Steve Tzikakis wird neuer Sitecore-CEO. Als Experte für digitale Transformation-Technologien und strategische Markteinführungen kann er auf eine lange Liste an Erfolgen bei der Förderung unternehmerischen Wachstums zurückblicken. Tzikakis war 13 Jahre für SAP tätig – die letzten fünf davon als Präsident der SAP-Region Südeuropa, Naher Osten und Afrika. Für Sitecore wird er in der Londoner Niederlassung tätig sein.

»Ich freue mich sehr, Teil von Sitecore zu werden, dem Marktführer im Bereich Digital Experience. Insbesondere in einer Zeit, die von so tief greifenden Veränderungen geprägt ist«, so Tzikakis. »Unsere Kunden und Partner können erwarten, dass wir unsere globalen Expansionspläne und die Einführung von weiteren marktführenden Cloud- und SaaS-Lösungen beschleunigen und unsere kundenorientierte DNA weiter stärken.«

Steve Tzikakis besetzt seine neue Position zu einem besonderen Zeitpunkt. Im Rahmen der Corona-Pandemie finden Kundeninteraktionen und der Aufbau menschlicher Beziehungen für Unternehmen mehr denn je über digitale Wege statt. Derzeit ist dies oft die einzige Option mit Kunden zu kommunizieren. Sitecore ist unter anderem in den Bereichen Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel und der Automobilindustrie tätig. In diesen Branchen ist die »Digital Experience« essentiell.

»Sitecore tritt einen neuen Weg des Wachstums an. Die Erfahrungen von Steve Tzikakis bei der Führung von Teams zum Erreichen eines signifikanten Wachstums passt perfekt zu unseren Zielen für Sitecore«, sagte Jonas Persson, Vorstandsvorsitzender von Sitecore. »Bei SAP verdoppelte Tzikakis das Geschäftsvolumen und beschleunigte die Marktexpansion. Er arbeitet leidenschaftlich daran, Kunden dabei zu helfen, die digitale Transformation voranzutreiben. Zudem bringt er eine kundenorientierte Denkweise ins Unternehmen ein, wodurch er die ideale Wahl für den neuen CEO von Sitecore darstellt.«

Tzikakis wird Mark Frost beerben. Dieser hatte in den letzten drei Jahren die Unternehmens-Geschicke geleitet und den Übergang zu »Managed Cloud und SaaS« vorangetrieben. In den vergangenen drei Monaten arbeitete Frost gemeinsam mit dem Sitecore-Vorstand an einem Übergangsplan.

»Im Namen des Vorstands möchte ich Mark Frost für seine Führung während einer kritischen Zeit des Wandels und der Expansion für Sitecore danken«, fügte Persson hinzu. »Während seiner Zeit haben wir unser Produktportfolio erweitert, unser Geschäftsmodell auf Cloud umgestellt und bedeutende Fortschritte auf unserem Weg zu SaaS gemacht. Wir freuen uns darauf, weiterhin mit Mark Frost zusammenzuarbeiten, der von nun an als Berater fungieren wird.«

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Vom Aspekt der Authentizität lässt sich der Sprung zum Thema „Influencer“ machen, auch ein großes Thema bei unseren Lesern in Deutschland momentan. Denken Sie, dass es dort aktuell eine Blase gibt? Denn jeder möchte ein „Influencer“ sein. Gibt es hier das Potential, dass diese Blase platzt?

Wahrscheinlich. Es ist sicherlich overhyped momentan. Es gibt Influencer, die machen 100.000 Dollar pro Post. Bitte was? Wir haben wohl die falschen Jobs. Wegen diesem großen Hype wird es schwieriger werden, diesen Status zu erlangen. Einfach, weil immer mehr Menschen versuchen, Influencer zu werden.

Marketer sind immer auf der Suche nach der effektivsten Taktik. Denken Sie mal ans E-Mail-Marketing. Da freut man sich über eine 1-%- Opening Rate. Funktioniert also nicht so gut wie das Influencer-Marketing: Da gibt es ein 1:6 Return of Investment. Deswegen ist es so spannend für Marketer gerade. Aber ich stimme Ihnen da schon zu: Es wird schwieriger, diesen Influencer-Status zu erlangen. Denn einige von ihnen kamen aus dem Nichts und waren schnell sehr populär. Das Fenster, ähnliches zu erreichen, schließt sich also gerade. Ein bisschen wie bei den Domains: Am Anfang konnte man noch jede .com-Adresse bekommen, inzwischen ist das wesentlich schwieriger. Man kann nicht einfach jede beliebige Adresse bekommen. Ähnlich könnte es bei den Influencern aussehen. Oder eine Marketing-Taktik taucht auf, die effektiver ist.

Aber ich denke schon, dass die Idee, dass persönliche Empfehlungen die vertrauensvollste Kaufquelle sind, weiterhin Bestand hat. Denn Influencer stehen uns ja nicht so nahe wie Freunde oder Kollegen, die uns etwas empfehlen.

Da könnte das Thema Micro-Influencer spannend werden. Also nicht 100.000 Dollar für einen Post ausgeben. Diese sind ja auch nicht wirklich zielführend. Der Influencer hat dann vielleicht 15 Millionen Follower – wie genau ist die Ansprache dann noch? Sitecore nutzt ja auch keine Influencer mit Millionen an Follower, sondern jemand, der Einfluss und Status in seiner Branche hat. Und dieser hat vielleicht 3.000 oder 4.000 Follower.

Genau, im B2B-Bereich machen wir genau das ja schon. Es ist da ein wenig anders. Ich weiß, wer auf der Liste der Top-Marketing-Influencer steht. Manchmal machen wir mit diesen Influencern zusammen ein Projekt, sie schreiben Blog-Posts oder anderen Content für uns. Wir setzen hier auch Paid Engagement ein. Oder wir laden sie zu Konferenzen wie dem Sitecore Symposium ein. Eine andere Gruppe an Influencern sind unsere Kunden. Diese Gruppe hat das Potential, unsere wichtigsten Influencer zu sein. Ich weiß nicht, ob es unbedingt Influencer Marketing ist: Aber, beeinflussen General Mills, wenn sie mit mir auf der Bühne sind, das Publikum? Absolut!

Das führt uns ja wieder zurück zum Thema „Authentizität“. Denn diese Influencer „entstehen“, weil sie das Produkt tatsächlich nutzen. Andere Influencer halten ein Produkt in die Kamera und man nimmt ihnen das nicht wirklich ab.

Als ein Sitecore-Executive kann ich natürlich den ganzen Tag lang erzählen, wie toll unser Produkt ist. Unser Team benutzt es aber tatsächlich jeden Tag, damit wir auch darüber reden können. Aber immer, wenn ein Kunde über unser Produkt spricht, ist das wesentlich authentischer. Wenn ich über das Produkt rede, kaufen mir viele das ab, einige werden aber auch sagen: „Sie ist CMO, sie muss das sagen“. Dieser Authentizitätsfaktor des Kunden ist 100-mal höher als der eines beliebigen Influencers oder eines Mitarbeiters. Vielleicht ist das die Krux dieser Influencer- oder vielmehr Authentizitäts-Blase. Diese Authentizitäts-Blase könnte für die Influencer platzen, aber Authentizität an sich wird weiterhin als sehr wichtig angesehen werden.

Da stimme ich Ihnen zu – denn wenn man an den klischeehaften Influencer denkt, scrollt man durch dessen Feed und jeder einzelne Post hat eine Brand-Message.

Jeder einzelne!

Und an der Stelle verliert man dann die Authentizität. Es geht nicht mehr um ein Erlebnis, sondern nur noch darum, etwas zu verkaufen.

