• Die Corona-Pandemie verändert  das Kaufverhalten schneller als erwartet: innerhalb weniger Monate und nicht – wie bisher angenommen – in drei bis vier Jahren.
• Der Anteil der Verbraucher, die über die Hälfte ihrer Einkäufe online tätigen, ist stark gestiegen.
• Marken haben ein großes Potenzial, noch in diesem Jahr den Online-Verkauf zu erhöhen.

Doch wie können sich Anbieter in der Flut der Angebote positiv abheben? Zahlreiche Studien belegen, dass insbesondere die Experience kaufentscheidend ist. Es geht also nicht mehr primär um den Preis, sondern um die Überzeugung von Interessenten in den vor dem Kauf liegenden Phasen der Aufmerksamkeit (Attention) und des Vergleichs (Consideration). Gefragt sind Angebote, die aktivieren, die das Produkt emotional aufladen, interessant und individuell relevant machen.

E-Commerce-Lösungen wie SAP Commerce Cloud, Salesforce Commerce Cloud, Spryker Commerce OS oder commercetools decken die digitale Abbildung eines Produktkatalogs und die Prozesse bis zur Bezahlung ab. In der inhaltlichen Inszenierung der Produkte haben sie aber Schwächen. Hier ist eine Lösung gefragt, die perfekt für das skalierbare Management von Inhalten ausgelegt ist. FirstSpirit ermöglicht es, starre Produktkataloge lebendig zu gestalten. Ein Onlineshop lässt sich mit shoppable Videos und Bildern, nutzergenerierten Inhalten, überzeugenden Produktgeschichten und anderen Features zu einem digitalen Einkaufserlebnis für die Kunden ausbauen.

Optimale User Experience durch inhaltgesteuerten E-Commerce mit FirstSpirit

• Reichern Sie Ihre Produktinhalte mit Shoppable Videos, Bildern, Texten, Illustrationen, Usergenerated Content und vielem mehr an, um Ihren Produktkatalog lebendig werden lassen.
• Schaffen Sie großartige Stories und Erlebnisse an jedem Touchpoint, unabhängig davon, welcher Kanal oder welches Gerät für die Interaktion verwendet wird.
• Stellen Sie mit KI-gestützter Personalisierung und Echtzeit-Targeting Ihre Omnichannel-Inhalte dem richtigen Besucher zur richtigen Zeit zur Verfügung.
• Verwalten Sie Ihre Marke so, dass sie weltweit ein einheitliches Erscheinungsbild hat und lokalisieren Sie Content für Kunden in allen Märkten und Sprachen
• Gewinnen Sie mit Hilfe von Echtzeit- und KI-basierten Analysen Einblicke in das Besucherverhalten und ermöglichen Sie dadurch bessere Experiences.
• Time to Value: Tiefe Integrationen und der FirstSpirit Experience Accelerator reduzieren die Dauer, die üblicherweise für eine CMS-Implementierung erforderlich ist, um bis zu 75 Prozent!

FirstSpirit kann Daten wie Form, Größe, Preis, Anwendung zu hunderten oder tausenden Produkten in überzeugende, personalisierte Shopping Experiences verwandeln. Dabei übernimmt KI einen wesentlichen Beitrag. 

1. KI-gestützte Inhaltserstellung: Marketer müssen Inhalte schnell und effizient erstellen. Natural Language Generation (NLG) unterstützt sie dabei. Auf Basis von strukturierten Daten liefert NLG in Millisekunden vollautomatisiert Texte, die die Qualität von manuell erstellten Texten erreichen oder sogar übertreffen. Zehn Produktbeschreibungen lassen sich noch wunderbar selber texten; werden es aber 80 oder 800 oder gar 80.000 Produkte ist NLG unschlagbar. 

2. KI-gestützte Lokalisierung: Die Übersetzung von Marketing-Materialien ist teuer, zeitintensiv und unproduktiv. Durch ein KI-unterstütztes Translation Management können Redakteure die für eine Übersetzung ausgewählten Inhalte bequem im CMS markieren und in einen automatisierten Prozess umwandeln. Die Inhalte werden anschließend durch eine KI vorübersetzt, auf Wunsch durch einen Übersetzungsdienstleister überprüft, und im Rahmen des vorgegebenen Redaktionsprozesses automatisch an den vorgesehen Stellen wie beispielsweise im Webshop publiziert. Mit einer solch integrierten Lösung können Textfragmente, Produktseiten oder komplette Produktkataloge in kürzester Zeit lokalisiert und live gestellt werden.

3. KI-gestützte Personalisierung: Bei Personalisierung denken viele an individuell gestaltete E-Mails. Marketer müssen heute aber auf allen Kanälen und insbesondere auf Websites und E-Commerce-Angeboten individuell kommunizieren und Angebote auf die jeweilige Zielgruppe bzw. Persona und ihr Verhalten maßschneidern. Mit der Intelligent Content Engine (ICE) von FirstSpirit können sämtliche Inhalte und Bestandteile der digitalen Kommunikation automatisiert, entsprechend der individuellen Präferenzen, passend ausgespielt werden. ICE nutzt KI-basierte Algorithmen, mit denen auch technisch nicht versierte Anwender Segmente identifizieren und Kunden gezielt ansprechen können. Die KI steuert Test- und Optimierungsalgorithmen, mit denen Marketer von der Headline über Bannerwerbung und Pop-ups bis zum Call to Action wirklich alle Inhalte auf Herz und Nieren prüfen und verbessern können. Man legt einfach die Optimierungsziele wie beispielsweise Click-Through-Rate oder Warenkorbgröße fest und lässt FirstSpirit die leistungsstärksten Varianten auswählen.

Rund 1.000 führende Marken und Unternehmen haben sich bis heute für e-Spirit entschieden, darunter zahlreiche Top-Anbieter aus Handel und E-Commerce wie GALERIA Karstadt Kaufhof, Hornbach, Intersport, Signa, TSI Holdings oder Carter’s. 

