Friday Insights: KI & Customer Relationship Management

contentmanager.de Redaktion — Wed, 18 Mar 2026 08:54:50 +0000

Was bringt mir KI konkret im CRM – und wo starte ich sinnvoll? Genau dieser Frage widmet sich das kommende Friday Insight Webinar am 27.03.2026. Im Live-Talk geht es darum, wie KI CRM-Systeme bereits heute unterstützt, welche Potenziale realistisch sind und welche Voraussetzungen Unternehmen für den erfolgreichen Einsatz schaffen sollten.

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Künstliche Intelligenz ist heute längst auch im Vertrieb eine wichtige Stütze und fester Bestandteil moderner CRM-Systeme. Automatisierte E-Mails, präzisere Forecasts oder intelligente Kundenanalysen gehören inzwischen für viele Unternehmen zum Alltag. Gleichzeitig wächst die Unsicherheit: Welche Möglichkeiten bringen wirklich einen Mehrwert? Und wo sollte man konkret ansetzen, wenn man KI sinnvoll im CRM einsetzen möchte?

Genau hier setzt das kommende Friday Insight Webinar an. Im Fokus steht die Frage, wie Unternehmen KI im CRM heute schon effektiv nutzen können, ohne sich in komplexen Projekten zu verlieren. Es geht um realistische Potenziale, konkrete Anwendungsfälle und vor allem darum, wie ein sinnvoller Einstieg gelingt.

Gerade in wirtschaftlich anspruchsvollen Zeiten wird deutlich, wie wichtig ein aktiver Vertrieb ist. Wer lediglich auf eingehende Anfragen reagiert, verliert schnell an Dynamik. Erfolgreiche Unternehmen identifizieren potenzielle Kund:innen frühzeitig, sprechen sie gezielt an und bauen ihre Pipeline strategisch auf. KI kann dabei helfen, genau diese Prozesse effizienter und strukturierter zu gestalten.

Friday Insights: KI im CRM – Einblicke aus der Praxis

Im Webinar teilen zwei erfahrene CRM-Experten ihre Perspektiven aus der Praxis: Patrick Roth, Sales Division Manager CRM bei KUMAVISION AG, und Sascha Weissenborn, CRM Consultant bei All for One. Beide begleiten seit Jahren Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer Kundenprozesse und kennen die Herausforderungen ebenso wie die Erfolgsfaktoren.

Ihr gemeinsames Ziel ist es, Orientierung zu schaffen. Statt theoretischer Konzepte stehen konkrete Erfahrungen im Mittelpunkt. Die zentrale Frage lautet: Wo schafft KI im CRM heute tatsächlich einen messbaren Unterschied im Arbeitsalltag? Dabei wird auch deutlich, dass es weniger um große Visionen geht, sondern vielmehr um die sinnvolle Integration in bestehende Prozesse. Unternehmen müssen nicht alles auf einmal verändern. Oft reicht es, an den richtigen Stellen anzusetzen und erste Anwendungsfälle gezielt umzusetzen.

KI im CRM: Was heute bereits möglich ist

Moderne CRM-Systeme unterstützen Vertrieb und Marketing heute deutlich stärker als noch vor wenigen Jahren. KI hilft dabei, Muster in Daten zu erkennen, Prioritäten zu setzen und Entscheidungen vorzubereiten. So lassen sich beispielsweise Verkaufschancen schneller identifizieren, weil das System erkennt, welche Kontakte besonders relevant sind. Leads können automatisch priorisiert werden, wodurch Vertriebsteams ihre Zeit gezielter einsetzen. Auch Marketingaktivitäten lassen sich besser steuern, da KI erkennt, welche Inhalte bei welchen Zielgruppen funktionieren.

Ein weiterer wichtiger Bereich ist die Strukturierung von Customer Journeys. KI kann nachvollziehen, wie sich potenzielle Kund:innen durch verschiedene Touchpoints bewegen, und darauf basierend Empfehlungen aussprechen. Das erleichtert es, Kundengespräche vorzubereiten und individueller auf Bedürfnisse einzugehen. Spannend sind auch Copilot-Funktionen, die Mitarbeitende im Alltag unterstützen. Sie liefern Vorschläge, formulieren Inhalte vor oder helfen bei der Auswertung von Daten. Dadurch wird das CRM zunehmend zu einem aktiven Begleiter im Vertriebsprozess.

