerce-Profis nach Köln

Am 2. Oktober öffnet die XPOST Köln ihre Türen für die achte Ausgabe der JTL Connect. Nach Angaben des Veranstalters werden rund 2.000 Teilnehmer:innen und mehr als 60 Aussteller erwartet. Dazu kommen über 40 Expertentalks auf insgesamt sieben Bühnen. Das Programm deckt zahlreiche Themen ab, die Händler:innen aktuell beschäftigen. Neben Künstlicher Intelligenz geht es um Automatisierung, Marktplätze, Payment, Logistik, B2B-Handel und die Weiterentwicklung von E-Commerce-Prozessen.

Bereits am 1. Oktober startet der Academy Day. In 90-minütigen Deep-Dive-Sessions können Teilnehmer:innen Themen wie Logistik, Skalierung, Vertrieb, Cloud ERP und KI vertiefen. Fünf Themenbereiche stehen dafür zur Verfügung. Am Abend folgt die Pre-Connect als Auftakt für das Networking.

Wie verändert KI den Online-Handel?

Ein zentraler Schwerpunkt der diesjährigen JTL Connect liegt auf der Frage, wie Händler:innen mit den Entwicklungen rund um Künstliche Intelligenz umgehen können.

Viele Unternehmen setzen generative KI bereits für Produkttexte, Kundenservice oder Marketing ein. Parallel dazu rücken KI-Agenten stärker in den Vordergrund. Diese Systeme können komplexere Aufgaben bearbeiten, Informationen zusammenführen und innerhalb vorgegebener Rahmenbedingungen Aktionen vorbereiten oder ausführen. Für kleine und mittelständische Händler:innen ergibt sich daraus eine wichtige Frage: Wo bringt der Einsatz solcher Technologien einen konkreten Vorteil?

Das Programm der JTL Connect möchte auf diese Frage Antworten geben. Eine eigene AI Stage widmet sich unter anderem Agentic Commerce, KI-gestütztem Kundenservice und der Frage, wie Online-Shops künftig in ChatGPT, Google und anderen KI-Systemen sichtbar werden können. Auch strukturierte Produktdaten spielen dabei eine wichtige Rolle, da sie eine Grundlage dafür bilden, dass KI-Systeme Produkte verstehen und empfehlen können.

Philipp Klöckner blickt „Beyond the AI Hype“

Einen prominenten Abschluss des Bühnenprogramms übernimmt Philipp „Pip“ Klöckner, bekannt unter anderem durch den Podcast „Doppelgänger Tech Talk“. Seine Keynote trägt den Titel „Beyond the AI Hype: Ecommerce Edition“. Im Mittelpunkt steht die Frage, welche Auswirkungen die aktuelle KI-Entwicklung tatsächlich auf den Online-Handel hat. Für Händler:innen ist diese Einordnung relevant, da zwischen immer neuen KI-Produkten und langfristig wichtigen Veränderungen unterschieden werden muss. Klöckners Keynote findet zum Abschluss des Fachprogramms am Nachmittag statt.

JTL stellt mit Juno eine eigene Agentic Platform vor

Besonders konkret wird das Thema Agentic AI bei den Neuheiten, die JTL auf der Veranstaltung präsentieren will. In der Eröffnungs-Keynote geben CEO Sebastian Evers, CTO Rafael Regh und VP Product Karla Lunenberg Einblicke in neue Cloud- und KI-Lösungen. Dazu gehören ein neues Cloud ERP und die neue Agentic Platform Juno.

Juno soll den Geschäftskontext eines Unternehmens berücksichtigen, Handlungsbedarf erkennen und Aktionen nach Freigabe durch Nutzer:innen durchführen können. Ein konkretes Beispiel liefert ein neues AI-Business-Intelligence-Dashboard. Es soll Kennzahlen wie Umsatz, Rohmarge und Bestandsrisiken übersichtlich darstellen. Wird beispielsweise eine vorgeschlagene Preisanpassung bestätigt, kann Juno diese direkt in das ERP übertragen. Erste Funktionen sollen laut JTL am 2. Oktober verfügbar werden, weitere befinden sich zunächst in einer geschlossenen Beta.

Damit wird Agentic Commerce für Händler:innen greifbarer. KI übernimmt hier zunehmend Aufgaben innerhalb der operativen Wertschöpfungskette. Gleichzeitig bleibt die Kontrolle bei den Anwender:innen, die vorgeschlagene Aktionen freigeben.

Wenn KI-Systeme selbst zu Einkaufskanälen werden

Die JTL Connect betrachtet Agentic Commerce auch aus Sicht des Verkaufs. Mehrere Sessions beschäftigen sich damit, wie KI-Systeme künftig Produkte finden, vergleichen und Kaufprozesse anstoßen könnten.

Ein Vortrag bringt die Entwicklung unter dem Titel „Der nächste große Marktplatz heißt KI“ auf den Punkt. Dabei geht es unter anderem darum, Artikeldaten mithilfe von KI für unterschiedliche Verkaufskanäle aufzubereiten und Agentic Commerce perspektivisch als zusätzlichen Kanal neben etablierten Marktplätzen zu betrachten. Auch die Sichtbarkeit in generativen Suchsystemen steht auf der Agenda. Sessions beschäftigen sich mit der Frage, wie Händler:innen in ChatGPT und anderen KI-Suchen empfohlen werden und warum saubere, strukturierte Produktdaten für KI-gestütztes Shopping an Bedeutung gewinnen.

Guided Tours führen direkt zu den wichtigsten Themen

Wer sich auf einzelne Themen konzentrieren möchte, kann an Guided Tours teilnehmen. Die geführten Rundgänge starten ab 12:30 Uhr und führen kleine Gruppen gezielt zu passenden Ausstellern. Zur Auswahl stehen unter anderem Schwerpunkte wie AI & Agentic Commerce, Multichannel, B2B und Logistics Excellence. Dadurch können Besucher:innen gezielt die Bereiche ansteuern, die für das eigene Unternehmen besonders relevant sind.

Auch klassische operative E-Commerce-Themen bleiben präsent. In einem eigenen WMS-Demolager können Besucher:innen beispielsweise einen Lagerprozess praktisch durchspielen, Ware kommissionieren, verpacken und über DHL verschicken.

JTL Connect 2026 als Treffpunkt für Händler:innen

Neben Fachvorträgen und Produktneuheiten spielt der persönliche Austausch eine zentrale Rolle. Die JTL Connect bringt Händler:innen, Softwareanbieter, Agenturen und weitere E-Commerce-Dienstleister an einem Ort zusammen. Gerade für kleine und mittelgroße Unternehmen bietet die Veranstaltung damit die Gelegenheit, neue Technologien einzuordnen, Anwendungen direkt zu erleben und Erfahrungen mit anderen Händler:innen auszutauschen.

Die JTL Connect 2026 findet am 2. Oktober 2026 in der XPOST Köln statt. Der Academy Day und die Pre-Connect starten bereits am 1. Oktober. Nach dem eigentlichen Messetag folgt eine After-Show-Party. Das vollständige Programm und weitere Informationen zu Speakern und Tickets stellt JTL auf der Website der Veranstaltung bereit.

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Unter dem Motto „Scaling Intelligence“ standen KI, Commerce, neue Formen der Suche, Daten, Media und Markenführung im Mittelpunkt. Gleichzeitig zeigte sich vor Ort, dass persönliche Gespräche und belastbare Geschäftsbeziehungen in einer immer stärker automatisierten Branche an Bedeutung gewinnen.

Mehr Fläche, mehr Marken und viele Entscheider:innen

Die DMEXCO ist 2026 in mehreren Bereichen gewachsen. Die 700 Partner präsentierten sich auf zehn Prozent mehr Fläche als im Vorjahr. Auf 17 Bühnen bot die Messe mehr als 230 Stunden Programm. Rund ein Drittel der Besucher:innen kam laut Veranstalter aus dem C-Level.

Dass diese Entscheider:innen nicht ausschließlich zum Netzwerken nach Köln kamen, bestätigt auch Frank Mühlenbeck, CEO von Digital Diamant:

KI wird vom Experiment zum Geschäftsmodell

Künstliche Intelligenz war erwartungsgemäß eines der dominierenden Themen. Die Diskussion wirkte 2026 jedoch deutlich konkreter als in den vergangenen Jahren. Im Vordergrund standen weniger allgemeine Möglichkeiten der Technologie. Gefragt wurde vielmehr, wie KI bestehende Prozesse verbessert, neue Angebote ermöglicht und die Customer Journey verändert.

Besonders sichtbar wurde das bei der Suche. Konsument:innen recherchieren zunehmend über dialogorientierte Systeme, lassen Produkte vergleichen und können künftig weitere Schritte des Kaufprozesses an KI-Agenten delegieren.

Damit verändert sich auch die Aufgabe für Marken. Klassische Sichtbarkeit in Suchmaschinen bleibt relevant, gleichzeitig müssen Informationen so strukturiert und vertrauenswürdig bereitgestellt werden, dass KI-Systeme sie erfassen und für Antworten oder Empfehlungen berücksichtigen können. GEO und Sichtbarkeit innerhalb generativer Systeme entwickelten sich deshalb zu viel diskutierten Themen auf der Messe.

DMEXCO 2026 Rückblick: Orientierung in einem schnellen Markt

Für uns bei contentmanager.de war besonders spannend zu beobachten, wie schnell Themen aus der theoretischen Diskussion im operativen Marketing ankommen.

Die DMEXCO zeigte damit recht deutlich, welche Themen Unternehmen momentan tatsächlich beschäftigen. Viele davon hatten sich bereits im Vorfeld abgezeichnet. Unser DMEXCO Trend Kompass 2026 führte Besucher:innen deshalb unter anderem entlang der Themen AI im Marketing, E-Commerce, Customer Experience sowie Data & Analysis durch die Messehallen.

Quelle: Koelnmesse

Commerce rückt weiter ins Zentrum

Besonders stark gewachsen ist die World of Commerce. Rund 30 Prozent mehr Partner waren hier vertreten. Unternehmen wie Awin, Bloomreach, Idealo, Klaviyo und Pimcore kehrten zurück oder bauten ihre Präsenz aus.

Im Commerce Summit wurde deutlich, wie stark KI Produktsuche, Beratung und Kaufentscheidungen verändert. Der erste Kontakt mit einem Produkt kann heute über klassische Suche, Social Media, Creator-Inhalte, Retail Media oder ein KI-System entstehen.

Für Händler und Hersteller steigt damit die Bedeutung verlässlicher Produktdaten. Angebote müssen in sehr unterschiedlichen digitalen Umfeldern auffindbar und verständlich sein. Marketing, Media und Vertrieb rücken dadurch enger zusammen. Auch die großen Medienunternehmen zeigten verstärkt Präsenz. Disney und Netflix bauten ihre Auftritte auf der DMEXCO aus. Connected TV, Digital-out-of-Home, Retail Media, Search und Social Media entwickeln sich zunehmend zu einem vernetzten Media-Ökosystem.

