Nach dem großen Erfolg unseres Marktüberblicks 2018 haben wir zuletzt 2020 Content Marketing Tools verglichen. Für 2022 stehen neue Anbieter von Content Marketing Tools bereit, die wir in unserem Content Marketing Tools Vergleich Update gegenüberstellen. Beim Update unseres Marktüberblicks haben wir die verschiedenen Tools anhand eines umfangreichen Kriterienkatalogs mit 227 Kriterien und in 15 Kategorien verglichen. Dies ermöglicht Dir eine optimale Orientierung bei der Softwareauswahl. Du kannst die Summary des Vergleichs hier als PDF herunterladen.

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Content Marketing Tools: Eine Software als zentrale Arbeitsplattform

Immer noch verhelfen sich viele Unternehmen mit Excel, um ihren Redaktionsplan zu erstellen. Das muss nicht sein. Content Marketing nimmt im Maßnahmen-Mix von immer mehr Unternehmen eine zentrale Stellung ein. Die Gründe dafür sind vielfältig, jedoch spielen der direkte Bezug zu den Zielgruppen über eigene Kanäle sowie der direkte und messbare Impact auf den Vertriebserfolg eine große Rolle. Entsprechend werden finanzielle Ressourcen und auch Personalkapazitäten allokiert. Budgets und Teams werden größer, die Aufgaben komplexer und arbeitsteiliger. Benötigt wird eine gemeinsame Arbeitsplattform als wichtiger Teil des Content Technology Stacks eines Unternehmens, mit der sich alle Inhalte planen, steuern, erstellen und distribuieren lassen.

Bei solche Plattformen handelt es sich um Content Marketing Suiten. Sie sind analog zur Erfolgsgeschichte des Content Marketings bereits in großer Zahl am Markt. Die Softwarelösungen zeichnen sich durch einen hohen Funktionsumfang aus und bilden das zentrale Element bei der Produktion von Content im Unternehmen. Durch sie lassen sich zudem Content-Teams, externe Agenturen und Freelancer in den Produktionsprozess optimal einbinden. Viele der Lösungen bieten auch Funktionen an, die sonst nur von spezialisierter Standalone-Software abgedeckt wird. Unternehmen sollten daher jeweils prüfen, ob der breite, aber oft eher grundlegende Funktionsumfang der Content Marketing Suiten den Anforderungen ausreicht, oder ob darüber hinaus Spezialsoftware benötigt wird. Ebenso sollten Unternehmen auf rechtliche Aspekte im Content Marketing achten.

Content Marketing Suiten eignen sich hervorragend, um effizient und erfolgreich den Content eines Unternehmens standortübergreifend zu managen. In diesem Marktüberblick haben wir für Dich 15 Content Marketing-Lösungen zusammengetragen und hoffen, Dir eine gute Orientierungshilfe zu geben.

Kategorien des Marktüberblicks Content Marketing Tools:

• Allgemeine Informationen über die Anbieter
• Sprachen der Bedieneroberfläche
• Branchenschwerpunkte der Anbieter
• Basisfunktionen der Tools
• Content Strategie-Funktionen
• Funktionen zur Content Recherche
• Funktionen zur Content Planung
• Content Erstellung inkl. Workflows
• Distributionsfunktionen
• Community Management
• Content Controlling
• Schnittstellen & Integrationsoptionen
• Rechtliche Kriterien
• Zusätzliche Services der Toolanbieter
• Preisansatz der Tools

Diese Content Marketing Tools haben wir verglichen:

Bei den Basisfeatures gibt es wenige Ausreisser – breiter Funktionsumfang bei allen Anbietern vorhanden

Content Marketing Suiten bestechen durch einen großen Umfang an Funktionen. Während manches davon eher zur Kür gehören, haben wir zunächst gecheckt, welche Basisfeatures enthalten sind. Die gute Nachricht: im Großen und Ganzen bieten alle Tools die grundlegenden Features, die unsere Redaktion abgefragt hat. Nahezu alle bieten eine integrierte Suchfunktion und alle ein Nutzer-/Berechtigungssystem. Bei den Suiten handelt es sich vor allem um SaaS-Lösungen, nur fünf Lösungen können auch auf eigenen Servern betrieben werden. Die meisten Lösungen sind zudem Mandantenfähig und verfügen über eine App für die mobile Nutzung.

Vor dem Schreiben kommt Strategie und Recherche – wie unterstützen die Tools dabei?

