„Wir waren schon immer bekannt für unser hohes Innovationstempo und vor allem die Qualität unserer Lösungen. In den letzten 20 Jahren waren wir technologisch und in puncto Usability immer wieder Vorreiter im Experience Management und haben unsere Internationalisierung in Europa, USA und Asien vorangetrieben. Mit FirstSpirit DXP und speziell dem erweiterten FirstSpirit Hybrid CMS bieten wir Unternehmen die beste, am einfachsten nutzbare Lösung für ein konsistentes Brand-Messaging an allen Touchpoints, seien es Webseiten, Apps oder auch Smart-Speaker. Die in 2019 komplett überarbeitete Benutzeroberfläche begeistert sowohl Bestandskunden als auch Neukunden auf Anhieb”, freut sich Andreas Knoor, Vorstand von e-Spirit.

Um technologisch auch zukünftig herauszustechen, investiert e-Spirit massiv in seine Entwicklung: 27 Prozent des Umsatzes fließen direkt in Produktinnovationen wie das Hybrid CMS, die KI-Personalisierung, Omnichannel Marketing und Content-for-Commerce-Lösungen.  „Damit liegen wir weit über dem Durchschnitt unserer Branche“, sagt Andreas Knoor. e-Spirit schafft es, konsequent zu wachsen und die besten Experten am Markt an sich zu binden. e-Spirit wurde in der größten Arbeitgeberstudie von Focus Business und kununu zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland gewählt. Das hervorragende Abschneiden liegt insbesondere an einer überdurchschnittlich guten Bewertung und Weiterempfehlungsrate der eigenen Mitarbeiter. Ein besonderes Merkmal von e-Spirit sind seine Spezialisten mit langjähriger Branchenexpertise. Andreas Knoor betont: „Obwohl wir allein in den letzten beiden Jahren mehr als 50 neue Mitarbeiter eingestellt haben, ist rund ein Viertel der Belegschaft schon seit mehr als zehn Jahren im Unternehmen.”

Erfolgreiche Unternehmen setzen auf e-Spirit

Rund 1.000 führende Marken und Unternehmen haben sich bis heute für e-Spirit entschieden. Heute nutzen Top-Brands in allen Branchen FirstSpirit, um Kunden weltweit zu begeistern, z. B.:

• Handel und E-Commerce: GALERIA Karstadt Kaufhof, Hornbach, Intersport, Signa, TSI Holdings, Carter’s
• Banken und Versicherungen: BayernLB, hkk Krankenkasse, Postbank, pronova BKK, Santander, Sparda-Bank, Talanx, Nürnberger Versicherungen
• Industrie: BASF, Bosch, Brose, GROHE, HELLA, Julius Blum, OSRAM, Volkswagen
• Weitere: ANWR GROUP, Eppendorf, KWS SAAT, LMU München, Nintendo, Radeberger Gruppe

Digitales Ökosystem mit erfolgreichen Technologie- und E-Commerce-Partnern

E-Commerce-Anbieter können im harten globalen Wettbewerb insbesondere durch ein einzigartiges, personalisiertes Online-Einkaufserlebnis hervorstechen. Die tiefe und intuitiv nutzbare Verbindung aus FirstSpirit und den führenden E-Commerce-Plattformen (insbes. Salesforce, SAP und Spryker) sowie die FirstSpirit Starter Pakete ermöglichen  den E-Commerce- und Marketing-Teams, überzeugende, personalisierte Experiences in ihren Webshops und allen weiteren Touchpoints bereitzustellen – intuitiv, mit hoher Usability und ohne Programmierung. Produktkataloge werden so zum Leben erweckt. Im Bereich Digital-Signage arbeitet der e-Spirit schon seit vielen Jahren mit dem Marktführer Samsung SDS zusammen. Auch das dichte Netzwerk an Partnerunternehmen aus der Digitalbranche ist eines der Erfolgsfaktoren: zur Partnerübersicht

„Erfolgreiche Digitalisierung bedeutet, die richtigen Systeme auszuwählen und nahtlos miteinander zu verbinden. Diese ‘Interoperabilität’ war von Anfang an Teil unser DNA und ist heute im Cloud-Umfeld wichtiger als je zuvor”, sagt Andreas Knoor. „Die letzten 20 Jahren haben wir die Basis für den heutigen Markterfolg unserer KI-unterstützten FirstSpirit DXP gelegt”, so der e-Spirit-Vorstand. „Vor allem drei Themen werden uns beschäftigen: Erstens: Komplexität beherrschbar machen und aus Millionen von Datenpunkten in Echtzeit die richtigen Schlüsse ziehen – hierbei wird KI-Unterstützung eine große Rolle spielen. Zweitens: Unternehmen müssen heute immer schneller auf Marktveränderungen und wandelnde Kundenanforderungen reagieren können. Mit der richtigen Software können wir dabei unterstützen, Unternehmen agiler zu machen. Und drittens: Mehr ‘ready to use’ Elemente und noch mehr einfach zu bedienende Werkzeuge, um Marketern Unabhängigkeit von der IT zu geben und ihre Kunden zu Fans zu machen.”

