Bessere User Experience durch Augmented Reality

Die meisten Menschen kaufen mittlerweile regelmäßig online ein. Es geht schnell, die Auswahl ist riesig und auch die Möglichkeiten, sich ein umfangreiches Bild der Produkte zu verschaffen, vermehren sich stetig. Denn vor allem bei Möbeln oder anderen Produkten wie zum Beispiel Brillen, kann es bei der Auswahl helfen, diese bereits vor dem Kauf in der für sie vorgesehenen Umgebung zu sehen, bzw. sie vorher virtuell anzuprobieren. Um das zu ermöglichen, stattet Shopware seine Software nun mit neuen Funktionen zur dreidimensionalen Produktdarstellung aus. Die Features werden unter dem Produktnamen „Spatial Commerce“ zusammengefasst.

Mit Shopware 3D-Funktionen Mehrwert bieten und Retouren verringern

Im Detail handelt es sich bei den Neuerungen von Shopware um folgende Funktionen:

3D-Produktabbildungen

• Ab sofort können Händler:innen 3D-Renderings hochladen und zur Darstellung auf der Produkt-Detailseite nutzen. User:innen können diese 3D-Abbildung per AR in die Realität projizieren, zum Beispiel über das Smartphone.

AR-Features & QR-Codes

• Über ein mobiles Endgerät können User:innen in Shops mit aktivierten Spatial-Commerce-Funktionen die 3D-Renderings als Layer in Kombination mit ihrer Kamera nutzen. So haben sie die Möglichkeit, die Produkte in der gewünschten Umgebung zu platzieren und in 360-Grad zu interagieren. Händler:innen können auf der Desktop-Version ihrer Website QR-Codes einbetten, die zur AR-Nutzung animieren.

3D-Renderings in Erlebniswelten

• Nicht nur auf der Produktseite selbst, sondern auch auf den Erlebniswelten der Shopware-Onlineshops lassen sich die 3D-Abbildungen einbetten. Das kann die Interaktionsrate sowie die Verweildauer auf der Startseite erhöhen.

Die Vorteile für Händler

Durch die neuen Funktionen haben Online-Händler die Chance sich gegenüber anderen Shops abzugrenzen, weil sie den User:innen Informationen und Features bereitstellen, die sie in anderen Shops nicht erhalten. Zudem haben die 3D-Darstellungen positiven Einfluss auf die Retourenrate. Denn wenn Kund:innen die Produkte bereits vor dem Kauf testen können, müssen sie nicht erst zu Hause feststellen, dass das Sofa zu groß für die Wohnung ist, oder sich die Farbe des Teppichs mit der der Tapete beißt. So können Ressourcen und Emissionen eingespart werden und auch für die Kund:innen entfällt der nervige Gang zur nächsten Packstation.

Quelle: Shopware

Auch Apple setzt auf AR und VR

Zeitlich erfolgt das Release ebenfalls durchdacht, denn in diesen Tagen gab auch Apple erstmals die Vision Pro zur Vorbestellung frei. Diese ist ein räumlicher Computer, der nahtlos digitale Inhalte mit der physischen Welt verbindet. Das Headset soll am 2. Februar erscheinen, vorerst allerdings erst nur in den USA. Die Kund:innen dort zeigen bereits großes Interesse an der Vision Pro, denn schon jetzt ist die Lieferzeit auf März angestiegen. Die Datenbrille von Apple erscheint in der Basisausstattung mit 256 GB und soll in dieser Variante 3.499 US-Dollar kosten. Die Brille 1 TB Speicher kostet 3.899 US-Dollar. Ein völlig neuer R1-Chip in der Brille verarbeitet die Daten von 12 Kameras, fünf Sensoren und sechs Mikrofonen und sorgt dafür, dass das ausgegebene Bild aussieht, als würde er direkt vor den Augen der Benutzerin oder des Benutzers erscheinen.

