Marketing Automation kommt in den meisten Unternehmen dann auf die Agenda, wenn Prozesse und Aufgaben zunehmend komplex, zeitaufwändig und damit weniger effizient werden. Wenn Mitarbeiter:innen und Entscheider:innen mit dem Gedanken aufwachen: „Oh, heute muss ich schon wieder … händisch übernehmen. Das kostet mich wieder den Vormittag.“, stellen sie ein Effizienz-Problem fest. Und damit beginnt die Prozessoptimierung.

Für die Prozessoptimierung gilt es also, zuerst das festgestellte Problem genau zu definieren. Dazu können Entscheider:innen auf verschiedene Hilfsmittel zurückgreifen, etwa eine Why-Why-Analyse oder ein Fishbone-Diagramm. Die Problemdefinition ist sehr komplex und sollte nicht nur oberflächlich erfolgen. Denn sie bildet die Grundlage für die weitere Prozessanalyse und die letztendliche Auswahl geeigneter Marketing Automation Tools. Umso wichtiger ist es, genügend Zeit und Detail in die Problemdefinition zu investieren.

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Nach der Problemdefinition tendiert das (Marketing-)Management, direkt nach Lösungsansätzen zu recherchieren. Der Research-Prozess zu Marketing Automation kann online- wie offline stattfinden und verschiedene Quellen für Informationen heranziehen. So zum Beispiel Whitepaper, Softwarevergleiche, etc. Während des Research-Prozesses stellt sich dann meistens heraus: Ganz so einfach ist die Zusammenführung von Problem und Lösung nicht. Und hier beginnt die eigentliche Arbeit der Marketing Automation Prozessanalyse.

Grundlage für passende Marketing Automation Tools: Die Prozessanalyse

Die Marketing Automation Prozessanalyse lässt sich in sechs Stufen einteilen. Angefangen von der Definition des Status Quo bis zur schlussendlichen Gegenüberstellung der Ist- und Neu-Gesamtkostenrechnung nach theoretischer Installation der passenden Marketing Automation Tools. Hier haben wir Ihnen die Prozess-Schritte noch einmal detailliert festgehalten:

1. Definition des Status Quo

Kennen Sie alle Ihre Marketing-Prozesse bis ins kleinste Detail oder haben ein umfangreiches Prozesshandbuch? Dann sind Sie eine/r von sehr wenigen. Im ersten Schritt der Marketing Automation Prozessanalyse gilt es daher, alle Prozesse, die mit dem festgehaltenen Problem zusammenhängen, haarklein zu beschreiben. Ob Sie dafür Projekt-Management-Methoden wie SIPOC oder Flussdiagramme nutzen, ist von Ihren Präferenzen abhängig. Wichtig ist aber, dass Sie wirklich alle Schritte der problemrelevanten Prozesse berücksichtigen. Nur so lassen sich alle Automation-Potenziale genau ermitteln und eine optimale Lösung für Ihr Problem finden.

2. Bewertung einzelner Prozess-Schritte

Im zweiten Schritt der Prozessanalyse geht es darum, Automation-Möglichkeiten zu erkennen. Dafür muss der gesamte Prozess, der mit dem Problem zusammenhängt, in verschiedene Teilprozesse unterteilt werden. Die einzelnen Prozess-Schritte werden dann bewertet: Wo finden sich im Prozesse Elemente, die Sie automatisieren können? Halten Sie diese Prozesse und deren Automatisierungsmöglichkeiten fest.

