Informationen auf Zuruf oder smarte Alltagshelfer per Voice-Befehl steuern? Das leisten intelligente Sprachassistenten. Unabhängig vom Gerät nutzen mittlerweile – zumindest hin und wieder – zwei von fünf Internetnutzern (39 Prozent) smarte Sprachassistenten wie Siri, Alexa, Bixby, Cortana, Magenta oder Google Assistant. So das Resultat einer Umfrage des Digitalverbands Bitkom. Demnach kommen die intelligenten Helferlein vor allem via Smartphone zum Einsatz. Zwei Drittel der Nutzer von Sprachassistenten erteilen ihre Voice-Befehle über ihr Smartphone. Auf dem zweiten Platz rangiert mit 41 Prozent das Tablet beziehungsweise der Tablet-Computer. 

»Intelligente Sprachassistenten entwickeln sich rasant und sind in immer mehr Geräten verfügbar – von der Dunstabzugshaube bis zum Auto«, so Bitkom-Experte Dr. Sebastian Klöß. »Eine Gerätesteuerung per Stimme wird künftig so selbstverständlich sein wie das Knöpfedrücken oder Wischen auf einem Display.«

Smarte Lautsprecherboxen wie beispielsweise Amazon Echo, Apple HomePod oder Google Home nutzen dagegen gerade mal ein Viertel zur Sprachsteuerung. Wenig verbreitet ist bislang auch die Sprachsteuerung per Smartwatch oder Kopfhörer. 

Quelle: Bitkom Research 2020

Jeder Fünfte shoppt online per Sprachassistent

Am beliebtesten unter den Sprachbefehlen ist die Musikwiedergabe auf Zuruf. Acht von zehn Usern spielen ihre »Musik-Rotation« oder Radiosender über die eigene Stimme ab. Knapp drei Viertel kontrollieren über Siri, Alexa und Co. smarte Haushaltsgeräte wie etwa die Beleuchtung, Heizung oder Haushaltsroboter.

Außerdem dienen Sprachassistenten auch zunehmend der Informationsbeschaffung. Zwei von fünf Nutzern erfragen die Abfahrtszeiten von öffentlichen Verkehrsmitteln oder lassen sich Verkehrsnachrichten durchgeben. Gut ein Drittel startet die Internetrecherche per Voice-Befehl, fast ebenso viele (31 Prozent) informieren sich so über aktuelle Sportergebnisse oder das Wetter (29 Prozent). Und jeder Fünfte bestellt jeweils per Sprachassistent Produkte im Internet oder ein Taxi. Dies ist mittlerweile auch sehr interessant für alle Marking-Verantwortlichen. Lesen Sie hier unseren Gastbeitrag »Digitale Sprachassistenten und das Marketing«.

Die Umfrage zeigt auch, dass in Sprachassistenten einiges an »Suchtpotenzial« mitschwingt. Wer die smarten Helferlein erst einmal für sich entdeckt hat, findet meist Gefallen daran und kann nur schwer davon ablassen. Über die Hälfte aller Nutzer greifen täglich auf die Assistenzdienste zurück, knapp ein Drittel mehrmals pro Woche.

Auch viele Chatbots haben mittlerweile Voice-Funktionen bzw. Schnittstellen zu Siri, Alexa & Co. Welche das sind, können Sie in unserem Marktüberblick Chatbot Lösungen nachlesen.

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Laut der Studie Deutschland, deine Sprachassistenten kommunizieren bereits 35 Prozent der deutschen Konsumenten mit einem der digitalen Sprachassistenten. Mehr als die Hälfte (56 Prozent) erstellen so ihre Einkaufslisten und weit über ein Drittel (40 Prozent) nutzen smarte Sprachassistenten zum Onlineshopping.

Alexa am populärsten unter den Sprachassistenten

Zwar scheinen Sprachassistenten beliebte Einkaufshelfer zu sein, doch noch häufiger finden sie in der Gerätesteuerung in Küchen (73 Prozent), im Auto (72 Prozent) oder im Schlafzimmer (60 Prozent) Anwendung. Weitere beliebte Einsatzfelder sind Wettervorhersage und Nachrichten (73 und 72 Prozent), selbstverständlich das Abspielen von Musik (69 Prozent) und mit 68 Prozent wird auch die Weckerfunktion als sehr hilfreich empfunden.

Das Gros der Befragten würden den Komfort eines Sprachassistenten nicht mehr missen wollen. Das größte Plus scheint mit 70 Prozent die Tatsache zu sein, nicht mehr selbst tippen zu müssen sowie das damit verbundene freihändige kommunizieren (59 Prozent) und gleichzeitig in Multitasking-Manier verschiedene Dinge gleichzeitig erledigen zu können.

Auf Nachfrage welches Gerät denn am populärsten sei, macht klar Amazons Alexa das Rennen. Auf den Plätzen folgen Google Home (25 Prozent), Siri und Cortana mit 20 bzw. 9 Prozent.

Safety First

Bei aller Beliebtheit bleibt aber auch das Misstrauen. 38 Prozent der Verweigerer dieser Technik und 22 Prozent der Nutzer von Sprachassistenten stufen die Kommunikation als unsicher ein. 43 Prozent fürchten sogar einen Lauschangriff der smarten Lautsprecher. Für gut zwei Drittel ist diese Angst ausreichend und Grund genug, auch weiterhin Sprachassistenten zu meiden. Allerdings würden 14 Prozent sich umstimmen lassen, sollten Alexa und Co. künftig auch Dialekte verstehen.

Zur Studie

An der Studie nahmen 1.065 Personen teil. Durchgeführt wurde Die Studie von der Dualen Hochschule Baden-Württemberg im Auftrag von Quisma.

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