Bei den Strategiefunktionen der Software sind nahezu alle Anbieter sehr gut aufgestellt. Bei fast allen lassen sich die Zielgruppen/Personas integrieren und der Content abteilungsübergreifend nutzen. Auch das Scoring von Themen und die Integration der Customer Journey ist bei den meisten Anbietern möglich. Bei 12 von 15 Lösungen lassen sich zudem die strategischen Ziele, Guidelines und die Kanalstrategie integrieren. Bei den Recherchefunktionen ergeben sich größere Unterschiede. So bieten nur 6 Suiten SEO-Funktionen bzw. die Möglichkeit zur Keyword-Recherche und ebenfalls nur 6 Lösungen verfügen über integrierte Möglichkeiten zur Linkbuilding-Recherche. Ähnlich übersichtlich sieht es bei der Frage aus, ob Influencer recherchierbar sind.

Zahlreiche Features machen die Planung und Contenterstellung einfach

Die Content Marketing Suiten bieten allesamt einen sehr großen Funktionsumfang. Redaktionspläne, Jahresthemenpläne, Briefingfunktionen, Funktionen zur Budgetallokation oder die Vorgabe von Keywords – alles vorhanden. Erstaunlich ist jedoch, dass relativ wenige Tools (6/15) den Usern ein W-Fragen-Tool an die Hand gibt. Auch das Thema KI ist bei den Content Marketing Suiten erst eher sporadisch angekommen: Nur wenige Tools (5/15) machen dem User Themenvorschläge auf Basis von Künstlicher Intelligenz. Wenn es von der Planung zur Erstellung von Content geht, zeigen sich noch ein paar Lücken bei der SEO-und der Lesbarkeitsprüfung von Inhalten. Workflows inkl. Freigabefunktionen, einem Integriertes Task Management und einem Content-Editor sind hingegen zum Großteil allgemeiner Standard.

Raus mit dem Content – am besten direkt über das Tool

Content will distribuiert werden, am besten direkt aus dem Tool heraus, mit dem er erstellt wurde. Bis auf drei Tools bieten alle diese Funktion, allerdings in unterschiedlicher Ausprägung. Für die Standard-Kanäle Facebook und Twitter sowie Instagram und YouTube haben nahezu alle Integrationen. Auch LinkedIn ist inzwischen ein Standard-Kanal bei den Integrationen geworden. TikTok und Pinterest sind dagegen Ausnahmen in Sachen Integration. Noch dünner sieht es bei Snapchat aus. Wer aus der Marketing Suite heraus auch direkt den Content bewerben will, sollte genau schauen, mit welchem Tool dies möglich ist. Nur knapp die Hälfte der Tools bietet dieses Feature.

Das Content Marketing Tool als zentrale Plattform braucht Schnittstellen und Integrationen

Eine neue Software muss sich in den bestehenden Tools- und Software-Mix integrieren. Das gilt auch für Marketing Suiten. Fast alle Anbieter stelle eine API-Schnittstelle zur Verfügung. Auch eine Integration von Google Analytics ist Standard. Viele Content Marketing Tools haben mittlerweile auch eine Schnittstelle zu Monitoring-Tools. Die Möglichkeit zur Anbindung an CRM-Tools ist ebenfalls verbreitet. Die Integration ins Shopsystem ist dagegen noch eher eine Seltenheit. Die meisten Content Marketing Suiten verfügen dagegen über die Möglichkeit, Statistiken zu exportieren. Bei den Angaben zu Schnittstellen für Content Management Lösungen halten sich die Anbieter dieses Mal leider größtenteils zurück. Nur sieben von 15 Anbieter liefern konkrete Daten – hier decken die Tools aber in der Regel fast alle gängigen CMS ab.

Kosten der Tools sehr unterschiedlich aber mit ähnlicher Preislogik

Wer eine Content Marketing Suite auswählt, schaut natürlich auch auf den Preis. Dazu ist natürlich zunächst interessant zu wissen, woraus sich denn die Kosten für die Software für ein Unternehmen zusammensetzen. Im vorliegenden Marküberblick setzen die meisten Anbieter auf die Preislogik, die auf der Anzahl der User beruht, die mit dem Tool arbeiten sollen. Die jährlichen Lizenzkosten der Anbieter variieren dabei sehr stark und spiegeln vermutlich auch die Zielgruppe der Lösung wider: von 46 Euro pro Monat bis hin zu monatlichen Mindestkosten von 12.000 Euro. Einige Anbieter verhandeln die Konditionen jedoch individuell und haben daher keine Angabe gemacht. Die Mindestvertragslaufzeit liegt bei den meisten Anbietern bei 12 Monaten. Vielleicht auch interessant: Falls Du dich für Dienstleister rund um Content Marketing interessierst, wirf einen Blick auf unseren Vergleich von Content Marketing Agenturen.