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* “The concept of headless content management is fundamental to digital experiences. However, to address the growing customer demands for better experiences, hybrid headless content as a service (CaaS) is a more-effective approach.”

Gartner, Hybrid Headless Content as a Service Is the Future of Digital Experiences, Published 21 October 2019

** Gartner, Inc., Magic Quadrant for Web Content Management, Irina Guseva and Mick MacComascaigh, (August 2019).

Der Beitrag 20 Jahre e-Spirit – vom Start-up zum Global Player erschien zuerst auf contentmanager.de.

haben nun einen Report zur Zukunft der Digital Experience* veröffentlicht, der identifiziert, dass eine „Multiexperience-Strategie einen hybriden, headless „Content as a Service“-Ansatz erfordert, um den für das Kundenerlebnis verantwortlichen Anwendern mehr Flexibilität und Vielseitigkeit zu bieten.“ Sie gehen davon aus, dass „bis 2022 80 Prozent der Digital Experience Platformen auf hybride headless Weise bereitgestellt werden können“. e-Spirit war dieses Jahr bereits soweit und demonstriert damit erneut seine Innovationsführerschaft.

Die wichtigsten Erkenntnisse des Gartner Reports:

• „Das Konzept des Headless Content Management ist für digitale Experiences von grundlegender Bedeutung. Um jedoch die wachsenden Kundenanforderungen nach besseren Experience zu adressieren, ist der hybride headless Content as a Service (CaaS) ein effektiverer Ansatz.”
• „Herkömmliche Anbieter von Web-Content-Management- und Digital-Experience-Platformen (WCM und DXP) mit gekoppelten Architekturen erfüllen nicht die Anforderungen moderner Muli-Experience-Szenarien, die über übliche Web- und Mobile-App-Kanäle hinaus in neuere Kanäle reichen.“ 
• „Ein Headless-Only-Ansatz erfordert einen hohen Grad an digitaler Reife und ist mit gewissen Risiken verbunden. Er ist in erster Linie auf Unternehmen beschränkt, die sich darauf konzentrieren möchten, fundierte API-Kenntnisse zu nutzen, um digitale Experiences und Integrationen zu liefern. “

Hier können Sie eine Kopie des Gartner Reports in voller Länge lesen. 

„Die Erwartungen von B2C- und B2B-Endkunden sind bekannt: Sie wünschen eine inspirierende, individuelle und orchestrierte Digital Experience in allen Kanälen. Diese zu liefern, ist äußerst komplex und bereitet den Unternehmen mit der bislang verfügbaren Business Software immer noch arge Probleme. Mit unserem stark erweiterten FirstSpirit Hybrid CMS und dem neuen flexiblen Konzept der Inhaltsauslieferung können Unternehmen nun leichter eine optimale Experience bei jedem Kundenkontakt kreieren. Sie können die fragmentierte Customer Journey besser beherrschen und Erfolge sofort ablesen”, erklärt Andreas Knoor, Vorstand von e-Spirit. „Denn jedes Stück Inhalt kommt aus einer hoch skalierbaren, leicht vernetzbaren Quelle, unabhängig von der Art des Touchpoints.”

Omnichannel Content Management der nächsten Generation mit dem FirstSpirit Hybrid CMS:

• Touchpoint Editing: Marketer können Inhalte für jeden beliebigen Kanal in der Vorschau anzeigen und dort direkt bearbeiten. Bislang waren dafür komplexe CMS-Integrationen durch die IT erforderlich. So können sowohl Generalisten wie auch Touchpoint-Spezialisten intuitiv und schnell hochgradig individualisierte Kundenerlebnisse passend für jeden Touchpoint bereitstellen – ohne IT und ohne Agenturen. Kurz-Video ansehen >>
• FragmentCreator: Marketer können in dieser Oberfläche Inhaltsfragmente kanalneutral erstellen und orchestrieren. Mit dem FragmentCreator Pull-Prinzip ermöglichen sie mit einer einheitlichen Content-Basis optimale und stets aktuelle Informationen überall und jederzeit. Kurz-Video ansehen >>
• Smart Dashboards: Alle relevanten KPIs für Content und Commerce werden übersichtlich im Dashboard dargestellt und liefern aufschlussreiche Informationen über Kampagnen, Websites, Sprachen und Kanäle. Sie machen die Komplexität mit einer KPI-basierten Sicht auf die Inhalte besser beherrschbar und zeigen Optimierungspotenziale in Echtzeit. Sie ermöglichen zudem das Bearbeiten und Orchestrieren von Content direkt aus dem Dashboard heraus. Kurz-Video ansehen >>
• Starter Kit: Das Starter Kit enthält alles, was Unternehmen brauchen, um mit FirstSpirit in Rekordzeit von der Vertragsunterzeichnung zum Go-live zu kommen. Fachliche Anforderungen an Digitalprojekte sind auf Enterprise-Level „vorgedacht“ und können mit wenig Anpassung direkt in Produktivbetrieb übernommen werden. Eine vorgefertigte Progressive Web App (PWA) dient als Basis für herausragende Mobile-First-Webseiten.

