Kundendaten sind ungemein wertvoll, wenn man weiß, wie diese richtig analysiert werden. Das Problem eines Unternehmens ist oftmals nicht, dass es keine Informationen über seine Kund:innen besitzt, sondern dass es diese nicht nutzt. Datensilos sind die Folge, Customer Data Plattformen die Lösung. Doch was genau steckt dahinter? Und wie kann eine CDP Deinem Unternehmen beim Zentralisieren und effektiven Nutzen der Kundendaten helfen? Im Webinar CDP der FRIDAY Insights-Reihe mit OMT gehen wir dieser Software auf den Grund.

Die sechste Ausgabe unserer FRIDAY Insights-Reihe beschäftigt sich mit Customer Data Plattformen. Du willst Deine Kund:innen besser verstehen? Du willst personalisierten Content erstellen und so die Kundenbindung fördern? Oder willst Du Dich einfach über CDPs informieren und von Expert:innen die Best Practices erfahren? Egal wonach Du suchst, im Webinar CDP findest Du Antworten. Am 26.07.2024 von 11:00 bis 12:30 Uhr werden alle Fragen und Bedenken rund um das Thema CDP von unseren Expert:innen behandelt.  Das solltest Du nicht verpassen!

Webinar CDP: FRIDAY Insights

Was steckt hinter der Webinar-Reihe? FRIDAY Insights bringt Expert:innen mit Interessierten zusammen. Wir wissen, dass das Software-Feld kompliziert sein kann. Welche Lösungen braucht mein Unternehmen wirklich und welcher Anbieter ist passend für mich? Hier helfen unsere Webinare. Während der 75-minütigen Events beleuchten wir die jeweiligen Tools in der Tiefe. Denn nur wer weiß, was eine Software überhaupt leisten kann, kann diese vollständig nutzen. Außerdem geben die Praxisbeispiele einen noch verständlicheren Blick auf die Vorteile der Tools. Du hast nach all diesen Highlights doch noch Fragen? Kein Problem. Du kannst noch im Webinar Deine Fragen an die Expert:innen stellen und live eine Antwort erhalten. So bleibt kein Detail auf der Strecke. Das Webinar CDP ist bereits die sechste Ausgabe der FRIDAY Insights-Reihe. Zuvor behandelten wir bereits Marketing Automation, ERP, DAM und CMS Tools sowie Shopsoftware.

Was ist eine CDP?

Bevor man sich der Frage, ob sich eine CDP für das eigene Unternehmen eignet, widmen kann, muss zuerst die Frage beantwortet werden, was eine CDP überhaupt ist. Die Customer Data Plattform erklärt sich mit ihrem Namen selbst. Sie sammelt Kundendaten auf einer Plattform. Durch diese Zentralisierung können die Daten analysiert und genutzt werden. Da beispielsweise die Personalisierung der Customer Journey immer wichtiger wird, ist es vorteilhaft, seine Kund:innen zu kennen. Dadurch können individuelle Inhalte an diese gerichtet werden. Eine CDP Software kann aber auch andere Ausrichtungen haben, je nachdem was ein Unternehmen benötigt.

Die 360-Grad-Sicht auf die Kund:innen

Quelle: Pexels Warum muss ich meine Kund:innen kennen? Der „Kunde ist König“, wie man so schön sagt. Und dieser hat immer mehr Anforderungen an die Customer Experience. Von einem ansprechenden Design der Website über den schnellen Checkout: Wenn ein Detail dem Kunden oder der Kundin nicht passt, kauft er oder sie das Produkt woanders. Doch welches Detail es war, weiß man als Unternehmer:in oft nicht. Hier hilft es, die Kund:innen zu kennen. Denn wer seine Kundschaft kennt, weiß was ihnen gefällt oder missfällt. Mehr Informationen sind hier der Key. Mit diesen Informationen muss man jedoch umgehen können, sonst verlaufen diese sich ins Leere. Was für die 360-Grad-Sicht auf die Kund:innen wichtig ist und wie eine CDP Software diese ermöglicht, erfährst Du im Webinar.

Du bist auf der Suche nach einer CDP Software?

In unserem Marktüberblick haben wir 17 Anbieter einander gegenübergestellt. So kannst Du Dich anhand von über 190 Kriterien eingehend informieren, welche Lösung die Richtige für Dein Unternehmen ist. Neben den allgemeinen Daten werden Basisfunktionen, Use Cases, Schnittstellen, aber auch die anstehenden Kosten aufgelistet. Mit all diesen Informationen, kannst Du anschließend eine informierte Entscheidung treffen.

Warum Du am Webinar CDP teilnehmen solltest

Das Webinar ist interessant für Führungskräfte und Entscheider:innen aus allen Bereichen. Egal ob Du der/die IT-Verantwortliche der Firma bist und die Entscheidungen über die passende Software fällen musst oder Du der Geschäftsführer oder die Geschäftsführerin bist und Deine Unternehmensstrategie verfeinern möchtest, dieses Webinar bietet Dir einen tiefgründigen Einblick in Customer Data Plattform Tools. Du lernst wie Du Kundendaten zentralisierst, Du bekommst praktische Tipps von unseren Expert:innen und Du hast die Möglichkeit direkt Deine Fragen zu stellen und Antworten zu erhalten. Das Webinar CDP solltest Du auf keinen Fall verpassen!

Der Beitrag Webinar CDP: Die Macht der Kundendaten erschien zuerst auf contentmanager.de.

Welche Software brauche ich überhaupt?

Benötigt Dein Unternehmen ein Content Management System (CMS), mit dem sich Inhalte unkompliziert und dynamisch auf der Website veröffentlichen lassen? Eine ERP-Software (Enterprise Resource Planning), die verschiedene Geschäftsbereiche wie Finanzen, Personalwesen oder Fertigung an einem Ort zusammenführt? Oder zum Beispiel eine Lösung für Digital Asset Management (DAM), die beim Umgang mit Medieninhalten wie Bildern, Videos, Audios oder Dokumenten unterstützt. Bevor es mit der Software-Auswahl losgehen kann, müssen natürlich erst einmal die Bedürfnisse des Unternehmens analysiert werden. Wo besteht Verbesserungsbedarf? In welchen Bereichen wird Skalierbarkeit für kommendes Unternehmenswachstum essenziell?

Ist die Entscheidung für einen Bereich gefallen, gilt es, die spezifischen Geschäftsziele zu identifizieren, die durch die neue Software erreicht werden sollen. Definiere in diesem Schritt klare Anforderungen und Prioritäten, um die spätere Auswahl auf Lösungen zu konzentrieren, die die wichtigsten Bedürfnisse des Unternehmens erfüllen.

Ausführliche Recherche der Anbieter

Hast Du Dich für eine Lösung entschieden und herausgefunden, welche Fähigkeiten sie in jedem Fall haben sollte, kann die Recherche beginnen. Welche Anbieter gibt es überhaupt am Markt? Welche Expertise bringen sie jeweils mit? Und was kosten sie? Hier gilt es auch, sich einen Überblick über die etwaigen Kosten zu verschaffen, die für die Implementierung sowie ggf. Wartung und Support im Schnitt investiert werden müssen. So lässt sich leichter ein Budgetrahmen für das eigene Unternehmen festlegen. Bei der Recherche sollten nicht zu wenige Anbieter einbezogen und ruhig die Schlüssellösungen der Softwares von bis zu 300 Anbietern gesichtet werden. Anhand dessen lässt sich dann eine Vorauswahl treffen. Mit einer Liste von maximal sechs potenziellen Anbietern geht es dann zum nächsten Schritt der Software-Auswahl.

Bei der Recherche von Software-Lösungen helfen können Dir unsere Marktüberblicke. In verschiedenen Bereichen von virtuellen Events über CMS und CDP bis hin zu Agenturen werden die Anbieter in wichtigen Kategorien gegenübergestellt. So erhältst Du nicht nur einen Einblick in die Kriterien, die bei der Auswahl bedacht werden sollten, sondern auch schon eine schnelle Übersicht darüber, welche Anbieter die für Dich wichtigen Aspekte erfüllen.

Quelle: Pexels

Mit zielgerichteter Bewertungsentwicklung die passende Software finden

Ist die Liste der potenziellen Software-Lösungen einmal auf eine Hand voll Kandidaten heruntergebrochen, können diese im Detail bewertet werden. Dazu solltest Du zunächst Kriterien definieren, anhand derer Du die unterschiedlichen Softwares analysieren möchtest. Dazu zählt zum Beispiel die Benutzerfreundlichkeit, denn die Mitarbeitenden Deines Unternehmens sollten mit der Software schließlich schnell und effizient arbeiten können. Die Integrationsmöglichkeiten sollten genau betrachtet werden, um sicherzugehen, dass die Lösung nahtlos mit bestehenden Systemen zusammenarbeiten kann. Und auch die Anpassbarkeit an die individuellen Geschäftsprozesse sollte mit der richtigen Lösung ein Leichtes sein.