Hinweis: Die Daten der Anbieter von Content Marketing Tools, die mit * gekennzeichnet sind, haben wir aus dem Marktüberblick 2020 übernommen. Zum Redaktionsschluss des Marktüberblicks lagen keine aktualisierten Daten vor.

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Unternehmer setzen in ihrer Kundenkommunikation zunehmend auf Chatbots. Wiederholende Dialoge werden damit automatisierbar. Die künstliche Intelligenz der Bots schafft weitere Möglichkeiten, um Kosten und Zeit einzusparen. In unserem umfangreichen Marktüberblick haben wir 12 Lösungen gegenübergestellt. Der Chatbot Vergleich soll in erster Linie das Potenzial und die Anwendungsoptionen von Chatbots verdeutlichen. Die Range der Anbieter reicht vom kleinen Spezialisten bis hin zum gewachsenen Unternehmen mit mehreren Hundert Mitarbeitenden. Der Chatbot Vergleich basiert auf mehr als 143 verschiedenen Attributen, die wir 13 unterschiedlichen Kategorien zugeordnet haben. Eine Summary des Marktüberblicks kannst Du Dir als PDF-Version downloaden. 

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In den vergangenen Jahren haben immer mehr virtuelle Assistenten und speziell Chatbot-Systeme Einzug in die Unternehmenskommunikation gehalten. Marketing Automation Lösungen erfahren eine steigende Nachfrage. Warum auch nicht. Die Vorteile liegen dabei auf der Hand: Der persönliche Dialog mit Kundinnen und Kunden ist zeit- und ressourcenintensiv. Chatbots reduzieren diese Aufwände erheblich. Besonders in der Bereitstellung von standardisierten Informationen oder der Vorqualifizierung von Kundenanliegen sind Chatbots besonders gut einsetzbar.

Warum Chatbots?

Die Kommunikation und der Kundensupport sind heute direkter als jemals zuvor. Hürden oder Hemmschwellen sind aufgrund von Social Media de facto weggefallen. Jeder kann jedes Unternehmen unmittelbar erreichen und (in manchen Fällen öffentlichkeitswirksam) ansprechen. Das ist aus Unternehmersicht erfreulich, denn erstens ist der direkte Kontakt und das direkte Feedback der Kundschaft ein hohes Gut, wofür man früher eine Menge Geld ausgegeben hat. Heute lässt sich der Markt viel einfacher mit Hilfe von Monitoring beobachten. Zweitens ist das Unternehmen visibler im Alltag der Kundinnen und Kunden über seine Kommunikationskanäle auffindbar. Die Posts erscheinen in den Timelines der Abonnentinnen und Abonnenten, die Kundschaft hat die Möglichkeit, in Echtzeit ihre Fragen an Unternehmen zu stellen. Echte Interaktion ist schon heute Realität. Das ist die große Chance für Unternehmen. Teil der Wahrheit ist aber auch, dass die unmittelbare Kommunikation sehr zeit- und ressourcenintensiv ist. Ertrag und Aufwand driften oft weit auseinander. Chatbots können Unternehmen unterstützen, Ressourcen sinnvoll einzusetzen. Sie können selbständig eine Vielzahl von Kundenanliegen lösen, ohne dass der eigene Kundendienst oder das Social-Media-Team überhaupt eingreifen müssen.

Das renommierte Forschungs- und Beratungsunternehmen Gartner prognostizierte für das laufende Jahr 2020, dass gut ein Drittel der B2B-Unternehmen »Artificial Intelligence« zur Automatisierung von mindestens einem ihrer primären Sales- Funnels beziehungsweise -Prozesse einsetzen werden. Die Chatbot Studie 2021des Finanzdienstleisters EOS zeigt mit Blick auf das B2C-Umfeld sogar: Mittlerweile setzen rund zwei Drittel der B2C-Unternehmen einen Chatbot für ihre Kommunikation mit Kundinnen und Kunden ein.