Agenturen spüren die Veränderungen bereits

Die neuen Anforderungen betreffen auch Kommunikations- und Digitalagenturen. KI, GEO, Daten und neue Medienformen verändern bestehende Leistungsangebote und schaffen neue Beratungsfelder.

Corinna Knüver, Beraterin bei Drunk Octopus Communications, zieht ein positives Fazit:

Was von der DMEXCO 2026 bleibt

Unser DMEXCO 2026 Rückblick zeigt eine Branche, die bei KI in die nächste Phase eintritt. Unternehmen fragen inzwischen konkreter nach Integration, Datenqualität, Sichtbarkeit und wirtschaftlichem Nutzen.

Gleichzeitig bleibt der menschliche Faktor entscheidend. Kreativität, Vertrauen, Markenführung und persönliche Beziehungen lassen sich durch Technologie unterstützen. Ihre Bedeutung für erfolgreiche Zusammenarbeit bleibt hoch.

Genau diese Verbindung prägte die DMEXCO 2026: mehr Automatisierung auf der einen Seite und intensive persönliche Gespräche auf der anderen. Wer sich bereits auf das kommende Jahr vorbereiten möchte, kann sich den Termin vormerken: Die nächste DMEXCO findet am 22. und 23. September 2027 in Köln statt.

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Amazon stoppt Metas Shopping-Agenten

Meta entwickelt mit Muse einen KI-Agenten, der Nutzer:innen beim Online-Shopping unterstützen soll. Solche Systeme können beispielsweise Produkte recherchieren, Preise vergleichen, Eigenschaften auswerten und je nach technischer Ausgestaltung weitere Schritte im Kaufprozess übernehmen.

Bei Amazon stößt Muse nun auf Widerstand. Amazon blockiert den Zugriff des Meta-Agenten auf seine Plattform. Als Gründe werden unter anderem Fragen rund um Transparenz, Datenschutz, Sicherheit und die Nutzung von Kundenkonten genannt. Ein wichtiger Punkt dabei: Für Plattformbetreiber muss erkennbar sein, ob gerade ein Mensch oder ein automatisierter Agent auf einen Dienst zugreift. Damit wird ein Konflikt sichtbar, der den Onlinehandel in den kommenden Jahren häufiger beschäftigen dürfte. Externe KI-Agenten benötigen Zugriff auf Produktinformationen und weitere Daten, um ihre Aufgaben sinnvoll erledigen zu können. Plattformen wiederum wollen kontrollieren, wie auf ihre Systeme zugegriffen wird und welche Daten dabei genutzt werden.

Was KI-Agenten im E-Commerce eigentlich machen

Ein klassischer Online-Einkauf besteht aus vielen einzelnen Entscheidungen. Du suchst nach einem Produkt, öffnest mehrere Shops, vergleichst Preise, liest Bewertungen, prüfst Lieferzeiten und entscheidest Dich anschließend für ein Angebot.

Ein KI-Agent kann Teile dieses Prozesses automatisieren. Ein Auftrag könnte beispielsweise lauten: „Finde mir einen Bürostuhl bis 400 Euro, der für lange Arbeitstage geeignet ist und spätestens nächste Woche geliefert werden kann.“ Der Agent könnte anschließend verschiedene Angebote analysieren und die Auswahl anhand der vorgegebenen Kriterien eingrenzen. In weiterentwickelten Szenarien könnten solche Systeme sogar Transaktionen vorbereiten oder direkt durchführen.

Das ist der Kern von Agentic Commerce. Nutzer:innen bewegen sich möglicherweise immer seltener selbst durch einzelne Shops. Der KI-Agent übernimmt die Recherche und präsentiert am Ende nur noch eine kleine Auswahl passender Produkte.

Die Benutzeroberfläche verliert an Bedeutung

Für Händler:innen verändert sich dadurch eine zentrale Voraussetzung des Online-Marketings. Bisher investieren Unternehmen viel Zeit und Geld darin, Menschen auf ihre Websites zu bringen. Landingpages werden optimiert, Produktdetailseiten gestaltet und Conversion-Strecken getestet.

Wenn KI-Agenten im E-Commerce stärker verbreitet sind, könnte ein Teil dieser direkten Interaktion wegfallen. Ein Agent interessiert sich weniger für aufwendig gestaltete Produktseiten. Für ihn zählen vor allem strukturierte und eindeutig interpretierbare Informationen.

Produktname, Preis, Varianten, Verfügbarkeit, technische Eigenschaften, Lieferzeit oder Rückgabebedingungen müssen maschinenlesbar vorliegen. Schlechte oder unvollständige Produktdaten könnten dadurch deutlich schneller zum Nachteil werden.

Für E-Commerce-Teams bedeutet das: Product Information Management, Datenqualität und strukturierte Schnittstellen gewinnen weiter an Bedeutung.

Amazon und Shopify zeigen unterschiedliche Strategien für KI-Agenten im E-Commerce

Interessant ist dabei, dass Plattformen aktuell verschiedene Wege einschlagen. Amazon geht gegenüber externen Einkaufsagenten vergleichsweise kontrolliert vor. Das Unternehmen verfügt über eine eigene Infrastruktur und entwickelt selbst KI-basierte Shopping-Funktionen.

Shopify positioniert sich offener gegenüber externen KI-Systemen. Der Anbieter arbeitet unter anderem daran, Händler besser in agentenbasierte Kaufprozesse einzubinden. Damit zeichnet sich eine wichtige strategische Frage ab: Öffnen Plattformen ihre Produkt- und Checkout-Infrastruktur für KI-Agenten oder versuchen sie, den gesamten Prozess innerhalb des eigenen Ökosystems zu halten? Diese Entscheidung könnte langfristig großen Einfluss auf Reichweite, Kundenzugang und Datenhoheit haben.

Produktdaten werden zur Grundlage des KI-Shoppings

Für Händler:innen lohnt es sich deshalb schon heute, die eigene Datenbasis genauer zu betrachten. Ein KI-Agent kann nur mit den Informationen arbeiten, auf die er zugreifen und die er korrekt interpretieren kann. Das betrifft gerade komplexe Produkte. Wenn wichtige Eigenschaften lediglich in Fließtexten, Bildern oder PDF-Dokumenten versteckt sind, können automatisierte Systeme Schwierigkeiten bekommen, Angebote zuverlässig miteinander zu vergleichen.

Strukturierte Daten, klare Produktattribute und konsistente Beschreibungen werden dadurch noch wichtiger. Auch die Aktualität spielt eine große Rolle. Ein Agent, der mit falschen Preisen oder veralteten Lieferzeiten arbeitet, liefert schlechte Ergebnisse.

SEO könnte sich dadurch ebenfalls verändern. Neben der Optimierung für klassische Suchmaschinen entsteht zunehmend die Frage, wie Produkte für KI-Systeme auffindbar und verständlich gemacht werden können.

Wer kontrolliert künftig die Kundenschnittstelle?

Der Konflikt zwischen Amazon und Meta zeigt deshalb mehr als eine technische Auseinandersetzung. Er gibt einen Vorgeschmack darauf, wie hart der Wettbewerb um die nächste Generation des Online-Shoppings werden könnte.

Wenn Nutzer:innen ihren Einkauf zunehmend über KI-Assistenten starten, verschiebt sich die zentrale Schnittstelle. Früher war es die Suchmaschine, danach häufig der Marktplatz oder der Online-Shop. Künftig könnte der KI-Agent zum ersten Ansprechpartner werden. Für Marken bedeutet das eine neue Herausforderung. Sie müssen sicherstellen, dass ihre Produkte auch dann sichtbar bleiben, wenn die Kaufentscheidung teilweise von Maschinen vorbereitet wird.

Noch steht Agentic Commerce am Anfang. Der aktuelle Streit zwischen Amazon und Meta zeigt jedoch, dass Plattformen das Thema sehr ernst nehmen. Für Händler:innen ist das ein guter Zeitpunkt, die eigenen Produktdaten, Schnittstellen und E-Commerce-Prozesse zu überprüfen. Denn wenn KI-Agenten im E-Commerce künftig stärker über Sichtbarkeit und Produktauswahl mitentscheiden, wird die Qualität der zugrunde liegenden Daten zu einem entscheidenden Faktor.

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Der Online-Shop ist längst mehr als ein zusätzlicher Vertriebskanal. Für viele Unternehmen bildet er heute den zentralen Touchpoint zur Kundschaft und entscheidet maßgeblich über den Geschäftserfolg. Spätestens seit den vergangenen Jahren hat sich gezeigt, wie wichtig digitale Vertriebskanäle auch für stationäre Händler:innen sind. Ein moderner Online-Shop muss heute deutlich mehr leisten als Produkte darzustellen. Kund:innen erwarten ein nahtloses Einkaufserlebnis, schnelle Prozesse und individuelle Ansprache. In unserem Beitrag erfährst Du, welche Aspekte Du in Deinem Online-Shop Konzept berücksichtigen solltest, damit dieser Deine Kund:innen begeistert. 

1. Zielgruppe identifizieren und Anforderungen definieren

Wer ist eigentlich meine Zielgruppe? Und welche Bedürfnisse hat sie bei der Nutzung des Online-Shops? Bevor Du an die technische Umsetzung Deines Shops gehst, ist die Zielgruppenanalyse obligatorisch. Von den Ergebnissen hängen notwendige Funktionen des Shops ab. Zum Beispiel Such- und Filterfunktionen, Möglichkeiten zur Registrierung und zum Login oder die Auswahl von Zahlungsoptionen. Auch die Frage, ob Du eine Omnichannel-Strategie verfolgst, hängt stark von Deinem Publikum ab. In der Shop-Konzeption solltest Du daher genau herausfinden, was sich Deine Kund:innen vom Online-Shopping-Erlebnis wünschen. Stichwort: User und Customer Experience.

Ein weiterer wichtiger Schritt ist die Segmentierung. Unterschiedliche Nutzergruppen haben oft unterschiedliche Erwartungen. Stammkund:innen benötigen andere Funktionen als Erstkäufer:innen. Diese Differenzierung hilft Dir, Deinen Shop deutlich effizienter auszurichten.

Stelle Dir daher in Deinem Online-Shop Konzept diese Fragen in Bezug auf Deine Zielgruppe:

• Wer ist meine Zielgruppe?
• Welche Bedürfnisse hat meine Zielgruppe bei der Nutzung meines Shops?
• Unterscheiden sich die Bedürfnisse der Zielgruppe stark? Wenn ja: Welche User-Gruppen könnten sinnvoll sein (z.B. Heavy-Shopper, Stammkundschaft, etc.)?