Die ausgewählten Kriterien kannst Du nun auf einer Skala festhalten, um die Bewertung der Software-Leistung in Bezug auf jeden Aspekt zu quantifizieren. Dies könnte zum Beispiel eine Punkteskala von 1 bis 5 oder eine Prozentbewertung sein. Sind dir einige Kriterien besonders wichtig, kannst Du sie höher gewichten als andere. Die Skalierung von Kriterien ermöglicht eine präzise und maßgeschneiderte Analyse, die die individuellen Bedürfnisse und Prioritäten Deines Unternehmens widerspiegelt. Durch diesen strukturierten Ansatz wird die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass die ausgewählte Software die Erwartungen erfüllt und optimal zu den Unternehmenszielen beiträgt.

Software-Lösungen müssen im Test bestehen

In dieser Phase der Software-Auswahl gilt es, die zuvor festgelegten Kriterien auszutesten. Sie ist von zentraler Bedeutung, da sie die Möglichkeit bietet, die potenziellen Software-Lösungen in einer realen Geschäftsumgebung zu evaluieren. Dabei sind zum Beispiel Live-Tests eine große Hilfe. Sie ermöglichen es den Benutzer:innen, die täglichen Arbeitsabläufe mithilfe der neuen Software zu durchlaufen. Die Live-Tests sollten verschiedene Szenarien abdecken, von Routineaufgaben bis hin zu komplexeren Anforderungen. Dieser praxisnahe Ansatz hilft dabei, potenzielle Herausforderungen und Schwächen der Software frühzeitig zu identifizieren.

Ebenfalls sollten im Test die technischen Eigenschaften der Software analysiert und ihre Kompatibilität mit den vorhandenen Hardware- und Softwarekomponenten sichergestellt werden. Die Ergebnisse aus der Testphase kannst Du dann in der zuvor erstellten Skala festhalten und schließlich auswerten. Wähle anhand dieser Auswertung die drei am besten passenden Lösungen aus und fahre mit dem nächsten Schritt fort.

Qualitätssicherung bei der Software-Auswahl

Die Qualitätssicherung ist der letzte kritische Schritt bei der Auswahl einer neuen Unternehmenssoftware. Hierbei geht es darum sicherzustellen, dass die ausgewählte Software die höchsten Standards in Bezug auf Sicherheit, Skalierbarkeit und Support erfüllt. Die Qualitätssicherung umfasst die definierte Auswahl von Suchanfragen, Test-Durchführung und Resultat-Diskussion bzw. Benchmarking. Dabei sollte geprüft werden, wie gut die Software gegen externe Bedrohungen geschützt ist und ob sie gängige Sicherheitsstandards erfüllt. Auch, ob die Lösung mit dem Wachstum des Unternehmens Schritt halten kann, kannst Du bereits in diesem Schritt testen und bewerten.

Zuletzt solltest Du die Ergebnisse der durchgeführten Tests sowie Deine Präferenz bezüglich der auszuwählenden Software im Unternehmen diskutieren. Betrachtet dabei Stärken und Schwächen der Lösungen und findet heraus, ob Anpassungen vorgenommen werden müssen, um die neue Software an die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen. Die Resultat-Diskussion und das Benchmarking sind entscheidende Schritte, um sicherzustellen, dass die ausgewählte Software nicht nur den Anforderungen des Unternehmens entspricht, sondern auch eine zukunftssichere Investition darstellt. Dieser umfassende Qualitätssicherungsprozess sorgt dafür, dass die Implementierung der Software reibungslos verläuft und das Unternehmen langfristig von ihrer Nutzung profitiert.

Fazit – in vier Schritten zur passenden Lösung

Um die richtige Software-Lösung für das eigene Unternehmen zu finden, ist gute Planung wichtig. Nur mit einer strukturierten und effizienten Vorgehensweise lassen sich von vorne herein Fehlentscheidungen und damit auch Fehlinvestitionen vermeiden. Beginnend mit einer ausführlichen Recherche können in Schritt zwei und drei Bewertungskriterien festgelegt und ausgetestet werden. Die letzte Phase der Qualitätssicherung prüft schließlich noch Sicherheit und Skalierbarkeit der Kandidaten auf Herz und Nieren. Sind alle Schritte durchlaufen, bist Du in der Lage, eine fundierte Entscheidung für einen Anbieter zu treffen und ein detailliertes Angebot für Dein Unternehmen anzufordern.

Der Beitrag Software-Auswahl für Unternehmen – Wie gehe ich vor? erschien zuerst auf contentmanager.de.

Datensilos sind eine der größten Herausforderungen für effektives Marketing. Denn für personalisierten Content braucht es ein Rundumverständnis der Kund:innen. Dafür müssen Daten zusammengeführt und ganzheitlich analysiert werden. Eine CDP Software unterstützt Unternehmen, genau das zu erreichen. Doch welche CDP Software ist die richtige für Dein Unternehmen? Wir haben 17 Customer Data Platform Anbieter anhand von über 190 Kriterien miteinander verglichen. Im Beitrag sind zentrale Ergebnisse zusammengefasst. Zudem kannst Du Dir hier ein Summary des CDP Software Vergleichs herunterladen.

Die richtige Analyse von Kundendaten ist für Unternehmen essenziell, um Kund:innen eine exzellente Customer Experience zu bieten. Über die verschiedenen Informationen können Marketing-Teams individuelle Inhalte erstellen und – im Idealfall – in Echtzeit ausspielen, sodass Kund:innen immer zum richtigen Zeitpunkt die passenden Informationen zur Station ihrer Customer Journey erhalten. Soweit die Theorie.

In der Praxis sieht das Ganze noch etwas anders aus. Denn in der Regel bilden sich in Unternehmen Datensilos. Kundendaten finden sich im CRM, in den Ergebnissen der Web Analytics und in den gewonnenen Informationen aus Social Media Monitoring sowie vielen weiteren Datenquellen. Durch die Datensilos werden schätzungsweise größtenteils nur 50 bis 74 Prozent der Kundendaten effektiv genutzt. Fast ein Drittel der Unternehmen gehen in einer Statista-Befragung sogar davon aus, dass es nur 25 bis 49 Prozent der vorhandenen Kundendaten sind. Viel Potenzial, das ungenutzt bleibt. Deswegen besteht die Herausforderung für Unternehmen darin, die vorhandenen Datensilos aufzubrechen und so alle generierten Kundendaten für umfangreiche Analytics zugänglich zu machen – sodass am Ende ein 360°-Bild der Kundinnen und Kunden entsteht, mit dem sich Marketing-Maßnahmen effektiver gestalten lassen. Doch wie gelingt der Ausbruch aus der Silo-Falle? Eine zentrale Entwicklung, um Kundendaten zu konsolidieren und ganzheitlich zu analysieren ist die Customer Data Platform (CDP).

Du möchtest noch mehr über die Customer Data Platform erfahren? In unserem Whitepaper erfährst Du, wie Du die passende Customer Data Platform für Dein Business findest – ein detaillierter Leitfaden zum Auswahlprozess und weitere spannende Insights inklusive.

Was zeichnet eine CDP Software aus? – Definition CDP

Die Customer Data Platform formt eine Datenzentrale. Sie sammelt Kundendaten an allen möglichen Touchpoints und konsolidiert diese mithilfe von Analytics-Funktionen zu komplexen und eindeutigen Kundenprofilen. DSGVO-konform versteht sich. Als Datenzentrale bricht die CDP Silos auf und stellt die Informationen verschiedenen relevanten Stakeholdern und Kundentouchpoints (z.B. der Website) zur Verfügung.

Eine CDP Software kann dabei unterschiedliche Ausrichtungen haben. Einerseits gibt es Customer Data Platformen, die sich auf Data Management fokussieren. Andererseits liegt bei anderen Lösungen der Fokus auf der Orchestrierung der Kanäle durch die gewonnenen Informationen über Kund:innen. Daneben treten auch CDP Lösungen auf, die ihren Schwerpunkt auf die Personalisierung von Inhalten durch Analytics setzen.