Manche Branchen sind dabei schon weiter fortgeschritten, manche stehen weiterhin noch am Anfang. Oftmals ist die Wahl der passenden Chatbot Lösung eine der Kernherausforderungen. Unser Marktvergleich soll Dich daher beim Überblick verschiedener Chatbot Anbieter unterstützen und Dir helfen, die passende Chatbot Software für Dein Business zu finden.

Auswahl einer Chatbot-Software: Kriterien in unserem Chatbot Vergleich

Die Anforderungen an einen Chatbot hängen sehr stark von dem Einsatzzweck ab, den man für ihn vorgesehen hat. Daher sollte man sich im Vorfeld der Auswahl darüber Gedanken machen, wofür man die Software einsetzen will. Soll er im Kundendienst eingesetzt werden oder beim Recruiting? Oder soll er als virtueller Helpdesk und Wissensdatenbank fungieren?  Auch das Software-Umfeld, in die der Chatbot sich einpassen soll, ist entscheidend. Darüber hinaus spielt für das Preismodell eine wichtige Rolle, mit wie vielen Anfragen Du ungefähr rechnest. Dies dürfte beispielsweise zwischen einer Kreativagentur und einem Nahrungsmittelkonzern deutlich variieren. Es existieren verschiedene Kriterienkategorien, die eine Rolle bei der Auswahl spielen. In den folgenden Kategorien haben wir für Dich die Lösungen in unserem Chatbot Vergleich betrachtet.

Branchenspezialisierung

Quer über alle Wirtschaftszweige verteilt sich die Kundenlandschaft der Chatbot-Anbieter. Dabei ist keine Branche erkennbar, die bisher noch brach liegt. Lediglich die Medizinbranche scheint etwas zögerlich beim Einsatz von Chatbots zu sein. Eine Erklärung könnte die Sensibilität und Individualität der Anfragen sein.

Sprachvielfalt von Chatbots

Viele Unternehmen nutzen die Chatbot-Software zentral für alle Märkte, in denen sie aktiv sind. Dabei ist ein zentrales Kriterium, in welchen Sprachen Informationen von der Software verarbeitet und ausgegeben werden können. Sowohl Englisch als auch Deutsch sind bei allen zwölf Anbietern standardmäßig verfügbar. Bei den meisten Chatbots sind darüber hinaus Französisch, Italienisch und Spanisch ebenfalls Standard. Prüfe, welche Märkte Du mit einer Lösung abdecken möchtest und denke dabei auch an die Zukunftsperspektive Deiner Strategie.

Basisfunktionen

Alle Anbieter im vorliegenden Überblick verfügen über ein breites Spektrum an Funktionen und Features. Zunächst lässt sich sagen, dass sich alle Lösungen auf einem sehr guten Niveau bei den Basiseigenschaften der Tools befinden. Es gibt kaum gravierende Lücken, bei denen Anbieter deutlich abweichen. Auch die Integration von KI und Deep Learning ist mittlerweile bei allen, bzw. im Fall von Deep Learning fast allen, abgefragten Software-Anbietern gegeben.

Nutzung von Voice-Diensten

Voice liegt ebenso voll im Trend wie das Thema Chatbots. Die Systeme werden besser, die Lösungen entwickeln sich langsam von einer netten Spielerei zum echten Mehrwert im Alltag. Natürlich liegt es da nahe, auch Chatbots mit Voice-Kanälen und Digitalen Assistenten zu verknüpfen. Dies kann aber längst noch nicht jeder Anbieter mit seiner Lösung: Zwei der zwölf Anbieter haben zum Beispiel noch keine Schnittstelle zu Amazon‘s Alexa. Ein weiterer macht zu diesem Voice-Dienst keine Angabe. Bei den meisten Chatbots ist die Voice-Integration jedoch heute (meist über Plug-in) möglich.

Analytics und Reporting

Mit dem Einsatz von Chatbots soll Kommunikation (in Teilen) automatisiert ablaufen. Bei allen Vorteilen ist aber auch offensichtlich, dass damit ein geschlossener Maschinenraum entstehen und die Transparenz über die Kommunikation und das Feedback der Kundschaft verloren gehen kann. Daher ist es wichtig, die Kommunikation analysieren und in Reports gießen zu können. Hier bieten die Anbieter eine sehr gute Bandbreite an Funktionen. KPI-Dashboards und die Messung von Abbruchraten sowie der Conversionrate sind bei allen Lösungen Standard (teils über Plug-in), darüber hinaus bieten bis auf einen Anbieter die Chatbots auch auf Agenturen zugeschnittene Features wie Whitelabel-Reports oder das Zuschalten von Mandaten zum Analytics-Bereich.