Der richtige Einstieg: KI strategisch im CRM verankern

Trotz der vielen Möglichkeiten bleibt eine zentrale Herausforderung bestehen: Wie startet man sinnvoll mit KI im CRM? Im Webinar wird deutlich, dass ein strukturiertes Vorgehen entscheidend ist. Unternehmen sollten zunächst verstehen, welche Ziele sie verfolgen und wo die größten Hebel im eigenen Vertrieb liegen. Darauf aufbauend lässt sich eine klare Roadmap entwickeln, die Schritt für Schritt umgesetzt wird.

Wichtig ist dabei die Auswahl geeigneter Use Cases. Es geht darum, konkrete Probleme zu lösen und Prozesse gezielt zu verbessern. Wer mit klar definierten Anwendungsfällen startet, erzielt schneller sichtbare Ergebnisse und schafft Akzeptanz im Team. Auch die Voraussetzungen im Unternehmen sind entscheidend. Datenqualität, klare Prozesse und eine enge Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb bilden die Grundlage für erfolgreiche KI-Projekte. Ohne diese Basis bleibt das Potenzial oft ungenutzt.

Warum das CRM-Setup über den Erfolg entscheidet

Ein zentraler Punkt, der im Webinar hervorgehoben wird, ist die Bedeutung des richtigen CRM-Setups. KI kann nur dann effektiv arbeiten, wenn die zugrunde liegenden Strukturen stimmen. Unklare Prozesse oder unvollständige Daten führen schnell dazu, dass Ergebnisse ungenau oder wenig hilfreich sind.

Ein gut aufgesetztes CRM sorgt dafür, dass Informationen konsistent erfasst und sinnvoll genutzt werden können. Es schafft Transparenz im Vertrieb und ermöglicht es, datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Erst auf dieser Grundlage entfaltet KI ihr volles Potenzial. Unternehmen, die ihr CRM strategisch weiterentwickeln, schaffen damit die Basis für einen proaktiven Vertrieb. Sie erkennen Chancen früher, reagieren schneller und können ihre Kund:innen gezielter ansprechen.

Für wen sich das Webinar besonders lohnt

Das Friday Insights Webinar richtet sich an alle, die den Vertrieb in ihrem Unternehmen weiterentwickeln möchten. Besonders relevant ist es für Geschäftsführer:innen, Vertriebs- und Marketingleiter:innen sowie für Verantwortliche in den Bereichen CRM und Digitalisierung. Wer sich fragt, wie KI konkret im eigenen Unternehmen eingesetzt werden kann und welche ersten Schritte sinnvoll sind, erhält hier praxisnahe Antworten und konkrete Impulse.

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KI ist überall. Im Alltag, im Privaten, in nahezu jeder Software-Demo. Und trotzdem bleibt bei vielen Unternehmen eine zentrale Frage offen: Was bringt mir Künstliche Intelligenz konkret im ERP und wo fange ich sinnvoll an? Das Friday Insights zur KI-Zukunft im ERP beantwortet diese Frage anhand von Use Cases und Diskussionen mit Microsoft & SAP Experten.

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Business AI Live-Talk inklusive Use-Cases – Microsoft & SAP Experten beantworten Deine Fragen zur KI-Zukunft im ERP

Zwei ERP-Welten, ein gemeinsames Ziel

In diesem Live-Talk kommen zwei Perspektiven zusammen, die im Markt oft getrennt betrachtet werden: Microsoft und SAP. Genauer gesagt: Microsoft Business Central auf der einen Seite, SAP Business AI auf der anderen.

Mit dabei sind Marco Lubig von KUMAVISION sowie Johannes Neumüller von All for One. Beide bringen nicht nur technisches Wissen mit, sondern vor allem Erfahrung aus realen Digitalisierungsprojekten im Mittelstand und im Konzernumfeld. Das Ziel: Dir ein realistisches Bild davon zu vermitteln, wie KI-Agenten, Copilots und intelligente Automatisierung heute schon produktiv eingesetzt werden und wo Grenzen, Voraussetzungen und Erfolgsfaktoren liegen.

Warum dieses Webinar anders ist

Viele KI-Webinare fühlen sich gleich an: große Visionen, beeindruckende Screenshots, wenig Bezug zum eigenen Alltag. Dieser Live-Talk verfolgt bewusst einen anderen Ansatz.