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„Diese neue Integration ermöglicht Kunden, die die SAP Commerce Cloud-Lösung verwenden, die blitzschnelle Markteinführung“, sagt Udo Sträßer, Chief Revenue Officer von e-Spirit. „FirstSpirit Hybrid Headless CMS bietet die erforderliche Flexibilität, um sich schnell in bestehende und zukünftige Kanäle zu integrieren. Wir bieten Händlern, die die Kundenbindung und den Umsatz rasch und nachhaltig steigern möchten, eine einzigartige Lösung. Langwierige Implementierungen gehören damit der Vergangenheit an.“

Die heutigen E-Commerce-Anbieter stehen in hartem Wettbewerb und müssen schnell einzigartige, personalisierte Online-Einkaufserlebnisse für ihre Kunden schaffen, um zu bestehen. Die integrierte Nutzung von SAP „Spartacus“ Storefront und FirstSpirit Hybrid Headless CMS ermöglicht Händlern genau das. Sie können einfach und ohne Programmierung begeisternde Einkaufserlebnisse auf Websites, mobilen Geräten, in sozialen Medien, Digital Signage, progressiven Webanwendungen und Konversationsplattformen bereitstellen. Klassische Produktkatalog-Websites gehören damit der Vergangenheit an. 

Zu den kombinierten Vorteilen gehören:

• Einfache und intuitive Benutzeroberfläche, um alle digitalen Inhalte zu erstellen und zu verwalten
• WYSIWYG-Funktionen, um Commerce-Inhalte und -Erlebnisse mühelos und ohne Programmierung zu verwalten
• Touchpoint Editing, um Inhalte im Kontext eines Kanals einfach und intuitiv zu überprüfen, zu bearbeiten und bereitzustellen – ohne komplexe CMS-Integration durch die IT 
• Leichtere Verteilung von Inhalten vieler Marken auf vielen Kanälen

Möchten Sie mehr zu der Lösung erfahren: hier geht’s zum Blogbeitrag von e-Spirit >>

Rund 1.000 führende Marken und Unternehmen haben sich bis heute für e-Spirit entschieden, darunter zahlreiche Top-Anbieter aus Handel und E-Commerce wie GALERIA Karstadt Kaufhof, Hornbach, Intersport, Signa, TSI Holdings oder Carter’s.  

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Ihr Augenmerk lag auf den benötigten und gewünschten Features. Fragen der Softwarearchitektur, also des technischen Zusammenspiels aller Tools, haben sie bereitwillig den IT-Kollegen überlassen. Bis jetzt!

Hybrid, Headless, Decoupled – das ist hier die Frage

Denn mittlerweile sind viele Unternehmen an einem Punkt angelangt, an dem der Aufwand für das Management von Inhalten und Kampagnen in zig Kanälen zu groß wird. Selbst in einem optimal integrierten Marketing-IT-Ökosystem sind sehr viele Schritte nötig, um auch nur eine kleine Änderung an allen Touchpoints sichtbar zu machen. In modern aufgestellten Unternehmen arbeiten zudem viele Spezialisten-Teams an unterschiedlichen Touchpoint-Initiativen. Immerhin müssen nicht nur die mehrsprachiges Websites, sondern auch Webshops, mobile Geräte, Progressive Web Apps (PWA), Kiosk-Systeme, Digital Signage- und IoT-Devices bespielt werden. Ein klassisches CMS wird schnell zum Flaschenhals, denn es bringt nicht die notwendige „Liefergeschwindigkeit“, die verteiltes Arbeiten an Touchpoints erfordert. Deshalb geraten technische Themen – insbesondere Microservices und Headless-Technologie – immer stärker ins Blickfeld der Marketer. Sie spielen ihre wahren Stärken „unter der Haube“ aus.

Die vom Kunden erwartete Kanalvielfalt und eine individuell zugeschnittene, relevante Ansprache ist gleichzeitig Segen und Fluch: Unternehmen haben unbegrenzte Möglichkeiten der persönlichen Interaktion. Sie können heute Interessengruppen sehr granular identifizieren und sie in Echtzeit gezielt und individuell adressieren. Aber sie haben nur begrenzte Ressourcen dafür.

Erfolgreiche Anbieter von Business Software nehmen ihren Anwendern durch Automatismen und künstliche Intelligenz immer mehr Arbeit bei der Erstellung, der Orchestrierung und der Analyse von Inhalten und Interaktionen ab. Mit der Headless-Technologie gibt es nun die Möglichkeit, Content über eine standardisierte Schnittstelle allen relevanten Touchpoints per Pull-Prinzip zur Verfügung zu stellen und Inhalte bei voller Kontrolle und beliebig granularer Personalisierung effizient zu verteilen.

Andreas Knoor, Produktvorstand, und Sebastian Glock, VP Product Marketing, vom Dortmunder Softwareanbieter e-Spirit geben Antwort zum aktuell heiß diskutierten Thema Headless Content Management.

Unternehmen müssen ihre Interessengruppen auf unglaublich vielen Wegen erreichen. Konzerne haben heutzutage große Digital-Teams mit zig Experten für ihre Websites, Mobile Business, Social Media, den digitalen POS, Alexa etc. Doch wie kommen typische Unternehmen aus dem Mittelstand mit der Kanalkakophonie klar?

Andreas Knoor: Es stimmt: Die Anforderungen, den Kunden wirklich überall digital zu erreichen, sind enorm gewachsen. Und zwar für alle Unternehmen, große wie kleine. Wir und die anderen Enterprise Software-Hersteller arbeiten deshalb daran, den gesamten Kommunikations-und Kaufprozess mit Automatismen für die Marketer zu vereinfachen. Für die Personalisierung von Inhalten haben wir beispielsweise das KI-gestützte Predictive Targeting entwickelt. Es ermöglicht den Erfolg in jedem Kanal quasi automatisiert zu steigern. Marketer erhalten prozentuale Voraussagen zum Erfolg möglicher Personalisierungsstrategien, mit denen Zielgruppen optimal erreicht werden. Ein Klick genügt, um Optimierungsvorschläge zu aktivieren. Das Ergebnis: Klick für Klick treiben Sie den Erfolg in jedem Kanal in die Höhe.