Kategorien des Marktüberblicks

• Allgemeine Informationen
• Sprache der Bedienoberfläche
• Branchenspezialisierung der CDP Software Anbieter
• Basisfunktionen der CDP Software
• Data Management Funktionen
• Typische Use Cases
• Mögliche Touchpoints
• Schnittstellen der CDP Software
• Rechtliche Kriterien und zusätzliche Services
• Preis-Ansatz der CDP Anbieter

Die Software-Anbieter im CDP Software Vergleich

Die Basis: SaaS-Lösung, Multichannel-Fähigkeit und visualisierte Customer Journey

Basisfunktionen sind für jede Software-Lösung elementar. Deshalb sollte eine CDP beispielsweise in jedem Fall die Möglichkeit bieten, verschiedene Kanäle in das Data Mining einzubeziehen. Immerhin sind Kund:innen heute mehr denn je auf unterschiedlichen Kanälen unterwegs – auf Website, Social Media, im Onlineshop, etc. Darum ist eine Multichannel-Erkennung der Customer Identity unumgänglich, um hier einen 360°-Blick auf Kund:innen zu erhalten. Mindestens genauso wichtig ist es auch, die Customer Journey richtig zu visualisieren. Welche Stationen durchlaufen Kund:innen? Wo suchen sie nach welchen Informationen? Wann springen sie ggf. in der Customer Journey ab? Solche Informationen sind wichtige Anhaltspunkte, um die Customer Experience und letztlich die Conversion Rate durch besser personalisierte Inhalte zu erhöhen. In unserem CDP Software Vergleich stellen alle Anbieter, die Angaben zur Multichannel-Erkennung und Visualisierung der Customer Journey machen, diese Funktionen zur Verfügung.

Außerdem dürfte für Dich ein nicht unerheblicher Faktor die Frage nach der Installation der CDP Software sein. Die Frage nach der Installation auf einem eigenen Server oder einer SaaS-Lösung ist getrieben von Sicherheitsaspekten, aber auch von Kosten. Die Anbieter im Marktüberblick bieten überwiegend SaaS-Lösungen für eine Customer Data Platform an. Der Vorteil: Die CDP lässt sich einfacher skalieren und ist in der Regel kostengünstiger, als Installationen auf einem eigenen Server – vor allem, da Datensicherheit bei den CDP-Anbietern großgeschrieben wird.

Data Security ist zentraler Bestandteil der CDP Software

Datensicherheit ist das Thema der heutigen Zeit. Aus diesem Grund schlagen Datenskandale hohe Wellen und können Unternehmen in große Bedrängnis bringen. Daher ist der Datenschutz ein hochsensibles Thema. Vor allem, wenn Kundendaten gesammelt und analysiert werden sollen, um besser personalisierte Inhalte zu bieten, ist Vorsicht geboten. Kein Wunder also, dass Unternehmen bei Softwareherstellern ganz genau hingucken. Das haben wir in unserem Vergleich ebenso getan und können sagen: Im Hinblick auf die Datensicherheit verfügt ein Großteil der Anbieter in unserem Vergleich über Zertifizierungen nach ISO 27001 und/oder SOC2. Auch andere Zertifizierungen sind zusätzlich möglich und fallen teils sehr umfangreich aus. Die DSGVO-konforme Datengenerierung und -haltung ist obligatorisch, genauso wie die Anonymisierung personenbezogener Daten. Zudem stellen die Anbieter durchweg Server-Standorte in Deutschland bereit. Der Schutz gegen Cyber-Angriffe hat ebenso einen enorm hohen Stellenwert für die Softwarehersteller.

Vielfältige Schnittstellen für die beste Datennutzung

Was zeichnet eine CDP aus? – das war unsere Eingangsfrage. Die Antwort: Das Aufbrechen von Datensilos, um einen ganzheitlichen Blick auf Kund:innen zu erhalten. Damit das gelingt, sind selbstredend eine Menge Schnittstellen zu unterschiedlichen Systemen notwendig. In unserem Vergleich haben wir daher einen Schwerpunkt auf die nahezu unzähligen Schnittstellen-Möglichkeiten gelegt. Außerdem wurden unter anderem Schnittstellen zu gängigen CMS-Lösungen, zu verschiedenen ERP-Systemen und CRM-Systemen abgefragt. Insgesamt können wir festhalten, dass die CDP Anbieter in unserem Marktüberblick umfangreiche Schnittstellen bieten. Deshalb lassen sich ein Großteil der berücksichtigten Tools und Systeme anbinden. Dies ist ein zentraler Aspekt, um eine CDP in einem bestehenden IT-Ökosystem aufzubauen. Darüber hinaus sind einige Tools und Systeme zum Teil sogar bereits in die CDP-Lösung integriert, wie etwa Business Intelligence-Anwendungen.

Fazit

Eine CDP ist ein wichtiger Baustein, um Kund:innen über verschiedene Kanäle hinweg in ihrer Customer Journey besser zu verstehen und Content zu optimieren. Datensilos sind weiterhin Performance-Hemmer und müssen für das Rundumverständnis aufgebrochen werden. Das gelingt mit CDP Software, die sich auf die Bedürfnisse des einsetzenden Unternehmens anpassen lässt. Mit den Informationen in unserem Marktüberblick erhältst Du eine fundierte Entscheidungsgrundlage, um Dein Marketing mit der passenden CDP-Lösung noch effektiver zu gestalten. Nutze Deine Kundendaten nicht mehr nur zu 50 Prozent, sondern zu 100 Prozent!

Der Beitrag CDP Software Vergleich: 17 Anbieter für eine Customer Data Platform erschien zuerst auf contentmanager.de.

Strukturierte Kundendaten: Strategischer Schlüssel im Marketing

Hand aufs Herz: Wie schätzt Du die Nutzung Deiner strukturierten Kundendaten im Marketing ein? Die meisten Unternehmen haben den Keller voller Daten und sind sich deren Bedeutung sehr bewusst. Daten zu Kundinnen und Kunden werden der EHI-Studie „Data-driven Marketing im Handel 2021″ nach bereits von 88 Prozent der befragten Unternehmen für ein besseres Verständnis ihrer Kundschaft genutzt. Acht von zehn Unternehmen setzen Kundendaten darüber hinaus für eine optimierte Customer Experience ein. Kundendaten sind ein strategischer Schlüssel. Doch auch wenn ihnen eine solche Bedeutung zukommt, ist es nicht immer einfach, die Daten auch richtig zu nutzen. Ein zentrales Data Management, vor allem in Sachen Kundendaten, ist daher eines der wichtigsten Strategie-Themen von Unternehmen, um die essenziellen Herausforderungen im Data-driven Marketing zu meistern.

Herausforderung 1: Datensilos hemmen die ganzheitliche Kundenanalyse

Damit Unternehmen die Customer Experience optimieren können, brauchen sie einen 360-Grad-Blick auf ihre Kundinnen und Kunden. Dieser Rundumblick sorgt allerdings für Herausforderungen. Denn: Laut EHI-Studie haben bisher lediglich 40 Prozent der Marketing-Teams eine vollumfängliche Datenintegration vorgenommen. Und das obwohl diese eine Voraussetzung für das 360-Grad-Kundenverständnis ist. In den meisten Unternehmen herrschen dagegen noch Datensilos vor.

Informationen zu Kundinnen und Kunden werden an verschiedenen Touchpoints erhoben und damit auch in unterschiedlichen Systemen abgespeichert. Stammdaten und Informationen zum Kundenkontakt finden sich im CRM. Daten zur digitalen Customer Journey – etwa auf der Website – finden sich in Website Analytics Tools. Am Ende stehen Unternehmen damit zwar zahlreiche Daten zu Kundinnen und Kunden zur Verfügung, allerdings separiert in einzelnen Software-Lösungen. Das erschwert die vollumfängliche Analyse bzw. macht sie nahezu unmöglich.

Herausforderung 2: Teamübergreifender Zugriff auf Informationen

Die ganzheitliche Kundenanalyse ist allerdings nicht die einzige Herausforderung. Eine weitere Folge der Datensilos: Informationen zur Kundschaft stehen nicht immer allen Stakeholdern gleichermaßen zur Verfügung. Und das besonders dann, wenn verschiedene Teams auf dieselben Daten Zugriff benötigen. Um Kundinnen und Kunden eine optimale Customer Experience zu gewährleisten, ist es aber entscheidend, dass Marketing, Vertrieb und etwa Support auf dieselbe Datenbasis zugreifen können.