Im Mittelpunkt steht der moderierte Austausch. Deine vorab eingereichten Fragen bestimmen die Agenda. Die Experten reagieren darauf, ordnen ein, zeigen Beispiele und ergänzen mit ihrem Praxiswissen. So entsteht kein Frontalvortrag, sondern ein Dialog, der sich an Deinen Herausforderungen orientiert. Gleichzeitig bringen Marco Lubig und Johannes Neumüller aktuelle Entwicklungen rund um Copilots, Agenten und Business AI mit. Damit Du nicht nur Antworten bekommst, sondern auch ein Gefühl dafür, wo die Reise im ERP-Markt hingeht.

KI im ERP. Was heute im Arbeitsalltag schon möglich ist

Ein zentraler Schwerpunkt des Webinars ist der Blick auf native KI-Funktionen in modernen ERP-Systemen. In Microsoft Business Central spielt dabei der Copilot eine zentrale Rolle. Er unterstützt Anwender:innen direkt im System, etwa beim Erstellen von Texten, beim Analysieren von Daten oder beim Vorbereiten von Entscheidungen.

Auf der SAP-Seite zeigt die SAP Business AI, wie KI tief in Prozesse integriert wird. Von intelligenten Empfehlungen bis hin zu automatisierten Entscheidungen entlang komplexer Wertschöpfungsketten. Besonders greifbar wird Business AI beim Thema KI-Agenten. Diese übernehmen klar definierte Aufgaben eigenständig und entlasten damit Fachabteilungen spürbar. Im Live-Talk geht es unter anderem um Sales-Order-Agenten, die Bestellungen prüfen, anlegen oder Rückfragen vorbereiten, sowie um Payables-Agenten, die Eingangsrechnungen verarbeiten, kontieren oder freigeben. Gerade in Vertrieb und Buchhaltung entstehen hier enorme Effizienzgewinne, weil repetitive Tätigkeiten automatisiert werden.

Entscheidend ist dabei nicht nur die Technik, sondern die Frage: Wie integriere ich solche Agenten sinnvoll in bestehende Prozesse, ohne neue Komplexität zu schaffen? Genau diese Erfahrungen aus Projekten fließen in den Austausch ein.

Eigene KI-Lösungen entwickeln – ohne Riesenprojekt

Ein weiterer Fokus liegt auf der individuellen Erweiterbarkeit von Business AI. Denn nicht jede Anforderung lässt sich mit Standardfunktionen abdecken.

Im Webinar erfährst Du, was der sogenannte Agent Playground leisten kann und wie Unternehmen eigene KI-Agenten entwickeln. Etwa mit dem Copilot Studio oder über das Business Central MCP. So wird KI vom abstrakten Zukunftsthema zum Werkzeug, das gezielt Prozesse unterstützt und Teams entlastet.

Von der Entscheidung bis zum Rollout: Strategische Einordnung

Technologie allein reicht nicht aus. Deshalb widmet sich der Live-Talk auch der strategischen Implementierung von Business AI. Marco Lubig und Johannes Neumüller teilen Erfahrungswerte aus Digitalisierungsprojekten: von der ersten Entscheidung über Pilotphasen bis hin zum Rollout im Unternehmen.

Dabei geht es auch um typische Stolpersteine: fehlende Datenqualität, unklare Verantwortlichkeiten oder zu hohe Erwartungen. Gleichzeitig zeigen die Experten, wie Unternehmen schrittweise vorgehen können, um KI im ERP nachhaltig zu verankern.

Das nimmst Du konkret mit

Nach dem Webinar hast Du nicht nur neue Impulse, sondern ein deutlich klareres Bild davon, wo Dein Unternehmen steht und welche nächsten Schritte sinnvoll sind. Du verstehst, wie Business AI in SAP und Microsoft ERP-Systeme integriert ist, kennst konkrete Automatisierungsszenarien und weißt, wie eigene KI-Agenten entstehen können. Vor allem aber nimmst Du praxisnahe Antworten auf Deine eigenen Fragen mit und kannst besser einschätzen, welche KI-Investitionen zu Deiner Unternehmensgröße, Deinen Prozessen und Deiner Systemlandschaft passen.

Für wen lohnt sich der Live-Talk KI im ERP?

Das Webinar richtet sich an Entscheider:innen, Geschäftsführer:innen und Prozessverantwortliche im Mittelstand und im Konzernumfeld, die KI nicht nur beobachten, sondern gezielt einsetzen wollen. Ebenso angesprochen sind IT-Leiter:innen und Systemadministratoren, die ihre ERP-Landschaft zukunftsfähig aufstellen möchten, sowie alle Digitalisierungs-Interessierten, die einen verständlichen Einstieg in Business AI suchen.

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