Ein anderes Beispiel ist Natural Language Generation. Ein intelligenter Algorithmus ermöglicht, große Mengen an relevanten Inhalten schneller und mit deutlich weniger Manpower zu erstellen. NLG erzeugt auf Basis strukturierter Daten qualitativ hochwertige Texte wie Produktbeschreibungen, Finanzreports, Stellenbeschreibungen, SEO- und andere Texte in Echtzeit.

Auch für Übersetzungen und andere Prozesse, die mit der Erstellung und Freigabe von Inhalten zu tun haben, gibt es viele gute, effizienzsteigernde Lösungen. Die Unterstützung durch ein Enterprise-class CMS geht schon sehr weit. Anders wäre Experience Management in vielen Sprachen auch gar nicht möglich.

Zurück zu den Kanälen. Unternehmen bespielen doch heute schon recht erfolgreich viele Touchpoints. Was ist neu, anders, besser an der headless-Technologie?

Sebastian Glock: Die Vorteile kann man in drei Punkten zusammenfassen:

Erstens: Neue Touchpoints jenseits von Web und Mobile Web lassen sich viel leichter und schneller anbinden und mit Content versorgen. Die Idee von “Create once, publish everywhere” ist ja alles andere als neu, aber mit dem API-basierten Ansatz von Headless CMS gibt es einen einheitlichen Weg, um Content von einer zentralen Instanz formatneutral abzurufen und an allen relevanten Endpunkten bestmöglich – idealerweise personalisiert – auszuspielen.

Zweitens: Digitale Frontends zählen heutzutage zu den wichtigsten Berührungspunkten zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Hier können und müssen Unternehmen sich über Digital Experiences von ihren Mitbewerbern abheben. Mit Headless ist die Entwicklung dieser Frontends vom CMS entkoppelt und somit flexibler und schneller.

Und Drittens: Unternehmensorganisation und Softwarearchitektur stehen in einer Wechselwirkung – bei einer monolithischen Architektur ist es extrem schwierig, mit agilen, unabhängigen Teams kontinuierlich an Verbesserungen zu arbeiten. Das ist die eigentliche Stärke von Headless: Ein echter Booster für Digitalisierung und Agilität.

Das klingt plausibel. Und dennoch: Wir sehen immer wieder, dass Tech-Trends von Anbietern gepusht werden, die vielleicht in den USA oder Asien schon gefragt sind, für die in deutschen Unternehmen aber (noch) kein Bedarf besteht. Wie sehen Sie das in Bezug auf die Headless Technologie? Gibt es hier schon konkrete Nachfrage oder ist das eher ein strategisches Thema für die nächsten Jahre? 

Andreas Knoor: Wir haben bei Kunden aus Deutschland aus unterschiedlichen Branchen, sowohl im B2C- als auch im B2B-Umfeld bereits erfolgreiche headless-Lösungen umgesetzt und die Nachfrage steigt. Headless ist ganz klar ein strategisch wichtiges Thema, mit dem Unternehmen ihre Prozesse deutlich beschleunigen können, und es ist bereits heute wichtig, um seine Marketing- und Unternehmensziele zu erfüllen. Diese Ansicht teilen übrigens auch Marktexperten wie Gartner und Forrester oder auch Research in Action. Letztere haben 750 Budgetverantwortliche in deutschen Unternehmen des gehobenen Mittelstandes intensiv zum Thema Experience Management und ihren Planungen befragt. Ihre drei wichtigsten Investitionsbereiche sind aktuell: Migration auf eine SaaS-Lösung, Implementierung eines Headless-CMS-Systems und Realisierung einer Mobile-First-Strategie. Denn sie müssen immer mehr Kanäle integrieren. Insbesondere POS-Geräte, Kioske und Digital Signage sollen auch vom CMS bespielt werden können, so die Studie. Das deckt sich mit den Gesprächen, die wir mit unseren Kunden und Partnern führen und den Anforderungen in Ausschreibungen. Gerade deutsche Mittelständler sind in ihrer Nische ja häufig internationale Marktführer, d.h. technologische Trendthemen aus den USA oder Asien sind für sie hoch relevant.

Sebastian Glock: Marketer müssen zudem immer stärker ihren Beitrag zum Unternehmenserfolg belegen. Dass sie dafür über immer mehr Kanäle mit Kunden kommunizieren müssen, die wiederum immer höhere Erwartungen an die individuelle Experience haben, verstärkt den Druck. Damit haben die Wettbewerber ja auch zu kämpfen. Deshalb steht headless aktuell und auf absehbare Zeit so hoch im Kurs, denn es erlaubt dem Marketing-Team, sich auf Inhalte, Kampagnen, Analysen und Reporting zu konzentrieren statt Integrationsprojekte zu stemmen und von einem Frontend-Relaunch zum nächsten zu hetzen.

Ist die headless-Technologie also für alle Unternehmen ein Muss?

Andreas Knoor: Headless-Ansätze haben den Sprung aus einer Nische für Techies in den Digital Marketing Mainstream geschafft. Sie unterstützen autark arbeitende Spezialisten-Teams und die optimale und schnelle Bespielung der Touchpoints. Wir nennen das „Empowerment” von Organisationen. Trotzdem gilt: Klassisches Content Management ist für viele Use Cases nach wie vor bestens geeignet. Marketer können selbst große, internationale Unternehmenswebseiten und eine Hand voll weitere Kanäle wunderbar mit traditionellen Architekturen und den Enterprise-class CMS-Funktionen im Griff haben. Wir haben viele Kunden, bei denen noch kein akuter Handlungsbedarf besteht und auch solche, die ihre noch recht neu implementierte Experience-Management-Lösung nicht gleich wieder auf headless umkrempeln wollen. Für sie ist daher vor allem die Frage spannend, wie sie traditionelle und Headless-Ansätze klug kombinieren können. Sie möchten das Beste aus beiden Welten herauszuholen. Für sie ist ein hybrides CMS genau das richtige.