Wettbewerb analysieren und klar positionieren

Ein Online-Shop steht immer im Wettbewerb. Daher solltest Du den Markt genau analysieren. Welche Services bieten Deine Wettbewerber? Wie schnell liefern sie? Welche Nutzererfahrung bieten sie?

Aus dieser Analyse ergibt sich Deine Positionierung. Überlege Dir, wodurch sich Dein Shop klar abhebt. Das kann ein schneller Versand sein, ein besonders kuratiertes Sortiment oder ein zusätzlicher Service wie Beratung. Wichtig ist, dass Deine Positionierung für Deine Zielgruppe relevant ist. Sie muss einen konkreten Mehrwert liefern und sich konsequent im gesamten Shop widerspiegeln.

2. Datenpflege und Produktmanagement: Analog vs. Digital

Mit steigender Komplexität wächst die Bedeutung eines strukturierten Datenmanagements. Produktdaten, Kundendaten und Inhalte müssen konsistent und aktuell gehalten werden. Gerade im Zusammenspiel verschiedener Vertriebskanäle wird das zur Herausforderung. Online-Shop, Marktplätze, Social Media und weitere Kanäle greifen auf dieselben Daten zu.

In kleineren Unternehmen ist es oft noch üblich, dass Stamm-, Produkt- und Kundendaten händisch gepflegt werden. Bei kleinem Verkaufsvolumen ist das auch überschaubar. Aber: Händlerinnen und Händler kommen schnell an ihre Grenzen, wenn die Verkaufszahlen steigen. Und über den gesamten E-Commerce hinweg steigen diese seit Jahren rasant. Auch beim Thema Produktmanagement ist die händische Datenpflege problematisch. Artikelverfügbarkeit und wichtige Daten von Lieferanten und Lager müssen stets aktuell sein. Mit wachsendem Geschäft stößt der Ansatz einer händischen Datenpflege schnell an Grenzen. Fehleranfälligkeit und ineffiziente Prozesse sind die Folge.

PIM als zentrale Basis für die Datenverwaltung

Ein Product Information Management System (PIM) kann hier eine zentrale Rolle spielen. Es bündelt alle Produktinformationen und stellt sicher, dass diese konsistent ausgespielt werden. Das spart Zeit und verbessert gleichzeitig die Datenqualität.

Frage Dich für Dein Online-Shop Konzept im Hinblick auf die Datenpflege:

• Woher kommen meine Stamm-, Produkt- und Kundendaten?
• Welche Daten sind für meine Lieferanten und das Lager notwendig?
• Wie werden die verschiedenen Daten auf die relevanten Kanäle übertragen (Automatisierung, Multi- und Omnichannel-Relevanz, Anforderungen des Kerngeschäfts)?

3. Das Payment-Angebot – ein entscheidender Servicefaktor

Der Checkout ist ein kritischer Punkt im Online-Shop. Hier entscheidet sich, ob ein Kauf abgeschlossen wird oder nicht. Fehlende oder unpassende Zahlungsoptionen führen häufig zu Kaufabbrüchen.

Widme Dich dem Thema Payment also genauso detailliert, wie allen anderen Funktionen des Online-Shops. Die Wahl der angebotenen Zahlverfahren sollte sich ebenfalls an Deiner Zielgruppe orientieren. Standard-Verfahren wie der Kauf auf Rechnung, (Sofort-)Überweisung oder Kreditkartenzahlungen und Dienste wie digitale Wallets oder PayPal sollten in jedem Fall zum Payment-Mix Deines Online-Shop Konzepts gehören. Beachte beim Thema Payment die Fragen:

• Welche Zahlverfahren gehören allgemein zu den beliebtesten im Online-Shopping?
• Auf welche Bezahlmethoden legt meine Zielgruppe am meisten Wert?
• Welche Zahlverfahren werden in Zukunft relevant werden?

Wichtig ist auch die technische Flexibilität. Dein Shop sollte in der Lage sein, neue Zahlungsmethoden problemlos zu integrieren. So bleibst Du langfristig anpassungsfähig und kannst auf veränderte Nutzererwartungen reagieren. In unserem ausfühlichen Artikel zu Payment im Online-Shop findest Du weitere hilfreiche Infos.

4. Weitere Shop-Funktionalitäten gezielt planen

Neben dem Payment gibt es zahlreiche weitere Funktionen, die für einen erfolgreichen Online-Shop entscheidend sind. Dazu gehören unter anderem eine leistungsfähige Suche, einfache Registrierungsmöglichkeiten und eine intuitive Navigation.

Darüber hinaus solltest Du diese Punkte im Online-Shop Konzept berücksichtigen:

• Versandoptionen: Informiere Dich über Versandmöglichkeiten und verschiedene Anbieter wie DHL oder UPS und Hermes. Das technische Setup Deines Shops wird Schnittstellen zu den Versandpartnern benötigen. Ebenso solltest Du Funktionen zur Preisberechnung nach Regionen und Ländern einbinden.
• Sprachauswahl: Du willst international verkaufen? Dann sollte Dein Online-Shop verschiedene Sprachen und Währungen für den Cross-Border-Commerce unterstützen.
• Buchhaltungsoptionen: Wie soll die Rechnungsstellung erfolgen? Brauchst Du verschiedene Mehrwertsteuersätze aufgrund internationalen Handels? Definiere Anforderungen an die Buchhaltung Deines Shops und deren Software.
• Marketing-Funktionen: Dieser Aspekt ist ein großes Thema für Deinen Online-Shop. Denn er bezieht unterschiedliche Aspekte ein. Von SEO (URL-Struktur, Keywords etc.) über die Anbindung von Preissuchmaschinen, Blogfunktionen für Content Marketing bis zu klassischen Marketing-Features und Cross-Selling. Prüfe Deine Bedürfnisse im Marketing-Bereich. Wie muss Dein Shop für Suchmaschinen optimiert sein? Gibt es Möglichkeiten, ihn mit Preissuchmaschinen wie Idealo zu verknüpfen? Kannst Du über das Backend Deines Online-Shops verschiedene Marketing-Maßnahmen ausführen (z.B. Newsletter versenden, Gutscheine bereitstellen, etc.)?
• Sicherheitsfunktionen und Support: Ein Online-Shop sollte SSL-verschlüsselt sein und automatische Backups ermöglichen. Darüber hinaus ist ein Service-Level-Agreement (SLA) zwischen Dir und dem Shopsystem-Anbieter essenziell, damit Deine Shop-Website garantiert verfügbar ist. Darüber hinaus solltest Du einen genauen Blick auf den angebotenen Support werfen. Definiere in Deinem Online-Shop Konzept, welche Unterstützungsleistungen Du Dir vom Shopsystem-Anbieter wünschst. Zum Beispiel eine 24/7-Erreichbarkeit des Telefonsupports. Du kannst auch einen KI-Support einrichten, der immer für Deine Kund:innen verfügbar ist und auf einfache Anfragen schnell eingehen kann.
• Domain und E-Mail-Adressen: Dein Online-Shop Konzept sollte zudem beinhalten, welche Domain und Haupt-Mail-Adresse Du für den Online-Shop verwenden möchtest. Prüfe hierfür, inwiefern ein Shopsystem Anbieter Domain und E-Mail-Accounts als Leistungsumfang im Paket aufweist.

Agentic Commerce: Wenn KI eigenständig für Deine Kund:innen einkauft

Ein spannender Trend, der Dein Online-Shop Konzept künftig maßgeblich beeinflussen wird, ist Agentic Commerce. Dabei übernehmen KI-basierte Systeme aktiv Teile des Kaufprozesses. Digitale Assistenten oder autonome Agenten recherchieren Produkte, vergleichen Preise und treffen Kaufentscheidungen im Sinne der Nutzer:innen. Das verändert die Spielregeln im E-Commerce grundlegend. Dein Online-Shop richtet sich perspektivisch nicht mehr ausschließlich an menschliche Käufer:innen, sondern auch an KI-Systeme, die Produkte bewerten und auswählen. Das bedeutet: Strukturierte Daten, saubere Produktinformationen und transparente Preise gewinnen massiv an Bedeutung.

Auch die Auffindbarkeit verändert sich. Klassische Suchmaschinenoptimierung bleibt wichtig, wird jedoch ergänzt durch die Optimierung für KI-gesteuerte Entscheidungsprozesse. Produktdaten müssen so aufbereitet sein, dass sie von Maschinen eindeutig interpretiert werden können. Dein Shop sollte also technisch und inhaltlich darauf vorbereitet sein, mit diesen neuen Systemen zu interagieren. Weitere Informationen zum Thema erhältst Du in unserem Whitepaper.

Lade Dir hier das Whitepaper Agentic Commerce herunter:

5. Das passende technische Setup wählen

Die Wahl des Shopsystems beeinflusst maßgeblich die Entwicklungsmöglichkeiten Deines Online-Shops. Grundsätzlich stehen Dir zwei Ansätze zur Verfügung: All-in-One-Lösungen und individuell kombinierte Systeme.

All-in-One oder Best-of-Breed

All-in-One-Lösungen ermöglichen einen schnellen Einstieg. Sie sind einfacher zu implementieren und bieten eine zentrale Plattform für alle Funktionen.

Individuelle Systemlandschaften bieten mehr Flexibilität. Hier kombinierst Du verschiedene Tools, die jeweils auf einen bestimmten Bereich spezialisiert sind. Dieser Ansatz erfordert mehr technisches Know-how, ermöglicht aber eine bessere Anpassung an individuelle Anforderungen.

Ein entscheidender Faktor sind Schnittstellen. Dein Shopsystem sollte problemlos mit anderen Tools kommunizieren können. Dazu gehören beispielsweise ERP-Systeme, CRM-Lösungen oder Marketing-Tools.

Besondere Bedeutung von Schnittstellen

Schnittstellen spielen bei der Wahl des Shopsystems eine zentrale Rolle. Denn je nach System-Ansatz unterscheidet sich der Entwicklungsaufwand enorm. Bei einer All-in-One-Lösung sind Plug-ins für viele Funktionen in der System-Ökonomie des Shop-Anbieters. Beim Best-of-Breed-Ansatz braucht es ein wesentlich größeres Entwicklungsbudget, da verschiedene Einzelsysteme miteinander verbunden werden müssen. Und diese sprechen nicht immer dieselbe „Sprache“, anders als die Plug-ins einer All-in-One-Lösung. Die Kosten für die Schnittstellentwicklung richten sich also danach, ob Du eine All-in-One-Lösung für Deinen Shop nutzen willst, oder ein Best-of-Breed-System. Beachte aber bei beiden Optionen die Skalierbarkeit und kläre folgende Fragen, damit Dein Shopsystem über alle notwendigen Schnittstellen verfügt.