Ich folge vier, fünf Influencern auf Instagram. Einfach, weil ich dachte, dass sie interessante Inhalte posten. Und eine von Ihnen, eine Mittfünfzigerin, hatte eine tolle Story, wie Sie Gewicht verloren hatte. Also nicht der typische Influencer, sondern eine normale, alltägliche Frau. Sie hatte tolle Inhalte, tägliche Outfits die sie postet. Und sie hat nicht gesagt „Kauft das!“. Irgendwann fing Sie dann an, über ein Produkt zu posten. Eine Firma hatte sie kontaktiert und wollte ihr Endorsment. Und alle anderen Posts stellte sie ein und postete nur noch über dieses Produkt.  Mein „Authentizitäts-Meter“ ging in den Keller. Ich dachte mir nicht mehr „Ich drücke ihr die Daumen“, sondern „Ich interessiere mich nicht für das Produkt“. Deswegen fing ich auch an, alle anderen ihrer Posts zu hinterfragen. Also ließ sie die Blase selber platzen und ich habe sie entfolgt.

Man kann also zu einem Punkt gelangen, an dem man ein Produkt zu sehr hypt. Und die Nutzer einem nicht abkaufen, dass man wirklich begeistert von ihm ist.

Eine Sache, die mir in den letzten Tagen hier bei diversen Vorträgen beim Symposium aufgefallen ist: Offensichtlich scheint die Grenze zwischen digitalem Marketing und dem klassischen Customer-Relationship-Management ein wenig zu verschwimmen. Wie etwa mit den neuen KI-Funktionen von Sitecore. Man kann jede Message personalisieren und immer näher an jeden einzelnen Kunden herantreten. Nachrichten, die früher von einzelnen Sales-Mitarbeiter geschrieben wurden, die im direkten Kontakt zum Kunden stehen, sind auf einmal Bestandteil vom Marketing.

Wir versuchen ja unsere Kunden wie auch unsere potentiellen Kunden genauso zu erreichen. Daher würde ich schon zustimmen, dass Marketing und CRM näher aneinanderrücken. Wir denken viel über „Neue Kunden“ vs. „Bestandskunden“ nach. Aber der Content, den wir für Thought Leadership produzieren, wie wir Erlebnisse aufbauen oder Case Studies erstellen, das alles ist genauso für Kunden wie auch Nicht-Kunden anwendbar. Da verschwimmt die Grenze schon, denn wir haben ähnliche Messages für beide Gruppen. Am Ende des Tages versuchen wir, ihr Sitecore-Universum zu erweitern. Daher ergibt das schon Sinn.

In einem Talk gab es ein Beispiel einer Versicherung, bei dem ein Kunde automatisiert eine Nachricht am Ende des Jahres bekam. Mit allen Leistungen, welche die Versicherung ihm gebracht hat. Das wäre etwas gewesen, dass vor ein paar Jahren ein Vertreter als Brief oder E-Mail händisch erledigt hätte. Nun ist es komplett automatisiert, von der gleichen Marketing Suite.

Exakt. Wir setzen ebenfalls Nurture-Kampagnen für unsere Kunden und Leads.

Was ist für Sie aktuell gerade der größte Trend im Marketing, abseits von den bereits besprochenen Punkten?

Ich denke aktuell viel über Content nach. Inhalte sind natürlich etwas, in das Marketing-Abteilungen viel Zeit investiert haben. Die Entwicklung ist, dass wir als Marketer in den höchsten Gang bei der Content-Kreation geschaltet haben, weil die Nutzer-Erfahrung nach Personalisierung verlangt. Das Resultat daraus ist, dass Marketers der Nachfrage nach Content nicht nachkommen können. Es gibt einen großen Trend, anders über Content zu denken und ihn aus verschiedensten Blickwinkeln zu betrachten: Strategie, Personalisierung, Infrastruktur. Wie skaliere ich mein Team, um personalisierten Content zu erstellen. Wie manage ich das, wie messe ich die Performance. Heute sind wir noch sehr darauf konzertiert, Content für die nächste Kampagne zu erstellen. Wir nehmen uns gar keine Zeit, zu verstehen, was funktioniert und was nicht. Technologie wird hier einiges automatisieren. Hoffentlich bedeutet das, dass wir irgendwann weniger, aber gezielteren Content produzieren können.

Ein anderer Trend, der besonders in Deutschland aktuell sehr stark ist, ist Audio. Spotify veröffentlicht gefühlt jede Woche fünf neue Podcasts. Auch wegen der Beliebtheit von Geräten wie Alexa und Google Home wird das Thema Audio immer wichtiger. Können Sie diesen Trend auch in den USA beobachten?

 Ja, da gibt es auch einen interessanten Trend fürs Marketing. Wenn man noch das Thema „Voice“ dazu nimmt, in Verbindung mit Alexa etwa. Ich habe da einen Artikel gelesen, dass wir in Zukunft das Marketing auch auf die digitale Assistenten ausrichten müssen. Denn irgendwann kommen wir an den Punkt, dass Alexa eine ganze Reihe von Dingen für uns erledigt. Alexa schreibt unsere Einkaufsliste und kauft für uns automatisch ein. Oder managt unsere Reisen, bucht Flüge und Autos. Diese Assistenten können für uns einkaufen und wissen, was unsere Vorlieben sind. Aber sie werden auch darauf programmiert, günstige Deals zu erkennen oder Marketing für neue Produkte zu erkennen. Und diese Technologie ist nicht allzu weit entfernt. Deswegen müssen wir als Marketer verstehen, wie wir uns bei Alexa „vorstellen“ und von ihr berücksichtigt werden.

Und man muss Produktnamen überdenken: Versteht Alexa den Namen? Auch in verschiedenen Versionen?

Das ist ein guter Punkt!

Noch einmal zurück zum Thema Podcasts: Wie sehen Sie das Potential von Podcasts im Content Marketing? Momentan gibt es ja einen regelrechten „Goldrausch“. Unternehmen bringen ihre eigenen Podcasts raus, aber einige werden nach zwei, drei Episoden bemerken: „Oh, ich muss jetzt ja 20 weitere produzieren!“

Einige denken sich „Starte ich mal einen Podcast“. Ich versuche selbst seit einiger Zeit, einen Podcast zu starten und habe viele Ideen für Themen. Aber immer, wenn wir in der Planungsphase sind und uns hinsetzen, stelle ich fest: Ich brauche eine Vollzeitstelle um das zu managen. Es ist also auf jeden Fall ein großer Trend, aber nicht einfach zu skalieren. Viele Leute produzieren jetzt 15-Minuten-Podcasts, was ich toll finde. Ich denke, wir sind noch nicht mal an der Spitze der Podcast-Welle, das fängt gerade erst an.

Die Länge ist ein guter Punkt. Viele gehen an das Thema heran mit der Einstellung „Die Podcasts, die ich höre sind ein, zwei Stunden lang. Also muss meiner auch so lang sein.“ Es gibt da viel Potenzial, zu kürzen.

Wir denken vielleicht alle, dass wir immer Podcasts hören, die eine Stunde lang sind. Aber ich höre oft 15 Minuten davon, denke mir: „Hab’s verstanden“ und mache etwas Anderes.

Zum Abschluss: Dieser Tage wurde Sitecore AI vorgestellt. Was sind Ihre Erwartungen zum neuen Produkt?

Im Laufe der Zeit werden da immer mehr Features vorgestellt werden. Das erste davon ist eine Personalisierungs-Funktion. Sitecore AI ist das Fundament unserer Plattform, darauf bauen wir immer weitere Features auf. Die „Auto Personalization“ ermöglicht es, Unternehmen komplexe Hürden bei den Personalisierungen zu überspringen. Sie können Segmente automatisch testen, bekommen schneller Daten darüber, was funktioniert. Und können dann Content generieren, der automatisch personalisiert wird. Unsere Hoffnung ist, dass wir damit die Komplexität der Automatisierung etwas abbauen können.