3. Betrachtung aller Ressourcen des Unternehmens

Die dritte Stufe ist eines der wichtigsten Elemente in der Prozessanalyse. In ihr betrachten Sie die gesamten Ressourcen in Ihrem Unternehmen, die im Zusammenhang mit dem definierten Problem stehen. Das umfasst unter anderem:

• Mitarbeiter:innen
• existierende Systeme
• Schnittstellen
• Partner

Es ist essenziell, dass hier wirklich alle relevanten Ressourcen Ihres Unternehmens in die Analyse einfließen. Fehlt ein Stakeholder, ein System oder eine andere Ressource, ist das Risiko sehr hoch, die Ziele des Automation-Projekts nicht zu erreichen. Stellen Sie sich vor, es wird beim Automation-Prozess ein existierendes System übersehen, weil etwa die relevante Führungskraft nicht bei der Ressourcen-Betrachtung mit einbezogen wurde. Schon liegt eine Kettenreaktion vor und die zuvor aufgestellten Automations-Lösungen sind in der Regel hinfällig. Es muss von vorne begonnen werden. Bei der Analyse Ihrer Ressourcen gilt daher wieder: Nehmen Sie sich Zeit und erstellen beispielsweise eine Stakeholder Alignement Matrix.

4. Ist-Gesamtkostenrechnung

Haben Sie die relevanten Ressourcen alle identifiziert, steht die Ist-Gesamtkostenrechnung an. Bewerten Sie die Kostensituation für die gesamte Prozessanalyse zum Status Quo. Die Ist-Gesamtkostenrechnung oder auch Total Cost of Ownership wird im letzten Schritt der Marketing Automation Prozessanalyse für die Entscheidungsgrundlage gebraucht.

5. Evaluierung des Automation-Potenzials und Auswahl der Marketing Automation Tools

Auf Basis der bisherigen Prozessanalyse – speziell der Bewertung der Prozess-Schritte – folgt die Evaluierung des Automation-Potenzials. Welche Arbeitsschritte lassen sich automatisieren? Und welche Tools können diese Aufgabe nun konkret übernehmen. Die Evaluierung des Automation-Potenzials und Auswahl der Marketing Automation Tools geht Hand in Hand. Für jedes potenziell automatisierbare Prozess-Element wird hier das geeignete Tool gesucht und festgehalten. Eine Übersicht zu Marketing Automation Software finden Sie übrigens in unserem Marktüberblick. Zudem haben wir Ihnen zusammengefasst, welche Tools in einem Marketing Automation Stack auf jeden Fall dazu gehören.

6. Neu-Gesamtkostenrechnung und Gegenüberstellung zur Ist-Gesamtkostenrechnung

Natürlich wollen Sie am Ende der Marketing Automation Prozessanalyse wissen, welche Kosten und Einsparungen Sie bei der Entscheidung pro oder contra Marketing Automation zu berücksichtigen haben. Im letzten Schritt steht daher die Neu-Gesamtkostenrechnung an. In ihr betrachten Sie die Ressourcen mit den theoretisch neu installierten Marketing Automation Tools und stellen für diese eine neue Gesamtkostenrechnung auf. Dabei fließen natürlich auch alle anderen Ressourcen (Personal, etc.) wieder in die Neu-Gesamtkostenrechnung ein. Zuletzt werden Ist- und Neu-Gesamtkostenrechnung gegenübergestellt. Sie erhalten damit eine detaillierte Entscheidungsgrundlage, um Ihre Prozesse durch Marketing Automation Tools zu optimieren.

Oft gewünscht: Der Proof of Concept

Viele Unternehmen wünschen sich für eine noch bessere Entscheidungsfindung den Proof of Concept. Die Frage dahinter: Lösen die ausgewählten Marketing Automation Tools in der Praxis zielführend das definierte Problem? Für den Proof of Concept erhalten die ausgesuchten Tool Anbieter die Problemstellung. Die Anbieter zeigen Unternehmen im Rahmen eines Proof of Concept-Termins dann, wie ihre Lösungen dabei helfen das Problem zu beheben und zur Optimierung des gesamten Prozesses beitragen. Sie können den Proof of Concept für Ihr Unternehmen selbst anstoßen und die Organisation übernehmen oder aber sie setzen hier auf die Beratungs-Unterstützung durch Marketing Automation Expert:innen. Was uns zur letzten Frage der Marketing Automation Prozessanalyse führt.