• Welche Systeme sind für meinen Online-Shop besonders wichtig?
• Welche Schnittstellen brauche ich für diese Systeme?
• Wie muss meine Systemlandschaft aussehen, damit der Online-Shop effizient arbeitet?

Usability und Skalierbarkeit für eine optimale Customer Experience

Ein erfolgreicher Online-Shop überzeugt durch eine gute Nutzererfahrung. Dazu gehören schnelle Ladezeiten, klare Strukturen und eine intuitive Bedienung. Mit wachsendem Geschäft steigen die Anforderungen an Dein System. Dein Shop muss auch bei steigenden Besucherzahlen stabil laufen und eine gleichbleibend gute Performance bieten. Skalierbarkeit ist daher ein zentraler Bestandteil Deines Online-Shop Konzepts. Plane von Anfang an so, dass Dein Shop mit Deinem Unternehmen wachsen kann.

6. E-Commerce Team zusammenstellen und flexibel im Projekt bleiben

Der Erfolg Deines Online-Shop Konzepts hängt nicht nur von technischen Aspekten ab. Sondern auch vom Team, das hinter dem Online-Shop steht. Das bedeutet für Dein Online-Shop Konzept: Setze Dich mit den benötigten personellen Ressourcen auseinander. Bilde ein interdisziplinäres Team, das Know-how von der Entwicklung und Programmierung über die Daten- und Produktpflege bis zum Marketing alle Bereiche des Shops abdeckt. Bei der Umsetzung des Teams solltest Du daher darauf achten, zu definieren, wer:

• den Online-Shop technisch entwickelt und programmiert
• die fortlaufende Optimierung der User Experience gewährleistet
• für die technische Wartung zuständig ist und Ansprechpartner:in bei Fragen rund um die Shop-IT
• den Online-Shop inhaltlich bespielt und die Daten- und Produktpflege übernimmt
• Marketing-Aktivitäten verantwortet
• die (Intra-)Logistik koordiniert

Gleichzeitig solltest Du flexibel bleiben. Anforderungen können sich im Laufe des Projekts verändern. Dein Team sollte in der Lage sein, darauf schnell zu reagieren.

Ein gutes Online-Shop Konzept braucht eine detaillierte Checkliste

Der Erfolg Deines Online-Shops hängt von vielen Faktoren ab. Von der Zielgruppenanalyse über das Datenmanagement bis hin zur technischen Umsetzung greifen viele Faktoren ineinander. Entscheidend ist, dass Du Deinen Shop ganzheitlich denkst und flexibel auf Veränderungen reagieren kannst.

Die Zielgruppe ist dabei der Dreh- und Angelpunkt des Online-Shop Konzepts. Aufbauend auf den Bedürfnissen der künftigen Kund:innen erarbeitest Du eine detaillierte Checkliste mit Anforderungen an Shop-Funktionen und das allgemeine technische Setup. Wenn Du diese Aspekte berücksichtigst, schaffst Du die Grundlage für einen Online-Shop, der langfristig erfolgreich ist und sich kontinuierlich weiterentwickeln kann.

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Wer im E-Commerce erfolgreich sein will, muss beim Thema Payment strategisch denken. Denn Payment ist längst mehr als der letzte Schritt im Checkout. Die angebotenen Zahlungsoptionen beeinflussen Conversion Rate, Warenkorbhöhe, Kundenzufriedenheit und sogar die Retourenquote. Kurz gesagt: Dein Payment-Mix entscheidet mit darüber, ob aus Besucher:innen Käufer:innen werden.

In den vergangenen Jahren hat sich das Zahlungsverhalten stark verändert. Digitale Wallets, Ratenkauf und mobile Bezahlverfahren sind selbstverständlich geworden. Gleichzeitig bleiben klassische Bezahlarten wie Rechnung oder Lastschrift in Deutschland besonders relevant. Zeit für einen strukturierten Blick auf die wichtigsten Zahlungsoptionen im Online-Shop – und darauf, wie Du den passenden Mix für Deine Zielgruppe findest.

Warum Payment ein strategischer Erfolgsfaktor ist

Viele Shopbetreiber:innen behandeln Payment als technischen Pflichtbaustein. Doch Deine Zahlungsoptionen sind Teil des Serviceversprechens. Kund:innen bewerten Deinen Shop unbewusst auch danach, ob ihre bevorzugte Bezahlart verfügbar ist.

Fehlt sie, steigt die Abbruchquote im Checkout deutlich. Studien zeigen seit Jahren: Ein zu eingeschränktes Zahlungsangebot gehört zu den häufigsten Gründen für Kaufabbrüche. Besonders im mobilen Shopping erwarten Nutzer:innen schnelle, vertraute und sichere Optionen.

Payment wirkt dabei auf mehreren Ebenen:

• Vertrauen: Bekannte Anbieter signalisieren Sicherheit.
• Komfort: Je einfacher der Prozess, desto höher die Conversion.
• Liquidität: Bestimmte Bezahlarten beeinflussen Deinen Cashflow.
• Internationalisierung: Andere Länder, andere Präferenzen.

Ein durchdachter Payment-Mix ist damit ein echter Umsatzhebel.

Überblick: Die wichtigsten Zahlungsoptionen im Online-Shop 

Kauf auf Rechnung

Beim Rechnungskauf wird die Ware vom Shop inklusive einer Rechnung versendet und Käufer:innen zahlen erst einmal nicht. Sie können sich die Ware in aller Ruhe anschauen und die beiliegende Rechnung innerhalb einer bestimmten Frist begleichen. Ein tolles und vor allem sicheres Geschäft für die Kund:innen, da sie bis auf die Versandadresse keine persönlichen Daten wie Konto- oder Kreditkartennummer preisgeben müssen. Damit Händler:innen hier kein erhöhtes Ausfallrisiko befürchten müssen, übernehmen dieses viele externe Payment-Dienstleister und garantieren eine sofortige Auszahlung. In den meisten Fällen liegt dann auch die Aufgabe einer Bonitätsprüfung bei ihnen.

Vorteile:

• Höchstes Vertrauen auf Kundenseite
• Geringe Kaufbarrieren
• Besonders stark im B2C-Handel

Herausforderungen:

• Ausfallrisiko
• Bonitätsprüfung notwendig
• Höherer administrativer Aufwand

Lastschrift

Die SEPA-Lastschrift ist vor allem bei wiederkehrenden Zahlungen attraktiv, etwa bei Abos oder digitalen Services. Weil dabei Kontodaten angegeben werden müssen, wird die Zahlungsoption von Kund:innen meist nur gewählt, wenn der Online-Shop bei ihnen schon ein gewisses Vertrauen genießt.

Vorteile:

• Automatisierter Einzug
• Geringe Transaktionskosten
• Ideal für Subscription-Modelle

Risiken:

• Rücklastschriften
• Betrugsanfälligkeit ohne Prüfung

Gerade im DACH-Raum bleibt die Lastschrift eine solide Option, insbesondere bei Bestandskund:innen.

Kreditkarte

Ein Evergreen des E-Commerce. Das Bezahlen mit den gängigen Kreditkarten von VISA, MasterCard und American Express wird in fast jedem Online-Shop international angeboten und ist im grenzüberschreitenden E-Commerce unverzichtbar. Für Shopbetreiber:innen zudem eine lohnende Option. Die Transaktionsgebühren sind überschaubar und die Zahlung erfolgt garantiert. Thema Sicherheit: Für Online-Shopping via Kartenzahlung  wird eine Zwei-Faktor-Authentifizierung verlangt.

Vorteile:

• Weltweit akzeptiert
• Schnelle Zahlungsbestätigung
• Hohe Conversion im internationalen Geschäft

Nachteile:

• Transaktionsgebühren
• Chargeback-Risiken

Mit 3D-Secure-Verfahren wurde die Sicherheit deutlich erhöht, was das Betrugsrisiko für Kund:innen, die online per Kreditkarte bezahlen, reduziert.

Digitale Wallets

Wallets sind mehr oder weniger digitale Geldbörsen. Hier können Debit- und Kreditkarten sowie Konten hinterlegt bzw. aufgeladen werden. Das virtuelle Portemonnaie dient so als Zahlungssystem und ist dank Platzhirsch PayPal die Nummer eins im Online-Handel.

Auch Amazon, Apple und Google Pay treten hier als beliebte Vermittler auf. Werden diese Payment-Optionen im Checkout des Online-Shops angeboten, brauchen Kund:innen kein neues Konto anzulegen, sondern können ihre Bestellungen komfortabel über den Vermittler bezahlen. Klarer Vorteil in Richtung Anonymität und Datensicherheit und außerdem beliebt aufgrund ihrer Schnelligkeit und Einfachheit.

Vorteile:

• Schneller Checkout
• Hohe Nutzer:innenakzeptanz
• Vertrauensvorschuss durch bekannte Marken

Nachteile:

• Abhängigkeit von Drittanbietern
• Teilweise höhere Gebühren

Gerade bei jüngeren Zielgruppen sind Wallets inzwischen Standard.

Ratenkauf / Buy Now, Pay Later (BNPL)

Anbieter wie Klarna oder PayPal (Ratenzahlung) ermöglichen auch flexible Zahlungsmodelle. Kund:innen zahlen ihre Einkäufe dann in Raten oder zu einem späteren Zeitpunkt. Das kann sich auch für Händler:innen lohnen, denn die Zahlungsoptionen BNPL und Ratenkauf werden häufig bei höheren Warenkörben genutzt – damit erweisen sie sich als Umsatztreiber für den Online-Shop.

Vorteile:

• Höhere Warenkörbe
• Attraktiv bei höherpreisigen Produkten
• Conversion-Steigerung

Risiken:

• Regulatorische Anforderungen
• Bonitätsprüfungen
• Abhängigkeit vom Anbieter

BNPL ist besonders im Fashion- und Elektronikhandel stark gewachsen.

Vorkasse und Sofortüberweisung

Vorkasse ist aus Händlersicht sicher, aus Kundensicht weniger attraktiv. Echtzeitüberweisungen und Anbieter wie Sofort GmbH haben den Prozess zwar beschleunigt, dennoch gilt: Je höher das Risiko auf Kundenseite, desto geringer die Conversion.

Der richtige Payment-Mix: Zielgruppe schlägt Bauchgefühl

Es gibt keinen universell perfekten Payment-Mix. Entscheidend sind Zielmarkt, Zielgruppe (Alter, Kaufkraft, Digitalaffinität), Branche (Fashion, B2B, Elektronik, Food), Warenkorbwert und Risikostruktur. Trotzdem verlassen sich viele Shopbetreiber:innen noch immer auf persönliche Vorlieben oder Branchenannahmen. Genau hier liegt das Problem: Nur weil etwas für Dich logisch erscheint, muss es für Deine Kund:innen längst nicht relevant sein.

