Vor diesem Hintergrund findet am 21. April 2026 in Leverkusen der Forward Healthcare Summit powered by AMIG statt. Das Branchentreffen richtet sich gezielt an Unternehmer, Geschäftsführer und Entscheider aus Bereichen wie Medizintechnik, Homecare oder Sanitätshaus. Im Zentrum steht dabei weniger die Präsentation neuer Produkte als vielmehr die Frage, wie Unternehmen in einem anspruchsvollen Marktumfeld strategisch klug aufgestellt werden können.

Unternehmertum statt reiner Verwaltung

Ein zentraler Gedanke, der sich durch das gesamte Event zieht, ist die Rolle des Unternehmers selbst. Viele Betriebe im Gesundheitsmarkt sind historisch gewachsen und stark operativ geprägt. Strategische Themen wie Positionierung, Vertrieb oder Skalierung rücken im Tagesgeschäft oft in den Hintergrund.

Genau hier setzt der Summit an. Er versteht sich als Plattform für Unternehmer, die ihre Rolle aktiv gestalten wollen – mit einem klaren Fokus auf Führung, Entscheidungsstärke und nachhaltiges Wachstum. Dabei wird bewusst eine Perspektive eingenommen, die in der Branche nicht immer im Vordergrund steht: Erfolg hängt nicht allein von Produkten oder Rahmenbedingungen ab, sondern maßgeblich von unternehmerischen Entscheidungen und funktionierenden Prozessen.

Praxisnahe Impulse und offener Austausch

Inhaltlich setzt die Veranstaltung auf einen Mix aus Impulsvorträgen und Austauschformaten. Referenten wie Philip Semmelroth bringen dabei Erfahrungen aus der Praxis ein und beleuchten konkrete Fragestellungen rund um Vertrieb, Positionierung und Unternehmensführung. Der Charakter des Events bleibt dabei bewusst dialogorientiert. Neben den Vorträgen gibt es ausreichend Raum für Diskussionen und Networking, sodass Teilnehmer nicht nur Impulse aufnehmen, sondern diese auch direkt einordnen und mit anderen Entscheidern spiegeln können. Auch Unternehmen wie die KUMAVISION sind mit einem Stand vor Ort vertreten, wo live gezeigt wird, wie zukünftig eine eVerordnung direkt in die healthcare365 eingelesen wird. Gerade dieser Austausch auf Augenhöhe dürfte für viele Besucher den eigentlichen Mehrwert darstellen.

Bewusste Begrenzung für mehr Qualität

Ein weiteres Merkmal des Formats ist die begrenzte Teilnehmerzahl. Statt auf Größe setzt die Veranstaltung auf Qualität – sowohl bei den Inhalten als auch bei den Kontakten. Die Wahl der Location, die BayArena in Leverkusen, unterstreicht diesen Anspruch zusätzlich und bietet einen Rahmen, der professionellen Austausch fördert, ohne anonym zu wirken. Für viele Teilnehmer dürfte genau diese Kombination entscheidend sein: eine überschaubare Gruppe, relevante Gesprächspartner und ein Umfeld, das konzentriertes Arbeiten an strategischen Themen ermöglicht.

Relevanz in einer Phase des Wandels

Dass Formate wie der Forward Healthcare Summit aktuell an Bedeutung gewinnen, ist kein Zufall. Die Branche befindet sich in einer Phase des Umbruchs, in der klassische Strukturen zunehmend unter Druck geraten. Unternehmen, die sich frühzeitig mit Themen wie effizientem Vertrieb, klarer Positionierung und moderner Führung auseinandersetzen, verschaffen sich dabei einen entscheidenden Vorteil.

Gleichzeitig fehlt im Alltag häufig die Zeit, sich genau diesen Fragen intensiv zu widmen. Veranstaltungen wie diese schaffen dafür einen gezielten Raum – abseits des operativen Drucks, aber nah genug an der Praxis, um konkrete Impulse mitzunehmen.

Kurzfristige Teilnahme noch möglich

Auch wenn die Plätze begrenzt sind, besteht aktuell noch die Möglichkeit, sich kurzfristig anzumelden. Über den Partner KUMAVISIONwird ein Rabattcode angeboten, der den Ticketpreis deutlich reduziert: Statt der regulären 499 Euro ist eine Teilnahme für 49 Euro möglich. Damit wird das Event auch für kurzfristig entschlossene Teilnehmer interessant, die sich noch einen Platz sichern und die Gelegenheit zum Austausch nutzen möchten.

Fazit

Der Forward Healthcare Summit positioniert sich als bewusst fokussiertes Format für Unternehmer im Gesundheitsmarkt. Statt auf große Inszenierung setzt er auf inhaltliche Tiefe, praxisnahe Impulse und echten Austausch. Gerade in einer Zeit, in der viele Unternehmen vor grundlegenden strategischen Entscheidungen stehen, könnte genau diese Mischung den entscheidenden Unterschied machen.

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Melde Dich hier zum Friday Insights Webinar an!

Künstliche Intelligenz ist heute längst auch im Vertrieb eine wichtige Stütze und fester Bestandteil moderner CRM-Systeme. Automatisierte E-Mails, präzisere Forecasts oder intelligente Kundenanalysen gehören inzwischen für viele Unternehmen zum Alltag. Gleichzeitig wächst die Unsicherheit: Welche Möglichkeiten bringen wirklich einen Mehrwert? Und wo sollte man konkret ansetzen, wenn man KI sinnvoll im CRM einsetzen möchte?

Genau hier setzt das kommende Friday Insight Webinar an. Im Fokus steht die Frage, wie Unternehmen KI im CRM heute schon effektiv nutzen können, ohne sich in komplexen Projekten zu verlieren. Es geht um realistische Potenziale, konkrete Anwendungsfälle und vor allem darum, wie ein sinnvoller Einstieg gelingt.

Gerade in wirtschaftlich anspruchsvollen Zeiten wird deutlich, wie wichtig ein aktiver Vertrieb ist. Wer lediglich auf eingehende Anfragen reagiert, verliert schnell an Dynamik. Erfolgreiche Unternehmen identifizieren potenzielle Kund:innen frühzeitig, sprechen sie gezielt an und bauen ihre Pipeline strategisch auf. KI kann dabei helfen, genau diese Prozesse effizienter und strukturierter zu gestalten.

Friday Insights: KI im CRM – Einblicke aus der Praxis

Im Webinar teilen zwei erfahrene CRM-Experten ihre Perspektiven aus der Praxis: Patrick Roth, Sales Division Manager CRM bei KUMAVISION AG, und Sascha Weissenborn, CRM Consultant bei All for One. Beide begleiten seit Jahren Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer Kundenprozesse und kennen die Herausforderungen ebenso wie die Erfolgsfaktoren.

Ihr gemeinsames Ziel ist es, Orientierung zu schaffen. Statt theoretischer Konzepte stehen konkrete Erfahrungen im Mittelpunkt. Die zentrale Frage lautet: Wo schafft KI im CRM heute tatsächlich einen messbaren Unterschied im Arbeitsalltag? Dabei wird auch deutlich, dass es weniger um große Visionen geht, sondern vielmehr um die sinnvolle Integration in bestehende Prozesse. Unternehmen müssen nicht alles auf einmal verändern. Oft reicht es, an den richtigen Stellen anzusetzen und erste Anwendungsfälle gezielt umzusetzen.