Alleingang oder mit Expert:innen?

Welche Analyse-Schritte können Unternehmen im Alleingang übernehmen? Und wann ist es (spätestens) sinnvoll, auf Expert:innen in diesem Bereich zurückzugreifen? Generell gibt es kein Richtig oder Falsch, aber Empfehlungen. Die Problemanalyse und -definition können Unternehmen in der Regel selbst in die Hand nehmen. Das gilt selbstredend auch für die erste Recherche nach Lösungen. Innerhalb der eigentlichen Marketing Automation Prozessanalyse können Unternehmen die Definition des Status Quo und auch die Bewertung der Prozesse meist selbst durchführen. Bei der Ressourcen-Betrachtung und nachgelagerten Tasks der Prozessanalyse lohnt es sich dagegen oft, direkt von Expert:innen unterstützt zu werden, damit alle relevanten Aspekte berücksichtigt werden.

Es gilt: Schauen Sie, wie weit Ihre Expertise im Unternehmen reicht, um die Prozessanalyse korrekt durchzuführen. Gelangen Sie an Ihre Grenzen, sollten Sie Expert:innen hinzuziehen. Nicht zuletzt können Sie aber auch das ganze Thema Prozessanalyse Spezialist:innen in die Hand geben.

Fazit

Ihr Ziel ist es letztlich, Ihre Prozesse so zu verbessern, dass Routine-Aufgaben im Marketing effizienter durchgeführt werden. Der Gedanke „Heute muss ich wieder … und verliere wieder den Vormittag“ soll der Vergangenheit angehören. Damit Sie dieses Ziel auch erreichen, sollten Sie Schritt für Schritt mit geeigneten Methoden Ihr Problem und die damit verbundenen Prozesse in Augenschein nehmen. Eine erfolgreiche Prozessoptimierung durch Marketing Automation Tools braucht in jedem Fall genügend Informationen rund um Prozess-Schritte und vorhandene Ressourcen. Erkennen Sie konkret die Automation-Potenziale können Sie dann auch gezielt die Prozesse verbessern.

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Die digitale Transformation ist auch im Marketing und Vertrieb unabdingbar geworden. Marketing Automation Systeme gehören zu wichtigen und sinnvollen Investments für Unternehmen. Das haben viele Unternehmen auch bereits erkannt, denn der Anteil derer, die Marketing Automation für wiederkehrende Marketingaufgaben einsetzen, ist in den vergangenen zwei Jahren um 20 Prozent gestiegen. So ein Ergebnis der Studie zur Automation im Marketing und Vertrieb, Mission Digital Transformation 2021, des IFSMA. Mittlerweile nutzt jedes dritte befragte Unternehmen Marketing Automation Systeme. Ein weiteres Drittel plant dessen Einsatz in den kommenden 24 Monaten. In unserem Marktüberblick Marketing Automation Software haben wir für Sie verschiedener Tool-Anbieter gegenübergestellt.

Oft fragen sich Verantwortliche aber, wie hoch die Kosten für Marketing Automatisierung ausfallen. Und welche Umsatzpotenziale Marketing Automatisierung konkret bietet. Wir haben mit Tobias Voigt, Vorstand der markenmut.AG, gesprochen. Im Interview erklärt er unter anderem, wie sich die Kosten für Marketing Automation zusammensetzen und wie Unternehmen die Kosten beeinflussen können.

Marketing Automatisierung: Fallbeispiele in der Übersicht

Gemeinsam mit markenmut haben wir für Sie zudem exemplarisch vier Marketing Automation Cases in einer Kurzübersicht zusammengestellt. Die Übersicht können Sie sich kostenlos herunterladen.

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contentmanager.de: Herr Voigt, als Marketing Engineers setzen Sie sich mit Ihrem Team täglich mit Marketing Automation und Lösungen für die verschiedensten Unternehmen auseinander. Wie setzen sich die Kosten für Marketing Automation eigentlich zusammen? Und welche Faktoren spielen für Unternehmen hier eine Rolle?