Der erste Schritt zu einem sinnvollen Payment-Setup ist eine saubere Zielgruppenanalyse. Wie alt sind Deine Käufer:innen? Kaufen sie überwiegend mobil oder am Desktop? Handelt es sich um Impulskäufe oder um geplante Investitionen? Jüngere Zielgruppen erwarten Wallets und schnelle, digitale Bezahlprozesse. Ältere Kund:innen bevorzugen häufig Rechnung oder Lastschrift. Im B2B-Umfeld wiederum sind individuelle Zahlungsziele, Sammelrechnungen oder Bonitätsprüfungen zentrale Faktoren.

Auch der Warenkorbwert spielt eine große Rolle. Bei niedrigpreisigen Produkten steht Geschwindigkeit im Vordergrund. Bei hochpreisigen Artikeln erhöhen Rechnungskauf oder Ratenzahlung die Kaufwahrscheinlichkeit deutlich. Hier kann ein Buy-Now-Pay-Later-Angebot die Hemmschwelle senken und gleichzeitig den durchschnittlichen Bestellwert steigern. Internationalisierung macht den Payment-Mix noch komplexer. Während in Deutschland der Rechnungskauf dominiert, sind Kreditkarten in den USA Standard. In den Niederlanden ist iDEAL weit verbreitet, in Frankreich Carte Bancaire, in Skandinavien MobilePay. Wer international verkauft, muss lokale Präferenzen berücksichtigen, sonst sinkt die Conversion drastisch.

Für Händlerinnen und Händler zählt bei der Auswahl zudem das Betrugsrisiko. Manche Zahlungsarten bieten Dir als Händler:in höhere Sicherheit, andere verlagern das Risiko auf den Payment-Provider. Hier geht es um eine bewusste Abwägung zwischen Conversion-Steigerung und Risikomanagement. Ein aggressiver Ausbau risikoreicher Zahlungsarten kann kurzfristig Umsatz bringen, langfristig aber Margen belasten. Hast Du dich erst einmal für einen Mix entschieden, analysiere Deine Checkout-Daten regelmäßig: Welche Zahlungsarten werden genutzt? Wo entstehen Abbrüche? Wie wirkt sich BNPL auf den durchschnittlichen Warenkorb aus?

Der beste Payment-Mix entsteht also nicht aus Intuition, sondern aus Analyse, Testing und strategischer Planung. Wenn Du Deine Zielgruppe wirklich verstehst und Dein Angebot datenbasiert ausrichtest, wird das Payment schnell zu einem echten Umsatzhebel in Deinem Online-Shop.

Payment als Conversion-Optimierung

Payment ist kein isoliertes Technikthema, es gehört längst zur Customer Experience. Ein transparenter Checkout, klar kommunizierte Gebühren und sichtbare Trust-Signale erhöhen die Abschlussrate.

Der Checkout ist der sensibelste Moment im gesamten Kaufprozess: Hier entscheidet sich, ob aus einem gefüllten Warenkorb tatsächlich Umsatz wird. Jede Hürde kostet Dich Geld. Wenn Kund:innen ihre bevorzugte Zahlungsart sofort erkennen, fühlen sie sich sicher. Müssen sie suchen oder fehlt ihre präferierte Option, steigt die Wahrscheinlichkeit eines Abbruchs deutlich. Sichtbare Zahlungslogos bereits auf Produkt- oder Warenkorbseite können daher Vertrauen aufbauen, noch bevor der Checkout beginnt. Auch die Reihenfolge der Zahlungsarten spielt eine Rolle. Wer datenbasiert analysiert, welche Optionen am häufigsten genutzt werden, kann diese prominent platzieren. Das verkürzt Entscheidungszeiten und erhöht die Abschlussquote. Gleichzeitig solltest Du darauf achten, keine unnötige Überforderung zu erzeugen: Zu viele Optionen können ebenso bremsen wie zu wenige.

Ein weiterer Conversion-Faktor ist Geschwindigkeit. Wallets wie PayPal oder Apple Pay ermöglichen One-Click-Zahlungen, bei denen Adress- und Zahlungsdaten bereits hinterlegt sind. Besonders im Mobile Commerce führt das zu messbar höheren Abschlussraten. Je weniger Formulare ausgefüllt werden müssen, desto besser. Ebenso wirken Zusatzgebühren, versteckte Kosten oder unklare Zahlungsfristen wie ein Vertrauensbruch. Tranzparenz ist also essenziell: Klare Kommunikation zu Zahlungszielen, Ratenoptionen oder Gebühren reduziert Unsicherheit und stärkt so die Kaufbereitschaft. Das gilt besonders bei hochpreisigen Produkten, bei denen Finanzierungsmodelle oder Buy-Now-Pay-Later-Angebote den entscheidenden Impuls geben können.

Nicht zuletzt beeinflusst auch die technische Performance Deine Conversion. Lange Ladezeiten im Checkout oder Weiterleitungen auf externe Zahlungsseiten ohne klares Branding führen zu Verunsicherung. Eine saubere Integration, schnelle Response-Zeiten und konsistentes Design sorgen für einen reibungslosen Ablauf.

Je reibungsloser der Prozess, desto geringer die Absprungrate. Möchtest Du mehr darüber erfahren, wie Zahlungsmethoden Kaufentscheidungen im Online-Shop beeinflussen, kann Dir unser ausführlicher Artikel zum Thema weiterhelfen.

Zum Artikel:
Wie Zahlungsmethoden Kaufentscheidungen im Online-Shop beeinflussen

Quelle: Generiert mit KI

Aktuelle Trends im Payment

1. Mobile First: Der Checkout muss auf dem Smartphone perfekt funktionieren.
2. Echtzeit-Zahlungen: Instant Payments gewinnen an Bedeutung.
3. Embedded Finance: Zahlungs- und Finanzierungsoptionen werden direkt integriert.
4. Stärkere Regulierung: PSD2 und Sicherheitsanforderungen erhöhen die Komplexität.
5. KI-gestützte Fraud-Prevention: Betrugserkennung wird intelligenter.

Gleichzeitig steigt die Erwartungshaltung an Transparenz und Sicherheit. Kund:innen wollen Kontrolle über ihre Daten und schnelle Prozesse ohne Reibung.

Fazit: Payment ist Service, Risiko-Management und Umsatzfaktor zugleich

Die Wahl der richtigen Zahlungsoptionen entscheidet über Erfolg oder Misserfolg im Online-Shop. Ein klug zusammengestellter Payment-Mix berücksichtigt Kundenerwartungen, Sicherheitsaspekte und betriebswirtschaftliche Ziele. Verstehe Payment nicht als technischen Abschluss, sondern als integralen Bestandteil Deiner Shopstrategie. Teste neue Zahlungsarten, werte Daten aus und optimiere kontinuierlich. Denn wer seinen Kund:innen die passende Zahlungsoption bietet, macht es ihnen leichter zu kaufen und sichert sich einen klaren Wettbewerbsvorteil im E-Commerce.

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Bei SEO Maßnahmen im E-Commerce sollten nicht nur Seitenstruktur und Texte im Vordergrund stehen. Auch für Bilder gibt es wichtige Suchkriterien im Bereich der Suchmaschinenoptimierung. Wir zeigen, wie Du auch für Bilder SEO betreiben kannst und was sich jetzt durch die KI-Suche verändert hat.

Bilder sind weit mehr als reine Gestaltungselemente. Sie strukturieren Inhalte, transportieren Emotionen und können – richtig optimiert – einen messbaren Beitrag zu Deiner Sichtbarkeit in Suchmaschinen leisten. Gerade im E-Commerce, im B2B-Marketing oder bei erklärungsbedürftigen Produkten entscheiden visuelle Inhalte oft darüber, ob Nutzer:innen auf Deiner Seite bleiben oder abspringen.

Seit dem Aufkommen von KI-gestützten Suchergebnissen, visuellen Suchfunktionen und Generative Engine Optimization (GEO) hat sich die Rolle von Bildern weiterentwickelt. Bilder-SEO ist heute Teil einer ganzheitlichen Content-Strategie. Im Folgenden findest Du daher fünf zentrale Hebel für bessere Bilder-SEO. Ergänzt um aktuelle Entwicklungen und einen Blick auf die Frage, wie GEO auch die Bildoptimierung beeinflusst.

Aussagekräftige Dateinamen und Alt-Texte sind Pflicht

Die Suchmaschinenoptmierung eines Bildes fängt schon beim Upload an. Häufiger Fehler: Das Bild wird hochgeladen, ohne einen weiteren Schritt im Bereich des Marketing zu unternehmen. So bleibt häufig der bestehende Dateinname erhalten. Vielleicht hat man ein paar Produktfotos erhalten und lässt Dateinnamen wie „1235.jpg“ einfach stehen. Das ist nicht nur fatal, falls man die Bilder zu einem späteren Zeitpunkt wieder verwerten will. Auch für Google sind solche Dateinnamen suboptimal.

Suchmaschinen „sehen“ Bilder nicht wie Menschen. Sie analysieren Dateinamen, Alt-Attribute, umgebenden Text und technische Signale, um den Inhalt einzuordnen.

Ein Dateiname wie „1235.jpg“ hilft weder Google noch KI-Systemen weiter. Deutlich sinnvoller ist eine sprechende Bezeichnung wie „Screenshot_ERP-Dashboard_Q1“. So lieferst Du bereits auf Dateiebene Kontext.

Werde dabei gerne auch spezifisch und setze auf Longtail Keywords. Statt ein Bild eines Hemdes einfach nur als „Hemd.jpg“ einzustellen, sollte es möglichst spezifisch das Hemd beschreiben: „Hemd_weiß_Markenname_Herren_Produktnummer.jpg.“ Durch diese Praktik erzeugst Du zudem direkt die passende url für das Bild.

Das Alt-Attribut erfüllt zwei Funktionen: Barrierefreiheit und Suchmaschinenverständnis. Es beschreibt präzise, was auf dem Bild zu sehen ist. Dabei solltest Du:

• den Bildinhalt konkret beschreiben

• relevante Keywords natürlich integrieren

• auf Keyword-Stuffing verzichten

Ein gutes Beispiel:
„Screenshot eines ERP-Dashboards mit Vertriebskennzahlen und Umsatzentwicklung Q1“.

Wichtig ist dabei die Einbettung ins Thema. Wenn Dein Artikel „ERP-Audit“ behandelt, sollte auch das Bild in diesen inhaltlichen Kontext passen – in Dateiname, Alt-Text und Umgebung.

