Beschreibung:

Chatbots kommunizieren über ein einfaches Interface mittels textlicher Dialoge. Sie können für unterschiedliche Anwendungen in allen Branchen und Bereichen verwendet werden: im Rahmen des Pre-Sales, zur Orientierung auf einer Website, im After-Sales, für die Beantwortung von Kundenfragen, zur internen Kommunikation – oder aber auch für den direkten Bürgerdialog der öffentlichen Verwaltung oder Parteien.

Dabei sind Chatbot vieles zugleich: Entlastung für den Kundenservice, Markenbotschafter, erste Anlaufstelle für Kunden, Up- oder Cross-Seller. Diese Funktionen müssen bei der Erstellung des Bots beachtet werden. Wie genau diese Konzeptionsgedanken dann zu Dialogen werden, zeigt Ihnen unsere Expertin Irena Kellermann in diesem Webcast an einem praktischen Beispiel.

Was nehmen die Teilnehmer mit?

Erfahren Sie aus erster Hand:

• Wie unkompliziert zweckmäßige Dialoge gestaltet werden.
• Was sich hinter dem „Lebenslauf eines Bots“ verbirgt.
• Wie der Chatbot eine Persönlichkeit erlangt.
• Was genau der Conversational Flow beinhaltet.
• Welche Besonderheiten bei der Bot-Kommunikation zu beachten sind.

Wer führt das Webinar durch?

Irena Kellermann verantwortet das Chatbot- und Redaktionssystem bei Materna. Je nach Kundenanforderungen entwickelt sie Einsatzmöglichkeiten, die einen Mehrwert im Unternehmen bringen und berücksichtigt dabei neue technologische Entwicklungen und Trends.

An wen richtet sich das Webinar?

Geschäftsführer, Marketingleiter, Redakteure, Vertriebsleiter, Leiter Kundenserive; Unternehmensgröße: KMU mit mehr als 100 Mitarbeitern