Schnittstellen

Die Einsetzbarkeit und der Mehrwert eines Chatbots für ein Unternehmen hängt stark von seiner Fähigkeit ab, sich mit verschiedenen Kanälen zu vernetzen und sich in das Gesamt-Software-Setup einzufügen. Hier sieht man bei Chatbot-Software zum Teil deutliche Unterschiede in der Ausrichtung. Während zum Beispiel fast alle eine Schnittstelle zum Messenger von Facebook aufweisen, lassen sich nur neun Chatbots mit Twitter verknüpfen. Erwähnenswert ist weiterhin, dass fast alle Lösungen eine OCR-Schnittstelle für den Upload von Dokumenten bieten.

Allgemeine Informationen zu den Anbietern

Bei der Auswahl eines Anbieters gilt es zuerst ein paar grundlegende Fragen zu beantworten: Willst Du einen etablierten Player im Markt oder setzt Du auf ein frisches Gesicht? Ist es Dir wichtig, einen lokalen Anbieter zwecks einfacher Support-Wege zu wählen? Deswegen stellen wir in jedem Marktüberblick auch einige allgemeine Informationen über die Anbieter zusammen: Wo haben diese ihren Sitz? Seit wann ist das Unternehmen beziehungsweise das Produkt am Markt? Wie viele Kunden setzen das Produkt bereits ein?

Mögliche Anwendungsbereiche von Chatbots

Chatbots sind sehr vielseitig anwendbar. Wir haben von jedem Anbieter angefragt, ob die folgenden Einsatzbereiche mit seiner Software abbildbar sind:

• Artikeldatenbanken
• Content
• FAQ-Wissen
• Such- und Navigationsfunktionen
• Sales
• Support
• Umfragen
• HR und Mitarbeiterrekrutierung
• Interne Kommunikation
• Zahlungswesen
• Lead-Generation

Rechtliche Kriterien

Spätestens seit Inkrafttreten der Datenschutzverordnung (DSGVO) stehen Serverstandort und die Datenverarbeitung unter besonderer Beobachtung. Welche sensiblen Daten muss ein Unternehmen oder eine Privatperson preisgeben? Diese Faktoren sind manchmal das Zünglein an der Waage bei der Auswahl eines Anbieters.

Zusätzliche Services

Das Projekt startet mit der Entscheidung für eine Software. Doch ganz so einfach ist es meistens dann nicht. Um den Chatbot schnell und unkompliziert einsetzen zu können, haben wir bei contentmanager.de die Anbieter nach ihren Services während der Implementierung und der Ausbildungsphase befragt.

Preisansatz des Tools

Über Geld spricht man nicht. Bei uns schon. Nachdem alle Grundanforderungen (Features und Services) nun geklärt sind, folgt der obligatorische Blick auf die Kostenstrukturen der Anbieter. Die Erfahrung sowie der Überblick zeigen, dass die Software-Hersteller durchaus unterschiedlichen Kostenmodellen und Preisspannen folgen. Das kann mitunter die schwierigste Entscheidung in der Argumentation für oder gegen ein Tool sein.

Chatbot Vergleich: Diese Chatbot-Lösungen sind vertreten

Unsere Angaben beziehen sich auf die Selbstauskünfte der Unternehmen. Die Reihenfolge besitzt keinerlei Aussagekraft und wurde der Einfachheit wegen in alphabetischer Reihenfolge erstellt.

Fazit

Der Erfolg der Chatbots-Szene hat eine ganze Reihe von Anbietern hervorgebracht, die das große Potenzial erkannt haben, das im Konzept Chatbot steckt. Unternehmen sollten zunächst prüfen, für was sie einen Chatbot einsetzen wollen. Dabei hilft unsere Aufzählung der Einsatzmöglichkeiten. Weiterhin sollte – vielleicht auf Grundlage des vorliegenden Marktüberblicks – ein individueller Kriterienkatalog erstellt werden. Welche Kriterien sind für den geplanten Einsatz und das vorhandene Software-Setup zu priorisieren, welche eher vernachlässigbar? Auch die Frage nach der Preislogik dürfte entscheidend und je nach Unternehmensgröße unterschiedlich attraktiv sein. Letztlich musst Du auch noch abschätzen, wie aufwendig das Füttern des Chatbots mit Informationen und Content ist.