KI im CRM: Was heute bereits möglich ist

Moderne CRM-Systeme unterstützen Vertrieb und Marketing heute deutlich stärker als noch vor wenigen Jahren. KI hilft dabei, Muster in Daten zu erkennen, Prioritäten zu setzen und Entscheidungen vorzubereiten. So lassen sich beispielsweise Verkaufschancen schneller identifizieren, weil das System erkennt, welche Kontakte besonders relevant sind. Leads können automatisch priorisiert werden, wodurch Vertriebsteams ihre Zeit gezielter einsetzen. Auch Marketingaktivitäten lassen sich besser steuern, da KI erkennt, welche Inhalte bei welchen Zielgruppen funktionieren.

Ein weiterer wichtiger Bereich ist die Strukturierung von Customer Journeys. KI kann nachvollziehen, wie sich potenzielle Kund:innen durch verschiedene Touchpoints bewegen, und darauf basierend Empfehlungen aussprechen. Das erleichtert es, Kundengespräche vorzubereiten und individueller auf Bedürfnisse einzugehen. Spannend sind auch Copilot-Funktionen, die Mitarbeitende im Alltag unterstützen. Sie liefern Vorschläge, formulieren Inhalte vor oder helfen bei der Auswertung von Daten. Dadurch wird das CRM zunehmend zu einem aktiven Begleiter im Vertriebsprozess.

Der richtige Einstieg: KI strategisch im CRM verankern

Trotz der vielen Möglichkeiten bleibt eine zentrale Herausforderung bestehen: Wie startet man sinnvoll mit KI im CRM? Im Webinar wird deutlich, dass ein strukturiertes Vorgehen entscheidend ist. Unternehmen sollten zunächst verstehen, welche Ziele sie verfolgen und wo die größten Hebel im eigenen Vertrieb liegen. Darauf aufbauend lässt sich eine klare Roadmap entwickeln, die Schritt für Schritt umgesetzt wird.

Wichtig ist dabei die Auswahl geeigneter Use Cases. Es geht darum, konkrete Probleme zu lösen und Prozesse gezielt zu verbessern. Wer mit klar definierten Anwendungsfällen startet, erzielt schneller sichtbare Ergebnisse und schafft Akzeptanz im Team. Auch die Voraussetzungen im Unternehmen sind entscheidend. Datenqualität, klare Prozesse und eine enge Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb bilden die Grundlage für erfolgreiche KI-Projekte. Ohne diese Basis bleibt das Potenzial oft ungenutzt.

Warum das CRM-Setup über den Erfolg entscheidet

Ein zentraler Punkt, der im Webinar hervorgehoben wird, ist die Bedeutung des richtigen CRM-Setups. KI kann nur dann effektiv arbeiten, wenn die zugrunde liegenden Strukturen stimmen. Unklare Prozesse oder unvollständige Daten führen schnell dazu, dass Ergebnisse ungenau oder wenig hilfreich sind.

Ein gut aufgesetztes CRM sorgt dafür, dass Informationen konsistent erfasst und sinnvoll genutzt werden können. Es schafft Transparenz im Vertrieb und ermöglicht es, datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Erst auf dieser Grundlage entfaltet KI ihr volles Potenzial. Unternehmen, die ihr CRM strategisch weiterentwickeln, schaffen damit die Basis für einen proaktiven Vertrieb. Sie erkennen Chancen früher, reagieren schneller und können ihre Kund:innen gezielter ansprechen.

Für wen sich das Webinar besonders lohnt

Das Friday Insights Webinar richtet sich an alle, die den Vertrieb in ihrem Unternehmen weiterentwickeln möchten. Besonders relevant ist es für Geschäftsführer:innen, Vertriebs- und Marketingleiter:innen sowie für Verantwortliche in den Bereichen CRM und Digitalisierung. Wer sich fragt, wie KI konkret im eigenen Unternehmen eingesetzt werden kann und welche ersten Schritte sinnvoll sind, erhält hier praxisnahe Antworten und konkrete Impulse.

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Premiere mit beeindruckender Resonanz

Dass der OMT bereits seit Jahren zu den etablierten Marken im Online-Marketing gehört, ist bekannt. Mit dem OMT Summit 2026 wurde nun erstmals ein Event auf einer deutlich größeren Bühne realisiert.

Die Zahlen sprechen für sich: 2.600 Teilnehmende aus der Digital- und Marketingbranche kamen nach Düsseldorf, um sich über Trends, Strategien und neue Technologien auszutauschen. Gleichzeitig standen 150 Speaker:innen auf mehreren Bühnen und teilten ihr Wissen aus Bereichen wie SEO, Content-Marketing, Analytics, Performance Marketing und Marketing Automation.

Damit setzte der OMT mit seinem ersten Summit dieser Größenordnung direkt ein starkes Zeichen für die Branche.

Sehr gute Organisation trotz Größe

Bemerkenswert war, wie reibungslos das Event trotz der Größe verlief. Viele Teilnehmer:innen hoben die sehr gute Organisation hervor. Von der Registrierung über den Ablauf der Sessions bis hin zu den Networking-Bereichen war alles klar strukturiert und professionell umgesetzt.

Gerade bei einer Veranstaltung mit mehreren tausend Besucher:innen ist das keine Selbstverständlichkeit – umso mehr zeigte sich, dass hinter dem Summit ein erfahrenes Organisationsteam stand.

KI als dominierendes Thema des Summits

Inhaltlich spiegelte der OMT Summit die aktuell wichtigsten Entwicklungen im Online-Marketing wider. Besonders deutlich wurde dabei ein Thema: Künstliche Intelligenz.

Viele Vorträge beschäftigten sich mit Fragen wie:

• Wie verändert KI die Content-Produktion?
• Welche Rolle spielen generative Modelle im Marketing?
• Wie lassen sich Marketingprozesse mit KI automatisieren?
• Welche Auswirkungen hat KI auf SEO, Datenanalyse und Kampagnensteuerung?

Dabei wurde klar: KI entwickelt sich zunehmend zum zentralen Werkzeug im modernen Marketing und wird die Branche in den kommenden Jahren massiv verändern.

Austausch, Inspiration und Networking

Neben den zahlreichen Vorträgen stand vor allem auch der Austausch innerhalb der Community im Mittelpunkt. Zwischen den Sessions, in den Networking-Bereichen und bei Gesprächen mit Speaker:innen und Ausstellenden ergaben sich viele Möglichkeiten, neue Kontakte zu knüpfen und Ideen zu diskutieren.

Gerade diese Kombination aus hochkarätigen Inhalten und persönlichem Networking machte den besonderen Charakter des OMT Summits aus.

Fazit: Das war der OMT Summit 2026

Der OMT Summit 2026 in Düsseldorf war eine erfolgreiche Premiere für ein Event in neuer Dimension. 2.600 Teilnehmende, 150 Speaker:innen, eine sehr gute Organisation und zahlreiche Vorträge zu den wichtigsten Trends im Online-Marketing. Das alles machte den Summit zu einem der Highlights der Branche.

Für den OMT war die Veranstaltung ein wichtiger Schritt und für viele Besuchende ein inspirierender Blick auf die Zukunft des digitalen Marketings.

Der nächste OMT Summit Termin steht bereits: 11.-12.3.2027!

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Unter dem Titel „Die KI-(R)Evolution in der Versicherung: Von gestern zu (über)morgen“ spannte Sommerfeld den Bogen von den frühen datengetriebenen Modellen bis hin zu Generative AI und Agentic AI. Seine zentrale Botschaft: KI ist kein Zukunftsthema mehr, sondern ein bewährtes Werkzeug und gleichzeitig erst der Anfang einer Entwicklung, die Unternehmen grundlegend verändern wird.