Sebastian Glock: Großunternehmen brauchen nach wie vor die Stärken eines klassischen CMS. Unsere typischen Kunden sind sehr international aufgestellt und müssen mit meist kleinen Web-Teams Kommunikation in Dutzenden Ländern meistern. Den reinen „pureplay headless“ Anbietern fehlt hier typischerweise das grundlegende Featureset, das solche Projekte erst möglich macht. Das betrifft Themen wie Workflows, Übersetzungsmanagement und Rollenmodell. Zudem ist auch die nahtlose Anbindung von Drittsystemen wie zum Beispiel DAM-, PIM-, CRM- oder Shop-Systemen bei den Top-Anbietern klassischer CMS ganz selbstverständlich enthalten. Auch hier ist ein hybrider Ansatz, also ein klassisches CMS mit headless Verteilung, die beste Wahl. Entscheidend für den Erfolg von Headless-Projekten ist ja nicht nur die Architektur, sondern auch die Akzeptanz bei den Content-Verantwortlichen und den Redakteuren im Unternehmen. Sie möchten nicht ausschließlich in abstrakten Formularen einer puren headless Lösung arbeiten. Ein komplettes Re-Platforming auf Basis von Headless-Architektur ist auch nicht trivial. Um die Vorteile voll nutzen zu können, setzen die meisten Unternehmen oft auf eine ganze Reihe neuer Paradigmen, sie wechseln zum Beispiel in die Cloud, führen integrierte Entwicklungsprozesse, Container-Technologie etc. ein.

Sie raten also von reinen Headless Ansätze ab und empfehlen eine Kombination aus klassischem CMS mit headless-Möglichkeiten?

Andreas Knoor: Mit einem Hybrid CMS, wie FirstSpirit, vereinen Sie die headless Content-Verteilungstechnologie der neuen Welt mit den Enterprise-class CMS Features und dem Komfort aus der bekannten CMS-Welt: also die gewohnte Effizienz, Übersicht und Sicherheit mit Rechte & Rollen, Workflows, Versionierung etc. Marketer können komplexe Multi-Brand- und Multi-Site-Szenarien sicher umsetzen und die Redakteure können gewohnt-intuitiv und vorschau-basiert Inhalte pflegen. Wichtig ist auch, Inhalte aus angrenzenden internen und externen Systemen leicht zu integrieren. Das ist mit reinen Headless-Lösungen nicht ohne weiteres möglich.

Der Beitrag Interview e-Spirit: Warum hybrides Content Management? erschien zuerst auf contentmanager.de.

Im nächsten Schritt werden die Websites und digitalen Medien der diversen Tochter-Unternehmen mit FirstSpirit DXP optimiert und rundum modernisiert. FirstSpirit DXP liefert sämtliche Funktionen und Tools, um das Web und die digitalen Kanäle als aktive Vertriebstools, die Darstellung des Investor-Relations-Bereichs sowie für Recruiting zu nutzen.

All for One Group nutzt FirstSpirit im SaaS-Modell und kann sich dadurch stärker auf das Kerngeschäft konzentrieren, die Lösung noch agiler und unabhängiger von der eigenen IT ausbauen und profitiert von hoher Sicherheit, automatisiert eingespielten Features und Patches durch den Hersteller e-Spirit im Hintergrund.

Unterstützung bei der durchweg agilen Projektumsetzung erhält die All for One Group vom e-Spirit Advanced Partner Logic Joe.

„Als Experten für Digitalisierung und Transformation haben wir hohe Anforderungen an Software, die wir selbst nutzen. FirstSpirit DXP hat uns im Vorfeld unseres großen Rebrandings durch die Nutzerfreundlichkeit, die enorme Flexibilität bei der Integration unserer SAP-Bestandssysteme und durch das flexible SaaS-Betriebsmodell überzeugt. e-Spirit bietet deutlich mehr als ein klassisches CMS und ermöglicht zudem mehr Agilität und Flexibilität als teure ‚one-fits-all‘ Marketing Suiten. Die Lösung passt sehr gut zu unseren Anforderungen und auch zu unserer mittelständischen Ausrichtung“, erklärt Anja Brey, Head of Marketing, All for One Group AG

„FirstSpirit bietet die richtigen und wichtigen Features für die All for One Group, einer schnell wachsenden Unternehmensgruppe mit vielen Töchtern unter einem gemeinsamen CI-Dach. SAP-Lösungen sowie bereits vorhandene Marketinglösungen wie HubSpot konnten wir leicht zu einem stimmigen Ganzen integrieren. Die Nutzung im SaaS-Betriebsmodell bietet für den Kunden und uns als Partner zahlreiche Vorteile und auch die Headless-Funktionalität von FirstSpirit ist perspektivisch äußerst interessant für die effizientere Gestaltung sämtlicher Content-Prozesse in der Gruppe”, erklärt Torsten Godzisz, Development Director FirstSpirit von Logic Joe.

Der Beitrag All for One Group setzt auf das FirstSpirit Hybrid CMS in der Cloud erschien zuerst auf contentmanager.de.

„Wir waren schon immer bekannt für unser hohes Innovationstempo und vor allem die Qualität unserer Lösungen. In den letzten 20 Jahren waren wir technologisch und in puncto Usability immer wieder Vorreiter im Experience Management und haben unsere Internationalisierung in Europa, USA und Asien vorangetrieben. Mit FirstSpirit DXP und speziell dem erweiterten FirstSpirit Hybrid CMS bieten wir Unternehmen die beste, am einfachsten nutzbare Lösung für ein konsistentes Brand-Messaging an allen Touchpoints, seien es Webseiten, Apps oder auch Smart-Speaker. Die in 2019 komplett überarbeitete Benutzeroberfläche begeistert sowohl Bestandskunden als auch Neukunden auf Anhieb”, freut sich Andreas Knoor, Vorstand von e-Spirit.