Tobias Voigt: Im Allgemeinverständnis ist es erst einmal eine relativ einfache Rechnung. Unternehmen brauchen natürlich Tools für ihre Marketing Automation Lösung. Das sind dann die Kosten für Software-Lizenzen. Aber Software funktioniert nicht gänzlich von alleine, also kommt noch Man-Power hinzu. Jemand, der über die Software für den gewünschten Content – egal welcher Art – sorgt. Einfach betrachtet sind es also erst einmal „nur“ Kosten für Software-Lizenzen und Man-Power für die Content Creation.

contentmanager.de: Sie sagten „einfach betrachtet“. Wie sieht das Ganze denn aus, wenn Unternehmen die Kosten für die Marketing Automatisierung nicht nur einfach betrachten?

Tobias Voigt: Wenn das Marketing Management Marketing Automation nur in den Dimensionen Software-Lizenz-Kosten und Content Creation betrachtet, funktioniert Marketing Automation aus unserer Erfahrung gar nicht oder auf jeden Fall nicht lange. Unternehmen, die Erfolg mit der Automatisierung ihres Marketings haben wollen, müssen mehrere Kostendimensionen berücksichtigen. Software-Lizenzen und Content Creation durch Mitarbeiter sind nur zwei davon.

Damit Marketing Automation langfristig funktionieren kann, braucht es noch vor der Zusammenstellung der Tools einen Prozess-Audit. Ob intern oder extern, hängt vom Unternehmen selbst ab. Aber: Ohne Prozess-Audit ist die Automatisierung im Marketing im Regelfall zum Scheitern verurteilt. Denn meistens kaufen Unternehmen ein Tool und setzen es einfach auf bestehende Prozesse drauf. Die Automatisierung beginnt allerdings bereits beim Prozess und nicht nur bei der eingesetzten Software.

Eine weitere Dimension ist ein begleitendes Change-Management. Ein Automation Tool einfach nur einzuführen hilft nicht, das Marketing wirklich zu automatisieren. Mitarbeiter müssen das Tool bzw. die Tools auch verstehen und einsetzen können. Und dazu müssen sie abgeholt werden. Das funktioniert nur mit einem durchdachten Change-Management, das Mitarbeitern alle nötigen Informationen und Kenntnisse zu Funktionen etc. vermittelt. Und letztendlich braucht es auch jemanden der das Ganze steuert. Ein Team oder ein Mitarbeiter, der Informationen und Daten in die Tools einpflegt. Das setzt Know-how voraus und wird daher oft in die Hände spezialisierter Dienstleister gegeben.

contentmanager.de: Das klingt nach vielen Kostenpunkten, Inwiefern können Unternehmen diese denn beeinflussen?

Tobias Voigt: Aus unserer Erfahrung kann ich vor allem nur raten, sich mit dem Auswahlprozess der Marketing Technologien sehr genau auseinanderzusetzen. Es gibt nichts Teureres als Marketing Technologien, die nicht genutzt werden. Gerade hier zeigt sich aber, dass oftmals mehr Funktionen eingekauft werden, als tatsächlich notwendig sind. Mitunter sind auch einige Funktionen nötig, die über die angebotenen Basic-Versionen hinaus gehen. Das baut sich aber in der Regel über einen längeren Zeitraum mit der Umstrukturierung der Prozesse auf. Am Anfang haben Unternehmen eine Vielzahl Informationen, die sie direkt in das Marketing Automation System einbinden möchten. Alles auf einmal kann aber dazu führen, dass am Ende nichts so funktioniert, wie gewollt.

Quelle: Pixabay

contentmanager.de: Welche Tipps haben Sie diesbezüglich für Marketing-Verantwortliche, damit Kosten und Nutzen im Verhältnis stehen?

