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Big Data Search


Industriefähiger Ansatz

Die kürzlich publizierte Big-Data-Studie „Mit Daten Werte schaffen“ von BITKOM und KPMG lässt die deutsche IT-Landschaft aufhorchen: Ihr zufolge verpasst Deutschland immer mehr den Anschluss an die internationale Konkurrenz. Unternehmen erkennen zwar die Vorteile von Big Data, doch herrscht noch große Unsicherheit im Umgang, besonders in den Bereichen Recht, Sicherheit und Ressourcenaufwand. Die Umfrage ergab, …

Big Data Search im Callcenter

Erfolgreiches Wissensmanagement im Call Center ist das A und O. Die fachliche Kompetenz von Call Center Agents ist für die Effektivität und Kundenzufriedenheit enorm wichtig. Doch die Realität ist oftmals eine andere: Hohe Fluktuation, viele ungelernte Studenten und wenig Fachpersonal sind Alltag in Call Centern. Unser Experte zeigt, wie mit der richtigen Suchlösung Standard-Kundenanfragen rasch beantwortet …