„Ein eingehender Proof of Concept der führenden Marktlösungen bestätigte uns, dass Sinequa bei der Kombination von anspruchsvoller Analytik, einschließlich fortschrittlicher Natural Language Processing, und Machine Learning dem Wettbewerb einen Schritt voraus ist. Sinequa liefert unseren Anwendern die wichtigsten Erkenntnisse aus strukturierten und unstrukturierten Daten und erfüllt dabei unsere hohen Anforderungen an die Datensicherheit“, kommentiert Peter Schminke, IT-Spezialist bei der DZ BANK.

Die DZ BANK gehört zu den größten Banken Deutschlands. Die Sinequa-Plattform bietet Konnektivität an verschiedene Datenquellen, umfangreiche Administrationsfunktionalitäten, modernes Natural Language Processing und ein Frontend, welches direkt einsetzbar ist. Die Implementierung der Plattform bei der Bank übernimmt B-S-S.

„Daten sind der Lebensnerv des modernen Unternehmens, dies gilt insbesondere für große Finanzinstitute wie die DZ BANK“, sagt Stéphane Kirchacker, Vice President Sales EMEA bei Sinequa. „Da Sinequa seine Präsenz im Finanzsektor weiter ausbaut, freuen wir uns, die DZ BANK als zweitgrößte Bank in Deutschland zu unseren Kunden zählen zu können. Gemeinsam mit unserem Partner B-S-S helfen wir der Bank dabei, bessere Einblicke aus Daten zu bekommen, Innovationen zu fördern und die richtigen Informationen zur richtigen Zeit an die richtige Person zu liefern.“

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Zwar hatten 96% der befragten Unternehmen digitale Kontaktpunkte mit ihren Kunden, etwa über eine Webseite oder Social Media-Kanäle, aber nur 65 % erheben und analysieren diese auch. Und nur jedes zweite (53%) gab an, mit Hilfe dieser Daten auch eine direkte Wertschöpfung zu erzielen.

Quelle: Bitkom

Georg Klassen, Vorsitzender des Bitkom-Arbeitskreises „Digital Analytics & Optimization“, sagt zu den Ergebnissen: „Die digitale Kundenbeziehung wird künftig von herausragender Bedeutung für den Geschäftserfolg sein. Wem es schon heute gelingt, die Wünsche seiner Kunden in der digitalen Welt besser zu verstehen, wird damit auch einen klaren Wettbewerbsvorteil erzielen können.“

Und auch bei Unternehmen, die Daten analysieren, gibt es noch Verbesserungspotentiale. Gerade in Sachen Tools: Nur die Hälfte (52%) der Unternehmen, die Daten auch analysieren, nutzen Tools für Web Analytics. Für die Social Media Kanäle nutzen sogar nur 12 % entsprechende Werkzeuge, bei App-Nutzung nur 6 %.

Die Analyse von Daten ist ein sehr spannendes Feld und wird die Öffentlichkeitsarbeit und das Marketing in den nächsten Jahren prägen. Bei den Unternehmen ist das Thema „Data Analytics“ aber allem Anschein nach noch nicht ausreichend angekommen.

Mehr Informationen zur Studie finden Sie hier.

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“Wir vertrauen in Gott, alles andere bringen Daten.” Diese abschließende Bemerkung von Janne Vuorenmaa, Head of Development of Digital Sales des finnischen Lotterie-Unternehmens Veikkaus, bringt es auf den Punkt. Beim Hippo Connect Event am 5. November in Amsterdam, sprach er darüber, dass Daten die Quelle jedes Profits eines Unternehmens ist. “Ich lüge nicht, wenn ich Ihnen sage, dass wir mit unserer datenorientierten Vorgehensweise schon mehrere zehn Millionen dieses Jahr gemacht haben.” sagte Vuorenmaa.

Veikkaus ist eine der drei monopolen Gaming Companies und der größte Webstore für Kunden von ganz Finnland. Sie bieten Lotteriespiele und Sportwetten an. Kein Wunder, dass sie große Befürworter von Daten sind – die eindrucksvollen Zahlen sprechen für sich: Von den 5,5 Millionen Einwohnern Finnlands sind 1,8 Millionen registrierte Kunden bei Veikkaus. Das Unternehmen zählt eine Million Besucher jede Woche und 400.000 spielen auch ein Spiel oder schließen eine Wette ab.

Und von all diesen Besuchern will Veikkaus die Verhaltensweisen wissen. “Du musst wissen, was der Kunde von deiner Website will, um genau das deinem Kunden zu geben.” sagt Vuorenmaa. Damit jedem Besucher die beste personalisierte Erfahrung geboten werden kann, müssen klare Ziele gesetzt werden, es müssen Dinge ausprobiert werden, entscheiden was verbessert werden kann, um das dann zu wiederholen. Hippo CMS bietet diese Einblicke in jedes individuelle Benutzerprofil und ermöglicht Unternehmen, diesen Weg einzuschlagen. “Wenn du einen Fehler machst, cool, dann hast du etwas gelernt. Wenn du keine Fehler machst, dann machst du irgendetwas falsch.” merkte Vuorenmaa an.

Sie wollen mehr darüber hören, wie Veikkaus seine Daten-Philosophie praktisch umsetzt? Sehen Sie sich das komplette Video über Veikkaus bei Hippo.Connect 2015 Amsterdam hier an!

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