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In ihrer Key Note fiel der Satz „Erlebnisse werden die neue Währung“. Immer mehr, vor allem jüngere Amerikaner, schätzen Erfahrungen mehr als materielle Güter. Das Interessante dabei ist, dass dieser Trend auch in Deutschland und Europa zu beobachten ist. Ist dies ein globaler Trend?

Ja, die Daten zeigen, dass 78 % aller Millennials weltweit Erlebnisse mehr als Dinge schätzen. Gerade bei diesen jüngeren Generationen ist es absolut ein globales Phänomen. Wir sehen gerade viele Marken aus dem Boden schießen, die einen Vorteil aus diesen Erfahrungen ziehen. Zum Beispiel im Bereich Reisen – sowohl privat als beruflich. In jedem Land gibt es eine große Anzahl an Firmen, die Erlebnisse vor Ort anbieten. Das hat sich komplett verändert, wie wir über Reisen und Erfahrungen denken. Wir wollen individuelle, auf uns zugeschnittene Erlebnisse und nicht zu den großen Touristen-Attraktionen, die jeder sieht.

Woher denken Sie, dass dieser Trend kommt? Ist das eine demographische Entwicklung oder im Falle der Millennials eher eine finanzielle?

Ich glaube es ist eine Kombination. Wie wir mit der Welt interagieren hat sich verändert, weil jeder jederzeit miteinander verbunden ist. Menschen sind verbunden, Dinge sind verbunden im Internet Of Things. Deswegen nehmen wir die Welt anders wahr als zuvor. Und das verändert unsere Erwartungshaltung, wie wir die Welt wahrnehmen wollen. Dazu kommen Firmen wie Amazon, die Produkte innerhalb von einer Stunde oder am nächsten Tag liefern können. Daraus entstehen Erwartungen, wie bei Millennials, die immer sofortigen Zugriff auf Dinge hatten. Sie haben auch eine ganz andere Idee von Besitz. Ihre Eltern haben jeden Tag lange gearbeitet, waren gestresst. Und deswegen haben sie beschlossen, so nicht leben zu wollen. Sie haben Technologien, mit denen sie die Welt sehen können, die andere Generationen nicht haben. Daher entwickeln sie Vorstellungen davon, was sie machen wollen, wesentlich früher als andere Generationen, denke ich. All diese Dinge zusammen sorgen dafür, dass Erlebnisse ein solches Phänomen sind.

Millennials und die Generation Y sind bereits in frühen Jahren mit Technologie in Kontakt gekommen. Sie können per Face Time mit Leuten in der ganzen Welt kommunizieren und mit Google verschiedene Erlebnisse nachschlagen. Und sie reisen deutlich freier als je eine Generationen vor ihnen. All das hat die Erwartungshaltung, wie sie ihre Zeit verbringen wollen, geprägt. Und die Technologie ermöglicht das: Sie sehen Dinge und können sie dann erleben.

Kann man ähnliches nicht auch bei den älteren Generationen beobachten, die sich diesem Trend zu Erlebnissen anschließen? Ich denke da an Menschen, die in Rente gehen und sich sagen: Jetzt kann ich endlich die Welt bereisen.

Ja, absolut. Ich kann mich da selbst als Beispiel nennen, ich bin ja selbst kein Millennial, aber natürlich technologie-zugewandt, weil ich in der Tech-Branche arbeite. Aber dieser ganze Strom ist so ein Phänomen, dass es sich auch geändert hat, wie andere Generationen an das Leben herantreten. Der Ruhestand ist hier ein gutes Beispiel: Baby Boomers, bei denen schon viele in Rente gehen oder davorstehen. Und sie haben andere Möglichkeiten. Zum Beispiel sind und leben wir alle gesünder. Wenn sie in Ruhestand gehen, haben sie noch 30, 40 Jahre vor sich. Deswegen gibt es ganz andere Ansätze, wie man den Ruhestand verbringt. Einige ziehen ins Ausland, andere ziehen in luxuriös Ruhestandsgemeinschaften, wieder andere reisen. Sie denken also auch hier anderes darüber nach, wie sie ihre Zeit verbringen können. Früher gab es diese vielen Optionen nicht. Ich denke also definitiv, dass es nicht nur die Millennials sind.

Ein anderer Aspekt, der im modernen Marketing eine große Rolle spielt, ist die Frage der Authentizität. Sie haben angesprochen, dass Menschen nach Erlebnissen streben und Marken ein Image als Erfahrung aufbauen wollen. Wie kann eine Marke als authentisch wahrgenommen werden und nicht vom Kunden als ein Unternehmen, das ihm nur etwas verkaufen will?

Letztendlich wollen sie einem ja etwas verkaufen. Da führt kein Weg dran vorbei. Ich spreche mit vielen Unternehmen, die eine authentische Erfahrung für ihre Kunden schaffen wollen. Bei denen, denen das wirklich gut gelingt, gibt es zwei Komponenten: Man muss den Kunden in das Zentrum seiner Tätigkeiten stellen, wirklich verstehen, welche Informationen sie haben wollen, welche Erfahrungen sie machen wollen. Die andere Komponente ist, dass man eine echte Leidenschaft dafür an den Tag legen muss, um dies für den Kunden zu ermöglichen. Cirque de Soleil ist hierfür ein sehr gutes Beispiel. Sie arbeiten leidenschaftlich daran, ein unglaubliches Erlebnis für ihre Fans zu schaffen. Und das kann man nicht faken. Zuerst muss man verstehen, was der Kunde will; und dann braucht es den richtigen Willen, diese Erlebnisse leidenschaftlich zu liefern. Es gibt da den Begriff „Customer Obsessed Culture”, den viele Unternehmen versuchen umzusetzen. Und ich denke, das ist ein großer Teil davon.

Da gibt es sicherlich das Problem, dass Unternehmen sehen, was ein Mitbewerber macht und versuchen, dies dann zu kopieren – ohne zu verstehen, was ihre eigenen Kunden wollen.

Im meinen Gesprächen mit Unternehmen stelle ich fest, dass manchmal etwas schiefgeht. Denn es braucht etwas Zeit, einen Schritt zurück zu machen und zu sagen: Ich will wirklich verstehen, welche Beziehung meine Kunden zu mir haben wollen und was sie suchen. Welche Erfahrung will ich ihnen ermöglichen? Man muss einen Prozess durchlaufen, um das zu verstehen. Denn nicht alle Kunden sind gleich. Es gibt verschiedene Kundensegmente und jedes einzelne ist unterschiedlich. Manchmal hat man den Druck, die technologische Erfahrung zu verändern und anzupassen – und das schnell. Und man kann den Prozess, zu verstehen, was der Kunde will, nicht abkürzen und ohne dieses Wissen einfach neue Technologien einführen. Viele Unternehmen denken sich: Ich habe nicht die Zeit, Workshops oder Studien durchzuführen oder die Kundenerwartungen zu analysieren. Ich muss diese Plattform bauen und dann ist alles ok.

Ein Beispiel sind hier vielleicht Versicherungen. Dort werden neue, große Technologien für alle Kunden eingeführt und das Feedback, gerade von älteren Kunden ist dann …

… warum haben Sie das geändert?!

Genau. „Ich habe mein Telefon, das reicht mir. Ich brauche nicht noch mehr Technik“. Sie meinen also, dass man nicht alle Kunden gleichzeitig mit neuer Technologie erreichen kann?