Tobias Voigt: Kurz gesagt: Unternehmen sollten zuerst immer eine Bedarfsanalyse machen. Und dabei auch auf Spezialisten setzen. So können Tools individuell passend zusammengesetzt werden. Der Tool-Stack richtet sich letztlich immer an den konkreten Bedarf des Unternehmens und an die dortigen Prozesse. Womit wir auch wieder beim Punkt Prozess-Audit sind.

contentmanager.de: Einmal konkreter: Wie hoch sollten Unternehmen die Kosten für Marketing Automation durchschnittlich ansetzen?

Tobias Voigt: Eine pauschale Aussage zu den Kosten für einen Marketing Automation Tool-Stack ist de facto nicht möglich. Wie ich sagte, sind die Lösungen zur Marketing Automatisierung individuell an die Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen – zumindest, wenn Marketing Automation auch den gewünschten Erfolg, mehr Kunden und Umsatz sowie Effizienz, bringen soll. Unsere Case Studies zeigen, dass Marketing Automation unheimlich divers ist. Die Automatisierung reicht vom Etikettendruck über klassische Werbemittel (Print, Newsletter-Mail, Blog-Artikel-Distribution, etc.) bis zur Lead-Generierung.

Aber: Von unserem Standpunkt aus kann ich sagen, dass Marketing Automation grundsätzlich bei null Euro anfängt!

contentmanager.de: Bei null Euro? 

Tobias Voigt: Ja. Marketing Automation beginnt bereits mit der automatischen Antwort, die über Outlook an Kunden bei Mail-Kontakt herausgeht. Die Funktion ist ein Basic der Automatisierung und kostenlos. Für Marketing Automatisierung gibt es zudem Code-Rezepte, die ein Coder-Zusammenschluss als Code Snippets kostenfrei auf ifttt.com bereitstellt. Letztlich ist Automatisierung nichts anderes als eine Befehlskette. Und viele Befehlsketten lassen sich bereits dort finden und ausprobieren. In Sachen CRM ist die Lösung von HubSpot in der Basisversion ebenfalls kostenfrei. Natürlich bieten kostenlose Versionen keine Vollabdeckung. Aber grundsätzliche Basisthemen sind trotzdem kostenfrei zu haben.

Quelle: markenautomat Whitepaper Ó markenmut AG 2019

contentmanager.de: Welche Erfahrungen haben Sie denn hinsichtlich der Budgeteinschätzung und -einplanung mit Unternehmen gemacht, die Marketing Automation implementieren wollten?

Tobias Voigt: Wenn wir Marketing Automation bei einem Unternehmen angehen, starten wir erst einmal mit einen Prozess-Mining. Wir visualisieren dabei Marketing-Prozesse und identifizieren anhand dieser Visualisierung gemeinsam mit dem Kunden, welche Prozesse konkret automatisiert werden können. Wir haben die Erfahrung gemacht: Wenn Automationspotenziale auf einen Blick ordentlich visualisiert werden, ist die Investitionsbereitschaft in die Marketing Automatisierung meistens sehr hoch bei den Unternehmen. Marketing-Verantwortliche sollten generell auch berücksichtigen, dass die Investitionsbereitschaft einmalig ist, dafür die Kosteneinsparungen bei wiederkehrenden und Routine-Aufgaben aber permanent laufen.

contentmanager.de: Neben Kosten spielt für Unternehmen das Umsatzpotenzial von Marketing Automation eine wichtige Rolle. Wie genau sieht das aus? 

