Beschreibung:

Die Corona-Pandemie hat die Dynamik und das Denken im digitalen Handel aufgewirbelt und gibt schnellere Taktraten in der Transformation vor. Auf den Online-Handel fokussierte Anbieter gewinnen, andere ziehen nach und einige verlieren. In diesem Talk teilen SAP CX und IBM iX ihre Beobachtungen und Einschätzungen.

Nach Einbruch des stationären Handels durch COVID-19 ist der Absatz vieler Handelsunternehmen auf den Online-Kanal angewiesen. Doch auch dieser bringt viele Herausforderungen mit sich: Lieferverzögerungen und -schwierigkeiten, falsche Verfügbarkeitsangaben von Produkten, fehlende persönliche Produktberatung und die Bearbeitung von Serviceanfragen.

Neben diesen Herausforderungen ist die Skalierbarkeit des digitalen Vertriebs von zentraler Bedeutung: eine wertschöpfende Customer Experience, optimale Kundenansprache in der Customer Journey, intelligente und individuelle Produktempfehlungen, relevante Inhalte und Informationen sowie Treue- und Kundenbindungsprogramme.

Der Talk beleuchtet, wie Online-Händler mit ihren Onlineshops für Kunden attraktiv bleiben, wie sie zwischen loyalen Kunden und transaktionsorientierten Käufern unterscheiden und die Interaktion ganzheitlich digital abbilden können.

Was nehmen die Teilnehmer mit?

e-Commerce nach COVID-19, Top 5 „Bets” im digitalen Vertrieb, Ansätze für ein ganzheitliches Kundenerlebnis

Wer führt das Webinar durch?

Andreas Helios, Head of SAP Customer Experience Marketing (SAP CX), Annojan Vageeswaran, Executive Director New Business IBM iX