Die Vorteile dieses stärker personalisierten Ansatzes liegen auf der Hand.

Ihre Besucher müssen nicht mehr Berge an Informationen durchforsten, bis sie endlich das finden, wonach sie suchen. Vielmehr werden speziell die Seiten, Produkte und Angebote herausgefiltert und angezeigt, die für Ihre Nutzer besonders relevant sind.

So erzeugen Sie eine stärkere User Experience. Sie begleiten Ihre Interessenten und Kunden individuell entlang der Customer Journey und führen sie gezielt zur Kaufentscheidung oder zu einer anderen Aktion – je nachdem, an welchem Punkt sie sich gerade befinden.

Eine nähere Betrachtung der Thematik bietet Ihnen das vorliegende Whitepaper. Es zeigt auf, wie Personalisierung funktioniert und welche Werkzeuge Sie benötigen, um Ihren Adressaten maßgeschneiderte Inhalte bereitzustellen:

• Grundlagen der Personalisierung
• Mehr als Traffic – Punktlandung durch Personalisierung
• Präzise Beobachtung der Customer Journey
• Systematische Entwicklung einer Personalisierungsstrategie
• Adressierung der wachsenden mobilen Nutzung
• Stärkere Wirkung durch CRM-Einbindung
• Mit der richtigen Technologie zur erfolgreichen Realisierung – sieben zentrale Kriterien für die Auswahl einer Web-Content-Management-Lösung

Eine Web-Strategie so einzigartig wie Ihre Kunden – informieren Sie sich jetzt. Laden Sie sich das E-Book kostenfrei herunter.

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Die Customer Experience spielt eine maßgebliche Rolle für den Geschäftserfolg. Sie steht oft in direktem Zusammenhang mit Faktoren wie Interaktions- und Kundenbindungsrate, Umsatz, Kaufhäufigkeit und Kundenloyalität insgesamt. Die Customer Journey ist heute äußerst komplex. Weit reichende Veränderungen – angefangen von der geografischen Ausdehnung der Märkte bis hin zur wachsenden Datenflut  – machen es immer schwieriger, die Kunden individuell zu begleiten und so eine wertschöpfende Beziehung aufzubauen.

Quelle: sitefinity

Neue Technologien gepaart mit altbewährten Best Practices bieten Ihnen hier einen zielführenden Weg, so dass Sie die Customer Journey wieder systematisch steuern und wertschöpfende Kundenbeziehungen aufbauen können.

Erfahren Sie mehr dazu in unserem neuen E-Book:

• Methoden für eine stärkere Personalisierung entlang der gesamten Customer Journey
• Strategien für eine intensivere Interaktion mit dem Kunden
• Toolse für eine einheitliche Kontrolle der Customer Journey

Punkten Sie bei Ihren Kunden mit einem perfekten Erlebnis – und generieren Sie ein gewinnbringendes Ergebnis!

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Viele Unternehmen nutzen die Plattform auch um Web-Inhalte zu verwalten und zu veröffentlichen. Diese Funktion ist nur für statische Webseiten gut. Das Web hat sich jedoch zu einem dynamischen Umfeld entwickelt. Organisationen stehen vor der Herausforderung Ihre Online-Strategien, wie Personalisierung, Analytik, konsistentes Branding und die Fähigkeit, leicht über Websites zu veröffentlichen integrieren, zu bewältigen.

Nutzen Sie Ihre bestehende Investition in SharePoint und erweitern Sie diese mit einem .NET basierten Web Content Management Systems CMS.

Quelle: Sitefinity

Laden Sie das Progress-Whitepaper  zum Thema herunter.

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Heutzutage geht es im Marketing darum, den Usern ein einheitliches Kundenerlebnis über sämtliche Kanäle zu liefern. Omni-Channel lautet das Zauberwort. Der Content muss den Nutzer zur richtigen Zeit im passenden Format erreichen, Kontext stiften und den User ansprechen. Komplexe Projekte benötigen hierfür Lösungen, die für alle Abteilungen einfach zu bedienen sind und bestmögliche Ergebnisse liefern. Das CMS Sitefinity von Progress bietet genau das.

ABB ist das weltweit führende Unternehmen für Energie- und Automatisierungstechnologie. Die ABB-Gruppe beschäftigt insgesamt 140.000 Mitarbeiter und operiert in 100 Ländern. 8.500 Technologieexperten steht hier jährlich 1,5 Milliarden US-Dollar Budget für Research und Development zur Verfügung, um die Innovation voranzutreiben.

Das Unternehmen suchte nach einem neuen CMS, da das vorherige vor 15 Jahren auf der Basis von Legacy selbst gecodet wurde und nicht mehr zukunftsfähig war. Änderungen mussten in HTML zeitaufwendig per Hand getätigt werden und machten das System fehleranfällig. Insbesondere mit Blick auf die Skalierbarkeit von Content ergaben sich Probleme. Das gesuchte CMS musste einerseits den Entwicklern entgegenkommen, damit neue Funktionen schnell umgesetzt werden können. Gleichzeitig sollten Nutzer dazu in der Lage sein, unkompliziert Content einzupflegen und zu ändern.

In die engere Auswahl kamen einige bekannte CMS Anbieter. Ein Test sollte zeigen, welches CMS den Ansprüchen am ehesten genügt. Dafür wurden die Inhalte von www.abb.com teilweise in die neue Umgebung implementiert. Das Ergebnis: Das Sitefinity CMS als Teil war das einzige System, das restlos überzeugte. Mit Sitefinity konnte ABB alle 111 Unterseiten der Domain – inklusive Länderseiten, Produktseiten, diverse Portale für das Intranet sowie den E-Commerce – in allen Sprachen mitsamt der Personalisierungen innerhalb nur eines Jahres implementieren.