Ja, da stimme ich zu. Es geht aber auch anderes herum. Ein gutes Beispiel ist der Sprung vom Blackberry zum iPhone. Ich habe meinen Blackberry damals geliebt. Der einzige Grund, warum ich das iPhone benutzt habe, war dass mein Unternehmen nicht länger den Blackberry unterstützt hat. Also habe ich das iPhone bekommen. Aber sobald ich das iPhone eingeschaltet habe, dachte ich mir „Oh, jetzt verstehe ich alles!“ – und habe meinen Blackberry nie wieder benutzt. Ich war also solange unzufrieden mit dem aufgezwungenen Technologiewandel, bis ich die neue Technik selbst benutzt habe. Wir müssen hier die richtige Balance finden. Es gäbe nie Innovationen, wenn wir unsere Nutzer manchmal nicht pushen würden, etwas zu adaptieren. Aber da gibt es eine feine Linie, ganz sicher.

Also erstmal das Wasser testen.

Genau. Wie bei Facebook. Jedes Mal, wenn das Design geändert wird, regen sich die Nutzer auf.

Und zwei Wochen später …

Und zwei Wochen später können Sie gar nicht mehr sagen, was die Änderungen waren. Es wird immer Leute geben, die nicht glücklich sind. Aber erklären wir unseren Kunden, was wir ändern und warum, bevor wir etwas ändern oder ändern wir einfach etwas und hoffen auf das Beste?

Zusammengefasst: Man muss auf die Kunden hören und große Änderungen nicht überstürzen.

Und erklären warum. Es gab da mal eine große Firma, die ihr Logo verändert hat. Die Vorstellung haben Sie mit einem Blog-Beitrag begleitet, in dem sie genau erklärt haben, was sie warum geändert haben. Und es gab wirklich gute Gründe aus Marketing-Sicht, es zu ändern. Andere Firmen veröffentlichen einfach ein neues Logo und die Kunden fragen sich „Warum haben sie das Logo geändert?“. Im Falle dieser Firma war das Feedback der Kunden: Ich muss mich an das neue Logo gewöhnen, aber immerhin verstehe ich, warum sie es geändert haben“.

Wenn man es den Leuten erklärt, denke sie sich nur „Oh, ok, verstehe“, wenn man sich aber gar nicht äußert, regen sie sich nur auf.

Ja, genau. Sie mögen es vielleicht nicht verstehen; aber, warum man es gemacht hat. Dass man etwas nicht einfach grundlos ändert.

Im zweiten Teil sprechen wir über die Themen (Micro-)Influencer, ob die Grenze zwischen CRM und Marketing verschwimmen und Podcasts als Instrument im Content-Marketing. Lesen Sie den zweiten Teil hier. 

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netzkern hat zudem den 2015 entwickelten redaktionellen Template- und Funktions-Baukasten in Zusammenarbeit mit der Redaktion optimiert. Redakteure können damit Webseiten und neue Subdomains im Look-and-feel von ewe.de wie im Legoprinzip aus verschiedenen Elementen zusammenstellen und den Content in verschiedenen Ansichten für Desktop und mobile Geräte optimieren. IT-Kenntnisse sind dafür nicht erforderlich. Das bringt eine höhere redaktionelle Flexibilität und auf die jeweiligen Nutzer und Displays zugeschnittene Angebote.

Mit dem Relaunch und dem zugrunde liegenden Multidomain-Konzept der EWE wurde die Komplexität der Haupt-Website ewe.de verringert und die Klickwege verkürzt. Bestimmte Angebote wie Service (https://service.ewe.de), e-Mobility (https://e-mobility.ewe.de) und EWE live (https://live.ewe.de) wurden auf eigene Subdomains ausgelagert. Sie können durch Verlinkung und Kampagnen inhaltlich stärker in den Fokus gerückt werden.

netzkern hat seine Sitecore-Kompetenz weiterhin zur Verbesserung von technischen Abläufen im Backend eingebracht und einen automatisierten Deploymentprozess mit unterschiedlichen Zielen und Systemen implementiert. Durch einen Sprung von Web Forms auf die Sitecore-Empfehlung MVC ist die Sitecore-Infrastruktur zudem deutlich besser test-, wart- und erweiterbar. Die Digitalexperten standen der EWE mit fachlicher Beratung zur Seite und haben in agilen Sprints dutzende Teilkonzepte entwickelt, abgestimmt und umgesetzt.

Ein geschäftlich wichtiges neues Angebot hat netzkern mit https://meine.ewe.de realisiert: Dem Customer Self Service für die Energie-Kunden. Für das Kundenportal hat netzkern ein externes Single Sign-on-System angebunden und das mit den Rollen und Berechtigungen von Sitecore integriert, um unterschiedliche Services bereitzustellen. Es bietet den Kunden verschiedene Services wie die Stammdatenpflege (Ändern von Kontaktdaten, Namen und Ähnlichem), Melden von Zählerständen, Prüfen und Ändern des Abschlags (inklusive eines Abschlagsrechners), eine Übersicht über die Energie-Verträge sowie die Möglichkeit, Online-Rechnungen anzusehen und herunterzuladen. Das Kundenportal wird in den kommenden Monaten weiter ausgebaut.

Für große Arbeitsentlastung im Bereich Mobilfunk sorgt eine von netzkern neu entwickelte Lösung. Diese übernimmt die aktuellen Preis- und Tarifdaten aus einer zentralen Datenbasis, verknüpft diese mit den Gerätedaten der verschiedenen Smartphones aus einem Drittsystem und erstellt daraus komplette Handy-Tarifseiten für die Website – inklusive dem Verfügbarkeitscheck Energie, DSL und Glasfaser mit Preisen und Produkten. Die Zusammenführung von Tarifen und Endgeräten zu Paketen war bislang nur mit manuellem Aufwand möglich.

„netzkern beweist in den zahlreichen Teilprojekten täglich ihre Kompetenz für Sitecore und das Digitale. Mit dem neuen Portalbaukasten kann unsere Redaktion noch flexibler und effizienter arbeiten. Die vielen technischen Optimierungen haben die Performance und Sicherheit weiter verbessert. Wir haben mit netzkern und Sitecore einen starken und kompetenten Partner und freuen uns auf die weiterhin geplanten Ausbaustufen“, erklärt Evgeni Vichnevetski, Online Marketing Manager im Privatkundenvertrieb TK und Energie, EWE.

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Sitecore-VP Global Field und Partner Marketing Mark Wheeler über den Neuzugang: »Ich bin davon überzeugt, dass wir mit Fritz Sommer nicht nur eine Persönlichkeit mit breiter Erfahrung im Verkauf von Softwarelösungen und viel Know-how im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie, sondern auch einen sympathischen und überzeugenden Menschen gewinnen konnten.«

Neben Sommer übernimmt der Schweizer Paolo Sutter als verantwortlicher VP Global Alliances den Aufbau der Global Digital System Integrators. Sutters Palmarès weist mehrere Jahrzehnte Erfahrung aus der HW & SW Branche im Vertrieb, Marketing und dem Allianz Geschäft aus.

Sitecore ist weltweiter Anbieter von Content-Management-Systemen. Die Software ist speziell auf Experience-Management ausgerichtet und integriert Content-Management, E-Commerce und Customer Insights.

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Aktuellen Studien zufolge sehen 86 Prozent der Kunden die Personalisierung als entscheidenden Faktor für einen Kauf. Ein Drittel der Marken gibt jedoch an, nicht über die notwendigen Tools und Kompetenzen zu verfügen, um das von den Kunden gewünschte Erlebnis bereitzustellen. Sitecore hat Branchentrends vorweggenommen und seine E-Commerce-Plattform modernisiert. Content, E-Commerce und Kontextinformationen können so zusammengeführt und benutzerfreundlichere, schnellere Business-Tools in einer zentralen Ansicht bereitgestellt werden.