Der umgebende Content zählt beim Bilder SEO

Bilder ranken nicht isoliert. Sie profitieren vom thematischen Umfeld. Suchmaschinen analysieren:

• Überschriften (H1–H3)

• Fließtext in unmittelbarer Nähe

• Bildunterschriften

• strukturierte Daten

Wenn Du ein Bild zum Thema „Newsletter Automatisierung“ einsetzt, sollte dieses in einem Abschnitt stehen, der sich konkret mit Trigger-Mails oder Kampagnenlogiken beschäftigt. So entsteht thematische Relevanz. Auch Diagramme, Screenshots oder Produktvisualisierungen funktionieren besonders gut, wenn sie konkrete Mehrwerte liefern. Ein generisches Stockfoto ohne inhaltlichen Bezug hat kaum SEO-Wirkung.

Ladezeit und Performance bleiben Ranking-Faktoren

„Super, ich hab alle Bilder, die ich brauche, hab sie ordentlich betitelt, dann kann’s ja losgehen!“ – Nicht so schnell! Ein weiteres Detail, das viele Website-Betreiber und Onlinehändler gerne mal vergessen sind die Dateigrößen beziehungsweise die Größe einzelner Bilder. Der erste Impuls ist es, möglichst große Bilder in hoher Qualität hochzuladen, die dann natürlich mehrere Megabyte in Anspruch nehmen. Doch das wirkt sich unmittelbar negativ auf die Ladezeit aus und macht sich beim Ranking der Website bei Google bemerkbar.

Denn bei der Suchmaschinenoptimierung ist die Ladezeit bekanntermaßen ein entscheidender Faktor. Bilder spielen hier eine zentrale Rolle, da sie oft den größten Anteil am Seitengewicht ausmachen.

Achte auf:

• moderne Formate wie WebP oder AVIF

• Komprimierung ohne sichtbaren Qualitätsverlust

• Responsive Images

• Lazy Loading

Gerade auf mobilen Endgeräten entscheiden Sekundenbruchteile. Wenn Dein Whitepaper-Teaser oder Produktbild zu lange lädt, steigt die Absprungrate und das wirkt sich indirekt negativ auf Deine Sichtbarkeit aus. Online gibt es zahlreiche Seiten, mit denen Du Bilder einfach in ein anderes Format konvertieren oder komprimieren kannst. Letzteres ist mittlerweile zudem ein integriertes Feature vieler CMS und Shopsysteme.

Strukturierte Daten und Bild-Sitemaps nutzen

Viele Websites verschenken Potenzial, weil Bilder nicht systematisch erfasst werden. Eine Bild-Sitemap hilft Suchmaschinen, visuelle Inhalte gezielt zu indexieren.

Zusätzlich kannst Du strukturierte Daten (Schema.org) einsetzen, etwa bei:

• Produktbildern

• Rezepten

• Events

• Artikeln

So erhöhst Du die Wahrscheinlichkeit, dass Deine Bilder in erweiterten Suchergebnissen oder in der Bildersuche prominent erscheinen.

Für E-Commerce-Anbieter oder Software-Hersteller kann das entscheidend sein: Ein Produktbild mit korrekter Auszeichnung steigert die Klickwahrscheinlichkeit deutlich.

Visuelle Qualität und Originalität werden wichtiger

Mit KI-generierten Inhalten steigt die Menge an Bildern im Netz rasant. Gleichzeitig legen Suchmaschinen zunehmend Wert auf Vertrauenswürdigkeit, Expertise und Originalität.

Das bedeutet für Bilder:

• Eigene Screenshots, Produktfotos oder Infografiken sind wertvoller als generische Stockbilder.

• Visuelle Inhalte sollten einen klaren Zweck erfüllen.

• Irreführende oder manipulative Darstellungen können negativ bewertet werden.

Insbesondere bei sensiblen Themen (z. B. Finanzen oder Gesundheit) gelten hohe Qualitätsmaßstäbe, da diese Bereiche als besonders relevant für Nutzer:innen eingestuft werden. Für Dich heißt das: Investiere in hochwertige, authentische Visuals. Sie stärken nicht nur Deine Marke, sondern auch Deine Sichtbarkeit.

Hat GEO (Generative Engine Optimization) Auswirkungen auf Bilder SEO?

Ja – und zwar deutlich. Generative Engine Optimization beschreibt die Optimierung von Inhalten für KI-gestützte Suchsysteme, die Antworten zusammenfassen, Inhalte aggregieren oder visuelle Ergebnisse kontextualisieren. Während klassische SEO stark auf Rankings in den organischen Suchergebnissen fokussiert ist, berücksichtigt GEO auch:

• KI-Zusammenfassungen (AI Overviews)

• visuelle Suchfunktionen

• multimodale Modelle (Text + Bild)

Für Bilder bedeutet das:

1. Semantische Klarheit wird wichtiger. KI-Systeme analysieren Bildinhalt, Alt-Text, Bildunterschrift und Kontext gemeinsam. Je klarer das Zusammenspiel, desto höher die Wahrscheinlichkeit, dass Dein Bild in generativen Antworten berücksichtigt wird.

2. Originale Visualisierungen können zitiert oder referenziert werden. Besonders Diagramme, Studiengrafiken oder Produktdarstellungen mit Mehrwert haben Potenzial, in KI-generierten Ergebnissen aufgegriffen zu werden.

3. Visuelle Autorität zählt. Wenn Deine Marke regelmäßig hochwertige, konsistente Visuals publiziert, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass KI-Systeme Deine Inhalte als vertrauenswürdig einstufen.

GEO erweitert Bilder-SEO um eine strategische Ebene. Es geht nicht nur darum, in der Bildersuche zu erscheinen, sondern in einem KI-getriebenen Suchumfeld als relevante Quelle wahrgenommen zu werden.

Bilder SEO als strategischer Bestandteil Deiner Content-Architektur

Bilder-SEO ist kein isolierter Technikpunkt, den man einmal abhakt. Es ist Teil einer ganzheitlichen Content-Strategie. Wenn Du Whitepaper promotest, Software erklärst oder komplexe Prozesse visualisierst, sind Bilder ein zentraler Bestandteil Deiner Argumentation. Sie unterstützen Verständlichkeit, Glaubwürdigkeit, Markenwahrnehmung und Conversion. In Kombination mit technischer Sauberkeit, semantischer Klarheit und einer GEO-orientierten Denkweise entsteht so ein stimmiges Gesamtbild.

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Hier die Übersicht der wichtigsten E-Commerce Messen 2026 herunterladen:

Stillstand ist im digitalen Handel längst keine Option mehr. Wer relevant bleiben will, muss Prozesse hinterfragen, Systeme weiterentwickeln und neue Geschäftsmodelle verstehen. E-Commerce Messen sind dazu eine ideale Gelegenheit für Händler:innen und Marken.

Anders als reine Online-Formate ermöglichen sie den direkten Austausch, ehrliche Gespräche und Einblicke hinter die Kulissen. Du siehst nicht nur, was theoretisch möglich ist, sondern erfährst, was in der Praxis wirklich funktioniert und was nicht. Ähnlich wie bei den großen Marketing-Events gilt auch im E-Commerce: Nicht jede Messe ist für jedes Unternehmen gleich relevant. Während die einen tief in Technologie, Plattformen und Infrastruktur eintauchen möchten, setzen andere stärker auf Strategie, Internationalisierung oder Marktplätze. Dieser Beitrag sowie der Überblick zum Download helfen Dir dabei, die wichtigsten E-Commerce Messen 2026 einzuordnen und die passenden Events für Deine Ziele auszuwählen.

Warum E-Commerce Messen auch 2026 wichtig sind

Nach Jahren rasanter Digitalisierung hat sich der E-Commerce spürbar professionalisiert. Reichweite und Umsatz allein reichen nicht mehr aus, um langfristig erfolgreich zu sein. Effizienz, Profitabilität, Systemintegration und saubere Prozesse stehen deutlich stärker im Fokus. Diesen Wandel spiegeln auch die Inhalte und Diskussionen auf den Messen wider.

Du triffst dort weniger Hochglanz-Visionen und leere Versprechen, dafür mehr konkrete Use Cases, echte Zahlen und Erfahrungsberichte aus der Praxis. Händler:innen sprechen offen über Skalierungsprobleme, Systembrüche oder internationale Expansion, inklusive der Stolpersteine. Themen wie Plattform-Konsolidierung, Omnichannel, Marktplatzstrategien, KI im Onlinehandel oder grenzüberschreitender Vertrieb werden nicht abstrakt diskutiert, sondern anhand realer Projekte erklärt.

Diese E-Commerce Messen 2026 solltest Du kennen

E-Commerce Expo Berlin

Die E-Commerce Expo Berlin hat sich in den letzten Jahren als feste Größe im deutschen Eventkalender etabliert. Ihr größter Vorteil liegt in der klaren Ausrichtung auf Praxisnähe. Kurze Wege, kompakte Bühnen und ein Programm, das sich bewusst an den realen Herausforderungen des Onlinehandels orientiert, machen die Messe besonders zugänglich.

Viele Vorträge stammen direkt von Händler:innen, Plattformbetreiber:innen oder Technologiepartnern, die offen über ihre Learnings sprechen. 2026 stehen Themen wie Marktplatzintegration, ERP-Anbindung, Fulfillment, Payment-Prozesse und internationale Expansion im Vordergrund. Gerade für mittelständische Unternehmen ist diese Messe besonders relevant, weil sie Lösungen zeigt, die realistisch umsetzbar sind.

K5 Future Retail Conference

Die K5 ist weniger eine klassische Messe, dafür umso stärker auf Austausch und strategische Fragen ausgerichtet. Sie richtet sich gezielt an Gründer:innen, Geschäftsführer:innen und E-Commerce-Leads, die nicht nur Tools vergleichen, sondern über langfristige Geschäftsmodelle sprechen wollen.

Panels, Masterclasses und Networking stehen klar im Mittelpunkt. 2026 rücken Themen wie Profitabilität im E-Commerce, Internationalisierung, Plattformökonomie, Organisationsstrukturen und Markenaufbau weiter in den Fokus. Wenn Du weniger an einzelnen Software-Lösungen interessiert bist und stärker über strategische Weichenstellungen nachdenkst, ist die K5 eine der wichtigsten Veranstaltungen des Jahres.

Shopware Community Day

Für alle, die mit Shopware arbeiten oder die Plattform evaluieren, ist der Shopware Community Day Pflichtprogramm. Die Veranstaltung verbindet Produkt-Insights, Roadmaps und Best Practices aus der Community und bietet einen sehr direkten Blick auf die Weiterentwicklung des Systems.

2026 stehen vor allem Headless-Architekturen, internationale Shops, Performance-Optimierung und Integrationen in bestehende Systemlandschaften im Fokus. Besonders wertvoll ist der persönliche Austausch mit Entwickler:innen, Agenturen und dem Shopware-Team selbst. So bekommst Du nicht nur theoretisches Wissen, sondern konkrete Einblicke, wie andere Unternehmen ähnliche Herausforderungen lösen – von der Migration bis zum Betrieb komplexer Setups.