Hier sicherst Du Dir die Aufzeichnung des Vortrags:

KI bei der Allianz: Keine Spielerei, sondern operativer Standard

Während viele Unternehmen noch darüber diskutieren, ob sie KI einsetzen sollten, spricht die Allianz längst darüber, wie sie es tut. In der Keynote wurde deutlich: Künstliche Intelligenz ist bei der Allianz seit Jahren tief in Prozesse integriert. Pricing-Modelle, Risikobewertung, Betrugserkennung oder Schadenbearbeitung – all das basiert schon lange auf datengetriebenen und maschinellen Verfahren.

Der entscheidende Unterschied zu vielen aktuellen KI-Debatten: Hier geht es nicht um Experimente oder isolierte Use Cases, sondern um skalierte Anwendungen im Kerngeschäft. KI ist kein Add-on, sondern Teil der Wertschöpfungskette. Genau darin liegt eine wichtige Erkenntnis für andere Branchen: Wirklicher Mehrwert entsteht erst dann, wenn KI strukturell gedacht und organisatorisch verankert wird.

Generative KI in der Versicherung

Mit dem Aufkommen von Generative AI hat sich die Dynamik noch einmal deutlich beschleunigt. Frank Sommerfeld zeigt, wie generative Modelle neue Möglichkeiten eröffnen, insbesondere dort, wo Kommunikation, Wissensarbeit und Entscheidungsunterstützung zusammenkommen.

In der Kundenkommunikation etwa kann GenAI dabei helfen, Anfragen schneller, konsistenter und trotzdem individuell zu beantworten. In internen Prozessen unterstützt sie Mitarbeitende bei der Analyse komplexer Sachverhalte, der Zusammenfassung von Informationen oder der Vorbereitung von Entscheidungen. Entscheidend ist dabei nicht die reine Automatisierung, sondern die Kombination aus Effizienzgewinn und Qualitätssteigerung. Gleichzeitig machte Sommerfeld klar: Generative KI ersetzt keine Fachlichkeit. Sie ergänzt sie. Der Mensch bleibt in der Verantwortung, KI wird zum produktiven Sparringspartner.

Von Copilot zu Agent: Warum Agentic AI der nächste Schritt ist

Besonders spannend wurde es beim Blick nach vorn. Denn während Generative AI aktuell stark im Fokus steht, rückt mit Agentic AI bereits die nächste Entwicklungsstufe näher. Gemeint sind KI-Systeme, die nicht nur reagieren, sondern eigenständig Aufgaben planen, Entscheidungen vorbereiten und Prozesse orchestrieren können.

In der Versicherung bedeutet das: KI-Agenten, die Schäden eigenständig prüfen, Informationen aus verschiedenen Systemen zusammenführen, Vorschläge priorisieren und nur noch bei Ausnahmen menschliche Expertise einfordern. Das verändert nicht nur Prozesse, sondern auch Rollenbilder und Organisationsstrukturen. Sommerfeld betonte dabei, dass diese Entwicklung kein „Big Bang“ ist. Agentic AI entsteht evolutionär, auf Basis sauberer Daten, klar definierter Regeln und verantwortungsvoller Governance. Unternehmen, die heute ihre KI-Grundlagen legen, schaffen die Voraussetzungen für genau diese nächste Stufe.

Vertrauen, Governance und Verantwortung bleiben zentral

So viel technologischer Fortschritt auch geschieht, ohne Vertrauen funktioniert er nicht. Gerade in einer Branche wie der Versicherung sind Themen wie Datenschutz, Nachvollziehbarkeit und regulatorische Anforderungen zentral. Auch das wurde in der Keynote deutlich. Die Allianz verfolgt einen klaren Ansatz: KI muss erklärbar, kontrollierbar und regelkonform sein. Governance-Strukturen, ethische Leitlinien und menschliche Kontrolle sind keine Bremsklötze, sondern notwendige Voraussetzungen für nachhaltigen KI-Einsatz. Wer KI ernsthaft im Unternehmen etablieren will, kommt an diesen Fragen nicht vorbei.

Was Du aus der Keynote zu KI in der Versicherung mitnehmen kannst

Die Eröffnungs-Keynote war weniger Zukunftsvision als Realitätscheck. KI ist da. Sie funktioniert. Und sie entfaltet ihren Nutzen vor allem dort, wo Unternehmen bereit sind, Prozesse, Strukturen und Denkweisen anzupassen.

Für Dich als Entscheider:in, Strateg:in oder Digitalverantwortliche:r bleibt vor allem eine Erkenntnis hängen: Es geht nicht darum, das „beste“ KI-Modell einzusetzen. Es geht darum, KI sinnvoll in bestehende Systeme zu integrieren, klare Ziele zu definieren und Mitarbeitende mitzunehmen. Der Vortrag zeigt, wie dieser Weg aussehen kann: pragmatisch, skalierbar und mit Blick nach vorn.

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KI als Rückgrat des Marketings: Effizienz, Automatisierung und Skalierung

2026 wird ein weiteres Jahr mit rasantem KI-Wachstum. Viele Stimmen aus der Branche sind sich einig: Künstliche Intelligenz transformiert das digitale Marketing entlang der gesamten Wertschöpfungskette: von der Automatisierung operativer Prozesse über Smart Bidding bis hin zur Optimierung der Content-Produktion.

Künstliche Intelligenz wird im Marketing eine noch viel stärkere Rolle einnehmen. Vom digitalen Assistenten bis zur vollständigen Automatisierung bestimmter Aufgaben.

Holger Müller, Geschäftsführer JustRelate Group

Genau das beschreibt den Status quo. KI ist keine Zusatzfunktion mehr, sondern Infrastruktur. Sie beschleunigt Kampagnen, senkt Produktionskosten und ermöglicht Skalierung in einer Geschwindigkeit, die ohne Automatisierung nicht mehr realistisch wäre.

Für 2026 sehen wir im digitalen Marketing vor allem drei Trends: die verstärkte Nutzung von KI für personalisierte Kampagnen, die Automatisierung von Prozessen zur Betrugsprävention und datengetriebene Entscheidungen, um den ROI zu maximieren. Zudem gewinnen Omnichannel-Strategien und interaktive Formate an Bedeutung, um Kunden effektiv zu erreichen und zu binden.

Alina Werner, Marketing Coordinator DACH bei DynamicWeb

Gleichzeitig warnen viele Expert:innen davor, KI als Allheilmittel zu betrachten. „AI can’t fix bad online marketing!“ bleibt eine wichtige Erinnerung von der eology GmbH. Ohne klare Strategie, saubere Datenbasis und eine starke Markenpositionierung verstärkt KI vor allem eines: bestehende Schwächen.

Von Tools zu Teams: Orchestrierung statt Software-Wildwuchs

Mit der zunehmenden KI-Durchdringung verändert sich auch die Rolle von Marketer:innen. 2026 geht es weniger um neue Tools – sondern um Orchestrierung. KI-Agenten übernehmen operative Aufgaben, während menschliche Teams sich stärker auf Strategie, Kreativität und Brand-DNA konzentrieren.

Im Jahr 2026 geht es im Digitalen Marketing nicht mehr nur um mehr Tools, sondern um Orchestrierung. KI-Agenten als digitale Teammitglieder, die Personalisierung in großem Maßstab ermöglichen, während Marketer sich stärker auf Brand-DNA, Kreativität und Strategie konzentrieren. Gewinnen werden diejenigen, die das Gleichgewicht zwischen Mensch und KI meistern.

Edwina Dendler, CMO von Prismic

Marketing-Organisationen entwickeln sich zu hybriden Teams aus Menschen und digitalen Assistenten. Der Erfolgsfaktor liegt nicht in der Anzahl eingesetzter Systeme, sondern in deren Zusammenspiel.