Herausforderung 3: Personalisierung im Marketing auf allen Kanälen

Die 360-Grad-Kundenanalyse und der teamübergreifende Informationszugriff sind wiederum eine Voraussetzung für die Personalisierung im Marketing. Marketing-Teams müssen alle notwendigen Daten zur Customer Journey ihrer Kundinnen und Kunden kennen, um Inhalte auf die aktuellen Bedürfnisse abstimmen zu können. Gleichzeitig verändern sich diese Bedürfnisse mit jeder Station in der Customer Journey. Das bedeutet: Die Kundenanalyse muss kontinuierlich erfolgen – an jedem einzelnen Touchpoint. Erst so lassen sich Marketing-Maßnahmen passgenau auf die jeweilige Kundin bzw. den jeweiligen Kunden und auf den genutzten Kanal zuschneiden.

Customer Data Platform: Datensilos auflösen, effektiv Kundendaten verwalten und nutzen

Kundendaten richtig verwalten bedeutet also, bestehende Datensilos aufzubrechen und Informationen für alle Beteiligten gleichermaßen bereitzustellen. Darüber hinaus solltest Du die vorliegenden Daten laufend analysieren können und Marketing-Inhalte mithilfe der Kundendaten personalisieren. Das gelingt durch eine vollständige Datenintegration, die sich durch die Implementierung einer Customer Data Platform (CDP) realisieren lässt.

Eine CDP sammelt First-Party-Daten zu Deinen Kundinnen und Kunden aus verschiedenen Quellen und Systemen. Die CDP verdichtet die Informationen aus allen möglichen Touchpoints mithilfe von KI-Integrationen zu komplexen und eindeutigen Kundenprofilen und stellt diese DSGVO-konform relevanten Stakeholdern im Unternehmen sowie Kundentouchpoints wie der Website zur Verfügung. Je nach CDP-Lösung fokussieren sich Anbieter allerdings auf unterschiedliche Anwendungsfelder. Eine Customer Data Platform, die auf das Data Management spezialisiert ist, speichert und verwaltet vor allem Rohdaten. Andere CDPs legen ihren Fokus auf die Orchestrierung der Unternehmenskanäle. Wiederum andere setzen ihren Schwerpunkt bei der Personalisierung oder in Analytics.

Die Vorteile einer CDP im Überblick:

• sie löst Datensilos auf und ermöglicht so eine ganzheitliche Kundenanalyse
• sie erleichtert das teamübergreifende Arbeiten durch die Zusammenführung und Synchronisation externer und interner Datenpunkte
• sie schafft die Basis für eine kanalspezifische Personalisierung im Marketing und optimiert damit die Customer Experience

Du willst mehr zur Customer Data Platform wissen? Welche konkreten Anwendungsszenarien es für eine CDP gibt uns welche Schritte bei der Auswahl einer CDP wichtig sind, erfährst Du in unserem Whitepaper „So findest Du die passende Customer Data Platform“.

Und bist Du bereits auf der Suche nach einer geeigneten CDP-Software, kannst Du Dir hier unseren aktuellen CDP Software Vergleich herunterladen:

Der Beitrag Kundendaten verwalten – so löst eine CDP heutige Herausforderungen erschien zuerst auf contentmanager.de.

Unternehmen erfassen täglich eine Vielzahl von Daten zu ihren Kund:innen. Diese Datenmenge zu überblicken, stellt allerdings eine große Herausforderung dar. Doch diesen Aufwand können sich Unternehmen erheblich vereinfachen, indem sie auf das richtige Tool setzen. Mittels Customer Data Platform (CDP) können Unternehmen, Daten und Informationen zu ihren Kund:innen bündeln und ganzheitlich analysieren. In diesem Beitrag zeigen wir Dir deshalb fünf Gründe, die für den Einsatz von CDPs sprechen. 

Das können Customer Data Platforms

Die Customer Data Platform (CDP) bildet eine Datenzentrale für Unternehmen, über die alle wichtigen Kundendaten verwaltet werden können. Die CDP zieht sich diese Daten aus verschiedenen Touchpoints, wie der Unternehmenswebseite oder dem eigenen Online-Shop. Das System nutzt die gesammelten Informationen, um darauf basierend individualisierte Kundenprofile anzulegen. Die Schwerpunkte der CDP können dabei ganz unterschiedlich ausfallen. Entweder wird sie von Unternehmen für das Data Management von Kundendaten genutzt, oder sie dient der Koordination einzelner Kanäle. Viele Unternehmen nutzen die Customer Data Platform auch für die Personalisierung von Marketing-Maßnahmen, indem sie genaue Analysen der Zielgruppe vornehmen.

Mit Klick auf den Download-Button willigst Du ein, dass Deine Firmen-E-Mail-Adresse und der Firmenname an Contentmanager.de und den Sponsor des Softwarevergleichs, SAP Deutschland SE & Co. KG, b.telligent Deutschland GmbH, Acquia und Bloomreach Inc., zur werblichen Ansprache auch per E-Mail und zur Markt- und Meinungsforschung übermittelt werden dürfen. Mit Deiner Einwilligung erhältst Du auch automatisch den contentmanager.de-Newsletter. Die Erklärung ist jederzeit über einen Link in jeder E-Mail widerrufbar.

CDPs: für mehr Übersicht bei den Kundendaten

Digitale Unternehmen generieren ihre Daten aus unterschiedlichen Quellen. Das Problem dabei ist allerdings, dass sie oftmals keine Verbindung zwischen den einzelnen Systemen schaffen. Die Folge sind unzählige Datensilos und eine schlechte Übersicht über die eigenen Kundendaten. Eine CDP kann genau das verhindern. Customer Data Platforms fungieren als Data Hub, über den die gesammelten Daten aus Web-Analytics, E-Mail-Marketing-Tools, CRM-Systemen und Social-Media-Plattformen gebündelt werden. Auf Basis dieser Daten erstellt die CDP dann ein genaues Profil der Kund:innen. Damit erleichtert die CDP den Arbeitsaufwand für Unternehmen, da sie die Daten aus den einzelnen Quellen nicht mehr eigenständig zusammentragen müssen. Auch die Gefahr von möglichen Übertragungsfehlern oder das Übersehen von einzelnen Daten kann so vermieden werden.

Personalisierte Angebote

Kund:innen erwarten im Online-Shopping ein persönlich gestaltetes Shoppingerlebnis. Mit einer CDP lassen sich Marketingaktivitäten einfach personalisieren. Die Grundlage dafür bildet eine fundierte Datenanalyse. Durch sie erhalten Unternehmen wertvolle Erkenntnisse, wie Kund:innen mit ihrem Unternehmen interagieren. Sie sind durch die Analyse dazu in der Lage, Muster und Trends in Bezug auf das Kundenverhalten zu erkennen und können leichter die Bedürfnisse der Zielgruppe identifizieren. Die Analysedaten können Marketer dann nutzen, um maßgeschneiderte Kampagnen für Ihre Kund:innen zu erstellen. Außerdem können Unternehmen durch die Customer Data Platform verhindern, dass Kund:innen mit nicht relevanter Werbung konfrontiert werden. Denn die CDP verknüpft die Kundenprofile mit sämtlichen Kanälen, die die Kund:innen nutzen. Die Customer Data Platform ermöglicht somit ein noch besseres Verständnis der eigenen Kund:innen zu erlangen und zu einer individuellen Customer Experience zu verhelfen.

Ressourceneinsparung durch CDPs

Auch wenn mit der Integration einer Customer Data Platform im Unternehmen erst einmal Kosten verbunden sind, so lassen sich auf langfristige Sicht einige Ressourcen mit ihr sparen. Eine CDP sorgt dafür, dass Prozesse optimiert ablaufen. Sie erleichtert nicht nur die Datenintegration, sondern kann auch dazu beitragen, die Datenqualität zu verbessern, indem sie fehlende Daten ergänzt oder doppelte Daten löscht. Damit können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Kundendaten immer auf dem neusten Stand sind. Das ermöglicht Unternehmen auch die präzisere Kundenansprache. Denn sie haben einen genauen Überblick über ihre Zielgruppe und deren Bedürfnisse und müssen somit weniger Geld für die Neukundengewinnung aufwenden. CDPs verfügen auch über Funktionen zur Datenbereinigung. So können „Karteileichen“ in den Kundendatenbanken vermieden werden.

Der Einsatz einer Customer Data Platform, kann sich ebenso positiv auf den Return on Investment (ROI) auswirken. Unternehmen, die auf CDPs setzen, nutzen ihr Budget für das Marketing deutlich effizienter. Sie können ihre Marketingmaßnahmen besser auf die Vorlieben der Kund:innen abstimmen, was wiederum zu einer höheren Zufriedenheit auf Kundenseite führt – und eine höhere Zufriedenheit bedeutet oftmals auch eine höherer Conversionrate. Unser Marktüberblick zum Thema CDPs liefert dir einen umfassenden Software-Vergleich verschiedener Tools und Anbieter.