Mit dem Schritt in Richtung Augmented und Virtual Reality des kalifornischen Unternehmens, möchte auch Shopware diesen Trend mitgestalten und entwickelt daher neben den 3D-Produktdarstellungen bereits weitere 3D-Funktionen. So soll zum Beispiel schon bald ein 3D-Scene-Editor folgen, mit dem sich die Umgebung der platzierten Objekte bearbeiten lässt und so aus der Produktdarstellung ein Erlebnis macht. Im Zuge von AR und VR erfährt auch das Metaverse wieder vermehrt Aufmerksamkeit. Welche Rolle es in der Zukunft im E-Commerce spielen könnte, erfährst Du hier.

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Mark Zuckerberg möchte mit dem Metaversum die Möglichkeiten bieten, sich in virtuellen Räumen und Welten zu bewegen. Für dieses Projekt benötigt es viel Arbeit und Menschen, die hieran mitwirken. Zuckerberg kündigte Im Oktober 2021 an, dass er in den kommenden fünf Jahren 10.000 Arbeitsplätze in Europa schaffen möchte. Ein relevanter Schritt in diese Richtung ist der Aufbau der Metaverse Academy.

So startet die Metaverse Academy

Im ersten Jahr sollen zunächst 100 Menschen kostenlos geschult werden und dabei den Umgang mit den neuen Technologien erlernen. An der Metaverse Academy sollen Studierende dann erlernen, wie das Metaversum funktioniert und sich weiterentwickeln kann. Der Aufbau und die Verwendung des Metaverse werden Teil ihrer Aufgaben.

Zu Beginn werden an der Metaverse Academy zwei Berufe zur Ausbildung angeboten. Zum einen sollen Entwickler:innen für immersive Technologien ausgebildet werden. Diese Technologien umfassen beispielsweise Virtual Reality und Augmented Reality. Zum anderen werden Techniker:innen für die Bereiche Support und Assistenz ausgebildet. An den entsprechenden Kursen sollen zu Anfang jeweils 20 Personen aus insgesamt fünf Städten Frankreichs teilnehmen.

In Zukunft mehr Berufsmöglichkeiten

Der Fokus der Metaverse Academy liegt aktuell nicht bei der Nutzung von Meta, sondern in den Interaktionsmöglichkeiten der immer größer werdenden 3D-Welt. Ein Grund dafür ist, dass es noch keine genauen Vorstellungen von dem Aussehen des Metaversums gibt. In Zukunft sollen jedenfalls weitere Berufe und Ausbildungen angeboten werden. Die entsprechenden Programme hierfür müssen allerdings noch entwickelt werden. Aktuell geht Meta davon aus, dass bisher erst die wenigsten Berufe erfunden wurden, die in Zukunft benötigt werden. Diese und passende Ausbildungen dafür müssen also noch konstruiert werden.

Als Avatar durch das Metaverse

Das Metaverse kann bereits genutzt werden und man kann mit den entsprechenden Geräten die virtuellen Welten betreten, sich mit anderen treffen, kommunizieren oder arbeiten. Dabei bewegt man sich als Avatar in virtuellen Räumen.

Die 3D-Avatare sollen die Vielfalt der Menschheit widerspiegeln und wurden daher in den vergangenen Monaten verbessert, sodass weitere Individualisierungen möglich sind. Dank KI-Algorithmen können Bewegungen, Stimmlagen und Gestiken des Nutzers analysiert werden. Zusätzlich kann man aus vielen Elementen wählen und das Aussehen des Avatars individuell gestalten. Mehr Inklusion bietet Meta durch die Möglichkeit auch aus Rollstühlen, Hörgeräten und vielem mehr wählen zu können. Die 3D-Avatare können inzwischen auch auf Facebook und Instagram genutzt werden. Die zweidimensionalen Avatare können nun also gegen realistischere und individuellere 3D-Avatare ersetzt werden.

Es gibt bereits viele Möglichkeiten für das Metaverse. Wir haben die Potenziale, Herausforderungen und Tipps für das Metaverse Marketing herausgearbeitet. Weiter steckt die virtuelle Welt noch voller unentdeckter Möglichkeiten und wird in Zukunft noch vieles verändern und weitere Berufsmöglichkeiten öffnen.