Hyper-Personalisierung in Echtzeit – aber bitte mit Haltung

Personalisierung ist einer der zentralen Marketing Trends 2026. KI ermöglicht es, Nutzer:innen in Echtzeit mit relevanten Inhalten, Angeboten und Botschaften zu erreichen – über alle Kanäle hinweg. Ob Website, Mobile, Social, E-Mail oder KI-Assistenten: Kund:innen erwarten überall maßgeschneiderte Erlebnisse.

Die Shopfully GmbH fasst die wichtigsten Felder wie folgt zusammen:

Hyper-Personalisierung mit AI: Konsumenten werden in Echtzeit mit relevanten Angeboten erreicht. Omnichannel-Verschmelzung: Online & Offline wachsen nahtlos zusammen. Retail Media & First-Party Data: als zentrale Währung für effizientes, datenschutzkonformes Marketing.

Doch mit den technischen Möglichkeiten steigt auch die Verantwortung. Personalisierung funktioniert nur dann nachhaltig, wenn sie als Mehrwert wahrgenommen wird. Oder wie es Thomas Dold, Geschäftsführer der DYMATRIX GmbH, formuliert: „Der Kern aller Trends 2026: KI wird das Rückgrat unserer Marketing-Effizienz sein. Aber wahre Kundenbindung schaffen wir nur durch relevante, personalisierte Kommunikation. Die Kunst liegt darin, aus Millionen von Datenpunkten die eine relevante Story für jede Kundin und jeden Kunden zu destillieren.“

Wir bei maxcluster sehen im digitalen Marketing 2026 einen deutlichen Trend zur noch persönlicheren Kundenansprache. KI und Automatisierung helfen, Nutzer:innen in Echtzeit mit den passenden Inhalten zu erreichen. Gleichzeitig bleibt Transparenz beim Umgang mit Daten entscheidend. Marken, die Relevanz mit Vertrauen verbinden, schaffen nicht nur mehr Reichweite, sondern auch langfristige Beziehungen und echte Loyalität.

Nicole Mentzen, Head of Marketing, maxcluster GmbH

Relevanz schlägt Lautstärke. Und Authentizität wird zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal.

Wir glauben bei kernpunkt an die Kraft menschlicher Ideen. KI hilft uns, sie schneller und besser umzusetzen. Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden gemeinsam mit uns und KI alles online verkaufen können.

Matthias Steinforth, Mitgründer und Geschäftsführer, kernpunkt Digital GmbH

Kundenbindung, Community und Vertrauen als Wachstumsermöglicher

Während KI die Kundenakquise effizienter macht, verschiebt sich der Fokus im Marketing 2026 deutlich Richtung Kundenbindung. Retention wird zum Wachstumsermöglicher – gerade im B2B.

Die Marketing Trends 2026 zeigen vor allem eins: Wir stehen am Ende der reinen Push-Ära. Erfolgreiches Marketing der Zukunft setzt nicht mehr auf Lautstärke, sondern auf Substanz. Es geht nicht mehr darum, der Erste in der Timeline zu sein, sondern derjenige, der bleibt. Wer Menschen erreichen will, muss ihr Vertrauen gewinnen. Wer Vertrauen gewinnen will, muss Relevanz liefern. Und wer Relevanz liefern will, muss seine Zielgruppe wirklich verstehen – nicht nur als Datensatz, sondern als Mensch.

Philipp Pudelko, Geschäftsführer der Drunk Octopus Communications GmbH

Mehrere Expert:innen betonen, dass Community kein kurzfristiger Hype ist, sondern ein zentraler Erfolgsfaktor. Marken, die echte Beziehungen aufbauen, schaffen Vertrauen, Loyalität und langfristige Relevanz. Datengetriebene, personalisierte Kundenbindung wird durch KI erst richtig skalierbar, ersetzt aber nicht den menschlichen Kern.

Kundenbindung wird immer wichtiger. Es ist ausgelöst durch KI, die die Kundenakquise verändern wird, aber auch durch KI wird eine datengetriebene personalisierte Kundenbindung möglich.

Iryna Kyselova-Marchenko, CMO / DACH Representative bei Taluno

Videos: Warum Bewegtbild 2026 der wichtigste Touchpoint ist

Video ist für Marketer keine Option mehr, sondern ein Muss. Die tatsächliche Herausforderung dabei ist, mit der Zeit zu gehen und schnell Video-Content zu erstellen.

Philipp Wolf, Head of Marketing DACH, PlayPllay

2026 bilden Videos den zentralen Touchpoint im digitalen Marketing. Connected TV, Retail Media Video Ads, Social Video, Shoppable Formate und Audio wachsen zusammen.

Der CTV-Boom hält an, interaktive und kaufbare Videoformate gewinnen weiter an Bedeutung.

2026 wird wahrscheinlich ein weiteres Jahr mit rasantem KI-Wachstum werden, das die digitale Werbebranche unweigerlich weiter verändern wird, von der Automatisierung und Rationalisierung betrieblicher Prozesse bis hin zur Optimierung der Produktion von Werbeinhalten. Gleichzeitig wird der Wert eines menschenzentrierten Ansatzes sowohl auf Seiten der Publisher als auch der Werbetreibenden mit der Zeit nur noch zunehmen, sodass eine personalisierte und dennoch authentische Kommunikation mit den Kunden so wichtig wie nie zuvor sein wird. Insbesondere in der Videowerbung wird der CTV-Boom auch 2026 nicht nachlassen, wobei interaktivere und shoppable Formate im Mittelpunkt stehen werden, wie wir bereits beobachten können. Auf der technischen Seite wird die Entwicklung der programmatischen Werbung eine weitere Wendung nehmen, wobei wir für 2026 eine gewisse Transformation der Lieferkettenprozesse erwarten, die darauf abzielt, diese effizienter zu gestalten.

Natalie Romankina, CEO of AdPlayer.Pro (übersetzt aus dem Englischen)

Die größte Herausforderung liegt dabei nicht im Kanal, sondern in der Produktion. Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und Qualität müssen gleichzeitig erfüllt werden.

Commerce rückt ins Marketing-Zentrum: Retail Media, Social Commerce & Embedded Finance

Marketing endet 2026 nicht mehr beim Klick. Content, Commerce und Payment verschmelzen zunehmend. Retail Media wird nicht nur für große Plattformen, sondern auch für mittelständische Shopbetreiber immer wichtiger.

2026 dreht sich im Marketing alles um KI (Nutzen und GAIO!), echte Nähe zu den Kunden und Nachhaltigkeit. Wer im E-Commerce vorne sein will, kombiniert viele Kanäle (Multichannel) mit einem nahtlosen Erlebnis (Omnichannel). Dazu kommen Live-Shopping, Social Commerce, schnelle Lieferungen und immersive Erlebnisse, die Shopping nicht nur praktisch, sondern auch spannend und verbindend machen.

Anna-Lena Heller, JTL-Software-GmbH

Besonders spannend ist die Entwicklung im B2B: Die Erwartungen steigen deutlich. Millennials prägen den Einkauf und erwarten nahtlose, personalisierte Erlebnisse auf B2C-Niveau. Embedded Finance, flexible Zahlungsmodelle und integrierte Kaufprozesse werden zum Wettbewerbsfaktor – Marketing gestaltet diese Transformation aktiv mit.

