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Customer Experience


Eine gute Customer Experience fängt noch immer bei der Unternehmenswebsite an: Für die meisten Kunden bildet sie auch heute noch den zentralen Dreh- und Angelpunkt, wenn sie mit einer Marke in Kontakt treten wollen. Um neue Kunden für ihr europaweites Flugangebot zu gewinnen setzt daher auch die Lufthansa-Tochter Germanwings auf die fortlaufende Optimierung ihres Internet-Auftritts: …

User Experience

Mehr als zwei Drittel aller deutschen Unternehmensentscheider (69 Prozent) haben die Customer Experience als zentralen Erfolgsfaktor ihrer Firmenstrategie im digitalen Zeitalter ausgemacht. Das Kundenerlebnis erklären sie ab sofort zur Chefsache. In Europa liegt Deutschland damit voll im Trend: Auch in Frankreich (82 Prozent) und Großbritannien (58 Prozent) rückt die Customer Experience zunehmend in den Fokus …

Ein integrationsstarkes Content Management ist zentraler Motor für gelungene Kundenansprache und -bindung Strategisch durchdachte Kontaktpflege betrifft heute die gesamte Customer Journey – also von der ersten Berührung mit einem Produkt über den Kauf bis zu Vertrieb und Lieferung, Support und Wartung. Egal ob Webseite oder Flyer, übers Fernsehen oder Smartphone: Es geht verstärkt darum, eine …

Online-Shop

Eine benutzerfreundliche Navigation, gute Produktbeschreibungen, verschiedene Bezahloptionen und ein problemoser Check-Out-Prozess sollten die Basis eines erfolgreichen Online-Shops bilden. Wie können sich Online-Händler also von der Konkurrenz abheben? Die wichtigsten Trends im eCommerce für das aktuelle Jahr zeigen es. Der Online-Handel wächst und wächst: Zweistellige Wachstumsraten werden für den eCommerce 2014 erwartet. Trotz dieser enormen Entwicklung …