* Gartner, Hybrid Headless Content as a Service Is the Future of Digital Experiences, Published 21 October 2019

Der Beitrag e-Spirits wird von Gartner als repräsentativer Anbieter von Headless- und / oder Hybrid-Headless-Ansätzen genannt erschien zuerst auf contentmanager.de.

Die Marktanalysten von Gartner* erachten das Konzept des Headless Content Management in einem aktuellen Report vom Oktober für von grundlegender Bedeutung für digitale Erlebnisse. Um jedoch den wachsenden Kundenanforderungen nach besseren Erlebnissen gerecht zu werden, sei der hybride headless Content as a Service-Ansatz, den auch e-Spirit verfolgt, der effektivere. Das FirstSpirit Hybrid CMS befähigt Marketer dazu, die heute übliche, stark fragmentierte Interaktion mit Zielgruppen über Social Media, E-Mail, Messaging-Dienste, Webseiten, PWAs, mobile Apps, E-Commerce-Plattformen, Digital Signage, Sprachassistenten etc. intuitiv zu orchestrieren, zu kontrollieren und durch KPIs und KI-Einsatz erfolgreicher zu machen. e-Spirit bietet dafür eine neue Lösung: Anstatt Content starr und “seitenbasiert“ auszuspielen, können Marketer passende Content-Bausteine für jeden Nutzer an jedem Touchpoint kreieren. Diese neue Form des Content Managements ist für Business-Anwender intuitiv-unkompliziert nutzbar. Hybrid CMS entlastet zudem die IT, ist sicher und skalierbar.

“Die Erwartungen von B2C- und B2B-Endkunden sind bekannt: Sie wünschen eine inspirierende, individuelle und orchestrierte Digital Experience in allen Kanälen. Diese zu liefern, ist äußerst komplex und bereitet den Unternehmen mit der bislang verfügbaren Business Software immer noch arge Probleme. Mit unserem stark erweiterten Hybrid FirstSpirit CMS (headless+) und seinem neuen Konzept der Inhaltsauslieferung können Unternehmen nun leichter eine optimale Experience bei jedem Kundenkontakt kreieren. Sie können die fragmentierte Customer Journey besser beherrschen und Erfolge sofort ablesen”, erklärt Andreas Knoor, Vorstand von e-Spirit. “Denn jedes Stück Inhalt kommt aus einer hoch skalierbaren, leicht vernetzbaren Quelle, unabhängig von der Art des Touchpoints.”

Omnichannel Content Management der nächsten Generation mit dem FirstSpirit Hybrid CMS:

• Touchpoint Editing: Marketer können Inhalte für jeden beliebigen Kanal in der Vorschau anzeigen und dort direkt bearbeiten. Bislang waren dafür komplexe CMS-Integrationen durch die IT erforderlich. So können sowohl Generalisten wie auch Touchpoint-Spezialisten intuitiv und schnell hochgradig individualisierte Kundenerlebnisse passend für jeden Touchpoint bereitstellen – ohne IT und ohne Agenturen. Kurz-Video ansehen >>
• FragmentCreator: Marketer können in dieser Oberfläche Inhaltsfragmente kanalneutral erstellen und orchestrieren. Mit dem FragmentCreator Pull-Prinzip ermöglichen sie mit einer einheitlichen Content-Basis optimale und stets aktuelle Informationen überall und jederzeit. Kurz-Video ansehen >>
• Smart Dashboards: Alle relevanten KPIs für Content und Commerce werden übersichtlich im Dashboard dargestellt und liefern aufschlussreiche Informationen über Kampagnen, Websites, Sprachen und Kanäle. Sie dampfen Komplexität herunter und zeigen Optimierungspotenziale in Echtzeit. Sie ermöglichen zudem das Bearbeiten und Orchestrieren von Content direkt aus dem Dashboard heraus. Kurz-Video ansehen >>
• Starter Kit: Das Starter Kit enthält alles, was Unternehmen brauchen, um mit FirstSpirit in Rekordzeit von der Vertragsunterzeichnung zum Go-live zu kommen. Fachliche Anforderungen an Digitalprojekte sind auf Enterprise-Level „vorgedacht“ und können mit wenig Anpassung direkt in Produktivbetrieb übernommen werden. Eine vorgefertigte Progressive Web App (PWA) dient als Basis für herausragende Mobile-First-Webseiten.

* “The concept of headless content management is fundamental to digital experiences. However, to address the growing customer demands for better experiences, hybrid headless content as a service (CaaS) is a more-effective approach.”
Gartner, Hybrid Headless Content as a Service Is the Future of Digital Experiences, Published 21 October 2019

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