Die Zukunft des digitalen Marketings im B2B-Bereich wird maßgeblich von demografischen Veränderungen geprägt sein. Da mittlerweile fast 70% der B2B-Käufer Millennials sind, erleben wir einen fundamentalen Wandel in den Erwartungen an digitale Erlebnisse. Diese neue Generation von Entscheidern erwartet im B2B-Kontext die gleichen nahtlosen, personalisierten Erlebnisse, die sie aus dem B2C-Bereich kennt – von der ersten Marketingbotschaft bis zur Zahlungsabwicklung. Sie verstehen nicht, warum sie als Konsumenten von bequemen, digitalen Lösungen profitieren, während sie als Käufer im Auftrag von Unternehmen mit veralteten Prozessen konfrontiert werden. Für 2026 bedeutet dies, dass erfolgreiche B2B-Marketingstrategien die gesamte Customer Journey neu denken müssen. Embedded Finance wird dabei eine Schlüsselrolle spielen, indem Zahlungs- und Finanzierungsoptionen nahtlos in die Kauferfahrung integriert werden. KI wird diese Entwicklung unterstützen und hochgradig personalisierte Erlebnisse ermöglichen. Unternehmen, die diese Erwartungen erfüllen und B2B-Zahlungsprozesse auf das Niveau von B2C-Erlebnissen heben, werden einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil erzielen. Die Digitalisierung des B2B-Handels ist unaufhaltsam, und das Marketing muss diese Transformation aktiv mitgestalten.

Katharina Stevens, Head of Field Marketing, Mondu

Programmatic, Privacy & First-Party-Data: Die neue Balance

Programmatic Advertising wächst weiter – angetrieben durch KI-basierte Optimierung und kanalübergreifendes Targeting. Gleichzeitig verändert der Abschied von Third-Party-Cookies die Spielregeln.

Angesichts des Rückgangs von Cookies sind First-Party-Daten und eine auf Einwilligungen basierende Personalisierung unerlässlich. Marken müssen ein Gleichgewicht zwischen Personalisierung und Datenschutz finden.

Neuwo (übersetzt aus dem Englischen)

First-Party-Data, Permission-based Marketing und kontextuelle Aussteuerung werden zur neuen Grundlage. Vertrauen und Transparenz entscheiden darüber, ob Personalisierung akzeptiert wird. Besonders im B2B spielen Umfeld und Werbewirkung eine zentrale Rolle.

SEO, KI-Suche & GAIO: Sichtbarkeit wird anspruchsvoller

Auch SEO steht vor einem Wendepunkt. KI verändert Suchverhalten, Suchergebnisse und Klickpfade. Weniger Klicks, stärker personalisierte Antworten, neue Formate – all das bedeutet: SEO muss präziser, strategischer und markenorientierter werden.

Es werden viele Fragen rund um KI und SEO gestellt. Ob sie sich darauf auswirkt, es zerstört oder verändert. Die Wahrheit ist, dass KI ein Werkzeug ist, das SEO auf die nächste Stufe hebt, das Verbraucherverhalten verändert, Suchanfragen individueller gestaltet und die Anzahl der Klicks reduziert. All dies bedeutet, dass Dein SEO präziser denn je sein muss.

Mauricio Cortazar, Director of Business Development EU, Boostability

KI ist kein Gegner von SEO, sondern ein Beschleuniger. Inhalte müssen klarer, relevanter und vertrauenswürdiger sein als je zuvor. Sichtbarkeit entsteht durch Qualität, Kontext und Autorität.

Accessibility & Nachhaltigkeit: Vom Pflichtprogramm zum Wettbewerbsvorteil

Barrierefreiheit entwickelt sich von einer Checkliste zu einem Wettbewerbsvorteil. Strenge gesetzliche Rahmenbedingungen wie der European Accessibility Act (EAA) und aktualisierte ADA-Vorgaben zwingen Unternehmen dazu, Websites, Apps und Inhalte vollständig inklusiv zu gestalten – nicht nur, um Strafen zu vermeiden, sondern auch, um bisher unterversorgte Zielgruppen zu erreichen und das Vertrauen in die Marke zu stärken.

Anna Lewis, VP of Marketing, Crownpeak (übersetzt aus dem Englischen)

Barrierefreiheit eröffnet so neue Reichweiten. Auch Nachhaltigkeit bleibt ein relevantes Thema: nicht als Buzzword, sondern als Teil glaubwürdiger Markenkommunikation.

Neue Arbeitsmodelle als Produktivitätshebel

In fünf Jahren haben wir die 2-Tage-Woche.

Frank Mühlenbeck, Geschäftsführer der Digital Diamant GmbH

Was auf den ersten Blick radikal wirkt, bringt eine zentrale Entwicklung auf den Punkt: Arbeit wird neu bewertet. Nicht mehr Anwesenheit, sondern Wirkung entscheidet. Gerade im Marketing, wo kreative Leistung, strategisches Denken und Fokus zählen, gewinnen Modelle an Bedeutung, die Zeit bewusst reduzieren und Qualität priorisieren.

Für Arbeitgeber bedeutet das einen grundlegenden Perspektivwechsel. Wer flexible Arbeitsmodelle, klare Prioritäten und echte Ergebnisorientierung ermöglicht, steigert nicht nur die Attraktivität als Arbeitgeber, sondern auch Motivation und Leistungsfähigkeit der Teams. Weniger Meetings, weniger Leerlauf, mehr Verantwortung: So entsteht Raum für bessere Ideen und schnellere Entscheidungen.

Die Marketing Trends 2026 zeigen damit auch: Zukunftsfähige Unternehmen denken Arbeit neu. Nicht als Pflichtprogramm mit maximaler Auslastung, sondern als Rahmen, in dem Menschen ihr Potenzial konzentriert und nachhaltig entfalten können.

Fazit: Marketing Trends 2026 verlangen Haltung

Die Marketing Trends 2026 zeigen deutlich: Technologie allein reicht nicht. KI, Automatisierung und Daten sind unverzichtbar, aber sie entfalten ihren Wert nur in Verbindung mit klarer Strategie, kreativer Exzellenz und echter Kundennähe. Oder anders gesagt: Wer Technologie beherrscht, Relevanz schafft und Vertrauen aufbaut, wird 2026 gewinnen.

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Statt Panikmache lieferte Solmecke Orientierung. Verständlich, pointiert und mit vielen Beispielen aus der Praxis erklärte er, warum der EU AI-Act kommt, was er regeln soll und was das ganz konkret für Unternehmen bedeutet, die KI heute schon einsetzen oder es planen.

Du möchtest den Vortrag nachträglich ansehen? Kein Problem. Fülle einfach das Formular aus und wir senden Dir das Video „Muss ChatGPT zurück in den Kindergarten? Der neue AI-Act der EU will Künstliche Intelligenz in die Schranken weisen!“ direkt zu.

Warum die EU KI regulieren will

Zu Beginn seines Vortrags ordnete Solmecke die Entwicklung ein. Innerhalb weniger Tage erreichte ChatGPT über eine Million Nutzer:innen – schneller als jede digitale Anwendung zuvor. Diese Dynamik begeistert, birgt aber auch Risiken. KI-Systeme treffen Entscheidungen, generieren Inhalte und beeinflussen Meinungen – oft ohne transparente Regeln.

Die Europäische Union arbeitet deshalb seit 2021 an einer einheitlichen KI-Verordnung: dem EU AI-Act. Ziel ist es nicht, Innovation zu verhindern, sondern klare Leitplanken zu setzen. Solmecke machte deutlich: Regulierung ist in diesem Fall kein Bremsklotz, sondern ein Versuch, Vertrauen zu schaffen – bei Nutzer:innen ebenso wie bei Unternehmen.