Progress begleitete die Entwicklung dabei eng und kümmerte sich um etwaige Bugs oder sonstige Schwierigkeiten, die auftauchten. ABB ist überzeugt, dass sich durch Sitefinity die Kosten für Infrastruktur und Hosting deutlich senken lassen. Denn Content kann auf globaler Basis endlich schnell und zielgenau geändert werden. Besonders beeindruckend: Mobile steht bei Sitefinity absolut im Fokus und ist nicht nur Randerscheinung. Lesen Sie den kompletten Anwenderbericht hier.

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Progress präsentiert die Ergebnisse der Studie „Digital Marketing Maturity: The Results Are In“, die den Reifegrad des digitalen Marketings von Unternehmen untersucht. Zu diesem Zweck befragte Dimensional Research Anfang 2016 weltweit über 700 Marketing-Verantwortliche aus Unternehmen aller Branchen und Größen. Ergebnis: Der Reifegrad des digitalen Marketings weist bei sämtlichen untersuchten Unternehmen ein mittleres Niveau auf. Die Einstufung erfolgte anhand der Digital-Marketing-Reifeskala, wie sie im Digital Marketing Maturity Guide von Progress definiert wird.

Marketing-Abteilungen, die ihre technologischen Systeme und Prozesse integriert und abgestimmt haben sowie Daten aus unterschiedlichsten Kundeninteraktionen zentral auswerten können, weisen einen höheren Grad an digitaler Reife auf und können ihr Geschäft einfacher digital transformieren. Die Studie zeigt, dass es hier noch viel zu tun gibt. Immerhin 80% der Befragten gaben an, dass für das ordnungsgemäße Funktionieren ihrer Systeme nach wie vor manuelle Prozesse nötig sind.

Die wesentlichen Erkenntnisse der Studie im Detail:

• Eine tiefere Integration der Systeme ist vonnöten. Wenn Unternehmen in Technologien investieren, ist es von entscheidender Bedeutung, die Systeme zur Schaffung einer ganzheitlichen Sicht auf ihr Geschäft zu nutzen. Fast zwei Drittel (63%) der Befragten gaben aber an, dass sie zwei oder drei Systeme mit Hilfe von Batch-Prozessen integriert haben; 60% berichten, dass sie dieselbe Anzahl von Systemen via Echtzeit-Integration angebunden haben.
• Manuelle Abläufe sind immer noch die Regel. In 56% der untersuchten Unternehmen sind „einige oder keine“ Marketing-Systeme integriert und in der Lage, Daten auszutauschen. 80% gaben an, dass ihre Systeme nur richtig funktionieren, wenn manuelle Prozesse ausgeführt werden. Um einen höheren Reifegrad im digitalen Marketing zu erreichen, müssen die Unternehmen mehr Abläufe automatisieren und mehr Systeme integrieren, so dass eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden möglich wird.
• Analytics und Big Data werden nicht voll ausgeschöpft. Der Einsatz von Analytics- und Big-Data-Technologien für personalisierte Inhalte und die optimale Unterstützung der Customer Journey ist ein wichtiger Bestandteil des digitalen Marketings. Die Studienergebnisse zeigen, dass den meisten Verantwortlichen die Bedeutung von Analytics bewusst ist; 69% der Befragten gaben an, dass ihre Analytics-Lösung voll integriert ist und sie alles zentral einsehen können. Darüber hinaus berichtet auch eine Mehrheit davon, mit Big Data und Analytics die Konversionsraten positiv zu beeinflussen (87%) und die Effektivität von Marketing-Programmen zu erhöhen (70%).

„Da sich die Technologien weiterentwickeln und die Prozesse digitalisiert werden, verändern sich das Marketing und die Customer Experience. Ob diese Transformation erfolgreich ist, hängt ganz wesentlich von der digitalen Reife ab“, sagt Svetozar Georgiev, Senior Vice President of Application Platforms bei Progress. „Unsere Studie zeigt eindeutig, dass Unternehmen ihre Systeme optimieren, integrieren und automatisieren müssen. Außerdem benötigen sie eine leistungsfähige Analytics-Plattform, um mit Hilfe von Big Data ihre Konversionsraten zu erhöhen. Indem sie diese Veränderungen implementieren, unterstützen sie auch nachhaltig Initiativen zur digitalen Geschäftstransformation.“

Für die Studie „Digital Marketing Maturity: The Results Are In“ wurden über 700 Marketing-Verantwortliche aus zahlreichen Branchen befragt, darunter die Fertigungsindustrie (20%), Finanzdienstleister (13%), der Einzelhandel (13%), Technologieunternehmen (11%), Dienstleister (10%) und das Gesundheitswesen (7%). Die übrigen Befragten kommen aus der Telekommunikation, dem Gastgewerbe, der Energiewirtschaft, Non-Profit-Organisationen und dem Transportwesen. 77% der Studienteilnehmer stammen aus Nordamerika (USA und Kanada), 20% aus der EMEA-Region und die übrigen 3% aus der Region Asia Pacific.

Der komplette Bericht zur Studie (auf Englisch) kann nach Registrierung bei Progress hier heruntergeladen werden.

Quelle: Progress

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