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Inhalt des Whitepapers Kundendatenmanagement

1. Herausforderung für den Mittelstand
2. Der Umgang mit Daten im Unternehmen
3. Datenschutz und Compliance
4. Die Potentiale: Customer Data entlang der Customer Journey
5. Erste Schritte einer Datenstrategie für den Mittelstand
6. Technologien zur Anreicherung und Nutzung von Kundendaten
7. Herausforderungen und Potentiale
8. Anforderungen an eine Lösung
9. Was ist eine Data Service Plattform?
10. Best Practice am Beispiel eines Verlags
11. Fazit und Ausblick

Qualität & Aktualität von Kundendaten essenziell

Hast Du Deine Kundendaten wirklich im Griff? Sind sie aktuell? Hast Du Die Erlaubnis Deiner Kund:innen, die Daten zu speichern und zu nutzen? Die regelmäßige Pflege und ein gutes Management der Kundendaten ist für eine effiziente Marketingstrategie unerlässlich. Denn fehlende oder falsche Adressdaten können zu erhöhten Kosten, verpassten Geschäftschancen und rechtlichen Risiken führen. Schickst Du Deinen Newsletter zum Beispiel an 10.000 Adressat:innen, von denen 30 % keine aktuellen Daten in Deinem System haben, ist der Verlust schnell offensichtlich. Das Whitepaper zum Download zeigt Dir hier nicht nur auf, wo Datenprobleme aufkommen können und wie Du sie in Deinen Datensätzen findest, sondern bietet auch praxisnahe Lösungen an.

Datenqualität ist längst nicht mehr nur ein IT-Thema. Sie beeinflusst maßgeblich die Effizienz im Vertrieb, die Kundenzufriedenheit und den Unternehmenserfolg. Moderne Technologien bieten hier wertvolle Unterstützung. Doch sie müssen auch richtig eingesetzt werden, um den gewünschten Mehrwert zu liefern. Wer die Nutzung der Kundendaten optimiert, kann dadurch nicht nur Kosten senken, sondern auch die Kundenbindung stärken und Prozesse nachhaltig effizienter gestalten.

Compliance & DSGVO

Einer der wichtigsten Punkte bei der Speicherung und Verarbeitung von Kundendaten ist natürlich die Frage, mit welchem Recht dies geschieht. Die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) stellt hohe Anforderungen an den verantwortungsvollen Umgang mit personenbezogenen Daten. Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie Kundendaten nicht nur korrekt, sondern auch rechtssicher verwalten. Das bedeutet, dass die Erhebung, Verarbeitung und Speicherung von Daten transparent und mit Erlaubnis des Kunden oder der Kundin erfolgen und die erhobenen Daten auch nur für legitime Zwecke genutzt werden dürfen.

Besonders bei der Anreicherung von Daten durch externe Quellen ist es essenziell, dass Unternehmen die Einwilligung der betroffenen Personen einholen. Ihre Datenverarbeitungsprozesse müssen dabei streng überwacht werden, um teure Strafen und Vertrauensverluste zu vermeiden. Um Anfragen von Kund:innen, zum Beispiel die Löschung von Daten, effizient zu bearbeiten, können automatisierte Prozesse hilfreich sein.

Lösungen für das Kundendatenmanagement

Eine Lösung, um Daten effizient verwahren und bearbeiten zu können, ist eine Data Service Plattform (DSP). Im Gegensatz zu klassischen Datenmanagementsystemen sind DSPs modular aufgebaut und ermöglichen eine umfassende, zentrale Sicht auf alle relevanten Kundendaten. Sie unterstützen Unternehmen dabei, Daten aus verschiedenen Quellen – ob intern oder extern – zusammenzuführen, qualitativ zu bereinigen und in Geschäftsprozesse zu integrieren. Durch flexible Schnittstellen und oft auch KI-gestützte Verfahren können Unternehmen ihre Daten kontinuierlich aktualisieren und automatisiert verarbeiten. Das verbessert nicht nur die Datenqualität selbst, sondern optimiert auch den Einsatz in Bereichen wie Vertrieb, Marketing und Risikomanagement. Das Whitepaper zeigt dabei auf, wie DSPs dabei helfen, komplexe Datenlandschaften zu vereinfachen und zugleich die Einhaltung von Datenschutzvorschriften wie der DSGVO sicherzustellen.