Der AI-Act: Kein Verbot, sondern ein Regelwerk

Ein zentraler Punkt im Vortrag war die Einordnung des AI-Acts. Entgegen vieler Schlagzeilen geht es darin nicht darum, KI pauschal zu verbieten. Stattdessen verfolgt die EU einen risikobasierten Ansatz. KI-Anwendungen werden je nach Gefährdungspotenzial unterschiedlich streng reguliert.

Für Unternehmen bedeutet das: Je sensibler der Einsatzbereich ist – etwa bei automatisierten Entscheidungen mit Auswirkungen auf Menschen –, desto höher sind die Anforderungen. Transparenz, Dokumentation und Kontrolle rücken damit stärker in den Fokus. Solmecke betonte, dass gerade Marketing-, E-Commerce- und Software-Unternehmen früh verstehen sollten, in welche Kategorie ihre KI-Anwendungen fallen.

Wem gehören KI-generierte Inhalte eigentlich?

Besonders spannend für Marketeers und Co.: Der Teil zu urheberrechtlichen Fragen. Wem gehören Texte, Bilder oder Videos, die mit ChatGPT oder Midjourney erstellt werden? Eine scheinbar einfache Frage, die juristisch alles andere als trivial ist.

Solmecke erklärt, dass KI selbst kein Urheber sein kann. Urheberrecht setzt eine menschliche Schöpfung voraus. Doch was bedeutet das für Unternehmen, die KI-generierte Inhalte kommerziell nutzen? Hier kommt es stark auf den menschlichen Anteil an. Je mehr Steuerung, Auswahl und Bearbeitung durch Menschen erfolgen, desto eher lassen sich Rechte begründen. Für die Praxis heißt das: Wer KI nutzt, sollte Prozesse dokumentieren, Prompts nicht unterschätzen und Inhalte nicht ungeprüft übernehmen. KI ist Werkzeug, kein rechtlicher Freifahrtschein.

Haftung: Wer trägt die Verantwortung, wenn etwas schiefgeht?

Ein weiterer zentraler Punkt: Haftungsfragen. Was passiert, wenn eine KI falsche Informationen liefert, diskriminiert oder sogar Schäden verursacht? Solmecke machte klar, dass Verantwortung nicht einfach auf die Technologie abgeschoben werden kann.

In der Regel haften diejenigen, die KI einsetzen oder anbieten. Unternehmen müssen also sicherstellen, dass ihre KI-Systeme überwacht, getestet und sinnvoll eingebettet sind. Der AI-Act verschärft diese Verantwortung zusätzlich, indem er klare Pflichten für Anbieter und Anwender:innen definiert. Wer hier unvorbereitet ist, riskiert nicht nur Imageschäden, sondern auch empfindliche Sanktionen.

Trainingsdaten: Darf KI alles lernen?

Beim Thema Urheberrecht spielen auch die Trainingsdaten eine wichtige Rolle. Darf KI einfach alles nutzen, was im Internet verfügbar ist? Die kurze Antwort: nein. Die lange Antwort ist komplex und wird von Solmecke in seinem Vortrag behandelt. Er erklärt, dass Trainingsdaten rechtlich heikel sind, insbesondere wenn urheberrechtlich geschützte Inhalte ohne Einwilligung genutzt werden. Der AI-Act und bestehende Urheberrechtsregelungen greifen hier ineinander. Unternehmen sollten deshalb genau prüfen, welche KI-Tools sie einsetzen und wie transparent die Anbieter mit ihren Trainingsdaten umgehen.

Einordnung statt Angst: Recht als Enabler für KI-Nutzung

Trotz der vielen juristischen Fallstricke war die Grundbotschaft des Vortrags klar: Recht soll KI nicht verhindern, sondern verantwortungsvoll nutzbar machen. Wer die Regeln kennt, kann sie einhalten und sich dadurch sogar Wettbewerbsvorteile sichern. Solmecke plädierte dafür, rechtliche Fragen früh mitzudenken und KI-Projekte nicht isoliert in einzelnen Abteilungen zu starten. Gerade Marketing, IT und Management müssen hier gemeinsam Verantwortung übernehmen.

Fazit: KI braucht Regeln, Unternehmen brauchen Klarheit

Der Vortrag von Prof. Christian Solmecke auf der KI Konferenz 2025 war ein dringend nötiger Realitätscheck. KI ist gekommen, um zu bleiben. Doch je mächtiger die Technologie wird, desto wichtiger sind klare Regeln, Verantwortlichkeiten und ein grundlegendes Rechtsverständnis. Der EU AI-Act wird den Umgang mit KI verändern – nicht irgendwann, sondern bald. Unternehmen, die sich jetzt damit auseinandersetzen, gewinnen Sicherheit, Vertrauen und Handlungsspielraum.

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Statt über theoretische KI-Potenziale zu sprechen, zeigten die beiden, wie sich Webseitenarbeit tatsächlich verändern kann, wenn KI direkt und sinnvoll ins CMS integriert ist. Du möchtest den Vortrag nachträglich ansehen? Kein Problem. Fülle einfach das Formular aus und wir senden Dir das Video „Mit einem Prompt zur Webseite“ direkt zu.

KI dort einsetzen, wo gearbeitet wird

Im Vortrag machten Klattenhoff und Voß klar, woran viele KI-Initiativen heute scheitern: Sie laufen parallel zu bestehenden Workflows, statt diese wirklich zu ersetzen oder zu vereinfachen. Redaktionen arbeiten im CMS, KI-Tools oft daneben. Das Ergebnis sind zusätzliche Schnittstellen, neue Komplexität und wenig echte Zeitersparnis. Der Ansatz von Crownpeak ist ein anderer. KI wird nicht als Add-on gedacht, sondern als integraler Bestandteil der Content-Prozesse. Inhalte entstehen dort, wo sie später auch gepflegt, optimiert und ausgespielt werden. Der große Unterschied: Ein einziger Prompt kann ausreichen, um Seitenstrukturen, Inhalte und Varianten anzulegen.

Hands-on Demo im Vortrag

Herzstück des Vortrags war eine Hands-on-Demo, die zeigte, wie Websites mit KI-Unterstützung erstellt werden können. Statt Templates manuell zu befüllen oder Inhalte mühsam zu strukturieren, dient ein Prompt als Ausgangspunkt. Die KI übernimmt die initiale Erstellung, strukturiert Inhalte sinnvoll und berücksichtigt dabei definierte Regeln und Qualitätsstandards. Es geht dabei nicht um „KI schreibt irgendwas“, sondern um kontrollierte Automatisierung. Redakteur:innen behalten die Hoheit, greifen ein, schärfen nach und passen an. Der große Unterschied liegt im Startpunkt: nicht mehr bei null, sondern bei einer belastbaren Grundlage.

Enterprise-ready KI statt Spielerei

Ein zentraler Aspekt des Vortrags war die klare Abgrenzung zu generischen KI-Tools. Enterprise-ready KI-Assistenten, Agenten und Workflows müssen andere Anforderungen erfüllen als frei verfügbare Textgeneratoren.

Dazu gehören Themen wie Governance, Nachvollziehbarkeit, Wiederholbarkeit und Integration in bestehende Systemlandschaften. Gerade für größere Organisationen ist entscheidend, dass KI nicht nur kreativ, sondern auch verlässlich und skalierbar arbeitet. Genau hier positioniert sich Crownpeak mit einem CMS-Ansatz, der KI produktiv nutzbar macht, ohne Kontrollverlust.

GEO mitdenken: Inhalte für Menschen und Maschinen

Ein weiterer wichtiger Punkt: Generative Engine Optimisation (GEO). Während klassische SEO auf Suchmaschinen ausgerichtet ist, rückt mit KI-basierten Such- und Antwortsystemen eine neue Disziplin in den Fokus. Inhalte müssen nicht nur gefunden, sondern auch verstanden und korrekt interpretiert werden.