Sitecore Experience Commerce 9 ist eine erweiterbare Plattform, die auf der neuesten ASP.NET Core 2.0-Technologie basiert und Geschäftsmöglichkeiten für Sitecore Partner und Entwickler bietet. Diese können die Funktionalität erweitern, ihre eigenen Plugins entwickeln oder Plugins von Fremdanbietern verwenden, um den Kundennutzen zu erhöhen. Weitere Merkmale sind unter anderem:

• Schnellere Markteinführung: Sitecore Experience Accelerator (SXA) Storefront enthält über 40 E-Commerce-spezifische Komponenten, die mit Drag & Drop auf eine Seite gezogen werden können. Dies gibt Marken die Möglichkeit, die Entwicklung und Bereitstellung von E-Commerce-Storefronts über Microsoft Azure PaaS oder lokale Installationen zu beschleunigen.
• Bestandsmanagement: Unterstützung von E-Commerce und stationärem Handel über Zuteilungen, Möglichkeit zur Verwaltung mehrerer Shops, Lager und Bestände an unterschiedlichen Standorten, Verfolgung von Lieferungen, Unterstützung mehrerer Währungen und Benachrichtigung der Benutzer bei abnehmenden oder ausreichenden Lagerbeständen.
• Katalogmanagement: Benutzerfreundliches Katalogerlebnis, das neue Funktionen wie eine globale Produktliste und ein neues allgemeines Standardschema beinhaltet.
• Neue Migrationstools: Zwei neue Migrationstools ermöglichen Benutzern des Altsystems „Commerce Server“ den Import von Katalogen und Kundenprofilen aus beliebigen Quellen und die automatische Umwandlung zur Verwendung in Sitecore Experience Commerce.
• Neue Integration von benutzergeneriertem Inhalt: Der Stackla for Sitecore UGC Connector ermöglicht die Anbindung an Sitecore Experience Commerce. Marken können dadurch benutzergenerierten Inhalt dynamisch anzeigen, sei es im Web, auf E-Commerce-Websites oder anderweitig.
• Flexible Bereitstellungs- und Lizenzoptionen: Sitecore Experience Commerce 9 unterstützt Azure PaaS, IaaS oder lokale Installationen und wird in Form von Abonnements oder unbefristeten Lizenzen angeboten.
• Sichere und skalierbare Bereitstellung: Sitecore und der Technologiedienstleister Rackspace stellen gemeinsam verwaltete Cloud-Dienste für E-Commerce bereit. Kunden von Sitecore Experience Commerce profitieren von der optimierten, sicheren und skalierbaren Cloud-Infrastruktur von Rackspace sowie von dessen renommiertem Support und Service, schneller Reaktion und Erfahrung im E-Commerce.

„Experience Commerce 9 ist ein weiterer Beleg für unser Engagement, das beste Einkaufserlebnis für Verbraucher zu vermitteln und den ROI für die Marken zu steigern“, so Mark Frost, Chief Executive Officer vonSitecore. „Da wir die einzige Plattform sind, die kontinuierlich an allen Kontaktpunkten der Customer Journey Informationen sammelt, sind wir in der einzigartigen Position, jede Interaktion in ein relevantes Erlebnis zu verwandeln und den Marken zu helfen, langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.“

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„Seit über 90 Jahren ist unsere Leidenschaft für hochwertige Elektrowerkzeuge ungebrochen. Die Begeisterung für unsere Produkte möchten wir auch über die digitalen Kanäle transportieren und zudem Services bieten, die am Puls der Zeit sind. Bei mehr als zweitausend Artikeln im Sortiment, komplexen Serviceleistungen, Auftritten in 26 Ländern und einer starken Traditionsmarke als Überbau ist das nicht trivial. Mit netzkern und Sitecore haben wir das Fundament für sehr zeitgemäße digitale Interaktionen gelegt, die den Wünschen unserer Kunden gerecht werden. Wir werden natürlich jetzt nicht still stehen, sondern weiter am Ausbau der Seite und ihren Funktionen bauen“, erklärt Michael Schreiber, Leiter Online von Festool.

Die neuen Festool Websites sind responsiv und führen die Kunden auf allen Endgeräten nun deutlich leichter zu ihrem Ziel. Insbesondere der Produktbereich und die Suche wurden rundum erneuert, um die rund 800 Produkte und 1.700 Verbrauchs- und Zubehörteile in 26 Sprachen stets aktuell und ansprechend darzustellen. netzkern hat dafür eine komplexe technische Infrastruktur mit Sitecore als Kern konzipiert und umgesetzt. Sämtliche Produktdaten, Produktbilder und weiterführende Materialien wie Prospekte oder Anleitungen werden aus dem Product Information Management System (PIM) in Sitecore und damit die Webseiten eingespielt.

Kundenzufriedenheit wird bei Festool groß geschrieben: Mit dem über die Websites verfügbaren SERVICE all-inclusive können Kunden und Händler Geräte ganz einfach registrieren und von zahlreichen Vorteilen wie 36 Monaten kostenloser Reparatur, Diebstahlschutz uvm. profitieren. netzkern hat die Anbindung an die API vorgenommen, die dahinterstehende Registrierung wurde vom Festool IT Team realisiert. Der gesamte Prozess funktioniert online.

Als neue Suchmaschine hat netzkern die Open Source-Lösung Solr eingeführt, die eine facettierte Suche ermöglicht. Mittels Filter kann der Nutzer insbesondere bei der Suche nach passendem Zubehör mit einer weiten Begrifflichkeit starten und die Ergebnisliste in drei Schritten bis exakt zum gesuchten Artikel herunterbrechen. Effektiv für Festool und seine Kunden ist auch die Formular-Engine, die netzkern speziell für die Sitecore Experience Platform entwickelt hat. Die jeweiligen Landesspezifika wie Validierung unterschiedlicher Adressformate werden damit automatisch angepasst.

Für einen raschen Rollout der Websites in 26 Länder hat netzkern einen unterstützenden Übersetzungs-Workflow erstellt. Dadurch konnte Festool einen externen Lokalisierungs-Dienstleister sehr effizient einbinden. Vom Go-Live der deutschen Website bis zum Abschluss des internationalen Rollouts vergingen lediglich acht Wochen. Rekordzeit!

„Der Festool Relaunch ist ein gutes Beispiel, wie man Komplexität in eine ansprechende, technisch ausgereifte Lösung übertragen kann. Wir konnten bei dem Projekt erneut unsere Digital-Kompetenz unter Beweis stellen und die Stärken von Sitecore als Integrations- und Brand-Plattform herauskitzeln“, sagt Thomas Golatta, Vorstand der netzkern AG.

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Das neue EWE-Konzernportal: Zusammenführung der Unternehmen, kultureller Durchbruch und effektiveres Arbeiten

Das von ecx.io mit Sitecore realisierte EWE-Portal ist funktionell State of the Art: Sämtliche 9.000 Mitarbeiter erhalten über einen Single-Sign-on individuellen Zugriff auf Informationen und Systeme entsprechend ihrer Zugehörigkeit zum Geschäftsbereich, zur Abteilung und ihrer Position. Das Intranet wurde nach einem Baukastenprinzip modular aufgebaut. Jeder Inhalt und ganze Bereiche können von den Redakteuren personalisiert, d.h. für bestimmte Nutzergruppen freigeschaltet werden. „Damit steigern wir zum einen die Relevanz, denn spezifische Informationen, die nur für einen Geschäftsbereich interessant sind, werden auch nur dessen Mitarbeitern angezeigt. Zum anderen gewährleisten wir ein Maximum an Sicherheit, denn sensible Daten werden automatisch nur dem berechtigten Personenkreis zur Verfügung gestellt“, erklärt Andrea Wingenbach, Projektleiterin EWE Intranet. Die Personalisierung greift auch bei den virtuellen Themen- und Projekträumen sowie bei der Sitecore Content Search, die den Suchenden mit Ergebnisfiltern unterstützt. Zudem werden Inhalte mit gleichem Bezug über eine Verschlagwortung automatisch miteinander verlinkt.