Übergreifendes Konzept für mehr Kontrolle

Eine ganzheitliche Strategie inklusive der verbundenen Technologie bietet  Unternehmen nicht nur eine verbesserte Rechtsicherheit und leichtere Aktualisierung. Sie kann auch mehr Einblicke bieten, anhand derer sich personalisierte Angebote erstellen und Marketingstrategien optimieren lassen. Wie das in der Praxis aussehen kann, zeigt Dir ein ausführliches Beispiel im Whitepaper.

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Im Kreditmanagement werden zum Teil sehr sensible Daten verwaltet. Ein Berechtigungskonzept, das den Zugriff und die Kompetenzen der verschiedenen Mitarbeiter und Abteilungen in einem Unternehmen regelt, ist damit Pflicht. Wenn dies manuell bewältigt werden muss, erfordert das viel Zeit und die Fehlerquellen sind enorm. In einem guten Kreditmanagementsystem, in dem Prozesse von Stammdatenanlange, Bonitätsprüfung, Limitvergabe und WKV-Absicherung automatisch integriert sind, sollte ein hinterlegbares automatisiertes Berechtigungskonzept nicht fehlen.

Das gilt im Kreditmanagement wie überall. Eine moderne Kreditmanagementlösung sollte daher unbedingt auch über komplexe Berechtigungseinstellungen verfügen. Mit CAM (Credit Application Manager) bieten wir eine Software, in der für Personengruppen oder auch Individuen differenziert Berechtigungen vergeben werden können“, erklärt Robert Meters, Marketing- und Vertriebsleiter der Prof. Schumann GmbH.

Jeder Mitarbeiter sollte nur Zugriff auf die Informationen und Funktionen haben, die für ihn relevant sind. Mit klar definierten Benutzerprofilen wird unterschieden, ob jemand beispielsweise nur für die Stammdatenpflege verantwortlich ist oder auch Auskünfte von externen Informationsanbietern einholen oder eine WKV Absicherung beantragen kann. Robert Meters fügt hinzu: „Die Einbindung des Vertriebs in Kreditmanagementprozesse ist derzeit sehr aktuell. Auch hier kann die Zusammenarbeit mit Benutzerrechten optimiert werden. Damit sich der Vertrieb effektiv auf die erfolgsversprechenden Kunden konzentriert, wäre z. B. eine Dateneinsicht ohne weitere Berechtigungen denkbar.“

Auch bei differenzierten Entscheidungskompetenzen sind ein intelligentes Berechtigungskonzept und dessen systematische Umsetzung nötig. Geschäfte mit einem gewissen Risiko oder Limiterhöhungen ab einer bestimmten Größe sind oftmals Abteilungsleitern oder Geschäftsführern vorbehalten. Werden Benutzerrechte automatisch in den Workflow eingebunden, können solche Entscheidungsfragen direkt an die nächsthöhere Kompetenzstufe weitergeleitet und die Entscheidungen abgebildet werden. Zusätzlich sollten alle Informationen historisiert gespeichert werden. Damit kann zu jeder Zeit nachvollzogen werden, wer wann unter welchen Voraussetzungen eine Entscheidung getroffen hat.

Ein intelligentes Berechtigungskonzept im Kreditmanagement sorgt nicht nur für schnellere und sichere Prozessabläufe. Es bietet auch die nötige Transparenz und gewährleistet Compliance-konform den geforderten Geheimnisschutz sensibler Daten.

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