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Omnichannel ist ein Trend-Thema im eCommerce und Online Marketing. Die Customer Experience geht dabei weit über das Thema ROPO (Research Online – Purchase Offline) hinaus. Im Fokus steht die Erfolgskontrolle von Online- und Offline-Aktivitäten sowie den Kunden ein besonderes Erlebnis im stationären Handel zu bieten.

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Store-Besuche messen

Den Erfolg der Verbindung von Online und Offline wollen unternehmen auch nachvollziehen. Wie häufig Kunden sich im Internet über ein Produkt informieren und dieses dann online kaufen, kann mit Hilfe von Google nachvollzogen werden. Die Kontrolle der Online-Anzeigen in Bezug auf die Kunden, die in Folge dessen ein Geschäft besuchen, ist erheblich für die Überwachung des Geschäftserfolgs.

Mit Hilfe von Standortinformationen der User, können Unternehmen erkennen, wann sich Personen, die zuvor auf eine Anzeige geklickt haben, in der Nähe einer Filiale aufhalten. Dies ist wichtig, damit Unternehmen nachvollziehen können, wie profitabel Ads für ihr Unternehmen sind.

Die Kunden über Online-Anzeigen in ein Geschäft zu locken reicht jedoch nicht aus, um von einer erfolgreichen Omnichannel-Strategie zu sprechen. Vor Ort sollte dem Kunden ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis geboten werden.

Kunden im stationären Handel begeistern

Ein positives stationäres Einkaufserlebnis ist für den Kunden dann erfolgt, wenn ihm im Geschäft ein besonderes Ereignis geboten wurde. Kunden bewerten in Foren nicht nur ein Produkt, sondern auch den Service und das Erlebnis, das ihnen im Geschäft geboten wurde. Der Einsatz moderner Technologien, wie zum Beispiel über Virtual Reality-Brille oder Foto-Terminals, sind beispielsweise die Grundlage für unvergessliche Markenerlebnisse.

Die Gestaltung des Shops steht in direkter Verbindung mit dem Empfehlungsmarketing. Influencer, wie auch andere Kunden machen beim Einkauf oft Fotos vom Geschäft und Produkten. Diese Bilder erwecken bei anderen Kunden das Bedürfnis das Geschäft selbst besuchen zu wollen.

Mehr als die Hälfte aller Kunden vertrauen Produktempfehlungen von Freunden oder der Familie. Auch die Bewertungen und geteilten Inhalte in Social Media tragen erheblich zum Vertrauen in ein Produkt, beziehungsweise einer Marke bei.
Für den tatsächlichen Kauf im Store ist das Fühlen und Erkunden der Ware nach wie vor ein wichtiger Faktor.

Händler müssen eine nahtlose Kette zwischen Online- und Offline-Shopping schaffen. Interaktive Retail-Erlebnisse zu bieten, wird einen erfolgreichen stationären Handel ausmachen.

Reagieren Sie zeitnah auf die wechselnden Einkaufsgewohnheiten der Konsumenten und verlieren nicht den Anschluss an digitale Technologien. Denken Sie die Rolle des stationären Handels neu und erschließen die Stärken der virtuellen Welt.

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Der Kunde soll in Zukunft Angebote mit höchster Relevanz erhalten und wird dadurch weniger Zeit auf eine der regelmäßigsten aller Alltagstätigkeiten verwenden.

Der digitale Wandel im Lebensmitteleinzelhandel wird an Geschwindigkeit zunehmen, sowohl für Online-, aber auch für Offline-Einkäufe. Personalisierte Preise, flexiblere Liefer- und Abholkonzepte oder virtuelles Einkaufen sind nur einige der Treiber – nicht nur der großen Lebensmittelketten.

Der Kunde soll in Zukunft Angebote mit höchster Relevanz erhalten und wird dadurch weniger Zeit auf eine der regelmäßigsten aller Alltagstätigkeiten verwenden. Die richtigen Tools dazu werden sich immer mehr verknüpfen, etwa Rezepte mit Einkaufslisten und Online-Bestellungen, und ermöglichen dem Kunden dadurch ein neues und alltagsoptimierendes Einkaufserlebnis.