Tobias Voigt: Auch das hängt vom Unternehmen ab. Im E-Commerce können Effekte von Marketing Automation wesentlich direkter dargestellt werden. Marketing Automation und Umsatz lassen sich über Conversion-Booster direkt miteinander verknüpfen. Beispielsweise, wenn jemand ein paar Schuhe in einer bestimmten Größe kaufen möchte. Oft bieten Onlinehändler vergleichbare, zur Suche passende Schuhe an. Wenn etwa das ausgewählte Paar nicht in der gewünschten Größe vorhanden ist, können Kunden dann auf diese Alternative(n) gehen. Schlecht wäre es, wenn die Alternativen auch nicht in der gewünschten Größe lieferbar sind. So etwas führt schnell zu steigenden Bounce Rates bei Kunden. Ein abgestimmter Marketing Automation Tool-Stack würde dagegen für den Kunden nur die alternativen Schuhmodelle ausspielen, die auch in der gewünschten Größe verfügbar sind. Dann liegt auch eine messbare Umsatzsteigerung aufgrund des Conversion-Boost vor.

contentmanager.de: Und wie sieht es mit Unternehmen aus, die nicht im E-Commerce sind?

Tobias Voigt: Während bei E-Commerce Unternehmen das Umsatzpotenzial von Marketing Automation relativ einfach gemessen werden kann, steht bei anderen Unternehmen vielmehr die Effizienz im Vordergrund. Zum Beispiel, wie stark sich Agenturkosten bei gleichem Werbeimpact reduziert haben. Oder wie in einem unser Case Studies: Das Einsparungspotenzial bei Etiketten, die nun automatisiert direkt auf die Flaschen (abwaschbar), statt auf Papier gedruckt werden. Und natürlich lässt sich ebenso ermitteln, wie sich die Kosten für die Kunden-Akquise durch Marketing Automation verändern.

Nach unserer Erfahrung sorgt die Marketing Automatisierung bei von uns erfolgreich durchgeführten Transformationsprojekten im Durchschnitt für eine Effizienzsteigerung von 30 Prozent, was auch unsere Case Studies zeigen. Ob Unternehmen dann ihr Marketing mit der gewonnenen Effizienz anderweitig schlagkräftiger, kreativer, innovativer oder fokussierter machen oder aber an der Kostenschraube drehen, bleibt ihnen selbst überlassen.

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Kosteneffizient spielt in allen Abteilungen eines Unternehmens eine große Rolle. Variiert man die Kosten im Marketing, sind die Auswirkungen aber nicht immer spürbar. Außerdem soll durch Kosteneffizienz am Ende nicht die Marketingkommunikation leiden. Die Frage stellt sich: Wie kann Marketing effizient werden ohne Bekanntheit und Aufmerksamkeit für die Marke, Produkte und Angebote zu schmälern? In diesem Kontext setzen immer mehr Unternehmen auf Marketing Automation Tools. Denn die digitale Transformation ist der Schlüssel zur Effizienzsteigerung.

Gerade bei der Produktion und dem Vertrieb von „Fast Moving Consumer Goods“ (FMCG) spielt Kosteneffizienz im Marketing eine noch bedeutendere Rolle. Und damit die digitale Transformation über Marketing Automation Tools. Im Whitepaper „Marketing Automation für FMCG“ betrachtet der Marketing Automation Spezialist markenmut. die Zusammensetzung von Marketing Automation Tools für die FMCG-Branche. In diesem Beitrag haben wir wichtige Aspekte des Whitepapers für Dich übersichtlich zusammengefasst.

 Download Whitepaper „Marketing Automation für FMCG“

Du willst tiefer in die Thematik Marketing Automation für FMCG einsteigen? Dann lade Dir das komplette Whitepaper kostenlos herunter. Erfahre mehr zur Software-Auswahl. Worauf ist bei der Implementierung zu achten? Wie setzt sich ein Marketing Automation Tool Strack in den verschiedenen FMCG-Bereichen genau zusammen? Und welche Aspekte müssen jeweils berücksichtig werden? Das und mehr findest Du detailliert im Whitepaper.

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MarTech Definition – was bedeutet Marketing Technology?