Um technologisch auch zukünftig herauszustechen, investiert e-Spirit massiv in seine Entwicklung: 27 Prozent des Umsatzes fließen direkt in Produktinnovationen wie das Hybrid CMS, die KI-Personalisierung, Omnichannel Marketing und Content-for-Commerce-Lösungen.  „Damit liegen wir weit über dem Durchschnitt unserer Branche“, sagt Andreas Knoor. e-Spirit schafft es, konsequent zu wachsen und die besten Experten am Markt an sich zu binden. e-Spirit wurde in der größten Arbeitgeberstudie von Focus Business und kununu zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland gewählt. Das hervorragende Abschneiden liegt insbesondere an einer überdurchschnittlich guten Bewertung und Weiterempfehlungsrate der eigenen Mitarbeiter. Ein besonderes Merkmal von e-Spirit sind seine Spezialisten mit langjähriger Branchenexpertise. Andreas Knoor betont: „Obwohl wir allein in den letzten beiden Jahren mehr als 50 neue Mitarbeiter eingestellt haben, ist rund ein Viertel der Belegschaft schon seit mehr als zehn Jahren im Unternehmen.”

Erfolgreiche Unternehmen setzen auf e-Spirit

Rund 1.000 führende Marken und Unternehmen haben sich bis heute für e-Spirit entschieden. Heute nutzen Top-Brands in allen Branchen FirstSpirit, um Kunden weltweit zu begeistern, z. B.:

• Handel und E-Commerce: GALERIA Karstadt Kaufhof, Hornbach, Intersport, Signa, TSI Holdings, Carter’s
• Banken und Versicherungen: BayernLB, hkk Krankenkasse, Postbank, pronova BKK, Santander, Sparda-Bank, Talanx, Nürnberger Versicherungen
• Industrie: BASF, Bosch, Brose, GROHE, HELLA, Julius Blum, OSRAM, Volkswagen
• Weitere: ANWR GROUP, Eppendorf, KWS SAAT, LMU München, Nintendo, Radeberger Gruppe

Digitales Ökosystem mit erfolgreichen Technologie- und E-Commerce-Partnern

E-Commerce-Anbieter können im harten globalen Wettbewerb insbesondere durch ein einzigartiges, personalisiertes Online-Einkaufserlebnis hervorstechen. Die tiefe und intuitiv nutzbare Verbindung aus FirstSpirit und den führenden E-Commerce-Plattformen (insbes. Salesforce, SAP und Spryker) sowie die FirstSpirit Starter Pakete ermöglichen  den E-Commerce- und Marketing-Teams, überzeugende, personalisierte Experiences in ihren Webshops und allen weiteren Touchpoints bereitzustellen – intuitiv, mit hoher Usability und ohne Programmierung. Produktkataloge werden so zum Leben erweckt. Im Bereich Digital-Signage arbeitet der e-Spirit schon seit vielen Jahren mit dem Marktführer Samsung SDS zusammen. Auch das dichte Netzwerk an Partnerunternehmen aus der Digitalbranche ist eines der Erfolgsfaktoren: zur Partnerübersicht

„Erfolgreiche Digitalisierung bedeutet, die richtigen Systeme auszuwählen und nahtlos miteinander zu verbinden. Diese ‘Interoperabilität’ war von Anfang an Teil unser DNA und ist heute im Cloud-Umfeld wichtiger als je zuvor”, sagt Andreas Knoor. „Die letzten 20 Jahren haben wir die Basis für den heutigen Markterfolg unserer KI-unterstützten FirstSpirit DXP gelegt”, so der e-Spirit-Vorstand. „Vor allem drei Themen werden uns beschäftigen: Erstens: Komplexität beherrschbar machen und aus Millionen von Datenpunkten in Echtzeit die richtigen Schlüsse ziehen – hierbei wird KI-Unterstützung eine große Rolle spielen. Zweitens: Unternehmen müssen heute immer schneller auf Marktveränderungen und wandelnde Kundenanforderungen reagieren können. Mit der richtigen Software können wir dabei unterstützen, Unternehmen agiler zu machen. Und drittens: Mehr ‘ready to use’ Elemente und noch mehr einfach zu bedienende Werkzeuge, um Marketern Unabhängigkeit von der IT zu geben und ihre Kunden zu Fans zu machen.”

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* “The concept of headless content management is fundamental to digital experiences. However, to address the growing customer demands for better experiences, hybrid headless content as a service (CaaS) is a more-effective approach.”

Gartner, Hybrid Headless Content as a Service Is the Future of Digital Experiences, Published 21 October 2019

** Gartner, Inc., Magic Quadrant for Web Content Management, Irina Guseva and Mick MacComascaigh, (August 2019).

Der Beitrag 20 Jahre e-Spirit – vom Start-up zum Global Player erschien zuerst auf contentmanager.de.

haben nun einen Report zur Zukunft der Digital Experience* veröffentlicht, der identifiziert, dass eine „Multiexperience-Strategie einen hybriden, headless „Content as a Service“-Ansatz erfordert, um den für das Kundenerlebnis verantwortlichen Anwendern mehr Flexibilität und Vielseitigkeit zu bieten.“ Sie gehen davon aus, dass „bis 2022 80 Prozent der Digital Experience Platformen auf hybride headless Weise bereitgestellt werden können“. e-Spirit war dieses Jahr bereits soweit und demonstriert damit erneut seine Innovationsführerschaft.

Die wichtigsten Erkenntnisse des Gartner Reports:

• „Das Konzept des Headless Content Management ist für digitale Experiences von grundlegender Bedeutung. Um jedoch die wachsenden Kundenanforderungen nach besseren Experience zu adressieren, ist der hybride headless Content as a Service (CaaS) ein effektiverer Ansatz.”
• „Herkömmliche Anbieter von Web-Content-Management- und Digital-Experience-Platformen (WCM und DXP) mit gekoppelten Architekturen erfüllen nicht die Anforderungen moderner Muli-Experience-Szenarien, die über übliche Web- und Mobile-App-Kanäle hinaus in neuere Kanäle reichen.“ 
• „Ein Headless-Only-Ansatz erfordert einen hohen Grad an digitaler Reife und ist mit gewissen Risiken verbunden. Er ist in erster Linie auf Unternehmen beschränkt, die sich darauf konzentrieren möchten, fundierte API-Kenntnisse zu nutzen, um digitale Experiences und Integrationen zu liefern. “

Hier können Sie eine Kopie des Gartner Reports in voller Länge lesen. 