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Chatbots werden immer häufiger in der Kommunikation von Unternehmen eingesetzt. Doch längst nicht jede Chatbot-Software ist für alle Kommunikations-Kanäle nutzbar. Es kommt darauf an, welche Schnittstellen sie mit an Bord hat. Wir haben für Sie gecheckt, welchen Kanäle Sie mit welchen Chatbots bespielen können.

Chatbots sind mittlerweile ein etablierter Bestandteil der Kundenkommunikation. Etabliert haben sich die smarten Informationshelfer deshalb, weil die Kunden sie als Kontaktpunkte immer stärker akzeptieren. Laut einer Benchmarkstudie des Unternehmens PIDAS können sich mehr als 88% der Deutschen vorstellen, mit Chatbots in Kontakt zu treten. Darüber hinaus hat das Unternehmen Userlike herausgefunden, dass über 80% bereits mindestens einmal mit Chatbot kommuniziert haben. Sie wollen noch mehr Daten und Fakten über Chatbots wissen? Wir haben für Sie die wichtigsten Studien zum Thema Chatbots zusammengestellt. Die vor einigen Jahren noch großen Vorbehalte von vielen Unternehmen, dass ihre Kunden Chatbots ablehnen würden, sind mehr und mehr passé und unterliegen den Vorteilen, die der Einsatz eines Chatbots bietet.

Welche Kanäle lassen sich an Chatbots anbinden?

Chatbots sind eine gute Ergänzung für den Dialog mit Kunden. Viele Unternehmen haben dies erkannt und die Implementierung einer Chatbot-Software auf die digitale Roadmap gesetzt. Wer einen Chatbot einbinden will, sollte zunächst sehr genau festlegen, wo und wozu er eingesetzt werden soll. Lesen Sie dazu unser Interview mit zwei Experten aus der Praxis. Anschließend stellt sich die Frage nach der geeigneten Software. Hier gibt es eine ganze Reihe von Kriterien, die je nach Anforderung und Aufgabenstellung sehr unterschiedlich gewichtet sein können. Unseren Vergleich der Software-Lösungen für Chatbots können Sie hier downloaden. Darin haben wir 12 Chatbots anhand von über 160 Kriterien gegenübergestellt.

Wichtig ist jedoch in jedem Fall, welche Kanäle mit dem Chatbot bespielt werden können. Denn schließlich hat jedes Unternehmen seinen eigenen Kanal-Mix, den es für die optimale Kommunikation mit seinen Kunden identifiziert hat. Wir haben im Rahmen des Marktüberblicks Chatbot-Lösungen geprüft mit den verschiedenen Lösungen folgende Kanäle einsetzbar sind:

• Facebook Messenger
• Twitter
• WhatsApp
• Instagram
• Skype
• Slack
• Externe Shopsysteme
• Mobile App
• Verschiedene Systeme
• Verschiedene ERP Systeme

Insgesamt wurden 18 Chatbot-Lösungen verglichen. Der Facebook Messenger hat sich dabei als absoluter Standard herauskristallisiert, den nahezu alle Lösungen abdecken können. Auch WhatsApp als Kanal ist offensichtlich Standard. Über 75% der Lösungen können dort eingesetzt werden. Für die Kommunikation auf Instagram können hingegen nur zwei Chatbots verwendet werden. Wenig besser sieht es bei dem Messengerdienst Skype aus: nur fünf der 18 Anbieter haben Ihre Lösungen damit kompatibel gemacht. Vielleicht auch, weil der Dienst mittlerweile beim Endkunden keine führende Rolle mehr innehat? Elementar ist hingegen eine Verbindung zwischen Chatbot und dem eigenen CRM, schließlich müssen Kundendaten erfasst werden bzw. der Kunde identifizierbar sein. Diese Schnittstelle bieten daher ebenfalls nahezu alle Chatbots. Welche CRM-Lösungen genau standardmäßig angedockt werden können ist jedoch recht unterschiedlich.

Übersicht der Schnittstellen-Fähigkeit von Chatbots zum Download

Laden Sie sich hier die Übersicht herunter, für welche Kanälen die unterschiedlichen Chatbots einsetzbar sind:

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