Der Begriff Marketing Technology – kurz MarTech – steht für die Verbindung von Marketing und Technologie. MarTech bezieht sich vor allem auf Tools, Plattformen, Lösungen und Systeme, die digitale Technologien für die Erreichung von Marketing-Zielen nutzen. Im Mittelpunkt steht dabei die Vereinfachung von Marketing-Aufgaben: Von der agilen Zusammenarbeit von unterschiedlichen Marketing-Teams bis hin zur Produktion und Distribution von Werbemitteln. Aus diesem Grund werden Marketing Tools auch unterschiedlich klassifiziert. Beispielsweise in:

• Tools für die Zusammenarbeit (Collaboration)
• Tools für Freigabe-Routinen
• Tools, die als Conversion-Booster fungieren
• Tools für die programmatische Distribution
• All-in-One Marketing-Systeme

Die Klassifikation ist dabei nahezu unendlich. Das Ziel bleibt dennoch gleich: Marketing kosteneffizient und gleichzeitig effektiv zu gestalten. Gerade, aufgrund der enormen Anzahl von Tools und Anbietern, ist es für Unternehmen essenziell, den richtigen Tool Strack für die Automatisierung zusammenzustellen. Bei Weitem kein leichte Aufgabe. Das gilt umso mehr für Unternehmen, deren Marketing auf schnelllebige Güter, die FMCGs, ausgerichtet ist.

Digitales Marketing für FMCGs: Komplex und dynamisch

Das digitale Marketing im Massmarket Segment ist wesentlich komplexer, als in anderen Branchen. Einer der Gründe ist die hohe Dynamik beim Kauf von Produkten des alltäglichen Gebrauchs. Das Kaufverhalten der Kunden ändert sich noch einmal schneller, als in anderen Bereichen. Die Anzahl der Kommunikationskanäle ist beispielsweise in den letzten Jahren im FMCG-Bereich geradezu explodiert. Daten von Kunden zu sammeln ist damit erheblich aufwendiger geworden. Ebenso die Berücksichtigung aller Kontakte zum Kunden.

Unternehmen stehen vor der Herausforderung, kundenindividuelle Daten einerseits zu generieren, andererseits verwertbar zu machen. Denn für Alltagsprodukte sind Kunden weniger bereit, persönliche Daten preiszugeben. Unternehmen bleibt daher nur die Möglichkeit, Daten für das Marketing aus Verhaltensmustern und Big Data Analytics zu generieren. Eine weitere Herausforderung sind völlig heterogene IT-Systemlandschaften entlang der Supply Chain.

Marketing Technology und Automation im FMCG-Marketing

Für FMCG-Unternehmen ist es wichtig ein konkretes Zielbild der Marketing-Prozesse in Bezug auf Daten und gewünschte Ergebnisbeiträge zu haben. Nur so lassen sich Marketing Automation Tools richtig auswählen. Wer kein konkretes Zielbild hat, verliert sich schnell in der Masse der Marketing Automation Anbieter. Mit einem fest definierten Zielbild kann Marketing Automation Software sogar Customer Lifetime Values datenbasiert recht treffsicher individuell vorhersagen.

Die FMCG Industrie umfasst eine Vielzahl hochkomplexer Geschäftsmodelle. Daher ist es auch fast unmöglich, eine eindeutige Empfehlung für eine optimal passende MarTech Kombination zu geben. Dennoch gibt es auch im FMCG-Marketing wiederkehrende Prozesse. Diese lassen sich aus Sicht der Marketing Automation recht gut beleuchten. In den FMCG-Bereichen „Food & Beverage“, „Body Care“, „Household“ und „OTC Health“ gibt es daher einige generelle Merkmale, die ein Marketing Automation Tool Stack aufweisen sollte. Die vier Best-of-Breed Marketing Automation Tool Stacks für FMCG werden im Whitepaper noch einmal im Detail betrachtet.

Best-of-Breed Marketing Automation Tool Stack für FMCGs

Food & Beverage

Vier bis sechs Tools, Lösungen und Systeme decken in der Regel den Basis-Workflow des Marketings für omnichannel-agierende „Food & Beverage“-Unternehmen ab. Die Komponenten werden durch individuelle Schnittstellen in einem Marketing Automation Ökosystem verbunden. Eine offene Plattform kann bei Bedarf via Schnittstellen weitere Tools für mehr Länder, mehr Aufgaben und zusätzliche Funktionen einbinden.