Fazit: Die richtige Messe hängt von Deinen Zielen ab

Die E-Commerce Messen 2026 dienen als Orientierungshilfe in einem Markt, der komplexer und anspruchsvoller geworden ist. Ob Du neue Technologien evaluieren, Deine Plattformstrategie schärfen oder Dich mit anderen Entscheider:innen austauschen willst, für jedes Ziel gibt es das passende Event.

Unser Tipp: Plane nicht zu viele Messen, sondern wähle gezielt aus. Bereite Dich inhaltlich vor, definiere klare Fragestellungen und nutze die Events aktiv für Gespräche. Wer mit konkreten Zielen anreist und den Austausch sucht, nimmt deutlich mehr mit als nur Broschüren und Visitenkarten. So wird aus einem Messetag ein echter Mehrwert für Dein E-Commerce-Business und aus spontaner Inspiration eine fundierte Entscheidung für die nächsten erfolgreichen Schritte im Online-Handel.

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Ob Künstliche Intelligenz, neue Anforderungen an Sichtbarkeit in Suchmaschinen oder die zunehmende Verzahnung von Marketing, Technologie und Organisation – das Marketing-Eventjahr 2026 zeigt deutlich, wie stark sich die Disziplin weiter professionalisiert. Für Unternehmen und Marketing-Verantwortliche sind Messen und Konferenzen dabei weiterhin ein zentraler Orientierungspunkt. Sie helfen unter anderem dabei, Entwicklungen einzuordnen, Best Practices kennenzulernen und den eigenen Kurs zu überprüfen. Auch der persönliche Kontakt zu anderen Menschen aus der Branche bleibt essenziell, um an den aktuellen Entwicklungen dran zu bleiben, aber auch, um neue Partnerschaften zu knüpfen und bestehende Kontakte aufzufrischen und zu pflegen.

Marketing Events 2026 in der Übersicht herunterladen

Doch welche Veranstaltungen stechen 2026 besonders heraus? Und welche Themen werden das Marketing nachhaltig prägen? Wir haben Dir die wichtigsten Marketing-Events 2026 in einer Übersicht zum Download zusammengestellt und zeigen Dir hier drei besonders wichtige Messen, auf denen die zentralen Trends des kommenden Jahres im Fokus stehen werden.

Unsere Top 3 Marketing Events 2026

1. OMR Festival, 05. & 06. Mai 2026, Hamburg Messe

Das OMR Festival in Hamburg bleibt auch 2026 eines der prägendsten Events für digitales Marketing in Europa. Kaum eine andere Veranstaltung vereint so konsequent Inspiration, Reichweite und Networking. Die OMR ist weniger eine klassische Fachkonferenz, sondern vielmehr ein Seismograf für die Themen, die die Branche wirklich bewegen. Und sie lockt immer wieder auch mit besonders hochkarätigen Speaker:innen sowie einem spannenden Rahmenprogramm. Dieses Jahr sind von Sportstars wie Tom Brady über einflussreiche CEOs wie Christian Sewing von der Deutschen Bank bis hin zu Gründer:innen, TV-Persönlichkeiten und Expert:innen mehr als 800 Speaker:innen dabei.

2026 rücken dabei neben KI-gestützten Marketing-Ansätzen vor allem Fragen rund um Plattformabhängigkeiten, Creator Economy und nachhaltige Markenführung in den Fokus. Das OMR Festival zeigt, wie Marketing, Technologie und Business zusammenspielen und wo Unternehmen umdenken müssen, um relevant zu bleiben. Wer verstehen will, wie sich Marketing auf C-Level-Ebene entwickelt, kommt an diesem Event kaum vorbei.

2. DMEXCO, 23. & 24. September 2026 in Köln

Die DMEXCO bleibt der internationale Fixpunkt für Digital Marketing und Tech. Während OMR stark auf Inspiration setzt, überzeugt die DMEXCO vor allem durch ihre strategische Tiefe und internationale Perspektive. 2026 stehen Themen wie KI-Integration, Datenstrategie, Privacy und digitale Wertschöpfung im Mittelpunkt.

Besonders relevant ist die DMEXCO für Unternehmen, die Marketing als Teil eines größeren digitalen Ökosystems verstehen. Die Messe zeigt, wie sich Marketing-Teams künftig enger mit IT, Sales und Produktentwicklung verzahnen müssen. Für Entscheider:innen ist sie damit neben einer Trend-Show vor allem ein strategischer Kompass.

Die Themen des letzten Jahres sowie Stimmen zur Relevanz der Messe findest Du in unserem Recap Beitrag zur DMEXCO 2025.

3. SEO Day, am 19. November in Köln

Der SEO Day gehört zu den etabliertesten Fachkonferenzen im deutschsprachigen Raum, wenn es um Suchmaschinenoptimierung und Content-Strategie geht. 2026 gewinnt das Event noch einmal an Bedeutung, weil sich Sichtbarkeit grundlegend verändert: Klassische SEO-Mechaniken treffen auf KI-Antwortsysteme, neue Suchgewohnheiten und steigende Anforderungen an Content-Qualität. Im Fokus stehen aktuelle Google-Updates, der Umgang mit KI-generierten Inhalten, technische SEO sowie Fragen rund um Vertrauen, Autorität und Relevanz. Der SEO Day steht exemplarisch für den Trend, Suchmaschinenoptimierung nicht mehr isoliert zu betrachten, sondern als festen Bestandteil ganzheitlicher Marketing-Strategien.

Zentrale Trends und Entwicklungen im Marketing 2026

KI wird Teil der Grundausstattung

2026 markiert den Übergang von der KI-Euphorie zur Normalität. Auf Marketing-Events geht es immer seltener um die Frage, ob KI eingesetzt wird, sondern wie gut sie in bestehende Prozesse integriert ist. Der Fokus verschiebt sich auf Governance, Qualität und Akzeptanz in den Teams. KI wird zu einem wichtigen Wettbewerbsfaktor, ist aber nur dort wirklich effizient, wo sie strukturiert eingesetzt wird. Ob und wie sich die Automatisierung bestimmter Prozesse in Deinem Unternehmen umsetzen lässt, liest Du zum Beispiel in unserem Interview mit Robert Wall.

Sichtbarkeit neu denken: SEO, GEO und Plattformlogiken

Suchmaschinen, KI-Antwortsysteme und Social-Plattformen verändern die Spielregeln für Sichtbarkeit. Marketing-Events greifen 2026 verstärkt auf, wie Inhalte auffindbar bleiben, wenn klassische Klickpfade an Bedeutung verlieren. Themen wie Generative Engine Optimisation, Content-Autorität und Vertrauenssignale rücken stärker in den Fokus – nicht nur für SEO-Teams, sondern für das gesamte Marketing.

Marketing wird organisatorischer

Ein weiterer klarer Trend: Marketing wird weniger kampagnengetrieben und stärker organisatorisch gedacht. Events zeigen, wie wichtig saubere Prozesse, klare Verantwortlichkeiten und eine enge Verzahnung mit anderen Unternehmensbereichen sind. Marketing 2026 ist weniger laut, dafür strukturierter und wirksamer.

Qualität vor Masse – auch bei Events

Nicht zuletzt verändert sich der Anspruch an Veranstaltungen selbst. Besucher:innen erwarten weniger oberflächliche Impulse und mehr Substanz. Kleine, fokussierte Formate gewinnen an Bedeutung, während große Leitmessen ihren Mehrwert zunehmend über Einordnung, Networking und strategische Perspektiven definieren.

So nutzt Du die Marketing Events 2026 sinnvoll

Marketing Events sind auch 2026 nur dann wertvoll, wenn sie Dir helfen, Prioritäten zu setzen, Entwicklungen einzuordnen und Dein Marketing langfristig besser aufzustellen. Statt möglichst vieler Termine lohnt es sich, gezielt die Veranstaltungen auszuwählen, die zu Deinen Zielen und Deinem Reifegrad passen. Damit Du Deine Eventplanung effizient angehen kannst, haben wir die wichtigsten Marketing-Messen und -Konferenzen 2026 übersichtlich zusammengestellt – lade sie Dir jetzt herunter!

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Wie wecken Onlineshops Begehren durch Geschichten? Kund:innen wollen nicht mehr einfach nur hören, welches Produkt das Beste ist. Sie müssen durch eine Story mitgerissen werden. Vom Stöbern im Shop bis in den Warenkorb – Onlineshopping muss zum echten Erlebnis werden, vor allem bei den jüngeren Käufer:innen. Hier erfährst Du alles wichtige rund ums Storytelling im E-Commerce.

Das Experiment zum Storytelling

Bevor wir darauf eingehen, was Storytelling im E-Commerce bezwecken kann, ein kleiner Exkurs: In einem Experiment wurde die Wirkung von Geschichten auf den E-Commerce-Umsatz imposant bewiesen: Auf dem Flohmarkt für nur einen US-Dollar gekaufte Gegenstände im Internet versteigert, geschmückt mit fiktiven Storys. Das Ergebnis: Eine durchschnittliche Preissteigerung um 2.700 Prozent. Die Autorin Deb Olin Unferth zum Beispiel erfand eine Geschichte um eine banale Plastikflöte: Ein kleines afrikanisches Land, ein Botschafter, ein Prinz, der zwei Tage durchs Land ritt, nur um die Flöte zu überreichen. Statt für einen Dollar ging die Flöte aus Plastik für stolze 60 Dollar weg. Mit dem Experiment wollten die Autor:innen den „objektiven Wert“ von Geschichten ermitteln.

Beispiele aus dem echten Leben

Viele Onlineshops setzen bereits jetzt auf die Kraft des Storytelling. Vom Ursprung guter Schokolade bis zum gut ausgestatteten Gipfelstürmer: Die folgenden Beispiele zeigen, wie gute Geschichten subtil zum Kaufen animieren.

Dort, wo die Schokolade wächst: Süßes Storytelling mit Rausch

Wilhelm Rausch eröffnete 1890 eine kleine Konditorei für Schokolade, Trüffel und Pralinen. Rund 30 Jahre später gründet sein Sohn in Berlin das heutige Unternehmen Rausch und versorgt nun seit fast 100 Jahren Schokoladenliebhaber aus aller Welt mit seinen edlen Produkten. Modern bleibt das Traditionsunternehmen dennoch: Weihnachten 2015 stiegen sie vom Einzelhandel auf E-Commerce um. Dass Qualität hier großgeschrieben wird, spiegelt auch der eigene Onlineshop wider. Vom Edelkakao auf der Plantage bis zur fertigen Praline: Rausch beschreibt die Reise der Kakaobohnen von Anfang bis Ende. Unter Herkunft, Relevanz, Geschmack und Veredelung wird der Besucher durch die Region rund um den Äquator und die Welt der Schokolade geleitet. „1998 haben wir begonnen, alle Herkunftsregionen entlang des Äquators zu bereisen, um nach den besten Edelkakaos zu suchen. Überall dort, wo wir sie gefunden haben, ist Rausch heute auch zu Hause – ein unbeschreibliches Gefühl“, so Jürgen Rausch.