Banken und Versicherungen: Die großen Finanz-Dienstleister werden Online aufholen

Beschleunigte Informationswege und veränderte Verbrauchergewohnheiten schaffen eine Reihe neuer Chancen für alteingesessene Service-Dienstleister, insbesondere in der Versicherungs- und Bankenbranche. Um nicht weiter ein leichtes Angriffsziel für wendige Fintech-Startups zu sein, werden sich die Branchengrößen 2017 mehr an der jungen aufstrebenden Konkurrenz orientieren. Als CDOs werden digitale Vordenker Einzug in die etablierten Unternehmen halten und vermehrt auf smarte Innovationen wie Verbraucher-Communities setzen. Dort können sich Nutzer etwa rund um das Thema Versicherungen eigenständig informieren, sich gegenseitig die besten Angebote weiterempfehlen und Versicherungslösungen direkt abschließen. Die transparente und nutzerfreundliche Abwicklung von Vertragsabschlüssen wird dabei ein Kernthema bei der Digitalisierung der großen Unternehmen sein.

Mittelstand: Die digitale Transformation wird dank E-Commerce konkreter

Die digitale Transformation klingt für viele abstrakt und wenig greifbar. Berater sind gefragt, konkreter zu werden – ganz im Sinne der Kunden, vor allem wenn der Mittelstand angesprochen wird. Digitalagenturen müssen Antworten darauf liefern, wie Kunden mithilfe von „Digital“ begeistert und Prozesse innoviert werden können.

Dafür bietet der E-Commerce konkrete Ansatzpunkte. Hierbei lassen sich gleich mehrere Trends beobachten: Individual-Commerce, B2B-Commerce und Emotional-Commerce. Damit rücken Zielgruppen und die Individualität der Kunden in den Fokus des digitalen Transformationsprozesses.

Dienstleister: Online-Bewertungen werden proaktiver und aggregierter eingesetzt

Das Thema Kundenbewertungen ist längst nicht mehr nur für den E-Commerce-Bereich wichtig, sondern wird auch für Dienstleistungen in allen Branchen unverzichtbar. Neun von zehn Konsumenten informieren sich heute vor dem Kauf eines Produkts oder der Buchung einer Dienstleistung im Internet – dabei sind die Erfahrungen bisheriger Kunden immens wichtig, um die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Immer mehr Unternehmen und Dienstleister erkennen den Mehrwert von proaktivem Bewertungsmarketing und setzen zunehmend auf All-in-One-Lösungen, mit denen Kundenbewertungen eingeholt, ausgewertet und sogar von verschiedensten Bewertungsplattformen gebündelt werden können.

Verlage: Usability beim digitalen Lesen ist das wichtigste Ziel

Ob Newsfeed bei Facebook, Bücher auf dem Kindle, Magazine mit Readly oder über die Apps der Tageszeitungen – gelesen wird längst überall digital. Wichtig ist eine nutzerfreundliche Präsentation, optimiert auf das jeweilige Device, von Smartphone bis Laptop.

2017 werden sich Verlage daher verstärkt um die Verbesserung der Usability kümmern. Ähnlich wie in der Film- und Musikindustrie fehlt es nicht an guten Inhalten, denn eine gute Story bleibt eine gute Story, egal ob Digital oder Print.

Marketing und Kommunikation: Virtual Reality macht Brand Storytelling lebendig

Mit der Begeisterung für gute Markengeschichten wachsen auch die Möglichkeiten im mobilen Zeitalter. Insbesondere Virtual Reality birgt als Storytelling-Tool mitreißende Potentiale für Brands. Kunden werden zu Helden, die mitten im Geschehen Markengeschichten zum Greifen nah erleben können. Um die Zielgruppen auf ihrer virtuellen Heldenreise erfolgreich zu begleiten, sollten Unternehmen lernen, 360 Grad-Welten für ihre Kunden zu erschaffen.

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