„Die Erwartungen von B2C- und B2B-Endkunden sind bekannt: Sie wünschen eine inspirierende, individuelle und orchestrierte Digital Experience in allen Kanälen. Diese zu liefern, ist äußerst komplex und bereitet den Unternehmen mit der bislang verfügbaren Business Software immer noch arge Probleme. Mit unserem stark erweiterten FirstSpirit Hybrid CMS und dem neuen flexiblen Konzept der Inhaltsauslieferung können Unternehmen nun leichter eine optimale Experience bei jedem Kundenkontakt kreieren. Sie können die fragmentierte Customer Journey besser beherrschen und Erfolge sofort ablesen”, erklärt Andreas Knoor, Vorstand von e-Spirit. „Denn jedes Stück Inhalt kommt aus einer hoch skalierbaren, leicht vernetzbaren Quelle, unabhängig von der Art des Touchpoints.”

Omnichannel Content Management der nächsten Generation mit dem FirstSpirit Hybrid CMS:

• Touchpoint Editing: Marketer können Inhalte für jeden beliebigen Kanal in der Vorschau anzeigen und dort direkt bearbeiten. Bislang waren dafür komplexe CMS-Integrationen durch die IT erforderlich. So können sowohl Generalisten wie auch Touchpoint-Spezialisten intuitiv und schnell hochgradig individualisierte Kundenerlebnisse passend für jeden Touchpoint bereitstellen – ohne IT und ohne Agenturen. Kurz-Video ansehen >>
• FragmentCreator: Marketer können in dieser Oberfläche Inhaltsfragmente kanalneutral erstellen und orchestrieren. Mit dem FragmentCreator Pull-Prinzip ermöglichen sie mit einer einheitlichen Content-Basis optimale und stets aktuelle Informationen überall und jederzeit. Kurz-Video ansehen >>
• Smart Dashboards: Alle relevanten KPIs für Content und Commerce werden übersichtlich im Dashboard dargestellt und liefern aufschlussreiche Informationen über Kampagnen, Websites, Sprachen und Kanäle. Sie machen die Komplexität mit einer KPI-basierten Sicht auf die Inhalte besser beherrschbar und zeigen Optimierungspotenziale in Echtzeit. Sie ermöglichen zudem das Bearbeiten und Orchestrieren von Content direkt aus dem Dashboard heraus. Kurz-Video ansehen >>
• Starter Kit: Das Starter Kit enthält alles, was Unternehmen brauchen, um mit FirstSpirit in Rekordzeit von der Vertragsunterzeichnung zum Go-live zu kommen. Fachliche Anforderungen an Digitalprojekte sind auf Enterprise-Level „vorgedacht“ und können mit wenig Anpassung direkt in Produktivbetrieb übernommen werden. Eine vorgefertigte Progressive Web App (PWA) dient als Basis für herausragende Mobile-First-Webseiten.

* Gartner, Hybrid Headless Content as a Service Is the Future of Digital Experiences, Published 21 October 2019

Der Beitrag e-Spirits wird von Gartner als repräsentativer Anbieter von Headless- und / oder Hybrid-Headless-Ansätzen genannt erschien zuerst auf contentmanager.de.

„e-Spirit hat viele überzeugende Referenzen in unserem Markt. Die FirstSpirit DXP bietet uns die Sicherheit und Funktionsvielfalt eines Enterprise-class CMS, gepaart mit Integrationsstärke und großer Flexibilität bei der Verteilung von Inhalten. Die Headless-CMS-Fähigkeiten sichern uns die Zukunftssicherheit und hohe Agilität”, erklärt Arne Voigtländer, Senior Online Marketing Manager bei HDI.“

„FirstSpirit hatte im Auswahlprozess das klar beste Kosten-/Nutzen-Verhältnis. Die Digital Experience Platform eignet sich hervorragend, um die Anforderungen von IT, Marketing und Fachabteilungen des talanx Konzerns umzusetzen“, sagt Jörg Scholtz, Geschäftsführender Gesellschafter, neusta webservices GmbH.

„Knapp zwei Dutzend deutsche Versicherungsgesellschaften setzen heute bereits auf unsere Digital Experience Platform. Wir freuen uns, mit HDI ein weiteres Schwergewicht unter den Versicherern von der Leistungsfähigkeit unserer FirstSpirit DXP überzeugt zu haben. Mit FirstSpirit kann HDI die Kunden sehr gezielt über alle Kanäle und Touchpoints erreichen und ihnen personalisierte Informationen, Angebote und Services bieten. Ein echter Wettbewerbsvorteil, der zu zufriedenen Kunden und einem schnellen ROI führt”, erklärt Udo Sträßer, CRO bei e-Spirit.

Der Beitrag e-Spirit gewinnt HDI als neuen Kunden erschien zuerst auf contentmanager.de.

Die Marktanalysten von Gartner* erachten das Konzept des Headless Content Management in einem aktuellen Report vom Oktober für von grundlegender Bedeutung für digitale Erlebnisse. Um jedoch den wachsenden Kundenanforderungen nach besseren Erlebnissen gerecht zu werden, sei der hybride headless Content as a Service-Ansatz, den auch e-Spirit verfolgt, der effektivere. Das FirstSpirit Hybrid CMS befähigt Marketer dazu, die heute übliche, stark fragmentierte Interaktion mit Zielgruppen über Social Media, E-Mail, Messaging-Dienste, Webseiten, PWAs, mobile Apps, E-Commerce-Plattformen, Digital Signage, Sprachassistenten etc. intuitiv zu orchestrieren, zu kontrollieren und durch KPIs und KI-Einsatz erfolgreicher zu machen. e-Spirit bietet dafür eine neue Lösung: Anstatt Content starr und “seitenbasiert“ auszuspielen, können Marketer passende Content-Bausteine für jeden Nutzer an jedem Touchpoint kreieren. Diese neue Form des Content Managements ist für Business-Anwender intuitiv-unkompliziert nutzbar. Hybrid CMS entlastet zudem die IT, ist sicher und skalierbar.