Quelle: Midjourney

Warum die Geschichten animieren:

Im Shop kann der Kunde oder die Kundin nicht nur kaufen, sondern in die Welt der Schokolade und die Markengeschichte eintauchen. Kund:innen wollen stöbern und sich zu einem Spontankauf verleiten lassen. Schritt für Schritt und Bild für Bild scrollen sich die Schokoladenliebhaber:innen hier durch die Welt des Edelkakaos… und kann gar nicht mehr aufhören – Storytelling erster Güte.

Gipfelstürmer und ihre Trips: Shoppable Hashtags bei BURTON

Bei BURTON finden Reise- und Sportbegeisterte nicht nur Snowboards und die neueste Outdoorklamotte. Sie erzählen auch ihre eigenen Geschichten. Ob Schneegestöber oder Gipfelstürmer: Unter dem Hashtag #nobadtrips werden inspirierende Momente gesammelt und auf dem BURTON-Instagram-Kanal und im Onlineshop gefeatured. Dort können die Produkte im Bild per Mausklick gekauft werden.

Quelle: Midjourney

Warum die Geschichten animieren:

Die Käufer:innen von morgen wollen sich inspirieren lassen und mit einem Produkt auch ein Lebensgefühl erhalten. Hier sind also emotionale Bildsprache und Produktinszenierung gefragt – Stichwort visuelles Storytelling. BURTON macht dabei alles richtig, denn es werden Geschichten erzählt und sogar erlebt. Mit Bildern lassen sie ihre Zielgruppe die Storys rund um die Produkte schreiben. So werden die Käufer:innen zum Teil einer Community. Identifikation und individuelle Interaktion werden für die Markenloyalität immer relevanter. Die Links zum Shop sorgen dann für den vollen Warenkorb. Sehe ich ein Produkt auf Instagram oder der Website, kann ich es direkt mit einem Klick bestellen – Shoppable Content genannt und immer beliebter bei Onlineshops.

Storytelling im E-Commerce

Wie geht nun also in der Theorie. Die Praxisbeispiele zeigen, es geht nicht darum eine gesamte Geschichte mit Anfang, Höhepunkt und Schluss zu verfassen. Vielmehr soll eine Idee vermittelt werden, die sich dann im Kopf der Leser:innen zu einer Story weiterentwickelt. BURTON erzählt nicht von dem gesamten Skitag, vom Aufstehen im Winterhotel über das Anlegen der Ausrüstung bis zur überfüllten Gondelfahrt. Nein, es wird ein Snapshot präsentiert, der aber so lebendig und mitreißend ist, dass der oder die Leser:in gefesselt wird. Die beiden anderen Extremen führen nicht zum selben Ergebnis: Wenn die gewünschte Szene in zu großem Detail erklärt wird, ist das langweilig und die Besucher:innen der Website wollen der Story nicht mehr folgen. Wenn gar keine Geschichte erzählt wird und nur die Produkte präsentiert werden, ist das ebenso langweilig und emotionslos, was zu vermehrten Kaufabbrüchen führt. Das Storytelling im E-Commerce ist eine feine Gratwanderung.

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Erwartungen und Konkurrenz machen Prozessautomatisierung im E-Commerce zur Pflicht

Im E-Commerce schreiten Digitalisierung und Automatisierung mit enormer Geschwindigkeit voran. Von einer reibungslosen, kanalübergreifenden Kauferfahrung bis zu Personalisierungsmaßnahmen sind die Anforderungen an Händlerinnen und Händler gestiegen – durch den Wettbewerb aber auch durch die Anforderungen der Kundinnen und Kunden. Mehr denn je erwarten sie heute von Produktpräsentation, Personalisierung, Logistik etc. Für viele Online-Händler:innen wird es dadurch zunehmend unmöglich, ihre Prozesse manuell effizient zu steuern – insbesondere, wenn das Sortiment wächst oder Produkte auf mehreren Plattformen gleichzeitig angeboten werden sollen. Wer diese Anforderungen also dauerhaft erfüllen möchte, kommt um die Prozessautomatisierung nicht mehr herum.

Typische Prozesse im E-Commerce-Alltag, die Zeit kosten

Grundsätzlich sollte man am ehesten die Prozesse automatisieren, die im Unternehmensalltag am meisten Zeit in Anspruch nehmen. Zum Beispiel, weil sie sehr aufwändig sind oder immer wieder durchgeführt werden müssen. Einige der Bereiche, in denen Prozessautomatisierung im E-Commerce am besten umgesetzt werden kann, sind die folgenden:

• Auftragsabwicklung: Vom Eingang der Bestellung über die Zahlungsprüfung bis zur Rechnungserstellung
• Bestandserfassung und -synchronisierung: Automatischer Abgleich von Lagerbeständen über verschiedene Kanäle hinweg
• Datenweitergabe an Logistikdienstleister: Etikettendruck, Sendungsnummern und Tracking-Informationen automatisch übermitteln
• Versandetiketten erstellen: Automatische Erstellung und Druck direkt nach Auftragseingang
• Echtzeit-Reports: Verkaufszahlen, Retouren, Lagerbestände – übersichtlich aufbereitet, statt manuell in Excel geführt
• Datenexport: Regelmäßiger Export von Transaktionsdaten für Buchhaltung, Steuer oder ERP-Systeme
• Marktplatz-Handling: Preisupdates, Produktverfügbarkeiten und Werbekampagnen automatisiert ausspielen

Diese Prozesse fallen nicht nur täglich an, sie sind auch repetitiv, fehleranfällig und binden Ressourcen, die an anderer Stelle deutlich besser eingesetzt wären, z. B. für Kundenbindung oder strategische Weiterentwicklung. Sie bieten daher großes Potenzial für Automatisierungen. Einfach in das Thema hineinstürzen sollte man sich allerdings nicht – erst gilt es, die eigenen Prozesse wirklich zu kennen und eine Strategie aufzubauen.

Automatisierung mit Plan statt Automatisierungseuphorie

Automatisieren klingt im ersten Moment verlockend: mehr Effizienz, weniger Aufwand, bessere Skalierung. Doch: Viele Unternehmen erleben nach der anfänglichen Begeisterung eine regelrechte Automatisierungsdepression. Die Realität zeigt, dass unstrukturierte Automatisierungsversuche oft zu fragmentierten Systemen führen, die schwer wartbar und noch schwerer skalierbar sind. Nur wer seine Prozesse im Vorfeld sauber analysiert und plant, schafft die Voraussetzungen für eine tragfähige und skalierbare Automatisierung.

Eine nachhaltige Prozessautomatisierung im E-Commerce beginnt also nicht mit dem Tool, sondern mit der Strategie und den folgenden Fragen:

• Welche Prozesse verursachen den größten Aufwand?
• Welche Systeme sollen miteinander sprechen?
• Wer im Team ist betroffen?
• Welche Anforderungen müssen für eine Automatisierung erfüllt sein?

Nur mit dieser Vorbereitung lassen sich Insellösungen vermeiden – und Automatisierung wird zum echten Effizienztreiber statt zum neuen Problemherd.

Woran erkennst Du Prozesse, die sich automatisieren lassen?

Hat man seine Strategie parat, ist der erste Schritt getan. Jetzt können die Prozesse ausgewählt werden, auf die diese Strategie im Rahmen der Automatisierung angewendet wird. Nicht jeder Prozess im Unternehmen ist dabei ein Kandidat für die Automatisierung. 

Es gibt aber einige klare Kriterien, die dir helfen zu erkennen, wo Automatisierung sinnvoll ist:

• Wiederkehrende Abläufe: Aufgaben, die regelmäßig in gleichbleibender Form ausgeführt werden (z. B. täglicher Bestandsabgleich)
• Regelbasierte Logik: Entscheidungen lassen sich anhand fester Regeln treffen (z. B. Rabatt gewähren ab X Stückzahl)
• Hoher manueller Aufwand: Prozesse, die viel Zeit kosten und regelmäßig zu Fehlern führen
• Digitale Daten als Grundlage: Der Prozess basiert auf strukturierten, digitalen Informationen (z. B. Produktdaten, Bestellinformationen)
• Keine kreative Entscheidung notwendig: Der Ablauf erfordert keine individuelle Einschätzung oder menschliches Urteilsvermögen

Trifft ein Prozess mehrere dieser Kriterien, ist er mit hoher Wahrscheinlichkeit automatisierbar. Mit der Checkliste, die Du in diesem Artikel herunterladen kannst, kannst Du das für deine Geschäftsprozesse konkret überprüfen.

Praxisbeispiel: Hanskruchen digitalisiert mit T4DT traditionelle Prozesse

Ein anschauliches Beispiel für erfolgreiche Automatisierung liefert das Traditionsunternehmen Hanskruchen, das gemeinsam mit T4DT seine internen Prozesse digitalisiert hat. Als Hersteller hochwertiger Bettwaren musste Hanskruchen Lösungen für das wachsende Sortiment sowie neue Vertriebskanäle finden.

Manuell gepflegte Excel-Listen, keine konsistente Datenstruktur und ein hoher Aufwand für die Listung auf verschiedenen Marktplätzen stellten eine enorme Herausforderung dar. T4DT setzte daher gemeinsam mit dem Unternehmen auf eine ganzheitliche Prozessanalyse und entwickelte eine passgenaue Datenstrategie.

Das Ergebnis:

• Zentral gepflegte Produktdaten
• Automatisierte Datenverteilung an Marktplätze
• Deutliche Zeitersparnis in der Produktpflege
• Weniger Fehler und mehr Transparenz

Der Schlüssel zum Erfolg: Die Prozesse wurden zuerst vollständig durchdacht und strukturiert, bevor neue Tools zu ihrer Automatisierung eingeführt wurden.

Fazit: Mit Strategie zur erfolgreichen Prozessautomatisierung

Prozesse automatisieren im E-Commerce. Was zunächst vor allem nach einer technischen Herausforderung klingt, ist zunächst vor allem eine strategische Aufgabe. Denn die erfolgreiche Automatisierung beginnt mit der Analyse und Priorisierung. Wer einfach nur Tools einführt, ohne die zugrundeliegenden Prozesse zu verstehen, riskiert Chaos statt Effizienz.

Starte daher mit einem klaren Plan, analysiere deine Prozesse strukturiert und automatisiere dort, wo es Sinn macht – das spart dir langfristig Zeit, Kosten und Nerven. Und als praktische Hilfestellung auf diesem Weg kannst Du die Checkliste zum Download nutzen.

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