Quelle: Instagram

Auf den ersten Blick fällt auf: Die Profilbeschreibung springt sofort ins Auge. Im alten Design war sie weniger prominent platziert. Folglich eine bessere Chance für Unternehmen, sich direkt vorzustellen. Weniger prominent platziert sind hingegen die Anzahl der Follower und Konten, denen ein Profil folgt. Es scheint zu gelten: Es ist wichtiger, wer du bist, als wer dir oder wem du folgst. Zudem fällt auch die Anzahl der bisherige Beiträge weg; eine Zahl die ohnehin nie den größten Stellenwert hatte.

IGTV im Profil und neue Shopping-Funktionen

Wo man bisher zwischen der Gitter-Ansicht, den einzelnen Fotos und den markierten Posts wechseln konnte, gibt es nun deutlich mehr Optionen. So können Nutzer nun auch ihr IGTV-Profil verlinken. Auf „Instagram-TV“ lassen sich längere Videos einstellen – die Instagram-Antwort auf YouTube. Bisher war IGTV in der Instagram-App ein wenig versteckt und separiert. Besonderes interessant für Unternehmen: Auch der Reiter „Shop“ lässt sich nun im Profil einbinden.

Bereits am 15. November gab Instagram diese Shop-Funktion bekannt. Mit ihr lässt sich quasi ein Shop auf dem Profil abbilden. Unter diesem Reiter finden Nutzer alle Produkte, die eine Seite markiert hat. Auch weitere Funktionen wurden pünktlich zu Black Friday, Cyber Monday und dem Weihnachtsgeschäft eingeführt. So können Nutzer Produkte, die sie auf Instagram entdecken, in einen Wunschzettel eintragen. Zudem lassen sich auch in Videos nun Produkte verlinken.

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Soziale Netzwerke entwickeln sich allmählich zu Shopping-Plattformen: In Deutschland kauft fast jeder dritte Onlineshopper, der zugleich Nutzer sozialer Netzwerke ist, gelegentlich via Facebook, Google+ oder über spezialisierte Shopping-Communities ein. Im Jahr 2012 tat dies erst jeder Zwanzigste, wie aus dem „Multichannel Survey 2013“ der Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft PwC hervor geht. Bezogen auf die Gesamtzahl der Onlineshopper hat rund jeder Fünfte schon einmal im sozialen Netzwerk eingekauft.

„Social-Shopping spielt zwar noch eine Nebenrolle, aber die Bedeutung sozialer Medien im Kaufprozess ist heute schon enorm. Die steigende Nutzung sozialer Medien zeigt, dass die Konsumenten sich austauschen, beteiligen und sogar Einfluss auf die Unternehmen nehmen wollen. Zwar sind die meisten Händler bereits auf Facebook, Twitter & Co. präsent, dies allein reicht aber nicht aus, um die Erwartungen der „Generation Facebook“ zu erfüllen. Die Unternehmen sollten sich nicht auf Mindestaktivitäten beschränken, sondern ihre Aktivitäten in sozialen Medien als eine Investition in einen echten Austausch mit den Konsumenten verstehen,“ betont Gerd Bovensiepen, Leiter des Bereichs Retail & Consumer bei PwC.

Händler nutzen Kommunikations- und Kundenbindungspotenzial nur unzureichend

Derzeit nutzen viele Unternehmen, die in sozialen Netzwerken präsent sind, das Interaktionspotenzial noch nicht aus. So sind zwar vier von zehn befragten Online-Käufern registrierte Freunde, Follower oder Fans ihrer Lieblingsunternehmen, knapp jeder Zweite aus dieser Gruppe kann darin aber keinen Mehrwert für sich erkennen. Dass die Unternehmen soziale Netzwerke bislang kaum zum Austausch mit interessierten Konsumenten nutzen, zeigt sich auch darin, dass nur jeder zehnte Netzwerk-Nutzer schon einmal von einem Unternehmen kontaktiert wurde.

Freundschaft soll sich lohnen

Bislang besuchen viele Verbraucher die Unternehmensseiten im sozialen Netzwerk, weil sie bereits eine gewisse Affinität zur Marke haben. Doch gehen mehr und mehr Konsumenten den umgekehrten Weg: Mittlerweile informieren sich fast 30 Prozent der Befragten via Social Media über Produkte, vergleichen Angebote und entdecken auf diese Weise auch neue Marken – im Jahr 2012 nutzte noch nicht einmal jeder zehnte diese Möglichkeit. Zudem sind Unternehmenspräsenzen im sozialen Netzwerk dann attraktiv, wenn sie mit Sonderangeboten, besonderen Aktionen oder ausgewählten Produkten aufwarten können: Für rund jeden zweiten Befragten sind derartige ‚Extras‘ ein Grund, die Netzwerkseiten einer Marke anzuklicken.

„Unternehmen müssen für sich in den sozialen Netzwerken ebenso werben wie im offenen Internet. In der Frühphase klickten Konsumenten noch bereitwillig auf jedes Icon, heute fragen sie danach, was sie eigentlich davon haben. In diesem Zusammenhang ist auch wichtig, dass Unternehmen ihre Follower genau darüber informieren, welche Daten sie wie nutzen werden“, betont Bovensiepen.

Weitere Informationen erhalten Sie unter: pwc.de/social-shopping

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