Ziel des neuen Portals ist neben effizienteren Such- und Kommunikationswegen aber vor allem die Förderung eines gemeinsamen Wir-Gefühls. „Unser neues Intranet reduziert als zentrale Kommunikationsplattform für alle Mitarbeiter das Silo-Denken der Abteilungen. Es fördert einen dynamischen Austausch über alle Hierarchien und Abteilungen hinweg.  Experten in unseren Unternehmen können sich leichter finden, miteinander kommunizieren und ihre Meinung kundtun“, so Andrea Wingenbach.

Den Mitarbeitern stehen nun vielfältige Kommentar-, Bewertungs- und Austauschfunktionen sowie Foren, Wikis und Umfragen zur Verfügung. „Wir etablieren dadurch eine neue Form der Feedback-Kultur und Transparenz, die die Zufriedenheit durch Mitwirkung stärkt und kritische Themen schneller ans Licht bringt. Es ist spannend zu beobachten, wie sich Art und Tempo der Kommunikation schon nach so kurzer Zeit ändern“, sagt die EWE-Projektleiterin. „Das Feedback unserer Mitarbeiter ist überaus positiv. Immer mehr Kollegen aus allen Bereichen, Ältere wie Auszubildende, beteiligen sich am Wissenstransfer und Erfahrungsaustausch. Ein herausragendes Social Intranet ist gerade für uns als innovativen Dienstleister enorm wichtig. Es ist ein zentraler Baustein unserer Employer-Branding-Strategie und dient unserem Ziel, in guten wie in schwierigen Zeiten als einer der Top-Arbeitgeber im Norden gesehen zu werden.“

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Sitecore, globaler Marktführer für Content- und Customer Experience Management Software, hat die L’Oréal Group als neuen Kunden gewonnen. Zu L’Oréal gehören 28 internationale, starke Brands wie Vichy, L’Oreal Paris, Maybelline, Garnier und The Body Shop. Mit der Sitecore Experience Plattform sollen die L’Oréal Markerts den Kunden und Interessenten leichter relevanten Content und Erlebnisse in allen Kanälen bieten. Frauen und Männern weltweit sollen einen einzigartigen Zugang zu individuellen Digital Beauty Experiences erhalten. Der Konsumgüterhersteller rechnet durch Einsatz des zentralen Sitecore-Frameworks für alle Websites und digitalen Kanäle mit signifikanten Effizienzsteigerungen und einem schnelleren Time-to-Market.

„Sitecore’s Enterprise-Class Experience Plattform ermöglicht uns, digitale Interaktionen mit unseren weltweiten Kunden überzeugend und personalisiert zu gestalten. Sitecore ist ein performantes, skalierbares Framework für all unsere Marken, Regionen und Länder“, erklärt Jean- Christophe Sautory, Chief Information Officer, L’Oréal SA.

L’Oréal hat sich für die Sitecore Experience Plattform sowie die Lösungen Sitecore Foundry und Sitecore Azure Edition entschieden, um einzigartige, vernetzte Digital Beauty Experiences über alle Regionen und Sprachen zu bieten. L’Oréal wird mit Sitecore in Echtzeit neue Erkenntnisse über die Kunden / Nutzer gewinnen und dynamisch überzeugende Inhalte in allen Marketingkanälen ausliefern. Bei der Realisierung des zentralen Customer Experience Frameworks für alle Brands greift L’Oréal auf das globale Sitecore Partnernetzwerk zurück.

„Mehr als 3.500 führende Marken und Unternehmen nutzen Sitecore als Motor ihres digitalen Marketings und ihrer Kommunikation nach innen und außen. Wir sind stolz, nun auch die starke L’Oréal Group zu unseren Kunden zu zählen. Als größter Kosmetikhersteller der Welt wird es für L’Oréal immer wichtiger werden, digital zu überzeugen. Wir unterstützen Markenartikler wie L’Oréal dabei, ihre Vertriebs- und Marketingziele leichter zu erfüllen und Interessenten in loyale, langfristige Kunden und Fürsprecher zu verwandeln“, sagt Michael Hack, Geschäftsführer der Sitecore Deutschland GmbH.

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Sitecore bietet neben ausgereiften WCMS-Features und dynamischer Skalierbarkeit (auf Server-Cluster und/oder die Cloud) vor allem einen integrierten Mix aus intuitiven Marketing- und Business-Funktionen und Analyse-Werkzeugen. Kurz gesagt: Sitecore ist das flexible Rundumpaket für modernes Web Content Management und digitales Marketing.

Sitecore – flexibles WCMS auf .NET Basis

Sitecore ist klar unter den Top WCMS-Anbietern positioniert, aber durch den Shared-Source-Ansatz deutlich günstiger und agiler. Das preislich attraktive Sitecore-Kernsystem ist quelloffen und bietet quasi unbegrenzte Ausbaumöglichkeiten. Es lässt sich individuell mit einem riesigen Pool an frei verfügbaren Modulen, Templates sowie gut dokumentierten Klassen und Methoden erweitern. Selbst komplexe Web-Applikationen und technisch anspruchsvolle Portale lassen sich mit der mächtigen Entwicklungsplattform auf Basis aktueller Microsoft .NET Technologie problemlos realisieren.

Sitecore selbst beschäftigt über 100 Entwickler. Darüber hinaus sorgt die viele Tausend Entwickler-große Sitecore-Community für ein Höchstmaß an Qualität und Marktnähe.

Ein wichtiger USP sind auch die Personalisierungsmöglichkeiten: Redakteure können mit dem Inline-Editor von Sitecore Personalisierungspfade mit den dazugehörigen Komponenten wie Texte, News, Grafiken, Videos, Podcasts, Downloads etc. gestalten, ohne sich zu verzetteln oder den Überblick zu verlieren. Die resultierenden dynamischen, relevanten Inhalte führen Website-Nutzer schneller zum Ziel und geben ihnen das Gefühl, auf ihre Wünsche einzugehen. Zwei wichtige Kernpunkte, um Websites und Shops erfolgreicher zu machen.

Wir von Netzkern arbeiten seit Jahren mit Sitecore und haben damit mehrsprachige Corporate Websites, komplexe Mitarbeiterportale, E-Commerce-Lösungen und internationale Shops uvm. realisiert. Folgend einige Einblicke auf die Oberfläche und unter die Haube:

Blick in das Back-End von Sitecore

Login

Sitecore CMS hat drei User Interfaces: Page Editor, Content Editor und den Desktop. Diese bieten den verschiedenen Nutzern (von ungeschulten Redakteuren über heavy user im Marketing bis zu Administratoren) intuitive, Windows-ähnliche Bearbeitungsmöglichkeiten.

Page Editor

Mit dem PageEditor können auch ungeschulte Redakteure über die Webseite navigieren und per Inline-Editing den Content ganz einfach verändern.

In einer Funktionsleiste stehen weitere Funktionen bereit, die dem Redakteur entsprechend seiner Rechte viel Flexibilität geben.

Sitecores hervorragende Funktionen für Echtzeit Personalisierung sind seit neustem auch über den Page Editior konfigurierbar und bieten diverse zusätzliche Mehrwerte. Via Voransicht lassen sich beispielsweise zuvor festgelegte Personalisierungsvarianten durchklicken und überprüfen.

Über den Web Formular Editor werden zielgruppenspezifischen Web-Formulare im Handumdrehen erstellt.

Content Editor

Der Content Editor bietet Nutzern standardmäßig deutlich mehr Funktionen. Er besteht aus drei Bereichen: Dem Menü am oberen Rand, dem Content Tree links und dem Content Bereich rechts.