Daten und deren datenschutzkonforme Verarbeitung

Unternehmen, die Daten sammeln, müssen diese auch datenschutzkonform verarbeiten. Denn ein vertrauenswürdiger Umgang mit sensiblen Daten bildet die Grundlage für eine langjährige Kundenbindung. Customer Data Platforms arbeiten nach den rechtlichen Bestimmungen der DSGVO. Die Systeme berücksichtigen automatisch die Datenschutzrichtlinien bei der Speicherung personenbezogener Daten. Eine CDP erhöht somit auch die Datensicherheit. Customer Data Platforms verfügen außerdem über Filteroptionen, die bestimmte Kundendaten von der Verarbeitung ausschließen können. Marketer können gezielt entscheiden, welche Daten dem System bei der Verarbeitung bereitgestellt werden sollen. Mittels CDPs können Unternehmen alle wichtigen Kundendaten über ein einziges Tool verwalten.

Datenerfassung in Echtzeit

Online-Shopping hat spätestens seit der Corona-Pandemie an Popularität gewonnen. Gerade der Onlinehandel ist im ständigen Wandel und lebt von schnellen Entscheidungen. Deswegen ist es umso wichtiger, dass Unternehmen auf Veränderungen rasch reagieren können. Mit einer Customer Data Platform haben Unternehmen ihre Kundendaten immer Blick. Die Plattform aktualisiert die Datenbanken in Echtzeit und überträgt die Informationen auf sämtliche Kanäle. Das bietet Unternehmen die Möglichkeit, jederzeit die richtigen Kunden zu erreichen.  Durch CDPs behalten Marketer so nicht nur den Überblick, sondern minimieren auch die Gefahr, dass wertvolle Kundendaten in der Datenflut untergehen.

Fazit – CDPs tragen zum Unternehmenserfolg bei

Eine Customer Data Platform ist ein wertvolles Werkzeug für Unternehmen, die wachsen und sich weiterentwickeln möchten. Durch die Optimierung von Prozessen wie Datenintegration, Datenqualität, Datenanalyse, Automatisierung und Datenschutz, ermöglicht eine CDP eine effizientere Arbeit, fundierte Entscheidungen und personalisierte Marketingkampagnen. Durch eine präzisere Kundenansprache können Unternehmen die Kosten für Neukunden-Akquise senken und die Kundenbindung verbessern – und dadurch den Return on Investment steigern. Das wiederum führt zu einer höheren Wettbewerbsfähigkeit. Wer also Wert darauf legt, Prozesse zu optimieren und die Customer Experience zu verbessern, für den ist eine Customer Data Platform eine Investition, die sich langfristig auszahlen wird.

In unserem CDP Whitepaper liefern wir Dir außerdem Tipps, wie Du die passende CDP Lösung für Dein Unternehmen findest.

Der Beitrag CDPs: fünf Gründe, warum Du sie nutzen solltest erschien zuerst auf contentmanager.de.

Alles dreht sich um Kundendaten: Sie sind der Schlüssel für ein effektives Marketing und eine gute Customer Experience. Und sie liegen in der Regel zahlreich in Unternehmen vor. Allerdings meist in Datensilos – im CRM, in Web Analytics Tools und vielen weiteren Business-Systemen. Eine zentrales Data Management wird aber heutzutage immer wichtiger, um Marketing und Vertrieb auf die Bedürfnisse der Kund:innen auszurichten. Sinnvoll ist daher die Implementierung einer Customer Data Platform (CDP). Nicht umsonst wächst die Zahl der Anbieter von CDPs stetig. Doch was macht CDPs aus? Und wie findest Du die passende Customer Data Platform? Das und mehr erfährst Du in unserem Whitepaper. Einige wichtige Facts und Insights haben wir zudem noch einmal in diesem Beitrag für Dich zusammengefasst.

Die Zentralisierung des Data Management gehört zu den größten Herausforderungen von Unternehmen. Gleichzeitig ist ein zentrales Data Management wichtiger denn je. Wir leben in einer immer stärker vernetzten Welt, sodass Datensilos Prozesse enorm erschweren – oder sogar nahezu lahmlegen können. Meistens arbeiten heute verschiedenste Teams in Unternehmen zusammen. So etwa Marketing und Vertrieb. Und viele der Teams benötigen die gleiche Datenbasis. Können dann nicht alle Beteiligten auf denselben Datenpool zugreifen, ist das Durcheinander in der Datenstruktur bereits vorprogrammiert. Für ein reibungslos laufendes Business sind zentrale Datenplattformen daher von entscheidendem Vorteil. Die Lösung rund um Kundendaten ist dabei eine Customer Data Platform.

Kostenloser Download Whitepaper „So findest Du die passende Customer Data Platform“

Was ist eine Customer Data Platform? Wie kann sie eingesetzt werden? Und wie gehst Du am besten bei der Auswahl der Software vor? In unserem Whitepaper zeigen wir Dir, welche Anwendungsszenarien sich für eine CDPs bieten und geben Dir fünf Schritte an die Hand, um die passende Customer Data Platform Lösung für Ihr Unternehmen zu finden. Lade Dir das Whitepaper hier kostenlos herunter:

Mit Klick auf den Download-Button willigst Du ein, dass Deine Firmen-E-Mail-Adresse und der Firmenname an Contentmanager.de und die Sponsoren des Whitepapers, Bloomreach Inc., SAP Deutschland SE & Co KG und Ibexa GmbH, zur werblichen Ansprache auch per E-Mail und zur Markt- und Meinungsforschung übermittelt werden dürfen. Mit Deiner Einwilligung erhältst Du auch automatisch den contentmanager.de-Newsletter. Die Erklärung ist jederzeit über einen Link in jeder E-Mail widerrufbar.

Was ist eine Customer Data Platform? – Definition CDP

Unter einer Customer Data Platform (CDP) wird eine Softwareanwendung verstanden, die Kundendaten von verschiedenen Touchpoints – beispielsweise der Website, dem Social Media-Auftritt oder auch im stationären Geschäft – sammelt und organisiert. Die Software sammelt aber nicht nur die Informationen, sondern verdichtet sie auch zu komplexen und eindeutigen Kundenprofilen. Eine Customer Data Platform erstellt diese Profile etwa anhand der Customer Journey auf der Website eines Unternehmens. Wichtig ist dabei natürlich der Datenschutz. Für Customer Data Platforms (CDPs) gilt die DSGVO im europäischen Raum. Wie immer, wenn es um Daten von Kund:innen geht. Die CDP Software ist zudem ein Bestandteil einer Digital Experience Platform – kurz DXP. Sie bietet die Möglichkeit, kundenrelevante Inhalte zum Beispiel in Verbindung mit dem Digital Asset Management System (DAM) an allen Customer Touchpoints auszuliefern.

Implementierung braucht Data Governance und Change Management

Zu den Zielen von Customer Data Platforms gehört die Strukturierung aller Daten innerhalb des Unternehmens. Damit das gelingt, braucht es neben einer:m Verantwortlichen – typischerweise dem Marketing Engineer – eine Strategie – eine Data Governance Strategie. Eine Data Governance Strategie umfasst ein detailliertes Konzept zur Datenverwaltung und bildet damit die Grundlage, um überhaupt eine Software für das Data Management auswählen zu können. Denn nur wer weiß, wie er die vorhandenen Informationen im Unternehmen strukturieren und verwalten möchte, kann für die Softwareauswahl einen fundierten Anforderungskatalog erstellen. In der Data Governance Strategie legst Du dazu unter anderem fest:

• welche Abteilungen und Mitarbeiter:innen welche Rechte für die Datennutzung erhalten sollen
• welche Verantwortlichkeiten für die Datenverwaltung gelten
• wie die Datenhaltung erfolgen muss
• wie die Datensicherung abgebildet wird
• welche Qualitätskriterien für die gesammelten Daten gelten
• wie Daten geteilt werden können und dürfen und
• wie die Datenlöschung zu erfolgen hat

Hast Du eine Data Governance Strategie entwickelt, ist das aber auch nur die halbe Miete. Bis eine solche Strategie im Unternehmen gelebt wird, ist es ein langer Weg. Ein durchdachter Change Management Prozess gehört daher genauso wie die richtigen Tools für die Customer Data Platform zum Handwerkszeug, damit das Projekt „Datenzentralisierung“ auch erfolgreich verläuft.