Im Vortrag wurde deutlich, dass GEO kein nachgelagerter Schritt ist, sondern bereits bei der Content-Erstellung beginnt. KI im CMS kann dabei helfen, Inhalte so zu strukturieren, dass sie sowohl für Nutzer:innen als auch für generative Systeme klar, konsistent und kontextreich sind. Wer Websites heute baut, sollte also nicht nur Rankings, sondern auch KI-Ausgabeformate mitdenken.

MCP: Vom Buzzword zur Praxis

Auch das Thema MCP wurde behandelt: Statt theoretischer Definitionen zeigten Klattenhoff und Voß, wie MCP in der Praxis aussehen kann, als verbindendes Konzept zwischen Content, Prozessen und Automatisierung. KI wird dabei nicht isoliert betrachtet, sondern als Teil eines größeren Orchestrierungsmodells, das Abläufe vereinfacht und Verantwortlichkeiten klar hält. Gerade für Unternehmen mit komplexen Web-Landschaften wurde hier deutlich, welches Potenzial in standardisierten, KI-gestützten Prozessen steckt.

Fazit: Websitearbeit neu gedacht

Der Vortrag von Dr. Timo Klattenhoff und René Voß auf der KI Konferenz 2025 war ein praxisnaher Beweis dafür, dass KI im CMS mehr sein kann als ein Marketingversprechen. „Mit einem Prompt zur Webseite“ ist heute ein realistisches Szenario – wenn Technologie, Prozesse und Governance zusammenspielen. Wer heute Websites verantwortet, sollte sich weniger fragen, ob KI eingesetzt wird, sondern wie tief sie sinnvoll integriert ist. Der Vortrag auf der KI Konferenz zeigte, wie dieser Schritt aussehen kann: effizient, kontrolliert und zukunftsorientiert.

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Warum der LinkedIn-Prozess oft stockt und wie KI das verändert

Viele Marketing-Teams kennen das Dilemma: Kolleg:innen oder CEOs wollen sichtbar werden, haben Ideen, aber oft keine Zeit. Und fast nie die Tonalität, die wirklich passt. Gleichzeitig wissen Entscheider:innen genau, was sie sagen wollen, doch zwischen der Idee und dem fertigen Post bleibt der Prozess stecken.

Diese Problematik stellt sich beSocial by Drunk Octopus an: Der Service kombiniert die Geschwindigkeit der KI mit echter redaktioneller Expertise. Ausgebildete Redakteur:innen sorgen dafür, dass Posts nicht nach Maschine klingen, sondern nach Persönlichkeit. Nach einem kurzen Briefing und der Entwicklung individueller GPT-Profile reicht eine einzige Idee. Daraus entsteht ein professioneller, authentischer LinkedIn-Post, der nur noch kopiert und veröffentlicht werden muss.

Was Du nach dem Vortrag gelernt hast

1. Wie KI und Redaktion gemeinsam zu authentischem Content werden
   Statt generischen KI-Texten zeigt Claudia, wie menschliche Handschrift und KI-Unterstützung zusammenspielen. Das Ergebnis: Posts, die schnell entstehen, aber klingen, als wären sie mit viel Zeit und Sorgfalt formuliert worden.

2. Warum Du nicht selbst für alle Posts verantwortlich sein musst
   Viele Teams glauben, Personal Branding müsse komplett intern passieren. Claudia zeigt: Du kannst das Leben Deiner Kolleg:innen massiv erleichtern, indem Du Prozesse verschlankst und KI sinnvoll einsetzt, ohne Authentizität zu verlieren.

3. Wie einfach Personal Branding sein kann
   Mit dem richtigen Setup wird Content-Erstellung plötzlich leicht: ohne Stress, ohne leere Bildschirme, aber mit klarer Persönlichkeit, Mehrwert und Wiedererkennbarkeit.

KI, Content und Persönlichkeit – warum das kein Widerspruch ist

Claudia räumt im Vortrag mit dem Mythos auf, KI würde die eigene Stimme verwässern. Im Gegenteil: Individuelle GPT-Profile unterstützen dabei, Tonalität zu schärfen und konsistent zu bleiben. Ein Vorteil, der besonders in Teams oft fehlt. So wird KI zum Werkzeug, das strukturiert, beschleunigt und inspiriert, während die persönlichen Botschaften weiterhin glasklar von echten Menschen kommen.

Fazit

KI revolutioniert Personal Branding. Aber nicht, indem sie Menschen ersetzt, sondern indem sie sie stärkt. Mit dem richtigen Setup entsteht ein Workflow, der authentische Posts ermöglicht, Zeit spart, Marken stärkt und sichtbaren Erfolg auf LinkedIn bringt. Der Vortrag zeigt: Zwischen Idee und Post muss nicht länger ein Graben liegen. KI plus menschliche Redaktion machen aus Input echten Impact.

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Im Vortrag ging es nicht um theoretische Zukunftsbilder, sondern um einen sehr konkreten Paradigmenwechsel: weg vom klassischen Product Information Management (PIM), hin zu einem KI-gestützten Product Experience Management (PXM), das Daten, Prozesse und Content zusammenführt.

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Vom Verwalten zum Gestalten: Warum klassisches PIM nicht mehr reicht

Zu Beginn seines Vortrags zeichnete Tobias Marks ein Bild, das vielen Zuhörer:innen vertraut vorkam. Produktdaten liegen in Silos, werden von unterschiedlichen Abteilungen gepflegt und sind häufig eher Bremse als Beschleuniger für Marketing- und Vertriebsaktivitäten. Änderungen dauern lange, Content muss manuell angepasst werden und die Qualität hängt stark von einzelnen Personen ab.

Seine zentrale These: Klassisches PIM ist zu kurz gedacht, wenn Unternehmen differenzierte, konsistente und kanalübergreifende Produkterlebnisse schaffen wollen. In einer Welt, in der Kund:innen personalisierte Inhalte erwarten und Märkte sich schnell verändern, reicht es nicht mehr, Daten nur korrekt zu verwalten. Sie müssen aktiv genutzt, interpretiert und in Erlebnisse übersetzt werden.

Next Generation PXM: Wenn KI Produktdaten intelligent macht

Mit dem Konzept der „Next Generation PXM“-Plattform zeigte Marks, wie sich diese Lücke schließen lässt. Am Beispiel von OMN erläuterte er, wie Künstliche Intelligenz Produktdaten nicht nur effizient pflegt, sondern sie automatisiert in kontextbezogene, qualitativ hochwertige Inhalte verwandelt.

Der entscheidende Unterschied: KI arbeitet nicht isoliert, sondern eingebettet in Prozesse. Sie analysiert bestehende Datenstrukturen, erkennt Zusammenhänge und unterstützt dabei, Inhalte für unterschiedliche Zielgruppen, Kanäle und Anwendungsfälle zu generieren. Produktdaten werden so zur zentralen Quelle für Texte, Bilder, Variantenlogiken und Marketingbotschaften. Damit wird PXM zur verbindenden Klammer zwischen Datenhaltung und Kommunikation und genau darin liegt laut Marks der eigentliche Hebel.

Automatisierung, die Zusammenarbeit verändert

Besonders spannend war der Blick auf die organisatorischen Auswirkungen. Tobias Marks machte deutlich, dass KI im PXM-Kontext nicht nur Prozesse beschleunigt, sondern die Zusammenarbeit zwischen Marketing, IT und Management neu definiert.