“Die Erwartungen von B2C- und B2B-Endkunden sind bekannt: Sie wünschen eine inspirierende, individuelle und orchestrierte Digital Experience in allen Kanälen. Diese zu liefern, ist äußerst komplex und bereitet den Unternehmen mit der bislang verfügbaren Business Software immer noch arge Probleme. Mit unserem stark erweiterten Hybrid FirstSpirit CMS (headless+) und seinem neuen Konzept der Inhaltsauslieferung können Unternehmen nun leichter eine optimale Experience bei jedem Kundenkontakt kreieren. Sie können die fragmentierte Customer Journey besser beherrschen und Erfolge sofort ablesen”, erklärt Andreas Knoor, Vorstand von e-Spirit. “Denn jedes Stück Inhalt kommt aus einer hoch skalierbaren, leicht vernetzbaren Quelle, unabhängig von der Art des Touchpoints.”

Omnichannel Content Management der nächsten Generation mit dem FirstSpirit Hybrid CMS:

• Touchpoint Editing: Marketer können Inhalte für jeden beliebigen Kanal in der Vorschau anzeigen und dort direkt bearbeiten. Bislang waren dafür komplexe CMS-Integrationen durch die IT erforderlich. So können sowohl Generalisten wie auch Touchpoint-Spezialisten intuitiv und schnell hochgradig individualisierte Kundenerlebnisse passend für jeden Touchpoint bereitstellen – ohne IT und ohne Agenturen. Kurz-Video ansehen >>
• FragmentCreator: Marketer können in dieser Oberfläche Inhaltsfragmente kanalneutral erstellen und orchestrieren. Mit dem FragmentCreator Pull-Prinzip ermöglichen sie mit einer einheitlichen Content-Basis optimale und stets aktuelle Informationen überall und jederzeit. Kurz-Video ansehen >>
• Smart Dashboards: Alle relevanten KPIs für Content und Commerce werden übersichtlich im Dashboard dargestellt und liefern aufschlussreiche Informationen über Kampagnen, Websites, Sprachen und Kanäle. Sie dampfen Komplexität herunter und zeigen Optimierungspotenziale in Echtzeit. Sie ermöglichen zudem das Bearbeiten und Orchestrieren von Content direkt aus dem Dashboard heraus. Kurz-Video ansehen >>
• Starter Kit: Das Starter Kit enthält alles, was Unternehmen brauchen, um mit FirstSpirit in Rekordzeit von der Vertragsunterzeichnung zum Go-live zu kommen. Fachliche Anforderungen an Digitalprojekte sind auf Enterprise-Level „vorgedacht“ und können mit wenig Anpassung direkt in Produktivbetrieb übernommen werden. Eine vorgefertigte Progressive Web App (PWA) dient als Basis für herausragende Mobile-First-Webseiten.

* “The concept of headless content management is fundamental to digital experiences. However, to address the growing customer demands for better experiences, hybrid headless content as a service (CaaS) is a more-effective approach.”
Gartner, Hybrid Headless Content as a Service Is the Future of Digital Experiences, Published 21 October 2019

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FirstSpirit CMS dient dabei als zentrale Content-Plattform, die vielfache Drittsysteme zu einer überzeugenden Experience verbindet. Die FirstSpirit Intelligent Content Engine (ICE) hilft durch Insights und Online-Personalisierung dabei, Interessenten erfolgreich in Bewerber zu konvertieren. Besucher der brose.com werden klassifiziert und individuell sowie kanalübergreifend adressiert. Um den Erfolg der personalisierten Interaktion auch messbar zu machen, arbeitet Brose mit KPIs für Conversion-Ziele. Auf Basis von Messgrößen und mit den Mitteln von A/B-Testing und Personalisierung kann das Brose-Team den Erfolg ihrer Angebote ablesen und diese stetig optimieren. Alle Aktionen sind auf die Steigerung der Conversion, also auf konkrete Bewerbungen ausgerichtet. FirstSpirit ICE liefert das Wissen, welches das Brose HR-Team interpretiert und in Folge von FirstSpirit noch gezielteren Content ausspielen lässt.

“Die Brose Personaldienste haben den täglichen Anspruch, Job-Suchende in allen unseren Märkten weltweit besser zu analysieren, deren Informationswünsche zu erkennen und durch Inhalte, Testing, Optimierung, Personalisierung sowie Segmentierung, die Konversion zwischen „Job-Ansehenden“ und „Job-Bewerbenden“ mit Mitteln des E-Commerce zu optimieren. Das gelingt uns mit unseren Online-Strategien und der intelligenten Personalisierung von FirstSpirit überaus gut“, erklärt Bernd M. Schell, Projektleiter Online Dienste/ Personaldienste/Brose Gruppe.

“FirstSpirit liefert uns handfeste Daten über das tatsächliche Nutzerverhalten. Die KI-basierten A/B-Tests geben uns zusätzlich schnell erste Anhaltspunkte, um den Erfolg der Personalisierung während der Auslieferung bereits zu optimieren. Die Daten ermöglichen uns schon in der Planungsphase, Potentiale zu erkennen und priorisieren zu können”, ergänzt Susanne Dumbacher-Geyer, Analyst HR-Websites / Personaldienste / Brose Gruppe.