5 Vorteile einer CDP

Anwendungsszenarien gibt es am Ende einer erfolgreichen Implementierung der CDP in den unterschiedlichsten Bereichen, wie wir in unserem Whitepaper darlegen. Etwa im Marketing, um die Customer Experience und Kundenzufriedenheit auf verschiedenen Kanälen zu optimieren. Oder auch, um einreibungslosen Datenaustausch zwischen Deinem Unternehmen und einem Partner – zum Beispiel zwecks Customers Service – zu garantieren. Was aber konkret sind die Vorteile von CDPs? Eine Übersicht:

1. Zeitersparnis für die Zusammenarbeit: Die Integration und Aggregation aller unternehmensweiten Kundendaten sowie die zentrale Bereitstellung für verschiedene Kanäle und Partner vereinfachen die Zusammenarbeit und Ausspielung von Inhalten.
2. Connector zwischen bestehenden Systemen: Eine CDP ist nicht ein Tool wie etwa ein CRM oder ein Data Warehouse, sondern verknüpft alle bestehenden Datensilos (einzelne Tools und Software-Anwendungen) auf einer Plattform.
3. 360-Grad-Kundenverständnis: Einheitliche Kundendaten und umfangreiche Analytics-Möglichkeiten schaffen die Basis für ein umfassendes Kundenverständnis und eine bessere Personalisierung im Marketing und neue, bedürfnisorientierte Service-Maßnahmen.
4. Omnichannel-Grundlage: Durch die zentrale Bereitstellung für verschiedene Kanäle wird eine CDP zur Grundlage für Unternehmen, die Omnichannel-Konzepte verfolgen und weitreichende Insights in die Bedürfnisse ihrer Kundschaft benötigen.
5. Prognosen auf Basis von Data Analytics: Die Analyse von Kundendaten und daraus erstellte Profile ermöglichen bessere Prognosen zum Kundenverhalten und erleichtern die Anpassung von Content und anderen Marketingmaßnahmen.

Eine Vorauswahl für Deine passende CDP Software findest Du in unserem Vergleich CDP Software. Wir analysieren 13 verschiedene Anbieter anhand von über 190 Kriterien. Lade Dir den kostenlosen Marktüberblick bei uns herunter! Zudem findest Du hier eine Übersicht der wichtigsten Basis-Features von Customer Data Platforms sowie einen Überblick zu den zentralen Schnittstellen von CDPs.

Fazit

Eine CDP ist heutzutage vor allem im Hinblick auf eine professionalisierte Customer Experience ein entscheidender Vorteil. Sie vernetzt Deine bestehenden Systeme und bricht damit Datensilos auf. Durch die Aggregation und Anreicherung von Daten verhilft die CDP Dir darüber hinaus zu einem umfassenderen Kundenverständnis und damit zu einer besser personalisierten Kundenansprache. Willst Du in Deinem Unternehmen eine CDP etablieren und damit die Customer Experience neu definieren, ist es aber entscheidend, strategisch vorzugehen. Wie Dir die Auswahl einer CDP gelingt und Du das passende Tool für Dein Unternehmen und Deine Customer Data Platform findest, erfährst Du detailliert in unserem Whitepaper.

Der Beitrag Customer Data Platform: So findest Du die passende Lösung – Whitepaper erschien zuerst auf contentmanager.de.

Schnittstellen sind das Blut einer Software-Lösung. Sie transportieren wichtige Informationen und ermöglichen es beispielsweise einer Customer Data Platform (CDP), Daten zu konsolidieren, zu analysieren und, in diesem Fall, einen genauen Einblick in die Bedürfnisse der Kundschaft zu erhalten. Doch welche Customer Data Platform Schnittstellen sind eigentlich unerlässlich, damit eine CDP so funktioniert, wie sie es soll? Dieser Beitrag liefert Ihnen eine Übersicht. Außerdem stellen wir die Schnittstellen und Integrationen einzelner CDP-Anbieter im kostenlosen Download gegenüber.

Download: Übersicht zu Customer Data Platform Schnittstellen

Mit Klick auf den Download-Button willigen Sie ein, dass Ihre Firmen-E-Mail-Adresse und Ihr Firmenname an Contentmanager.de und den Sponsoren des Softwarevergleichs, SAP Deutschland SE & Co. KG, b.telligent Deutschland GmbH, Acquia und Bloomreach Inc., zur werblichen Ansprache auch per E-Mail und zur Markt- und Meinungsforschung übermittelt werden dürfen. Mit Ihrer Einwilligung erhalten Sie auch automatisch den contentmanager.de-Newsletter. Die Erklärung ist jederzeit über einen Link in jeder E-Mail widerrufbar.

Bereits integriert oder nicht?

Diese Frage gilt es zuerst zu beantworten. Denn viele Software-Lösungen haben verschiedene Funktionen und Systemkomponenten bereits von Werk integriert. Das gilt auch für eine Customer Data Platform. Zu wichtigen Systemen und Plattformen, die an eine CDP angebunden werden, gehören etwa Content Management Systeme, Automation Tools, CRM-Systeme, aber auch Product Information Management Systeme und ERP-Lösungen. Genauso spielen Website Analytics Tools eine zentrale Rolle, um Daten zum Kundenverhalten im Web zu generieren. In unserem Marktüberblick haben wir daher zuerst gefragt: Welche dieser und weiterer Lösungen sind von den CDP-Anbietern bereits in ihre Plattform integriert worden?

Von 13 Customer Data Platforms stellen dabei mehr als die Hälfte direkt integrierte Lösungen für das Content Management, Automation Tasks, Customer Relationship Management, ERP, PIM sowie Website Analytics und weitere relevante Systeme zur Verfügung. Darüber hinaus bieten einige Anbieter weitere Software-Integrationen für ihre Customer Data Platform an. Alles in allem: Die Integrationen sind breit gefächert und ermöglichen der CDP direkt, Kundendaten zu generieren, zu analysieren und zu verwalten.

Organisation ist alles: So werden die Schnittstellen organisiert

Eine der wichtigsten Fragen beim Thema Schnittstellen und Integrationen ist auch: Wie wird die Anbindung an andere Software-Lösungen organisiert? Gibt es etwa eine offene API für externe Anwendungen? Ist die Datenverbindung abgesichert? Und wird beim Zugang zu den Systemen der User authentifiziert? Diese und weitere Fragen haben wir den Anbietern der Customer Data Platforms gestellt. Das Ergebnis: Offenheit in puncto Anbindung ist bei allen Customer Data Platform-Anbietern gegeben. Unternehmen können somit vergleichsweise einfach bestehende Systeme an die Customer Data Platform anbinden. Eine aufwändige Umstellung der Systemlandschaft kann damit in der Regel entfallen. Und auch bei der Sicherheit sind die Anbieter genau: Alle Anbieter authentifizieren User beim Zugang zu den Systemen. Darüber hinaus verschlüsseln sie die übertragenen Daten.

Customer Data Platform Schnittstellen: ERP Software und Shopsysteme

Eine Customer Data Platform kann mit den passenden Schnittstellen Unternehmen dabei unterstützen, Kundendaten nicht nur zu generieren, sondern sie auch nutzbar zu machen – beispielsweise für das Marketing. Doch auch für das Management des Produktsortiments im E-Commerce liefert eine CDP wertvolle Informationen. Anhand der Suche durch Kundinnen und Kunden können E-Commerce-Händler ihren Produktbestand optimieren und ihrer Kundschaft ein verbessertes Sortiment anbieten.

Damit das gelingt, braucht eine Customer Data Platform aber auch Zugriff auf die eingesetzte ERP-Software und nicht zuletzt das Shopsystem. Hier kann die Customer Data Platform relevante Daten aus dem Suchverlauf der Kundinnen und Kunden sowie deren tatsächliche Bestellungen im Shop generieren und anschließend analysieren. Unser CDP-Vergleich zeigt dabei: Der Großteil der CDP-Anbieter ermöglicht die Anbindung an gängige ERP-Software wie Afterbuy, JTLShop oder plentymarkets über API-Schnittstellen. Seltener ist dagegen die Anbindung über Drittanbieter-Schnittstellen. Einige Anbieter stellen sogar für Microsoft Dynamics oder SAP eine direkte Integration in ihrer CDP-Software zur Verfügung. Ähnlich verhält es sich so auch bei den Schnittstellen zu verschiedenen Shopsystemen wie commeretools, Magento oder Shopify und Shopware.