Desktop

Der Desktop ist intuitiv nutzbar Windows-ähnlich aufgebaut. Hier werden zusätzlich zum Page Editor und Content Editor weitere Tools für Entwickler, Administratoren und Marketeers angeboten.

Inhalte anlegen und bearbeiten

In Sitecore werden alle Inhalte als Items angelegt, d.h. jeglicher Content in Sitecore, seien es Bilder, Webpages oder auch Dokumente, nennt sich Item. Ein Item ist immer in Felder aufgeteilt, d.h. wenn der Inhalt einer Webpage geändert wird, wird mindestens ein Feld geändert bzw. bearbeitet.

Page Editor

Um Inhalte einer Seite im Page-Editor zu bearbeiten, wird über die Navigation zur Seite navigiert. Sobald die Seite angezeigt wird, werden je nach Einstellung im „Ribbon“ direkt die editierbaren Felder mit einem gestrichelten Rahmen oder einem Mausover über dem Feld gekennzeichnet.

Je nach Form des Inhaltes erscheint eine zusätzliche Funktionsleiste zum Inhalt. Die Abbildung zeigt ein Rich Text Field in dem man einen Text formatiert, Links hinzufügt oder Bilder einsetzt. Außerdem bestehen weitere Möglichkeiten der Inline-Editierung wie z.B. Bilder, Links, Datum etc.

In von Entwicklern vorkonfigurierten Bereichen ist es möglich Designanpassungen vorzunehmen. Diese Bereiche werden durch die Buttons „Add to here“ oder „Move here“ visualisiert.

Content Editor

Im Content Editor werden Items mit der Navigation über den Contentree erreicht. Das Item stellt die Inhalte, gruppiert in aufklappbaren Feldsektionen mit dazugehörigen Feldern dar.

Wenn Feldinhalte in ein Page-Item geändert werden, wird auch der Content einer Webpage geändert. Designänderungen können im Content Editor über den Präsentation Details Tab erreicht werden.

Desktop

Im Desktop hat man die Auswahl zwischen Page Editor und Content Editor. Außerdem können Entwickler über den Templatemanager die Struktur und Ansicht der Seite, sowie Felder und Feldsektionen definieren.

Media Library

Mediaitems jeglicher Art (Bilder, Videos etc.) können in der Medialibrary (erreichbar aus Desktop, Page Editor und Contenteditor) per Upload oder Drag & Drop vom Client zur Verfügung gestellt werden.

Multi-Site-Management und Mehrsprachigkeit

Sitecore stellt nativ Multi-Site Support und Content Sharing zur Verfügung. Gerade für größere, internationale Web-Projekte ist eine zentrale Verwaltung und der Betrieb/Ausbau auf einem performanten System von großem Vorteil.

Sitecore WCMS wurde von Beginn an hoch skalierbar angelegt. Das System ist darauf ausgerichtet, jedwedes Wachstum ohne elementare Investitionen oder Änderungen zu unterstützen. Das CMS ist voll mandantenfähig. Alle Rechte und Versionen dazu können einfach und genau gesteuert werden.

Außerdem verfügt Sitecore über eine Versionskontrolle des Contents, sowie über Mehrsprachigkeit, sodass der Content der Seite in beliebig vielen Sprachen dargestellt werden kann ohne zusätzliche Programmierung oder erheblichen Mehraufwand. Unternehmen, die die Übersetzung ihrer Inhalte outsourcen, können Clay Tablet’s Rosetta Gateway und Lionbridge Technology’s Freeway in die Website integrieren.

Layout

Das Design der Webseite wird in Sitecore über Layouts gesteuert. Ein Layout definiert die Gestaltung und die Darstellung der Inhalte einer Seite. Das Sublayout wird benutzt, um komplexe Logik und Interaktion mit der Seite zu realisieren. Außerdem bietet es die Möglichkeit, die Seite weiter zu unterteilen. Ein Layout und ein Sublayout können mit Hilfe des Grid Designer direkt in Sitecore bearbeitet werden.

Ein XSLT ist die einfachste Form eines Layouts und wird Rendering genannt. Es kann Felder darstellen oder komplexere Logik beinhalten, wie z.B. ein Webseitenmenü. Dem Menü sind hierbei keine Grenzen gesetzt, es wird im Normalfall einfach anhand der Struktur im Content Tree aufgebaut.

Neben einem Menü kann mit Hilfe der genannten Layouts auch eine Sitemap automatisch generiert werden. Nicht jedes Item in Sitecore verwendet eine Layoutkomponente, d.h. das Layout ist zunächst vom Content getrennt. Referenziert werden diese über die Layoutdetails (siehe Kapitel 3).

Benutzer- und Rechteverwaltung

Sitecore basiert auf dem .NET Membershipmodel: alle Items in Sitecore können mit Rechten versehen bzw. eingeschränkt werden. In der Benutzerverwaltung von Sitecore werden hierzu Rollen angelegt und diese dem User zugewiesen. Auch bestehende Benutzerverwaltung wie Active Directory können über ein Active Directorymodul angebunden werden. Damit stehen Mitarbeiter-Accounts direkt in Sitecore zur Verfügung, um diesen Rechte bzw. Rollen zuweisen zu können.

In der Benutzerverwaltung wird individuell für die Items und eventuell direkt für alle Unteritems (je nach Anforderung) die Berechtigung zum Schreiben, Lesen, Umbenennen, Erstellen, Löschen und Administrieren vergeben. Außerdem wird hier der Zugriff auf die einzelnen Userinterfaces (Page Editor, Content Editor und Desktop) und deren Funktionalität definiert.

Workflow

Um Freigabeprozesse zu definieren, wird in Sitecore ein oder mehrere „Workflow“(s) angelegt. Die verschiedenen Abläufe innerhalb eines Workflows sind frei definier- und über Rechte steuerbar. Es gibt einen bereits vordefinierten „Simple Workflow“ (Entwurf, Warten auf Freigabe, Freigegeben).

Übersicht über Items im Workflow bietet die „Workbox“. Items können hier direkt von einem Workflowstep in den nächsten verschoben werden, mit Kommentaren zurückgewiesen oder per RSS-Feed pro Workflow abonniert werden. Außerdem können freidefinierbare Actions pro Workflowstep angelegt werden, die z.B. E-Mails an bestimmte Adressaten versenden. Workflows lassen sich damit sehr flexibel und effizient einrichten.

WCMS im Detail

Rundumpaket für Web Content Management und digitales Marketing

Sitecore ist das flexible Rundumpaket für modernes Web Content Management und digitales Marketing auf .NET Basis. Im Folgenden der zweite Teil der ausführlichen Systemvorstellung.

Technische Basis

• Hosting: IIS 5.1, IIS 6.0, IIS 7.0, IIS 7.5
• Betriebssysteme: Windows XP (32-bit only), Windows Server 2003 (32/64-bit), Windows Server 2008 (32/64-bit), Windows Server 2008 R2 (32/64-bit), Windows Vista (32/64-bit), Windows 7 (32/64-bit)
• Datenbanken: MS SQL Server 2008, MS SQL Server 2008 R2, Oracle 10g, 11g
• Skriptsprachen: HTML, Xhtml, CSS, Javascript, JQuery, etc.
• Schnittstellen: Sitecore Webservices zum Importieren und Exportieren von Daten Technologie: .NET
• Weitere Software für den Betrieb: Weitere Tools wie Sitecore Rocks, Team Development Server

Funktionsumfang und Erweiterungen

Sitecore bietet eine umfassende API. Das flexible Framework ermöglicht mithilfe von gängigen offenen Standards, Datenintegration und Abstraktionsschichten ganz einfach, Anwendungen zu integrieren. Ob schwierige Integrationen, umfangreiche Web-Applikationen, international adaptierbare Templates oder andere Aufgaben – Sitecore bietet Entwicklern eine produktive Umgebung, in der sie sehr effizient arbeiten können.