FirstSpirit im Einsatz bei Brose – die Highlights:

• Mobile First, SEO und modernste Verfahren aus dem E-Commerce helfen, Fachkräfte weltweit zu gewinnen
• Segmentierung, Testing und Personalisierung steigern die KPI: Erhebliche Reduktion von Absprüngen (sog. Bounces), deutlich verlängerte Verweildauer und nachweisbare Steigerung der Interessenten-Bewerber-Conversion
• Brose Personaldienste profitiert von schneller Time-to-Market, Unabhängigkeit von der IT und der Möglichkeit, Nutzer und Angebote auf Datenbasis intelligent zu matchen
• Interoperabilität von FirstSpirit mit diversen Systemen wie Umantis, Salesforce Portal, Staffbase, Brightcove Video Cloud, Google Maps, Google for Jobs uvm. sorgt für effiziente Prozesse und ein überzeugendes digitales Erlebnis

“Dank der Etablierung der Online-Dienste und der e-Spirit-Lösung verschaffen wir uns die Agilität, unser Personalwachstum mit modernsten digitalen Mitteln bestmöglich zu unterstützen – und das aktuell in einem 3er Team und weitestgehend ohne IT Unterstützung. Bei Fragen werden wir von den Consultants von e-Spirit bestens unterstützt. Mit den Innovationen wie Content-as-a-Service, der FirstSpirit Cloud und Headless CMS und unserem Ideenpool stehen uns alle Optionen offen, um unser digitales HR-Recruiting über u.a. brose.com am Puls der Zeit zu halten und voranzutreiben”, so die Leiterin Personaldienste/Brose Gruppe, Tina S. Cornelius.

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Für die meisten Unternehmen sind Übersetzungen – trotz bestehender Workflow-Unterstützung im CMS und externer Übersetzungs-Services – immer noch relativ aufwendig und teuer. TranslationStudio hebt das Übersetzungsmanagement mit KI-Power auf die nächste Ebene und unterstützt Redakteure und Übersetzer bei der Lokalisierung. In Kombination mit der headless Technologie des hybriden FirstSpirit CMS können die übersetzten Inhalte direkt und optimiert an allen Touchpoints bereitgestellt werden. So können Unternehmen selbst bei großem Übersetzungsvolumen weltweit in allen erforderlichen Sprachen, in allen Kanälen und auf allen Devices kommunizieren, und den Aufwand dafür reduzieren.

TranslationStudio beinhaltet:

• TranslationStudio ist als Cloud-Lösung verfügbar und kann umgehend für eine schnellere Wertschöpfung mit FirstSpirit genutzt werden.
• Übersetzt Omnichannel-Inhalte für jeden Touchpoint, um digitale Experiences in Echtzeit überall und in jeder Sprache umzusetzen.
• Übernimmt Unternehmens-eigene Terminologien, um weltweit ein einheitliches Corporate Wording zu gewährleisten.
• Zeigt den Übersetzungsstatus direkt in der FirstSpirit-Benutzeroberfläche.
• Ein vollständig nutzungsbasiertes Pricing macht es einfach, klein anzufangen und nach Bedarf zu skalieren.
• Standardmäßige Konnektoren erleichtern die Verbindung mit professionellen Übersetzungsplattformen wie Across, Translations.com, Trados und vielen anderen.

TranslationStudio wurde von e-Spirit mit dem Entwicklungspartner ID-Media AG umgesetzt, der auch am e-Spirit DMEXCO-Stand mit vertreten ist.

e-Spirit präsentiert auf der digitalen Leitmesse DMEXCO 2019 in Köln in Halle 6 am Stand B-21 unter dem Motto ”Turn Your Customers into Lifelong Fans”, wie Unternehmen ihre B2C- und B2B-Endkunden mit einer inspirierenden Digital Experience über alle Kanäle gewinnen und in lebenslange Fans verwandeln. Dabei werden auch neueste KI-Lösungen wie das TranslationStudio und weitere vorgestellt.
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e-Spirit bietet neben dem TranslationStudio eine Reihe weiterer, vollintegrierter Lösungen in seiner FirstSpirit DXP:

Durch KI-basierte Optimierung zu den erfolgreichsten Inhalten

Ob Texte, Layout, Menüleisten, Bannerwerbung oder Pop-ups – mit moderner Personalisierungstechnologie können FirstSpirit-Anwender kanalübergreifend jeden Bestandteil der digitalen Kommunikation personalisieren. Der Erfolg der Personalisierung wiederum lässt sich mit A/B Testing messen und auf neue Höhen bringen. Von Hand ist diese Erfolgssteigerung aber kaum zu bewältigen. Eine künstliche Intelligenz namens Predictive Targeting unterstützt den Marketer dabei. Die KI liefert Voraussagen zum Erfolg möglicher Personalisierungsstrategien. Ein Klick genügt, um Optimierungsvorschläge in FirstSpirit zu aktivieren.

Automatisierte Content-Erstellung mit KI

„Natural Language Generation“ ist ein weiterer Ansatz, um dem Marketing mehr Zeit für die Erfüllung ihrer Ziele zu geben. NLG ist ein Algorithmus, der auf Basis von strukturierten Daten schon seit Jahren diverse Sport-, Wetter-, Finanz- und andere Berichte erzeugt – vollautomatisch und täglich in tausendfacher Ausfertigung. Diese sind laut Studien nicht von „echter” Berichterstattung zu unterscheiden. Durch die Verbindung einer NLG Text-Engine mit der FirstSpirit DXP werden Marketer von redaktionellen Routineaufgaben entlastet. Mit NLG lassen sich Metadaten jeder Art, z.B. zu Form, Größe, Farbe, Marke, Preisklasse, Funktion, Handhabung, etc. in überzeugende Produkttexte verwandeln und automatisiert in Webseiten, Onlineshops, den Newsletter etc. einspielen. Die Möglichkeit, qualitativ hochwertigen Text (E-Commerce-Produktbeschreibungen, Werbetexte, SEO-relevante Beschreibungen, Stellenbeschreibungen usw.) automatisch und ohne zusätzliche menschliche Ressourcen zu erstellen, erhöht die Produktivität und die Time-to-Market erheblich.

„Unsere Strategie ist es, innovative Lösungen zu schaffen, die es globalen Unternehmen ermöglichen, wettbewerbsfähiger zu werden, indem sie schneller, intuitiver und intelligenter mit ihren Kunden in Kontakt treten“, so e-Spirit CRO und Vorstandsmitglied Udo Sträßer. „Mit TranslationStudio können FirstSpirit-Kunden Inhalte für ein globales Publikum zu einem Bruchteil der Kosten und sehr schnell übersetzen. Mit dieser neuen KI-Lösung erweitern wir unsere aus Personalisierung, Predictive Targeting, A / B-Testing und NLG bestehende KI-Lösungs-Suite.“

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