Schnittstellen zu CMS und CRM

Eine Customer Data Platform dient am Ende aber nicht nur dazu, Kundendaten zu generieren, zu konsolidieren und zu analysieren. Sie soll Unternehmen auch dabei unterstützen, Kundinnen und Kunden die passenden Inhalte entlang der Customer Journey bereitzustellen. Im Kern ist dafür einerseits die Anbindung eines CRM elementar. Andererseits benötigen Unternehmen für die Ausspielung der Inhalte – idealerweise in Echtzeit – ebenso ein geeignetes Content Management System (CMS).

Auch im Hinblick auf CRM- und CMS-Anbindung nutzen die meisten CDP-Anbieter API-Schnittstellen. Doch auch die direkte Integration in die Customer Data Platform ist, vor allem im Bereich CMS, öfter zu verzeichnen. Hier sticht ein Anbieter hervor, der gleich fünf Content Management Lösungen direkt in die CDP-Lösung integriert hat. Und auch beim CRM nimmt die Zahl der Direkt-Integrationen zu. Hier sind es bereits sieben von 13 Anbieter, die verschiedene CRM-Systeme wie etwa Salesforce, Adobe oder Hubspot schon in ihre CDP-Lösung integriert haben.

Fazit

Unternehmen, die eine Customer Data Platform einsetzen wollen, sollten auf die Customer Data Platform Schnittstellen achten. Damit die Integration der CDP möglichst wenig Anpassungen in der bestehenden Systemlandschaft bedarf, sollte die CDP-Lösung die Anbindung vorhandener Systeme und Tools über offene API-Schnittstellen ermöglichen. Manchmal kann es aber auch notwendig sein, bestehende Systeme auszutauschen, damit diese den neuen Anforderungen besser gerecht werden. Im Idealfall haben CDP-Lösungen dann bereits verschiedene Systeme und Tools direkt integriert. Oder sie ermöglichen auch hier eine flexible API-Anbindung.

Sie möchten noch mehr über Customer Data Platforms und die Auswahl einer geeigneten Lösung erfahren? Dann empfehlen wir Ihnen unser Whitepaper Customer Data Platform mit Tipps zu Strategie, Prozessimplementierung und zur eigentlichen Softwareauswahl.

Der Beitrag Customer Data Platform Schnittstellen: Diese sollte eine CDP-Lösung abdecken erschien zuerst auf contentmanager.de.

Viele Unternehmen stellen sich momentan die Frage: Warum ist Kundenorientierung entscheidend für das Unternehmenswachstum? Laut Aberdeen Strategy & Research können Unternehmen, die ihre Kommunikation auf die Bedürfnisse der Käufer abstimmen, ihren Jahresumsatz im Vergleich zum Vorjahr um 48 % steigern. Unternehmen brauchen eine Strategie, die datengestützte Kundeneinblicke zum Kern ihres Geschäfts macht. So können die individuellen Bedürfnisse der Kunden erkannt und angesprochen werden. Kundenzentrierung ist kein Trend, der von Unternehmen ausgeht. Die Ansprüche der Kunden treiben diese Entwicklung stetig voran. Kunden wollen gekannt und verstanden werden – bei jedem Kontakt. Unternehmen müssen verstehen, wer die Kunden sind, welche Bedürfnisse sie haben und wie ihre Daten genutzt werden sollen. Eine Studie von Sheryl Kingstone bekräftigt diese Annahme: durch Verkäufe mit personalisierten Angeboten konnten 87,5 Billionen US-Dollar eingenommen werden, obwohl die Verbraucher ursprünglich keinen Kauf beabsichtigten.

Ungenutzte Möglichkeiten

Das Kundendatenmanagement gestaltet den gesamten Prozess der Customer Experience. Diese hat signifikanten Einfluss auf die Umsatzsteigerung eines Unternehmens. Welche Daten aus welchen Systemen können für das Kundendatenmanagement effizient genutzt werden?

Allgemein gilt, die Qualität der Daten sollte immer der Datenmenge vorgezogen werden. Außerdem spielt die richtige Nutzung der Daten eine entscheidende Rolle hinsichtlich der Agilität des Unternehmens. Anstatt die Frage „Was soll ich vermarkten?“ auf der Grundlage von Produkten zu beantworten, können Unternehmen Entscheidungen basierend auf Echtzeit-Daten treffen. „Was befindet sich in meinem aktuellen Bestand und wie viele Artikel kann ich tatsächlich verkaufen?“ Diese Fragen lassen sich am besten in Kombination mit anderen Systemen beantworten. ERP-Systeme und Supply-Chain-Management sind riesige ungenutzte Möglichkeiten für die Customer Experience. Diese Systeme speichern Daten, die sich direkt auf das Einkaufserlebnis der Kunden auswirken. Ist das Produkt auf Lager? Wie hoch sind die Kosten für Herstellung und Versand? Wie schnell kann es geliefert werden? Die Verbindung von Back-Office-Daten mit dem Engagement des Front-Office ist dementsprechend essenziell für eine erfolgreiche Customer Experience. Neben diesen Daten aus dem Back-End spielen auch die sogenannten Zero-Party-Daten eine bedeutungsvolle Rolle. Angesichts der sich verschärfenden Datenschutzbestimmungen und der Abschaffung von Drittanbieter-Cookies sind Zero-Party-Daten das neue Wertezeichen. Sie sind der Schlüssel zu personalisierten Angeboten, die die Markenloyalität stärken. Kunden möchten mit relevanten Informationen angesprochen werden.

Was wird benötigt?

Für die effiziente Verarbeitung und Nutzung der Kundendaten wird ein vorgefertigtes System benötigt, das Kundendaten aus allen Quellen innerhalb eines Unternehmens zentralisiert, harmonisiert, auswertet, interpretiert und diese Daten anderen Systemen zur Verfügung stellt. Die Customer Data Platform (CDP) erfüllt genau diese Marktlücke. CDPs gibt es bereits seit 2013 und viele der frühen Lösungen konzentrierten sich auf Marketing-Anwendungsfälle. Sie wurden den Größen- und Verfügbarkeitsanforderungen globaler Unternehmen nicht vollständig gerecht.

Heute können CDPs reine Datenverwaltungsfunktionen strukturell mit Kundeninteraktionen verbinden. Sie bieten eine Infrastruktur, in der ein beständiges Kundenprofil die Grundlage für den CX-Technologie-Stack eines Unternehmens bilden. Sie löst das Problem der Datensilos, stellt ein reichhaltiges Kundenprofil bereit, sammelt nicht nur Kundendaten, sondern auch deren Aktivitäten,  macht maschinelles Lernen intelligenter und hilft dabei, Kundenerlebnisse über alle Berührungspunkte hinweg zu optimieren. Diese Version verändert die Art und Weise, wie Unternehmen Back-End-Systeme mit Front-End-Systemen verbinden.

Die unternehmensweite Plattform kann Kundendaten, die im gesamten Unternehmen verteilt sind, aufnehmen und verarbeiten. So kann die Interaktion mit Kunden sowohl online als auch offline perfektioniert werden. CDPs basieren auf der Kundenidentität und dem Datenschutz. Das stärkt das Vertrauen in die Genauigkeit, die Glaubwürdigkeit und den Wert der Kundendaten. Die eingehenden Daten werden mit dem Profil zusammengeführt, wenn die erforderliche Zustimmung und der Verarbeitungszweck vorliegen. Die Kundendaten werden an die richtigen Systeme weitergeleitet, um die Zustimmung, die Präferenzen und den Zweck durchzusetzen. Personalisierte Interaktionen setzen voraus, dass Unternehmen über den umfassenden Kontext der Kundendaten verfügen. Ziel ist die Transformation von anonymen Interaktionen zu vollständig bekannten Kunden („Conversion“). Die Kundendaten decken alle Interaktionen ab; von einem Einkauf im Geschäft bis hin zu Online-Umfrageergebnissen. Die Daten können in Echtzeit mit dem Kundenprofil verknüpft werden.

Das Kernstück der CDP ist die Möglichkeit der Echtzeit-Entscheidungsfindung. Sie unterstützt dabei, Entscheidungsmodelle und wichtige Integrationen schnell und in großem Umfang zu aktivieren, damit zeitnah erkennbar wird, wo, wann und wie Kunden am liebsten angesprochen werden.