Body Care

Marketing Automation Software für Unternehmen mit Schwerpunkt „Body Care“ basiert vor allem auf Tools zur Distribution von Brand Content. Gerade Body Care lebt aber von Influencer Marketing. Und dieses entwickelt sich rasant. Aus diesem Grund braucht es insbesondere bei Social Communications ein sehr kleinteiliges Marketing Automation Ökosystem, um sich Wettbewerbsvorteile zu sichern.

Household

Unternehmen, die FMCGs im Bereich „Household“ vermarkten, sollten im Store Back Planning Modus vorgehen. Es lohnt sich ein Fokus auf die Customer Experience entlang der gesamte Customer Journey. Solch ein Customer Experience-basiertes Ökosystem ist in Kombination mit einer automatisierten Werbemittelproduktion bereits ein effizientes Mittel, um Routinearbeiten zu reduzieren.

OTC Health

Wichtig beim Best-of-Breed der Marketing Automation Software für OTC Produkte sind die Schnittstellen zwischen einzelnen Tools. Automatisierte Marktforschung und Packungsproduktion, programmatisches Advertising sowie ein umfassender CRM Hub: Diese Komponenten können echte Wettbewerbsvorteile im OTC Markt generieren.

Wie gelangen Unternehmen zum richtigen Marketing Automation Tool Stack?

Marketing Automation Software auszuwählen braucht ein Zielbild und Zeit, damit Marketing Automation wirklich erfolgreich funktioniert. Wer entsprechende Software in sein Marketing integrieren möchte, sollte mit einem Marketing Audit beginnen und Kontakt zu Experten aufnehmen. Diese können nicht nur beim Audit helfen, sondern anhand dessen auch Best-of-Breed Empfehlungen aussprechen. Zudem unterstützen Experten beim Einkauf der festgelegten Systeme und der nahtlosen Integration selbiger. Der Marketing Audit ist dabei der wichtigste erste Schritt.  Auf ihm bauen alle weiteren Schritte auf dem Weg zur richtigen Marketing Automation Software auf. Im Audit werden etwa folgende Fragen geklärt:

• Wie laufen bestehende Prozesse ab?
• Was sollten bestehende Prozesse ursprünglich bewirken und was bewirken sich tatsächlich?
• Wo und wie kann Automation Software tatsächlich helfen, Abläufe schneller und effizienter zu machen?

Neben fachlichen Aspekten, die die nötigen Funktionen des Tool Stacks bestimmen, gilt es zudem parallel Ängste abzubauen und einen Change-Prozess zu etablieren. Silos müssen eingerissen und die Zusammenarbeit gestärkt werden. Erst wenn der Prozess-Audit erfolgt und der Change-Prozess geplant ist, geht es an die konkrete Auswahl von relevanter und passender Software.

Fazit

Kunden im FMCG-Marketing zu erreichen ist herausfordernd. Mit Marketing Automation Software können Unternehmen nicht nur Prozesse vereinfachen, sondern auch Daten von Kunden besser generieren und nutzen. Die Automatisierung braucht allerdings immer individuell auf die Ziele des Unternehmens abgestimmte Software. Welches CRM, welches CMS und welche Data Analytic Tools genutzt werden, hängt maßgeblich vom Zielbild der Marketing-Abteilung ab. Entsprechend diesem müssen Schwerpunkte in der Tool-Auswahl gesetzt werden. Wichtig ist es, Funktionen genau auf das Zielbild abzustimmen, damit Tool Anbieter richtig ausgewählt werden können. Hilfe bieten Marketing Automation Experten. Sie definieren gemeinsam mit Unternehmen, was die Marketing-Automatisierung konkret braucht. Darüber hinaus helfen Experten dabei, die Implementierung des Marketing Automation Tool Stacks ganzheitlich vorzunehmen.

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