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Kundenerlebnis


Es ist eine Tatsache, dass Technologien wie Sprachassistenten neue Kontakt- und Vertriebskanäle schaffen. Die weniger sichtbaren Veränderungen im Markt sind mindestens ebenso radikal. So wird beispielsweise die Messlatte für eine hervorragende Customer Experience immer höher gelegt. Unternehmen und Marken, die sich von den Technologiegiganten abheben möchten, müssen sich dessen bewusst sein und das Kundenerlebnis verbessern. …

Optimizely stellt mit »Adaptive Audiences« als einer der weltweit führenden Anbieter für die Optimierung von digitalen Erlebnissen eine Erweiterung seiner Experimentier- und Personalisierungs-Engine vor. Die neue Funktion basiert auf »Machine Learning« und ermöglicht Unternehmen, Kunden außergewöhnliche, personalisierte digitale Erlebnisse zu bieten. Einer Studie von eMarketer nach ist der größte Stolperstein für globale Unternehmen beim Einsatz …

Die Kundenbedürfnisse sind von allen Abteilungen in den Mittelpunkt aller Unternehmensaktivitäten zu stellen.

Der B2B-Commerce ist einer der vielversprechendsten Wachstumsmärkte. Das zeigt auch die Studie „Die deutsche Internetwirtschaft“des eco-Verbands und Arthur D. Little. Bis 2019 soll der Umsatz auf mehr als 46 Milliarden Euro anwachsen. Das entspricht einer jährlichen Wachstumsrate von 15 Prozent. Dabei sind nicht allein Preis und Produkt erfolgsentscheidend, sondern die positiven Erlebnisse, die Kunden mit …