CDP – das fehlende Puzzlestück

Es reicht nicht aus, Kundendaten zu sammeln und daraus umfangreiche Erkenntnisse zu gewinnen. Nach dem Erhalt der Kundendaten müssen diese nahezu in Echtzeit in Ihre Systeme einfließen. Die CDP fügt jeder integrierten Anwendung Kontext hinzu, um relevante Kundeninteraktionen zur richtigen Zeit und am richtigen Ort zu ermöglichen. Sie leitet Kundendaten je nach Zweck an die richtigen Interaktionssysteme weiter, um das Kundenerlebnis zu personalisieren. Eine benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht es Mitarbeitern, für die Kunden ein Omnichannel-Erlebnis zu schaffen, sodass die Loyalität der Kunden erhöht wird und zukünftigen Umsatz verspricht. Geschäftsmodelle können dank der CDP flexibler und kundenorientierter gestaltet werden. Kundenbedürfnissen können einfacher antizipiert und für eine konsistente, wertschöpfende Kommunikation genutzt werden. Die Daten aus Front-Office- und Back-Office-Quellen können in der CDP zu ganzheitlichen Profilen vereint werden, die die Grundlage für ein tieferes Kundenverständnis bedeuten.

Die CDP ermöglicht es, neue Umsatzchancen zu erschließen, Kunden zu begeistern und Wachstumsziele zu erreichen. Durch eine exzellente Customer Experience Strategie entsteht aus einfachen Kunden eine überzeugte und loyale Community.

Heben Sie sich durch die Beziehung zu Ihren Kunden von der Konkurrenz ab. Verwandeln Sie Ihre loyalen Kunden zu echten Fans.

Über die Autorin

Quelle: Löwenstark Online-Marketing GmbH

Reyhan Dogan hat jahrelange Erfahrung in der Software-Industrie und ist Mitarbeiterin der SAP Deutschland SE & Co.KG. Sie leitet das Customer Data Solutions Sales Team in Mittel -und Osteuropa. Gemeinsam mit ihrem Team unterstützt sie Unternehmen bei dem Aufbau einer Kundendatenstrategie und einer personalisierten Customer Experience.

Quellen:

Der Beitrag Customer Data Platform – Das Herzstück jeder CX Strategie erschien zuerst auf contentmanager.de.

Die Abkürzung CDP steht für Customer Data Platform. Dahinter verbirgt sich eine Technologie, die das Management von First Party Daten möglich macht. Die Zentralisierung und Unifizierung der Kundendaten sind die Grundvoraussetzung, um entlang der Customer Journey personalisiert zu kommunizieren, und das auf allen Kanälen. Wir haben mit Frank Trefzer gesprochen, der als Managing Director im DACH-Raum für den Softwarehersteller Tealium tätig ist. Tealium ist ein amerikanisches Unternehmen mit Hauptsitz in Kalifornien. Bereits seit 6 Jahren hat Trefzer Erfahrung in CDP Projekten gesammelt. 

Die Nachfrage nach CDPs steigt

„Customer Data Platforms erfahren eine steigende Nachfrage“, sagt der Tealium-Manager. Wohl deshalb entwickeln Unternehmen wie Oracle und Salesforce eigene CDP Lösungen, um sie in ihrer Suite einzubinden. Ein Grund für die wachsende Nachfrage ist in dem wachsenden Verständnis für die Digital Customer Experience begründet. Der Kunde soll schließlich auf allen Touchpoints individuell und damit persönlich angesprochen werden können – Stichwort ist hier der Mega-Trend Personalisierung. Ein zugegeben oft gehörtes, aber auch gleichermaßen unkonkretes Schlagwort. Vielleicht hilft ein Beispiel: Nehmen wir an, ein Kunde interessiert sich für einen neuen Satz Sommerreifen für sein Auto. Er informiert sich zu unterschiedlichen Zeitpunkten auf unterschiedlichen Kanälen. Natürlich ist das Ziel, ihm ein konsistentes Nutzererlebnis zu bieten, sei es auf seinem Smartphone, seinem privaten Tablet oder seinem Firmenlaptop. Das fängt bei Corporate Design und UX an und endet bei kundenspezifischen Wünschen. Soweit der Reifenhersteller eine eigene App anbietet, in der die Kundendaten hinterlegt werden, hat der Anbieter auch Kenntnis von den Fahrzeugdaten und Wunschvorstellungen der Radlager. Diese Informationen ermöglichen personalisierte Angebote für den Kunden, die zu seinen Anforderungen passen. Nimmt man nun noch die Saison-Informationen dazu, können dem Kunden bereits rechtzeitig neue Reifensätze angeboten werden. Mit einem Anschluss an ein Werkstattnetz lässt sich zudem ein Termin für das Reifenwechseln vor Ort finden. Mit der wachsenden Anzahl an Kanälen steigt die Komplexität für das Kundendatenmanagement. Apropos Daten, damit kommen wir zur eigentlichen Herausforderung.

Der Tod der Third Party Daten zwingt zum Umdenken

In Zeiten, in denen aufgrund von Datenschutzvorschriften und Cookie-Problematik immer mehr Daten verloren gehen oder schlichtweg nicht gespeichert werden dürfen, sind Unternehmen darauf angewiesen, ihre First Party Daten effektiver zu nutzen. Diese Erkenntnis führt zu einem strategisch notwendigen Wechsel. Frank Trefzer fragt Marketing Manager:innen gern, welche CDP-Strategie sie verfolgen. Damit einher geht die Frage nach einer unternehmensweiten Datenstrategie, die bestenfalls in einer Data Governance festgeschrieben wird. Welche Registrierungsprozesse und Authentifizierungsprozesse sind vorhanden, um eine ausreichende Datenqualität zu erreichen? Und wie kommt das Unternehmen überhaupt an First Party Daten? Erst nach dem Kauf eines Produkts, oder bereits früher? Trefzer nennt das Beispiel eines Online-Fashion-Retailers. Wenn sich ein Kunde mehrfach Anzüge angeschaut hat, sollte spätestens dann ein Angebot auf der Website geschaffen werden, bei dem der Webseitenbesucher:innen die Zusendung spezifischer Angebote offeriert bekommt, wenn er seine E-Mail-Adresse hinterlässt. Gern werden dazu Pop-Ups eingesetzt, um kurzzeitig die maximale Aufmerksamkeit auf das Angebot zu lenken.

In B2B-Branchen müssen in der Regel aufwändigere Angebote geschnürt werden, um Webseitenbesucher:innen zu überzeugen, ihre Daten an das Unternehmen zu geben. Viele Firmen produzieren Whitepaper oder bieten Webinare an. Wissen gegen Daten lautet das Credo. In einer übergreifenden Datenstrategie müssen geeignete Taktiken ausgelotet werden, wie dauerhaft neue First Party Daten generiert werden können, da sie die Grundlage für Neugeschäft bilden. Neben vielen Rückfragen zur CDP Strategie haben vor allem größere Firmen die richtigen Antworten.

CDP für Unternehmen mit vielen Kunden-Touchpoints von Vorteil

Für Unternehmen, die nur ein bis zwei klassische Kanäle bespielen, sind die Schuhe einer CDP sicher noch ein bisschen zu groß. Wenn aber diverse Kunden-Touchpoints gemanagt werden und CRM Teams, Social Teams und Onsite Teams mit Kundendaten arbeiten, ist der Einsatz einer CDP absolut sinnvoll. Auch der Blick auf den Website-Traffic ist laut Trefzer ein guter Indikator, um die Notwendigkeit einer CDP zu prüfen. Viel Traffic ist Umsatzpotential. Mit der richtigen Ansprache des Kunden lassen sich schnell zweistellige Wachstumsraten erzielen.

Der weitere Wissensaufbau rund um das Thema Customer Data Platform ist wichtig. Hierzu zählen verschiedene Initiativen wie zum Beispiel das CDP Institute, lässt uns Trefzer wissen. Gern tragen auch wir mit unserem Magazin zum weiteren Aufbau des CDP Wissens bei. Wenn Sie mehr über CDPs erfahren möchten, finden Sie hier unser einführendes Whitepaper zum Download. Vielen Dank an Frank Trefzer für das spannende Gespräch.

Mit Klick auf den Download-Button willigen Sie ein, dass Ihre Firmen-E-Mail-Adresse und Ihr Firmenname an Contentmanager.de, b.telligent Gmbh & Co. KG und adesso SE zur werblichen Ansprache auch per E-Mail und zur Markt- und Meinungsforschung übermittelt werden dürfen. Mit Ihrer Einwilligung erhalten Sie auch automatisch den contentmanager.de-Newsletter. Die Erklärung ist jederzeit über einen Link in jeder E-Mail widerrufbar.

Der Beitrag Braucht man eine CDP-Strategie? Ein Interview mit Frank Trefzer, Managing Director DACH von Tealium erschien zuerst auf contentmanager.de.