Vertraute Tools, wie z.B. Microsoft Visual Studio 2010, können ganz einfach zusammen mit Sitecore eingesetzt werden. Strikte Trennung von Content und Design, komponentenbasierte Content-Architektur auf XML-Basis, Caching- und Performance-Optimierungen gehören bei Sitecore ebenso dazu, wie starke Integrationsfähigkeiten über Data-Abstraction, Konnektoren und andere Schnittstellen.

Es gibt viele vordefinierte Module wie z.B.: das Active Directory Modul oder aber auch die Sitecore Analytics welche meist frei heruntergeladen und verwendet werden können. Diese Module lassen sich meist individuell anpassen, da sie Open Source sind. Zur Not ist die Sitecore DLL auch über diverse Dissambler einsehbar und die verschiedenen Module können in neuen Klassen abgeleitet werden und per Web.config das alte mit dem neu entwickelten Modul ersetzt werden.

Zusätzlich gibt es für Developer Zugriff auf kostenfreie kleine Module und von netzkern und anderen Anbietern noch sehr starke, zusätzliche Module, wie z.B. das netzkern Blogmodul, den netzkern Advanced User Manager oder den Social Media HUB for Sitecore.

Für erfolgreiche Kampagnen bietet das auf dem Sitecore WCMS aufbauende, modulare Digital Marketing System zudem hervorragende Tools:

• Engagement Analytics; geben präzise Auskunft über die Performance von Websites und Kampagnen. Ein Dashboard zeigt Führungskräften auf einen Blick den Erfolg verschiedener Initiativen sowie Trends.

• Engagement Automatisierung; bietet Ihnen tiefgehende Analysemöglichkeiten, um Ihre Kampagnen-Erfolge, den Website-Verkehr und das Besucherverhalten zu messen, zu bewerten und zu vergleichen. Nutzen Sie die intelligenten Content-Automatismen, um personalisierte Inhalte und Funktionen gezielt anzubieten und Ihre Konversion-Rate zu steigern.

• E-Mail Kampagnenmanager ; erstellen, verwalten und optimieren Ihre E-Mail-Kampagnen aus Ihrem WCMS heraus. Entwerfen und bearbeiten Sie Ihre E-Mails ganz einfach, indem Sie Text- und Bildvorlagen einfügen und personalisieren. Sie können gezielt E-Mails testen und so höhere Klickraten bzw. Aufmerksamkeit für Ihre Botschaften erzielen.

SEO

Sitecore bietet diverse Möglichkeiten, um Seiten für Suchmaschinen zu optimieren. Ein SEO-Tool unterstützt z.B. bei der Keyworddichte, Brokenlinks werden intelligent gemanaged und angezeigt, sprechende URLs sind ebenso selbstverständlich wie Verschlagwortungen und ähnliches. Hinweis für richtiges, SEO-optimiertes Handeln können auch direkt im Workflow der Contenterstellung integriert werden oder je nach Richtlinien entsprechende Pflichtfelder definiert.

Sicherheit

Sicherheit ist bei Sitecore kein Lippenbekenntnis, sondern fester Bestandteil aller Zugriffs- und Arbeitsprozesse. Mit Sitecore gestalten und verwalten Sie Rollen, Rechte und Workflows flexibel und effektiv. Mittels Versionshistorie kann immer exakt nachvollzogen werden, wann wer was im WCMS getan hat. Den Mitgliederzugriff zu Ihren Intranets, Extranets und Portalen regeln Sie einfach und sicher über Ihr bevorzugtes Authentifizierungssystem. Sitecore basiert auf dem .NET Membershipmodel und die Sicherheit für User im System kann somit im kleinsten Detail angepasst werden.

Sitecore empfiehlt getrennte Systeme zum Ausliefern und Pflegen der Daten. Der komplette Zugriff kann natürlich über https und andere übliche Wege zusätzlich gesichert werden.

Kosten – Shared-Source-Ansatz

Die Preise richten sich nach der Anzahl der Server und der Concurrent User. Die Startversion beginnt bei etwa 20.000,- Euro. Die letztendliche Implementierung hängt wie immer von den konkreten Anforderungen ab, also auch von dem Umfang der Marketingintegration (CRM Anbindung, Kampagnen-Steuerung, Echtzeit Personalisierung uvm.).

Das preislich attraktive Kernsystem ist quelloffen und bietet quasi unbegrenzte Ausbaumöglichkeiten. Zertifizierten Entwicklern bietet Sitecore eine große Extranetlösung/Community. Auf dieser Plattform gibt es ein breites Angebot an frei verfügbaren Tools und Erweiterungen, die von Partnern erstellt und von Sitecore qualitätsgeprüft wurden.

Besonderheiten

• bei Redakteuren und Entwicklern sehr beliebt
• das System ist komplett konfigurierbar
• über die mächtige API lassen sich alle Wünsche realisieren
• ein derartiges Toolset out-of-the box bietet kein anderes System
• integrierter Support in der Lizenz
• einfache Personalisierung
• mächtige Zusatztools für digitales Marketing
• Sitecore steht mit Standorten weltweit zur Verfügung

Testing

Sitecore bietet diverse, einfach nutzbare Tools zum Testen der Seiten und zur Qualitätssicherung. Der Testbedarf mit eigenen Servern kann leicht abgedeckt werden.

Personalisierung

Mit Sitecore wird die Personalisierung einfach möglich. In einem intuitiven Tool können sich Technik, Redaktion und Marketing den Ball zuspielen. Das steigert die strategischen Möglichkeiten, Informationen über Nutzer zu gewinnen und Angebote immer relevanter zu gestalten.

Mobile Websites / mobiles Arbeiten mit Sitecore

Sitecore ist mobile ready: Das System erkennt automatisch Endgeräte und stellt Content optimiert dar. Zudem haben Redakteure diverse Möglichkeiten, mit Sitecore mobil zu arbeiten. So lassen sich Inhalte auch von unterwegs aus erstellen, prüfen, freigeben.

Social Media Einbindung

Sitecore bietet verschiedene Social Media-Komponenten sowie offene Schnittstellen, um andere Systeme leicht zu integrieren. Netzkern bietet zudem mit dem Social Media HUB ein unerreicht leistungsfähiges Social Media Modul. Die Funktionen reichen von der Anlage der Accounts über einen Wizard bis hin zur täglichen Content-Pflege von Social Media-Kanälen; gesichert über einen Sitecore Workflow.

Auf der einen Seite werden die Redakteure bei der täglichen Arbeit unterstützt auf der anderen Seite können für den Nutzer Inhalte vom Web in Social Network und umgekehrt übertragen werden. Typische Anwendung findet diese Funktion bei Social Media Newsrooms, auf individuellen Websites oder im automatischen Veröffentlichen redaktioneller Website-Inhalte im Social Web.

Nachteile

• kein reines Open Source
• Entwickler müssen geschult sein
• passt hauptsächlich zu Microsoft-IT-Strategien (.Net-Basis)
• das Sitecore Shop Modul hat noch kleinere Schwächen, die aber behoben werden sollen; Zudem können die Shop-Module von Drittanbietern leicht integriert werden
• für die volle Nutzung der zahlreichen Digital Marketing-Funktionen muss das Marketing geschult sein und Ressourcen bereit stellen. Dieser zusätzliche Aufwand fällt aber auch beim Einsatz eines anderen CMS und Speziallösungen wie Omniture & Co. an, mit dem Unterschied, dass man mit Sitecore ein voll integriertes System aus einer Hand bekommt.

Beispielwebsites und weiterführende Links

• www.ergo.de
• www.tele2.de
• www.uponor.de
• www.materialscience.bayer.com

• Die CMS-Produktbroschüre
• Die Sitecore-Website
• netzkern – Sitecore Solutions Partner

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