Marketing profitiert von schneller verfügbaren, konsistenten Inhalten. IT wird entlastet, weil weniger manuelle Eingriffe und Sonderlösungen notwendig sind. Und das Management gewinnt Transparenz darüber, wie Produktdaten tatsächlich zur Wertschöpfung beitragen. KI wird damit zum Vermittler zwischen Abteilungen, die bisher oft unterschiedliche Sprachen gesprochen haben.

Ein wichtiger Punkt dabei: Automatisierung bedeutet nicht Kontrollverlust. Im Gegenteil. Durch klare Regeln, saubere Datenmodelle und definierte Qualitätsstandards entsteht mehr Sicherheit und gleichzeitig mehr Geschwindigkeit.

Datenqualität als Voraussetzung für starke Produktkommunikation

Ein wiederkehrendes Motiv im Vortrag war das Thema Datenqualität. Ohne saubere, strukturierte und konsistente Produktdaten bleibt jede KI-Strategie Stückwerk. Marks betonte, dass KI keine schlechten Daten „magisch“ verbessert, sondern vorhandene Qualität verstärkt. Genau deshalb sei der Schritt hin zu einem ganzheitlichen PXM auch ein kultureller. Unternehmen müssen Produktdaten als strategisches Asset begreifen, nicht als lästige Pflicht. Erst dann entsteht die Grundlage für automatisierte Content-Prozesse, die wirklich skalieren und zugleich markenkonform bleiben.

Produktdaten als Motor für Marken- und Kundenerlebnisse

Ein besonders starker Gedanke aus dem Vortrag: Produktdaten sind künftig der Motor für differenzierte Marken- und Kundenerlebnisse. In Zeiten austauschbarer Produkte entscheiden Kontext, Relevanz und Konsistenz darüber, wie eine Marke wahrgenommen wird. KI-gestütztes PXM ermöglicht es, genau diesen Kontext systematisch mitzudenken. Inhalte passen sich Zielgruppen, Märkten und Kanälen an, ohne dass jedes Detail manuell gepflegt werden muss. Das Ergebnis sind Produkterlebnisse, die sich stimmig anfühlen. Unabhängig davon, ob sie im Online-Shop, im Katalog oder im Vertriebsgespräch stattfinden.

Fazit: PXM wird zum strategischen KI-Anwendungsfall

Der Vortrag von Tobias Marks auf der KI Konferenz 2025 zeigte, dass KI im Marketing nicht bei Texten oder Kampagnen endet. Der eigentliche Hebel liegt tiefer: in den Produktdaten selbst. Wer sie intelligent orchestriert, schafft die Grundlage für skalierbare Prozesse, bessere Zusammenarbeit und konsistente Markenerlebnisse. Next Generation PXM ist damit kein neues Buzzword, sondern ein logischer nächster Schritt für Unternehmen, die Komplexität reduzieren und gleichzeitig relevanter kommunizieren wollen. Oder anders gesagt: Wer Produktdaten weiterhin nur verwaltet, verschenkt Potenzial. Wer sie mit KI verbindet, schafft echte Differenzierung.

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Am 12. Dezember 2025 um 11 Uhr findet das nächste FRIDAY Insights Webinar statt. Melde Dich hier direkt an:

Für wen das Thema besonders relevant ist

„KI im ERP“ betrifft heute praktisch jedes Unternehmen, das Prozesse digital abbildet. Besonders relevant ist das Thema für:

• IT-Leiter:innen, die Systeme modernisieren

• Digitalisierungsverantwortliche, die neue Standards definieren

• ERP-Administratoren und Key-User

• Produktmanager:innen in Software & Industrie

• Geschäftsführungen, die Effizienzpotenziale heben wollen

• Unternehmen in Change- oder ERP-Modernisierungsprojekten

Kurz: für alle, die ERP nicht nur nutzen, sondern neu denken wollen.

Das erwartet Dich im FRIDAY Insights Webinar

Einfach. Intuitiv. KI. – So geht ERP heute. In diesem FRIDAY Insights Webinar werfen wir einen Blick hinter die Kulissen moderner ERP-Entwicklung und zeigen anhand praxisnaher Beispiele, wie KI die Interaktion revolutioniert. Du erfährst dabei, wie sich die ERP-Oberfläche durch KI fundamental verändert, wie lernende Systeme die Navigation vereinfachen, wie Sprachmodelle Prozesse beschleunigen, wie Unternehmen die Einführung von KI erfolgreich gestalten, welche Best Practices sich aktuell herauskristallisieren und welche Trends in den nächsten Jahren relevant werden.

Wie KI das ERP intuitiver macht

ERP-Nutzung war lange geprägt vom klassischen Prinzip: Viele Funktionen, verschachtelte Menüs, viel manuelle Navigation. Doch KI stellt diese Logik auf den Kopf. Intuition ersetzt Komplexität. Das System denkt mit, antizipiert Schritte und hilft aktiv dabei, Aufgaben schneller und sicherer zu erledigen. Dabei spielen drei Entwicklungen eine zentrale Rolle:

1. Lernende Interfaces

Eine KI beobachtet Muster, erkennt wiederkehrende Aufgaben und schlägt passende Funktionen vor, individuell und kontextbezogen. Was früher aufwendig gesucht werden musste, erscheint heute situativ.

2. Dialogbasierte Sprachmodelle

Ob Suche, Workflow oder Auswertung: Frage stellen – Ergebnis erhalten. Natürliche Sprache dient als Interface. Damit sinkt die Einstiegshürde enorm. Auch selten genutzte Funktionen sind plötzlich ohne Vorwissen erreichbar.

3. Automatisierte Prozessführung

KI analysiert Daten, erkennt den nächsten logischen Schritt und navigiert Nutzer:innen aktiv dorthin. Ein Beispiel: Beim Anlegen eines Angebots erkennt die KI automatisch fehlende Informationen, öffnet die relevanten Felder oder ruft passende Daten ab. Das Ergebnis: Weniger navigieren, mehr erledigen. Und vor allem eine User Experience, die Menschen in den Mittelpunkt stellt.

Warum KI das ERP-Interface revolutioniert

Viele Unternehmen fokussieren sich bei der ERP-Modernisierung auf Funktionen, Daten oder Integrationen. Doch der wahre Gamechanger ist das Interface. Denn ein System ist nur so stark wie die Interaktion der Menschen damit. KI im ERP verschiebt den Fokus eindeutig zur Nutzererfahrung.

• ERP wird inklusiver: Auch weniger erfahrene Nutzer:innen finden sich zurecht.
• ERP wird effizienter: Aufgaben werden vorbereitet statt nur dargestellt.
• ERP wird natürlicher: Dialog statt komplizierter Navigation.

Unternehmen, die jetzt handeln, schaffen sich einen deutlichen Wettbewerbsvorteil. Denn intuitive Systeme sind produktiver und erhöhen auch Akzeptanz, Qualität und Geschwindigkeit.

Jetzt zum Webinar anmelden

Wenn Du erleben möchtest, wie KI das ERP wirklich verändert – nicht theoretisch, sondern ganz praktisch –, dann sichere Dir jetzt Deinen Platz im FRIDAY Insights Webinar. In einer kompakten, inspirierenden Session bekommst Du einen klaren Überblick über aktuelle Entwicklungen, konkrete Anwendungsbeispiele und wertvolle Impulse für Deine eigene ERP-Strategie. Die Teilnahme ist kostenfrei und richtet sich an alle, die ihr ERP besser, intuitiver und zukunftssicher gestalten möchten. Melde Dich jetzt an und entdecke, wie einfach moderne ERP-Interaktion heute sein kann.

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